Vision Direct  Avis 

Je ne recommande absolument pas !
Dans ma commande j ai pris une solution multifonction, il n'y avait pas l'étui a lentille a l'intérieur, j'en avais plus donc absolument besoin d'un.
Il est noté que c'est bien compris avec, le service client ne répond pas a mes attentes j ai été remboursé de 1 euro... et la solution proposée c'est -10% sur la prochaine commande .. je demande seulement l'envoi de mon etui que j ai absolument besoin... je ne vais certainement pas recommander. bref a fuir.

J'ai déjà commandé chez Vision Direct et, jusqu'à présent, je n'avais pas rencontré de problème particulier, en dehors d'une erreur (mauvaise correction envoyée). Mais cette fois, l'expérience avec le service client est particulièrement décevante.

Le 21 juillet 2026, après avoir passé ma commande, j'ai demandé ma facture avec trois éléments précis, nécessaires pour obtenir le remboursement de mes lentilles par ma mutuelle : le cachet, la signature et le numéro ADELI.

Ma première demande a reçu une réponse totalement hors sujet, m'expliquant simplement comment télécharger ma facture depuis mon espace client. Or, ce n'était absolument pas ma demande : la facture disponible ne comportait pas les éléments nécessaires à mon remboursement.

J'ai donc dû réexpliquer ma demande. Après plusieurs échanges, mon dossier a finalement été transmis au service concerné, mais uniquement pour l'ajout du numéro ADELI, alors que je demandais clairement le cachet + la signature + le numéro ADELI.

Le 24 juillet, on m'a indiqué qu'un délai de traitement de 24 à 48 heures était nécessaire et que la facture mise à jour me serait ensuite envoyée par e-mail.

Nous sommes désormais le 28 juillet au soir et je n'ai toujours rien reçu.

Pendant ce temps, ma commande a bien été encaissée, mais je ne peux toujours pas transmettre à ma mutuelle le justificatif nécessaire à mon remboursement. Je dois donc avancer la totalité de la somme et attendre encore le délai de traitement de ma mutuelle une fois que Vision Direct aura enfin daigné me transmettre le document demandé.

Ce qui est particulièrement frustrant, c'est que ma demande est extrêmement simple et que je suis cliente depuis longtemps. Je ne comprends pas pourquoi il faut multiplier les messages, répéter plusieurs fois la même chose et attendre des jours pour obtenir une facture avec des éléments que j'ai pourtant clairement demandés dès le départ.

Le problème n'est donc pas simplement le délai : c'est surtout l'absence de prise en compte réelle de la demande et l'impression de devoir se battre pour obtenir un document nécessaire à mon remboursement.

J'espère que cet avis permettra à Vision Direct de prendre conscience que derrière une demande administrative qui peut sembler anodine, il y a un véritable impact pour le client : dans mon cas, une somme déjà encaissée par Vision Direct reste immobilisée alors que mon remboursement par ma mutuelle est bloqué.

J'attends toujours ma facture complète avec le cachet, la signature et le numéro ADELI.

Great expérience.

J'adore le service

Deux paiement effectués, identiques, validés par ma banque. Aucune commande livrée de la par de Vision Direct. Leur numéro de téléphone dérive directement sur un numéro à l'étranger, probablement en Afrique. Sans personne au bout du fil. Grosse escroquerie.

Vous passez votre commande normalement les stocks sont pleins et une fois le paiement effectué tadaaa vous recevez un mail automatique disant qu’ils sont désolé par ce qu’ils n’ont plus de stock disponible, alors que juste avant le paiement la date de livraison était déjà indiqué et que le produit demandé était disponible comme c’est bizarre. A fuir.

Pas de problème. Commande conforme et reçu rapidement.

J'aimerais mieux faire affaires avec une compagnie qui se situe sur mon continent et qui parlerait MA langue.
Des que je trouve autres choses situées lus près du client je vais cesser d'acheter chez vous.

Apres les retards et peripéties subies depuis le début je recois lundi 1 fevrier un avis d'envoi pour une reception le 3 fevrier a mon domicile.
Je passe encore les détails sur les informations erronées d'envoi (envoi DHL indiquée dans ma commande mais c'est un numéro de suivi de colissimo qui est donné. Le numéro de suivi m'indique que le paquet n'a toujours pas été pris en chargenpar la poste le 3 fevrier.
Je les recontacte et on m'indique que le paquet est en transit. Il aurait ete expediee lundi, 1er fevrier pour leur entrepot en Royaume uni puis sera envoyé vers un autre entrepot en Espagne pour être finalement envoyé via Colissimo. Là encore pas de possibilité d'avoir une information un peu serieuse sur une hypothétique date de reception. Un problème de plus. De la gestion des stocks, les infos clients, les services logistiques ... y a comme un défaut !

Services très satisfaisants, livraison rapide.

Vision Direct essaie de censurer les avis qui ne lui plaisent pas... Ils ont donc décider de déclarer mon avis "incomplet".
Je le complète donc en espérant cette fois éviter la censure !! :
- Acte d'achat sur leur site : OK
- Tarif proposé sur le site pour les lentilles : plutôt compétitif...
- Délai de livraison : bon.

Cependant : Une bonne raison de ne plus aimer Vision Direct :

Cette société participe au massacre industriel et douloureux de vaches et bœuf pour leur gélatine !!!

Croient-ils vraiment au bon coup marketing en “offrant” à leur clients, vegans, végétariens ou juste respectueux de la cause animale des sachets de bonbons industriels Haribo fabriqués avec cette gélatine animale ??

Il est intolérable de voir qu'encore au 21 ème siècle avec toute l'information dont nous disposons on puisse faire des bonbons avec des animaux !!!
Shame !
Je respect les animaux... Je boycotte haribo !
Je respect les animaux je ne commande plus chez Vision Direct !!

Xavier

rapide, simple, qualitatif

Excellent, bravo, perfect.

Pour une première expérience, je suis très satisfaite.
Un bonus pour le service client qui est très à l'écoute et professionnel.

Je commande depuis plusieurs années mes lentilles de contact sur le site de Vision Direct . Mon colis arrive très rapidement et le prix est correct.

Okey Dokey plus