Excellente expérience, je me suis rendue à la boutique de Montpellier, les vendeurs, Augustin et Loris sont de vrais professionnels avec une vraie connaissance du produit. Ils m’ont très bien conseil... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bonne expérience du début à la fin. J’ai commandé une paire en ligne et tout s’est déroulé sans le moindre souci. Le site est clair, la commande facile à passer et les infos sont précises. Gros... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai eu une excellente expérience avec le service client de The Last Step. J’ai initialement reçu un article incorrect, mais l’équipe a réagi très rapidement, m’a clairement expliqué les étapes à su... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je recommande le site The Last Step, J’ai effectué une commande et 2 jours après commande reçu à mon domicile, je suis très satisfait , site fiable, large choix notamment des tailles car sur les... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 20 des 89 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de chaussures
- N° 7 des 20 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de streetwear
Écrit par l'entreprise
Magasin de sneakers basé à Toulouse, Biarritz et Montpellier 👟. Tous nos produits sont en stock et prêts à être expédiés. Notre stock est garanti neuf et authentique. Chaque produit est inspecté minutieusement pour garantir son authenticité. ✅ Service de Click and Collect disponible et livraison en Europe sous 24-48h (72h pour les livraisons internationales).
Coordonnées de contact
12 rue Baour Lormian, 31000, Toulouse, France
- contact@thelaststep.fr
- thelaststep.fr
4,7
Excellent
284 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Les gens ont aussi consulté
Achat de qualité de produit original
Produit original et expédition rapide, pour des achats fiables, je ferai certainement des achats ici la prochaine fois dans les achats de sneakers, le service client répond rapidement, bien que le produit ait été un peu retardé parce qu’il a passé par des contrôles d’authenticité, j’ai transmis ma demande au service client pour me parvenir le produit pour le week-end et ils ont livré mon produit rapidement le week-end, j’ai également utilisé l’application de Shop pour la première fois dans les expéditions de colis, j’ai été très satisfait, il était bien emballé et je pense que j’ai fait un achat de qualité de moi-même, je le recommande vraiment
Commande #27359
21 juillet 2026
Avis spontané
Formulaire de retour disfonctionne
Les retours se font uniquement via un formulaire or si les numéros de commandes et de suivis sont erronés il est donc impossible de faire des retours. Le SAV est une seule adresse mail pour les contacter en cas de problèmes. Modification de l'avis suite à une réponse de la part du sav.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour Delphine,
Merci pour votre retour, dont nous prenons bonne note.
Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions. Votre demande a bien été prise en charge : notre équipe vous a répondu par e-mail et vous a transmis directement un bordereau de retour pour votre commande, afin que vous puissiez nous renvoyer la paire et être remboursée. Vous n'aurez donc pas à conserver des chaussures trop petites.
Concernant notre portail de retour, il fonctionne normalement pour l'ensemble de nos clients : votre cas relevait d'une situation exceptionnelle sur laquelle nos équipes sont intervenues manuellement, comme prévu dans ce type de situation. Notre SAV traite chaque demande reçue à l'adresse contact@thelaststep.fr, qui reste le canal officiel pour un suivi tracé.
Nous restons à votre disposition pour finaliser votre retour.
L'équipe The Last Step
Réponse de The Last Step
Bonjour Julie,
Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été respecté. Nous faisons notre maximum pour que chaque commande arrive dans les temps, mais il peut arriver que le transporteur rencontre des retards indépendants de notre volonté.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous avez besoin d'un suivi, nous restons à votre disposition.
Très mécontent de The Last Step.
Très mécontent de The Last Step.
Colis retourné le 16/05/2026 via Chronopost, aucune réponse à mes différents e-mails pour le remboursement.
Cela fait près de 2 mois que je n'ai aucune nouvelle par rapport au remboursement de ma commande N°: #24365 (Jordan 4 Toro Bravo)
" J'espère avoir un retour rapide de votre part sinon je devrais en référé à mon avocat ou trouver une autre solution. "
_____________________________________________________________
Bonjour The Last Step.
Je comprends que le colis chez le transporteur soit toujours en transit, mais cela fait maintenant près de 2 mois que j'ai retournés l'article comme stipulé sur le message précédent, je vais donc devoir attendre encore combien de temps pour avoir le remboursement de ma commande ?
Je peux comprendre que cela puisse mettre 2 voir 3 semaines, mais cela fait 7 semaines et je commence à perdre patience.
