J’ai passé une commande qui n’a jamais été livrée. Après plusieurs réclamations, on m’a simplement indiqué que le transporteur confirmait la livraison, sans fournir la moindre preuve (pas de photo, pas de signature, pas de traçabilité). Pourtant, c’est au vendeur d’apporter cette preuve.

Je rappelle ici les lois applicables :

Article L216-1 du Code de la consommation : le vendeur est tenu de livrer le bien à la date prévue.

Article L216-2 : en cas de non-livraison, le consommateur peut demander la résolution du contrat.

Article L216-3 : en cas de résiliation pour non-livraison, le vendeur doit rembourser intégralement sous 14 jours.

Article L221-15 : le vendeur est responsable de plein droit de la livraison, même si elle est confiée à un transporteur.


Malgré ces textes très clairs, mon remboursement a été refusé.

Autre problème : la personne censée gérer mon dossier ne répond jamais aux appels, alors même que le responsable m’a confirmé qu’ils avaient bien vu mes nombreuses tentatives. Une gestion des réclamations très loin d’un service professionnel.

J’ai donc saisi UFC-Que Choisir et la DGCCRF, mon dossier est en cours de traitement.

Pour toutes ces raisons, je ne recommande pas ce prestataire. Mieux vaut passer par des vendeurs réellement professionnels, qui respectent leurs obligations légales et leurs clients.