Trenitalia Avis 

J'ai passé de longs moments à chercher une place au calme dans une voiture zen sur un Marseille Paris.
Voiture zen, "je limite les bruits, je chuchote, je ne passe pas d'appels, etc ".

Ce n'est pas du tout la même qualité qu'à la SNCF. Les gens parlent a pleine voix, les gamins s'interpellent, regardent leurs tablette avec le son comme au salon, familles sans gêne, des gens jouent aux dés, on subit les conversations privées et le contrôleur qui passe checker les billets a l'air de trouver ça tout a fait normal.

Première expérience Trenitalia, je ne recommandé pas. Pour ce qui me concerne, ça va être retour à la SNCF vite fait.

Les familles avec des enfants ne respectent pas les règles. Beaucoup choisissent l’espace silence, mais n’en respectent pas les règles. Elles font beaucoup de bruit et passent des appels malgré les interdictions. Le personnel n’intervient pas pour faire respecter ces règles. Il est vraiment nécessaire que cela change.

### Avis Google

⭐⭐⭐☆☆

Lors du voyage aller aout 2026, nous avions pris la classe "Allegro" et nous avions été très satisfaits, aussi bien par la prestation que par le professionnalisme et l’attention du personnel. L’expérience était vraiment d’un tout autre niveau.

Pour le voyage retour, en revanche nous avons pris la calsse au dessus, nous avons été très déçus. Je ne conteste absolument pas le fait que certains produits puissent être en quantité limitée, je peux tout à fait le comprendre.

En revanche, la prestation à bord n’était pas à la hauteur du prix payé, qui était pourtant assez élevé. L’employée ne nous a pas réellement proposé les différentes prestations disponibles : nous devions nous-mêmes l’appeler pour obtenir un service. Et à plusieurs reprises, il était même impossible de la joindre car elle n’était pas présente.

Ce n’est donc pas uniquement une question de choix dans la restauration, mais surtout de qualité de service et d’attention portée aux voyageurs.

Au vu du prix payé, je m’attendais à une prestation bien plus qualitative. C’est dommage, car l’expérience à l’aller nous avait justement donné une très bonne impression.

J’espère que cet avis permettra d’améliorer le service à bord et l’accueil des voyageurs.

Je tiens à remercier chaleureusement Nissma, agent de bord responsable du train 6148, pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Elle a été absolument formidable tout au long du trajet : très disponible, attentionnée, à l’écoute et particulièrement aidante. Elle a vraiment fait tout son possible pour nous accompagner et rendre notre voyage plus agréable.

C’est exactement le type de service et d’attention qui fait la différence. Un immense merci à Nissma !

Service Client irresponsable
Mon train a eu 1h30 de retard, ce qui m’a fait louper la correspondance en bus que j’avais prévue pour poursuivre mon trajet jusqu’à mon domicile.

À bord du train, je signale mon cas qui n’a absolument pas été pris en charge sérieuse. On s’est contenté de me mentionner l’existence d’autres solutions de bus, en pleine nuit, depuis une gare routière, avec 2h30 d’attente. Le retard impliquait en effet une arrivée à 00h00 au lieu de 22h30.

Lorsque j’ai expliqué aux équipes de bord que cette solution me faisait courir un danger en pleine nuit, aucune compassion ni véritable recherche de solution adaptée ne m’a été apportée. La seule solution proposée était de prendre un taxi entre la gare et la gare routière, à ma charge, avec un éventuel remboursement a posteriori, alors que le métro était même plus rapide (15 minutes de métro vs. 35 minutes de voiture).

Une fois rentré, j’ai donc effectué une réclamation en joignant les justificatifs des nouveaux billets de bus que j’avais dû acheter. Résultat : 70 € dépensés au lieu des 8 € initialement prévus, et comme seule réponse, le remboursement des 25 % prévus par la réglementation en cas de retard, sans aucune compensation complémentaire pour les frais supplémentaires que j’avais dû engager afin de pouvoir rentrer.

Je comprends parfaitement qu’un retard puisse arriver. Ce que je reproche ici, c’est surtout la manière dont la situation a été gérée, aussi bien à bord qu’après ma réclamation.

Au final, cette expérience me fait relativiser fortement l’avantage des tarifs attractifs de Trenitalia : si vous choisissez cette compagnie, évitez de prévoir des correspondances trop serrées et surtout ne comptez pas sur une prise en charge réellement adaptée en cas de problème puisque leur service client vous refusera toute indemnisation sur les surcoûts induits par les retards.

Le prix du billet est peut-être attractif, mais lorsque le train a un problème, une grande partie des conséquences semble être laissée à la charge du passager, alors même que j'avais pris mes dispositions au préalable en ayant une correspondance d'une heure.

