Ayant perdu mes bagages, j’ai reçu un courriel du service bagages m’informant que mes trois valises avaient été retrouvées et confiées au service de livraison. N’ayant aucune nouvelle de ce dernier, j’ai pris l’initiative de les contacter.
J’ai alors été accueillie par une personne particulièrement désagréable, incapable de me fournir la moindre information concernant la date ou l’heure de livraison. Elle a insisté sur le fait que seul le livreur pouvait me contacter.
Je lui ai pourtant indiqué que le service bagages m’avait confirmé par mail que le livreur avait récupéré mes bagages à 15h47. Elle m’a répondu que ce n’était pas le service bagages qui « commandait ».
J’ai donc dû rappeler le service de livraison le lendemain pour obtenir enfin un créneau de livraison.
J’ai mis une étoile uniquement pour la courtoisie du livreur.