⭐ Mon retour d’expérience en tant que vendeuse et acheteuse chez Kidstorie ⭐

Je partage aujourd’hui mon expérience afin que chacun puisse se faire son propre avis avant de confier ses vêtements à cette plateforme.

J’avais confié à Kidstorie de nombreux vêtements, chaussures et accessoires de marques pour enfants telles que Moncler, Bonpoint, Tartine & Chocolat, Jacadi, Ralph Lauren, Dolce & Gabbana, Petit Bateau, Bonton ou encore Love Radius.

Une grande partie de mes articles est restée en ligne pendant plus d’un an, voire près de deux ans pour certains, sans être vendue. Après avoir attendu aussi longtemps, j’ai décidé de demander la restitution de mes articles non vendus.

Pendant plusieurs semaines, j’ai multiplié les mails de relance sans obtenir de solution claire. Entre-temps, plusieurs articles ont continué à être vendus alors même que je demandais leur retour.

Ce qui m’a particulièrement surprise, c’est que plusieurs articles d’hiver, restés invendus pendant plus d’un an, ont soudainement été déclarés vendus en pleine période estivale, précisément au moment où je demandais leur restitution.

Après de nombreuses relances, j’ai reçu un mail m’indiquant qu’il ne restait plus que 7 articles en stock et me proposant leur rachat pour 60,41 €. J’ai accepté cette proposition puisque c’était exactement ce qui était indiqué dans le mail.

Par la suite, la fondatrice m’a expliqué par téléphone que ce montant ne correspondait finalement pas au rachat de ces 7 articles et qu’il s’agissait d’une erreur. Malgré le contenu très clair du mail reçu, cette proposition n’a pas été appliquée.

J’ai donc choisi de récupérer mes articles et ai dû régler environ 24 € de frais de traitement et d’expédition pour récupérer mes propres biens.

Kidstorie m’a ensuite confirmé par écrit que 7 articles allaient m’être retournés.

À réception du colis, seuls 5 articles étaient présents.

Une paire de sandales Jacadi qui devait être retournée a finalement été déclarée vendue.

Une robe Tartine & Chocolat n’a jamais été retrouvée. La société affirme qu’elle avait été placée dans le colis. De mon côté, je confirme qu’elle n’y était pas à réception et le colis était intact.

Comme si cela ne suffisait pas, un autre article présenté comme vendu est réapparu plus tard sur mon compte comme étant à nouveau « en vente ». Après signalement et envoi d’une capture d’écran à la fondatrice, il m’a été répondu qu’il s’agissait d’un bug.

J’ai également constaté l’apparition sur mon compte d’une cagnotte de 107,12 €, puis de 172,25 €. J’ai même reçu un mail officiel mentionnant cette cagnotte. Lorsque j’ai demandé comment l’utiliser, il m’a finalement été expliqué qu’elle n’existait pas et qu’il s’agissait là encore d’un bug.

Au fil de mon expérience, de nombreuses situations ont ainsi été justifiées par des bugs : proposition de rachat erronée, cagnotte affichée puis inexistante, article réapparu en vente, incohérences de stock, etc.

Concernant les ventes réalisées, les montants reversés m’ont semblé particulièrement faibles au regard des marques concernées :

• Doudoune Moncler vendue 124,90 € → 37,47 € reversés
• Ceinture Dolce & Gabbana vendue 107,90 € → 32,37 € reversés
• Ensemble Tartine & Chocolat vendu 43,90 € → 21,95 € reversés
• Blouson Ralph Lauren vendu 46,90 € → 7,03 € reversés

Suite à la disparition de la robe, la fondatrice m’a accordé un bon d’achat de 100 € en compensation.

J’ai accepté ce geste commercial et passé une nouvelle commande. Malgré ma demande expresse de vérifier soigneusement cette commande afin d’éviter une nouvelle erreur, deux des trois articles commandés ont finalement été annulés après validation.

J’ai donc dû repasser une nouvelle commande avec le crédit recrédité et payer une nouvelle fois des frais de port pour récupérer des articles que je n’avais pas forcément l’intention d’acheter à l’origine.

Au final, j’ai bien reçu mes derniers colis et le dossier est désormais clos. Je reconnais également que la fondatrice est restée courtoise dans ses échanges et qu’elle a tenté d’apporter des solutions tout au long de nos discussions.

Cependant, entre les délais très longs, les nombreuses relances, les ventes intervenues alors que je demandais la restitution de mes biens, les frais payés pour récupérer mes propres articles, les informations contradictoires, les bugs invoqués à plusieurs reprises, les articles manquants, les annulations de commande et les frais supplémentaires engagés, cette expérience a été particulièrement décevante.

Je partage simplement les faits tels que je les ai vécus afin que chacun puisse décider en toute connaissance de cause avant de confier ses articles à cette plateforme.