Trotec GmbH Avis 

Cde d'un rafraichisseur d'air en promo et indiqué "en stock" sur leur site le jour de la cde passée le 28/06/27.
Je reçois par mail ma confirmation de cde avec ce message : "Un numéro de suivi vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée".
Et tout en bas du mail, en tout petit : "Vous recevez ce message parce que vous vous êtes inscrit pour être informé lorsque ce produit sera de nouveau disponible"
Quoi il était indiqué en stock !!!
Donc je demande une explication par mail via le formulaire SAV. Réponse par mail IA le 01/07/26 : "Nous ne pouvons malheureusement pas vérifier l’état du stock ou le statut précis de votre commande via ce canal. Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis".
Donc pour pouvoir être remboursé, il faut attendre de recevoir le colis !
Nous sommes le 02/09/26, toujours rien. Pas de son pas d'image.
J'ai fait un paiement via Paypal en 4x.
Rageant!

A fuir absolument.
On vous facture des articles non reçus.
Lorsque vous retournez un produit on vous propose un avoir qui est d'un montant inférieur à ce que vous avez réglé.
Impossible de les contacter par téléphone.

J'ai effectué une commande de climatiseur avec Trotec. J'ai jamais reçu de retour sur ma commande. 300e qui parte dans le vent. Ne jamais commande sur ce site si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent.

Je viens de recevoir un déshumidificateur TTK 127E j'ai tenté de contacter le service client à maintes et maintes reprises... en vain. Ils sont débordés la matin débordées le midi et débordés en fin d'après midi. Si vous faites le 5 ils vous rappeleront... fausse piste... direct ils vous disent de rappeler et coupent la communication.
Le produit est allemand je pense qu'il est fiable , j' y reviendrai après une période d'essai. Pour l'heure je juge la qualité du sav, Donc en résumé, si vous avez besoin de rien, vous pouvez compter sur eux. J'oubliais je je ne parle pas allemand et j'ai tenté de contacter le service client chez Trotec France.... ceci explique peut-être cela!!

J’ai reçu un climatiseur avec deux pièces cassées dès la livraison, ainsi qu’une télécommande défectueuse qui présente en outre des signes laissant penser qu’elle n’est pas neuve.

J’ai immédiatement contacté le service après-vente en demandant simplement le remplacement des éléments concernés. Malgré plusieurs échanges, la seule solution qui m’a été proposée est de renvoyer l’intégralité de l’appareil pour un éventuel échange ou un remboursement.

Pourtant, les pièces concernées (la télécommande et l’adaptateur de tuyau) sont disponibles à la vente sur leur site internet. Je ne comprends donc pas pourquoi il m’est indiqué qu’aucune solution de remplacement des pièces n’est possible.

Je suis toujours dans l’attente d’une résolution amiable et je mettrai volontiers à jour cet avis si une solution satisfaisante est trouvée.

J'ai commandé un rafraîchisseur d'air Trotec il y a un mois. J'ai beau mettre une très importante quantité de glaçons dans l'eau et plusieurs pains de glace, c'est juste un ventilateur plus puissant et très bruyant. J'ai testé sur un mois, ça ne fait absolument pas baisser la température, au contraire. Certes un très bon ventilateur, mais très dessus d'avoir investi autant d'argent sans l'effet escompté

J' ai commandé un climatiseur mobile split le 25/05/2026 on est le 14/07/2026 et toujours pas de livraison et aucune nouvelle. Par contre ils se sont empressé de retirer l'argent. Impossible de les joindre ni par mail ni par téléphone une grosse arnaque

A FUIR INSTANTANÉMENT vaut mieux aller sur TEMU,delais énormes, pourri, voleurs service livraison non fiable ou voleur, carton brut non emballés donc volésvoire non envoyés, IA vraiment DÉGÉNÉRATIVE, site de voleur
peut serais je contacter par le service client injoignable et aussi pourri que l entreprise

J’ai effectué une commande d’un airco mobile + une étanchéité de porte.
J’ai reçu l’airco mais jamais mon étanchéité de porte pourtant j’ai payé pour …
6 emails et appel impossible c’est vraiment décevant.

POMPE MEDIOCRE, Casse au bout de 2 mois. Demande d'une roue de pompe trotec TPG 1005E (pièce n° 16 cassée, je me demande pourquoi vu que j'ai 2 filtres sur mes bacs + celui de la pompe ?) envoi proche des 15€ pour moins du kilo alors que la pompe neuve disponible est envoyée pour 4,95€. Le pire c'est 2 mois de délai pour une pièce. MORALITE, j'ai acheté une autre pompe ailleurs afin de ne pas attendre l'hiver où elle ne sert à rien.

