Touring Avis 

Gentillesse , rapidité, explication tout était clair

Service parfait

Personnel rapide compétent et très sympatique

Dépannage super rapide et ils sont arrivée assez vite et je suis reparti en roulant un tout grand merci à leur équipe

Rapidité, efficacité, sympathie, pro du métier 💪

Rapidité efficacité et gentillesse

Merci touring secour

Saper rapide et efficace je le recommande merci

La plus mauvaise compagnie d'assurances qui n'a jamais existé. J'ai dû payer de ma poche une intervention sur autoroute et 2 mois plus tard je n'ai toujours pas été remboursée en plus du fait que le remboursement n'est que partielle.

Pour une demande d'assistance le dépanneur fait 4h pour arriver et une fois arrivé il ramène ma voiture au depot de la compagnie où elle faire 3 jours avant être transféré à mon garage qui ne se trouvait que a 15km du lieu de la panne.
Assurance à fuir absolument ! !! !

Nous avons joué de malchance aujourd'hui avec notre vieux camping-car Fiat Hymer dans le sud de la France. Un voyant rouge de défaut moteur s'est allumé et nous avons subi une perte de puissance. Junior, de l'assistance routière Touring, a relevé les codes d'erreur et a découvert que le deuxième injecteur ne recevait pas de signal... la connexion au niveau de la prise de cet injecteur était défectueuse. Le problème a été réglé en un rien de temps ! Merci.

Pénible, ils m'ont refuser un contrôle de démarreur sur une Clio. Bye, bye Touring, je renonce à mon abonnement!

J'avais souscrit une assurance auprès de Touring pour un voyage en voiture. Après un accident, je n'ai reçu aucune assistance, aucun dépannage et aucune prise en charge. Il était très difficile de les joindre et, lorsque j'ai enfin eu quelqu'un au téléphone, on m'a simplement répondu : « Nous ne pouvons rien faire, désolé », avant de mettre fin à l'appel.

En plus de cela, on m'a facturé une cotisation annuelle que je n'avais jamais souscrite. J'ai dû faire appel à l'Ombudsman des assurances pour résoudre le problème.

Une expérience très décevante. Je ne referai plus jamais appel à Touring. À choisir, je préfère voyager sans assurance plutôt que de compter sur un service pareil.

Une prise en charge d'une efficacité remarquable. SÉLIM est intervenu rapidement avec un grand professionnalisme, associant rigueur technique, ponctualité et une excellente qualité relationnelle. Un agent d'élite chez Touring, dont le sens du service mérite d'être chaleureusement salué.

Une expérience tout simplement catastrophique.

J’ai contacté Touring le 25 juin suite à une panne moteur. Ma voiture a été remorquée dans un dépôt en attendant son transfert vers mon garagiste. Ce qui aurait dû être une simple prise en charge s’est transformé en un véritable cauchemar.

Le soir de la panne, on m’annonce qu’un taxi va me conduire récupérer un véhicule de remplacement. Résultat : le taxi reçoit la mauvaise destination. Pendant 45 minutes, le chauffeur, son responsable et moi-même essayons de joindre Touring. Aucune réponse. Pourtant, le service est censé être disponible 24h/24.

À partir de là, c’est une succession d’erreurs incompréhensibles. J’ai appelé à de multiples reprises pour faire modifier l’adresse de destination de mon véhicule. À chaque fois, on me confirmait que tout était réglé… et à chaque fois, la mauvaise adresse était de nouveau encodée. J’ai même dû expliquer à Touring où se trouvait ma propre voiture, tant le suivi de mon dossier était inexistant.

Le pire ? Ma voiture a finalement été livrée… à la mauvaise adresse, malgré tous mes appels. Pendant ce temps, les jours de mon véhicule de remplacement défilaient alors que ma Twingo restait bloquée sur un parking au lieu d’être chez mon garagiste.

Le service client est tout aussi déplorable. Certains interlocuteurs m’ont parlé avec un manque total de considération. On m’a répondu qu’on « ne savait rien faire », qu’il n’était pas possible de parler à un responsable et, lors d’un appel, qu’on n’allait pas « perdre du temps à relire tout le dossier ». Une manière de traiter un client qui est tout simplement inadmissible.

Face à l’inaction complète de Touring, j’ai finalement dû organiser moi-même le remorquage de mon véhicule afin que la situation avance. En d’autres termes, j’ai fini par faire le travail que Touring était censé assurer.

À ce jour, je n’ai toujours reçu aucune réponse à ma réclamation, aucun suivi et aucune explication.

Je paie une assistance pour être aidée en cas de problème. Au final, le plus gros problème a été… Touring lui-même.

Service désorganisé, suivi inexistant, communication catastrophique et absence totale de prise de responsabilités. Une expérience que je ne souhaite à personne. Des clowns.

Je suis cliente Touring Move On Belgique et l'expérience que je viens de vivre m'a fait perdre toute confiance dans ce service.

Victime d'un pneu crevé, sans roue de secours et avec un kit de réparation inefficace, j'avais malheureusement oublié mon téléphone. J'ai dû marcher environ un kilomètre pour trouver des personnes acceptant d'appeler Touring.

