Zoundhouse Dresden Avis 

Achat d’une Guitare électrique Guild.

Je commande, chez zoundhouse.de une guitare electrique Guild en « B-stock » ayant pour commentaire « Traces d'utilisation, fissure du vernis à la jonction du manche » .

Rien de repoussant et le prix est correct.
Tout se passe bien et la guitare arrive assez vite et bien protégée.
A l’arrivée, au lieu de la légère fissure de vernis décrite, sur le corps, un bout de 5 cm sur 1 avec craquelure de la peinture et du vernis et des bouts entiers de peintures partis.
Le carton d’emballage n’a pas de trace notable, c’est donc qu’à priori la guitare a quitté le magasin comme ca…
Au passage, presque toute le frettes dépassent du manche et c’est franchement désagréable (bon ça se corrige mais ce n’était pas mentionné).

j’ouvre donc un dossier de retour pour échange et propose d’envoyer des photos.
Et là ça dure près de 15 jours car la communication n’est pas leur plus grande qualité.
- J’ai du réécrire deux fois (en plus du retour) pour avoir l’étiquette d’envoi (la première fois mon message a été effacé)
- J’avais demandé un échange standard (ils m’ont remboursé)
- Il ne m’ont pas prévenu du remboursement (que j’ai vu sur mon compte bancaire)

Au final comme ils faisaient une promotion, j’ai décidé de leur laisser une chance (les soucis ça arrive).
j’ai donc commandé une seconde fois ce même modèle de guitare mais en neuf en rajoutant un peu au bout.
Au final, cette seconde guitare est, elle arrivée très vite, bien emballée et sans défauts.

Considérons donc qu’il s’agissait d’une erreur de parcours...

Comme la majorité de leurs clients semblent Allemands (et que les propriétaires de la boutique ne parlent peut-être pas français) je mets la traduction de ce texte en dessous.

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Purchase of a Guild electric guitar.

I ordered a Guild electric guitar from zoundhouse.de, described as "B-stock" with the comment "Signs of use, crack in the finish at the neck joint."

Nothing too bad, and the price was reasonable.
Everything went smoothly, and the guitar arrived fairly quickly and well-protected.

Upon arrival, instead of the slight crack in the finish described, there was a 5 cm by 1 cm section on the body with cracks in the paint and finish, and entire sections of paint missing.
The packaging box showed no noticeable damage, so it seems the guitar left the store like that…
Incidentally, almost all the frets protrude from the neck, which is frankly unpleasant (it can be fixed, but this wasn't mentioned).

So I opened a return request for an exchange and offered to send photos.

And that's where it took almost 15 days because communication isn't their strong suit.
- I had to write twice (in addition to the return) to get the shipping label (the first time my message was deleted).
- I had requested a standard exchange (they refunded me).
- They didn't notify me of the refund (which I saw in my bank account).

In the end, since they were running a promotion, I decided to give them a chance (problems happen).

So I ordered the same guitar model a second time, but brand new, adding a little extra to the price.

This second guitar arrived very quickly, well-packaged, and without any defects.

Let's just consider it a mistake...

A fuir, A les articles en Stock , je passe par Amazon, ils vous mettent un numéro de suivi colis...qui ne sert à rien puisque 4 jours sans nouvelle, je passe par l'intermédiaire d'Amazon pour les contacter pour m'indiquer qu'ils vont me rembourser. Alors qu'ils m'ont fourni un suivi colis et valider la commande et le pire c'est que les pièces sont indiquer en stock. C'est pas sérieux et non professionnel.