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Discover the enchanting world of handpans with Yatao Handpan Shop, your premier destination for high-quality musical instruments. Inspired by a passion for making exceptional handpans accessible to all, our shop offers a carefully curated selection of handcrafted instruments that embody our commitment to excellence. At the heart of our collection is the YataoPan series, featuring the popular D Kurd scale, ideal for both beginners and seasoned players. Our "Quality over Quantity" philosophy ensures that each handpan meets the highest standards of craftsmanship and sound quality. From the resonant YataoPan D Kurd 10 to the compact YataoPan D Kurd 9 Mini, we offer instruments to suit every preference and playing style. Understanding the importance of proper care and transportation, we provide a range of accessories including handpan bags, cases, and stands. Our shop also offers percussion instruments to complement your handpan journey. What sets us apart is our dedication to customer support. We offer personalized guidance to help you choose the perfect handpan, whether you're a meditation enthusiast, a sound therapy practitioner, or a professional musician. Our extensive resources on handpan theory and scales empower you to make an informed decision. With insured worldwide shipping, we bring the joy of handpan music to your doorstep, no matter where you are. Experience the transformative power of these unique instruments, known for their ability to reduce stress, elevate mood, and create an atmosphere of tranquility. Whether you're looking to buy your first handpan or add to your collection, Yatao Handpan Shop is your trusted partner in exploring the rich, harmonic world of handpans.
Heimatstr. 19, 79102, Freiburg, Allemagne
4,6
99 avis
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J'ai choisi Yatao comme premier handpan et j'en suis absolument ravie. Il est arrivé très bien emballé et protégé. Le son et sublime et je le trouve très facile à prendre en main. Parfait. Le service client est adorable également. Merci pour tout.
Très bonne prise en charge de cette réparation
Bonjour à tous,
Je partage aujourd'hui ma récente mésaventure pour alerter sur les pratiques de certains revendeurs et souligner, à l'inverse, le professionnalisme d'autres. Après tout, vu le prix de nos instruments, le SAV devrait être irréprochable.
L'expérience catastrophique avec Yatao Shop
Récemment, j'ai acheté un handpan en gamme D Kurd . Rapidement, les problèmes commencent : les coques se détachent et l’instrument se désaccorde complètement.
L'instrument étant sous garantie, je contacte le SAV. Première déception : aucun échange standard n'est proposé. On m'impose un renvoi à mes frais. N'ayant plus l'emballage d'origine et face à la complexité logistique de renvoyer un colis de ce format et si fragile, j'ai pris la décision de le revendre à perte (bradé à 200 €) en signalant le défaut.
J'ai ensuite recontacté Yatao pour envisager un nouvel achat, en leur demandant un geste commercial légitime pour compenser cette mauvaise expérience et la perte financière. Après d'innombrables relances auprès d'un service client de moins en moins réactif, j'ai dû attendre un mois pour qu’on me propose... 100 € de réduction.
Franchement, c’est une honte. C'est dans ce genre de situation qu'on découvre le vrai visage de cette industrie, où le profit à court terme passe bien avant la satisfaction et le respect du client.
L'alternative exemplaire : NovaPans
Pour contrebalancer, je tiens à raconter une autre histoire qui s'est passée avec NovaPans.
Pour une simple note désaccordée sur un de leurs instruments, ils n'ont pas hésité à me renvoyer un handpan Stainless (acier inoxydable) neuf. Ma seule charge a été de payer les frais de transport. Ça, c'est un vrai service client qui prend soin de sa communauté.
Conclusion
D'un côté, une logique purement commerciale et un manque total de considération (Yatao), de l'autre, un SAV réactif et digne de ce nom (NovaPans).
Réponse de Yatao Handpan Shop
Dear Stéphane,
Thank you for sharing your feedback with us. We provide full support for all our instruments worldwide. For customers in Europe, we also provide free return labels.
If needed, it is also possible to get additional packaging material within the EU.
We are very sorry to have lost you to a different handpan seller, and we hope to provide you with satisfactory customer support should you wish to contact us in the future.
Une excellente expérience, niveau qualité, niveau offre, niveau service. Déjà deux yataopan KURD 10 et Ashakiran 15. Étant inscrit à la formation complète de Malte Marten c'est un grand plaisir de jouer avec un son magique. Merci infiniment je vais également en fin d'année me recommander deux autres yataopan
Au plaisir
Guy
Interlocuteur reactif et à l'écoute, j'ai régulièrement été informé de l'avancement de ma livraison.
Je suis très content de ma commande, bel instrument et joli son.
Je recommande Yataoshop
😉👍
Très professionnel, disponible par mail / whatsapp, envoie très bien emballé pour éviter les chocs. Très bonne expérience malgré une période chargée pour commander / expédier / recevoir des colis. Merci à toute l'équipe Yatao.
Site très sérieux, service clients impeccable, instruments de musique de bonne qualité, je recommande ce vendeur.
Magnifiques instruments !
Bien reçu dans les délais indiqués.
Je suis enchantée !
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