Après un parcours téléphonique compliqué, j'ai communiqué mon numéro de contrat et expliqué que mon assistance me couvrait quel que soit le véhicule utilisé. Me trouvant loin de la voiture, en etat de stress, 72 ans, je ne me rappelais que les trois derniers chiffres de la plaque d'immatriculation.

Malgré le fait que je sois diabétique, que je commençais à être en hypoglycémie et que j'étais à un kilomètre du véhicule, la conversation est restée bloquée sur l'exigence du numéro complet de la plaque, sans recherche d'une solution adaptée à la situation.

Un service d'assistance devrait avant tout assister ses clients lorsqu'ils sont en difficulté, pas leur imposer une procédure administrative impossible à satisfaire. J'ai également été très surprise qu'avant de pouvoir parler à un opérateur, il soit demandé de passer par un formulaire en ligne, alors qu'une personne en panne n'a pas toujours accès à Internet ou à son téléphone.

Cette expérience est extrêmement décevante et m'a conduite à résilier mon contrat.

moi je suis tomber en panne ce mercredi un patrouileur de touring est venu c etait le cable de masse il a du reparer un grand merci a ce patrouilleur la voitures est aux garages

ce matin j'ai payé 249e pour une assistance , l'homme est venu 5 min a fait démarrer ma voiture et puis re parti en disant que mes clés était sale , que tout était réglé , puis impossible de la redémarrer , j'ai du faire venir un garagiste qui ma changé la batterie et miracle ma voiture fonctionne ..... 249e pour rien !!!!!

AVIS DÉFAVORABLE

J'ai souscrit un abonnement Touring Secours pour être couverte en cas de panne. Mission censée être simple. En pratique ? C'est une toute autre histoire.

Il y a trois semaines, panne sur autoroute un samedi. J'appelle Touring Secours. Réponse : « On ne peut pas intervenir sur autoroute. C'est la police qui gère, avec leurs propres dépanneurs agréés. »

Résultat :
– Un dépanneur imposé, que je n'ai pas choisi
– Ma voiture amenée dans un dépôt, pas chez mon garagiste
– Des frais de remorquage à ma charge

J'apprends donc que Touring Secours n'est PAS agréé sur autoroute, ni sur les speedways, ni sur les routes nationales type RN25. Autrement dit : les axes sur lesquels on roule le plus en Belgique.

On tombe en panne où on circule. Pas dans sa rue.

Quand j'ai demandé un remboursement, on m'a répondu que je n'avais pas les « deux options minimales » dans mon abonnement. Bel argument pour esquiver une responsabilité qui relève clairement d'un manque de transparence total à la souscription.

Une assurance dépannage qui ne couvre pas l'autoroute en Belgique en 2026, c'est tout simplement inacceptable. Et ne pas le communiquer clairement, c'est trompeur.

À éviter !

Fin mars / début avril, nous avons constaté un bruit anormal venant du moteur (un cliquetis inquiétant), accompagné d’une légère perte de puissance. Ne nous y connaissant pas particulièrement, nous nous sommes arrêtés près d’un garagiste de notre village pour avoir un simple avis.

Le véhicule était stationné sur le bas-côté, sans aucune prise en charge par le garage. Le garagiste s’est déplacé, a simplement écouté le moteur et nous a donné son opinion : bruit anormal, véhicule à ne plus utiliser. Aucun devis, aucune intervention.

Le lendemain, nous contactons Touring Assurances pour bénéficier de notre assistance (dépannage + véhicule de remplacement inclus dans notre contrat). Refus catégorique : selon eux, un garagiste aurait déjà posé un “diagnostic”.

Après vérification, notre contrat ne mentionne nulle part qu’un simple avis oral d’un tiers empêche l’intervention. Nous avons donc contacté notre assureur, qui a confirmé notre lecture et a dû prendre les choses en main. Il a clairement fallu insister fortement auprès de Touring pour débloquer la situation.

Résultat :

- Véhicule immobilisé
- Location en urgence d’un véhicule pour raisons professionnelles (soins à domicile)
- 211 € de frais à notre charge
- Dépannage effectué seulement plusieurs jours plus tard
- Aucun geste commercial

À noter toutefois : le dépanneur envoyé était, lui, irréprochable — très sympathique, professionnel et passionné par son métier. Un vrai point positif dans cette expérience.

Conclusion : service client Touring très décevant, avec une interprétation des conditions contractuelles discutable. Sans l’intervention de notre assureur, la situation serait restée bloquée.

À méditer pour ceux qui comptent sur leur assistance en cas de réel problème.

A un niveau plus basique, nous souhaitions acheter la vignette suisse au prix de € 42,00. Nous consultons le site pour l'adresse et comme indiqué nous nous rendons au 44 rue de la Loi. Là, la maison n'existe plus pour cause de travaux. Tant pis, le site nous renseigne le 4 avenue Albert II où là... oh surprise... plus de service à la clientèle depuis... le 25 janvier 2025... Touring propose d'aller acheter sa vignette chez Auto5 à un prix plus élevé bien sûr. N'y a-t'il personne dans la société capable de mettre un site à jour. Aucun respect de la clientèle. J'ai travaillé dans une multi-nationale où le mot "customer satisfaction" était essentiel. UNE HONTE. Je ne leur dirai ni merci, ni bravo. Vous avez encore beaucoup de choses à apprendre.