Je vous saurais gré de bien vouloir rentrer en contact avec le transporteur pour régler ce problème directement avec eux.
Pour ce qui concerne le fait de votre disponibilité par e-mail, je vais éviter cette solution vu que je vous ai écrit le 09/06/2026 et la semaine passée (je n'ai plus la date exacte vue que j'ai envoyé ce message via votre site et que je n'ai pas eu de retour par mail de mon message).
Je tiens à vous remercier malgré tout pour cette réponse rapide sur Trustpilote.
" Naturellement, une fois le litige réglé, je supprimerais cette évaluation ⭐️❌❌❌❌ pour cette évaluation la ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️. "
Cordialement M. Fernandez.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Bonjour Dimitri,
Nous sommes désolés pour cette situation. À ce jour, le transporteur indique que le colis est encore en transit. Nous ne pouvons donc pas procéder au remboursement tant que la situation n'est pas clarifiée de leur côté. Dès que la perte du colis sera confirmée par le transporteur, nous procéderons immédiatement au remboursement. Nous restons disponibles par e-mail pour faire avancer votre dossier.
Réponse de The Last Step
Bonjour Laura,
Nous sommes désolés que l'article ne soit pas arrivé dans l'état attendu. Nous tenons toutefois à préciser que vous avez récupéré cet achat directement en boutique le 26/06.
Si un souci a été constaté, il aurait été plus simple de le signaler sur place au moment du retrait plutôt qu'une semaine après, nous aurions trouvé une solution ensemble. Cela dit, nous restons disponibles par e-mail pour trouver une solution.
N'hésitez pas à nous contacter.
Très satisfait de la gestion de ma…
Très satisfait de la gestion de ma commande de chaussures difficiles à trouver. Authenticité vérifiée avant l'envoi. Je recommande.
25 juin 2026
Réponse de The Last Step
Merci beaucoup pour votre retour Franck, ravi que tout ait été à la hauteur ! À bientôt
Je recommande !
Quel rapidité de livraison ! 48h incroyable ! Je recommande ! mes chaussures sont sublimes ! Un prix défiant toute concurrence ! Un grand merci !
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci pour votre retour Mickael !
Réponse de The Last Step
Merci pour votre précieux retour !
Achat sneaker
Un peu long pour une paire pas en stock mais nickel ensuite. Et le prix était vraiment top (une offre under retail).
29 mai 2026
Réponse de The Last Step
Merci pour votre retour !
Je recommande le site The Last Step
Je recommande le site The Last Step,
J’ai effectué une commande et 2 jours après commande reçu à mon domicile, je suis très satisfait , site fiable, large choix notamment des tailles car sur les autres site il y avait rupture de stock ou taille non disponible.
Merci beaucoup pour votre professionnalisme je n’hésiterai pas à recommander sur votre site.
Bravo et merci encore pour votre professionnalisme ainsi que de votre réactivité.
Cordialement
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci pour votre retour Nabil, à très vite pour une prochaine commande ! :)
Merci America pour la paire cherchée 3h…
Merci America pour la paire cherchée 3h en ville et trouvée en ligne grâce à vous !
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci à vous pour votre avis !
Service et boutiques au top
Service et boutiques au top joséphine est une excellente vendeuse !
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci Tom !
Réponse de The Last Step
Merci pour votre avis Delphine !
Un accueil et un accompagnement de…
Un accueil et un accompagnement de qualité de la part de Joséphine et Anthony, merci encore ! Je suis très satisfait de mon achat et j’ai hâte de revenir pour découvrir de nouvelles paires.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci pour votre retour !
Réponse de The Last Step
Merci pour votre avis Dylan !
Super accueil par Anthonin
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci pour votre retour !
Réponse de The Last Step
Merci pour votre retour Paul !
Réponse de The Last Step
Merci, on transmet à Antonin ! À très vite
Un bon accueil de la part Augustin…
Un bon accueil de la part Augustin Iris qui dont d’ailleurs bien sûr l’écoute, je reviendrais !
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci Thomas, on transmet à Augustin et Iris ! Au plaisir de vous revoir
Excellent accueil de Iris et Augustin…
Excellent accueil de Iris et Augustin je très ravi de les avoir rencontré.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de The Last Step
Merci pour votre retour, on transmet à l'équipe ! À bientôt
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