Site frauduleux A ÉVITER - Signalement en cours. (FRANCE + UE)
Commande passée et confirmée le 28 juin 2026 - commande débitée du compte bancaire le 29 juin 2026 et depuis plus aucune nouvelle. Ma commande n'a jamais été traité, expédié et n'ai pas arrivée. Le service client est injoignable à toute heure. La réponse à mes mails se fait par une IA et je n'ai aucune explication, ni de réponse précise à mes questions. En suivant les liens on m'informe que ma commande n'existe pas et que les informations saisies ne sont pas valable !

Commande d’une climatisation mobile passée et payée le 23 juin 2026 , l’accessoire inutile livré et plus aucune nouvelle depuis, impossible de les joindre, téléphone par IA , numéro non validé et mail non enregistré.
Gros problème…

j'ai acheté un climatiseur bien avant la vague de chaleur depuis le 27/05/2026 ils ont encaissé la totalité de l'argent pas de nouvelles et impossible de les joindre. Une IA à la place avec une voix robotique. C'est inadmissible, les pouvoirs publics devront (en emparer du problème. j'écris à mon député et je les dénonce aussi à la fraude. Des voleurs c'est une honte

Très mauvaise expérience avec Trotec dernièrement; Le matériel livré était défectueux- nous avons donc demandé le remboursement. Au lieu de cela, ils nous ont renvoyé un appareil "réparé" et depuis nous ne parvenons plus à les joindre par téléphone depuis plusieurs jours. Et malgré nos nombreuses relances par email, aucun retour de leur part afin d'être remboursé. Situation incroyable !!!

Commande passée il y a 2 semaines, trotec a reçu le paiement et depuis pas de nouvelles.
Service client inexistant, c'est une IA qui répond aux mails toujours de la même manière.
Le téléphone n'est pas attribué quand j'appelle.
Je ne sais pas si je serai livrée un jour, cela peut s'apparenter a un vol.
Je demande le remboursement, mais pas de nouvelles non plus. C'est n'importe quoi.

Bonjour à tous,
Après avoir créé le 23/06/2026 mon espace personnel et commandé un rafraîchisseur. Voilà le résultat :
- pas d'accès à l'espace personnel,
- non accès à un employé via la ligne téléphonique,
- pas de réponse à un formulaire de contact,
- livraison incomplète, non remise de bon de livraison.
Au constat donc à ce jour, vendeur à fuir.

Edit 13/07: le 10 je reçois un mail m'informant que ma clim va être livrée et un autre mail avec la facture. N° de livraison différent de celui de l'accessoire, mais N° de tracking fourni correspondant à l'accessoire déjà livré. Donc impossible de suivre l'expédition. Le 12 je reçois un autre mail me disant que ma commande est annulée et que je serai remboursée. Pour info, j'ai été débitée le 23 juin de la totalité. Toujours impossible de joindre le service client par téléphone et j'attends toujours une réponse à mon mail du 26 juin...
01/07: J'étais très satisfaite par les produits Trotec (déshumidificateurs), jusqu'à ma commande d'un climatiseur domestique + 1 airlock en accessoire. J'ai reçu l'accessoire, qui ne me sert à rien puisque le climatiseur n'a pas été livré et ne le sera sans doute jamais car le site l'affiche à présent épuisé, je n'ai aucune info de Trotec sur la suite de ma commande et le service client est injoignable... Pour finir en beauté : la commande devait être livrée à domicile par UPS Charenton, nous avons découvert qu'ils avaient déposé l'accessoire dans un relais colis (sans la clim bien sûr).

Après plusieurs achats , d outillages sur batterie perceuse, visseuse, scie circulaire, , pas cher mais pas de qualité bien pour bricoler, la batterie sont peut fiable et après 3 mois pour avoir une batterie de 4ah. Je renonce et même pas un geste commercial pas terrible

J'ai commandé deux fois de l'outillage : livraison rapide, bien emballé et outillage de qualité. La dernière fois en mars 2026 et ka première fois en 2018.
L'outillage ( une perceuse/visseuse et une disqueuse fonctionne parfaitement .

SAV inadmissible: déshumidificateur TTK75 E- Malgré 2 retours au SAV, où j’avais envoyé un message en FR en Allemand, en Anglais avec l'appareil un message en FR en Allemand et en anglais + 2 clichés de la fuite, le problème persiste intégralement après restitution. le SAV indique qu'après un ctrl de 15 min, il n'y a pas de PB mais j'ai indiqué que je rencontrais la fuite au bout d'une semaine de fonctionnement. Démarche infructueuse : J’ai contacté votre service client, malgré une connexion difficile, pour exiger un remboursement.je vais recontacter le SAV mais c'est inadmissible !