TuGo Avis 

Réponse de TuGo

24 août 2026

Bonjour Jocelyne,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et aimerions examiner la situation plus en détail.

Pourriez-vous nous écrire à connectwithus@tugo.com en nous indiquant votre nom complet, le meilleur numéro de téléphone pour vous joindre ainsi que votre numéro de police et/ou de réclamation? Au plaisir d’avoir de vos nouvelles.

Cordialement,
L’équipe TuGo

English translation:

Hi Jocelyne,
Thank you for taking the time to leave us a review. We’re sorry to hear about your experience and would like to look into this further.

Could you please email us at connectwithus@tugo.com with your full name, the best phone number to reach you, and your policy and/or claim number?

We look forward to hearing from you.
Best,
TuGo Team

Réponse de TuGo

29 juil. 2026

Merci beaucoup pour votre commentaire, Rachida, et merci de faire à nouveau confiance à TuGo! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une excellente expérience.
Cordialement,
L’équipe de TuGo

English translation:
"Thank you for your kind review, Rachida and for choosing TuGo again! We're so glad to hear you had a great experience. Best, TuGo Team"

Réponse de TuGo

15 juil. 2026

Bonjour Levi,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe des réclamations nous a confirmé qu’elle vous avait demandé des documents supplémentaires, puisque les reçus détaillés et les preuves de paiement n’avaient pas été fournis. Veuillez noter que toutes les réclamations sont évaluées conformément aux modalités de la police ainsi qu’aux pièces justificatives fournies. Si vous êtes en mesure de transmettre tous les documents justificatifs qui vous ont été demandés, notre équipe des réclamations se fera un plaisir d’examiner votre réclamation.
Nous espérons que ces précisions vous aideront à mieux comprendre la situation.

Cordialement,
L’équipe de TuGo

English translation:

Hi Levi,
We're sorry to hear you weren't happy with your experience. Our Claims team has confirmed that they requested additional documentation from you, as itemized receipts and proof of payment weren't provided. Please note that all claims are evaluated based on the policy terms and conditions, along with supporting documents. If you're able to provide all supporting documents mentioned to you, our Claims team will gladly review your claim.

We hope this sheds some light on the situation for you. 

Best, 
TuGo Team

Réponse de TuGo

Actualisé le 27 mai 2026

Bonjour Nancy,
Merci pour votre avis de 5 étoiles. Nous vous remercions également de votre fidélité au fil des années!
Cordialement,

L’équipe de TuGo

English translation;
Hi Nancy, Thanks for the kind 5-star review and we appreciate you being a loyal customer over the years!  Best, TuGo Team

Réponse de TuGo

24 nov. 2023

Bonjour Jeremy,

Merci de nous avoir contactés et de partager vos commentaires. Votre police offre une couverture pour les urgences médicales ; la couverture pour le renouvellement des ordonnances lorsqu'un approvisionnement adéquat n'est pas apporté ne s'applique pas. En ce qui concerne le problème que vous avez soulevé concernant le temps qu'il vous a fallu pour obtenir votre réponse, nous avons été informés que vous aviez appelé notre ligne de service client, mais que vous aviez besoin de notre ligne de réclamation, qui sont des numéros distincts; cela a entraîné un retard car votre appel a dû être redirigé.

J'espère que cela efface toute confusion.

Réponse de TuGo

5 juil. 2023

Bonjour Diane, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et de partager votre expérience avec nous