Train pourriiii!!!!
Ont à payé 65 eur / personne au retour lyon .paris et 51 eur de départ avec inoui...sncf
Incomparable !!!!!!!
Première classe 000 siège en cuir ancien trop dur ....
Lumière 9 spot ancienne par rangée..
Et il peuvent même pas la diminuer !!!! Torture pour toute la durée du trajet...
a fuire!!!!!!!

J'ai acheté des billets de train que j'ai annulés mais je n'ai jamais reçu le remboursement sur mon compte alors que je les ai contactés plusieurs fois.
la première fois ils ont dit qu'il y avait eu un problème mais que c'est fait maintenant. Comme je n'ai pas eu les sous sur mon compte je leur ai fait un nouveau mail et plus de nouvelles. pas de réponse et pas d'argent....

Extraordinaire expérience!
nous avions pris ce train pour tester ...
Départ arrivée à l'heure exacte.
Confort exceptionnel Joli design intérieur.
affichage en temps réel de la vitesse du train et de sa postion
Nous étions en silence à l'aller statut basique rien à dire et en businessau retour avec des sièges plus larges.
Attentions particulières en business qui offre collation salée et sucrée boissons fraiches et café servis à la place!
Personnel de bord adorable .
Je ne comprends pas les avis négatifs sur ce site ....(?)
A refaire!

Service client inexistant. Train annulé puis tous les suivants annulé sans aucune visibilité. Pas de remboursement. Aucune solution de substitution offerte. Conclusion j’ai fait le trajet en taxi après 4 h d’attente en gare sans information sur la possibilité qu’un train puisse m’emmener à destination. Impossible de déposer une réclamation en ligne.

De la part d’une ancienne Hôtesse (sous-traitant de treinitalia Elior ;)

Pour les futures personnes qui souhaitent postuler F U Y E Z ! Une boîte incompétente.. que du piston une secte ! tous le monde sort avec tous le monde salarié comme employeur.

Nous font travailler comme des chiens pendant que eux au-dessus se grattent le c** et font semblant de travailler !

1 étoile car je ne peux pas mettre zéro ! En route pour la côte ligurienne depuis Annecy , nous sommes arrivés en TGV à Turin où nous devions prendre une correspondance à 13h 39 . À 15h30 toujours pas de train’ pas d’informations et même pas une bouteille d’eau , car nous attendons sur un quai par 40 degré depuis 1h30 , finalement un mail arrive dans ma boîte, pour me dire que mon train est annulé ! Comme l’heure est passé, pas moyen d’annuler bien sûr et pas de remboursement prévu, juste un train sale et bondé à 15h39 où nous avons voyagé debout en remplacement du notre ! Suite à ce voyage, j’ai tout essayé pour me faire indemniser mais rien, le site et l’application ne reconnaissent pas mon numéro PMR (ben voyons) et l’assistance téléphonique m’a mis sur une voie de garage, où j’ai poiroté pendant 1h30 avant de raccrocher ! En bref, si vous n’êtes pas satisfait de la SNCF , voyagé avec trainitalia et là, vous allez comprendre votre douleur ! DES NULS ET DES ESCROCS !!!!!!!!!!

Ravie d'avoir pris cette compagnie pour se trajet Marseille Paris .
Le train est confortable avec Beaucoup d'espace,un écran dans chaque vagon pour nous informer sur le trajet parcouru avec l'heure exacte de nos arrêts sur certaines régions ainsi que les kms parcourus.
Il y a même un bar pour se faire plaisir pendant le trajet.
Nous attendons le petit verre de bienvenue dans le train 😊
A revire prochainement se trajet en août

Super accueil avec des prix défiant la SNCF
En 1 ère pour le prix d une seconde SNCF vous avez cafés italiens et jus de fruit snacks
Personnel super aimable

Même pas une étoile pour cette compagnie ! À fuir.

Personnel incompétent et très froid. On me fait perdre du temps en scannant mon billet, puis on me ferme la porte au nez. aucun effort pour aider ou trouver une solution.

Franchement, ça ne sert à rien d’avoir autant de personnel si c’est pour offrir un service pareil.

Formidable. On a l'impression de voyager en 1ere avec le sourire en plus. Pas de prise de tête pour la taille des bagages ni le numéro des places. Tout est libre . C'est propre et une hôtesse passe pour vous proposer une collation. Le bar est sympa aussi . Et surtout un seul arrêt à Lyon . On fait pas toutes les gares ! La grande classe 👍👍👍👏👏🌹

Plutôt bien. Wagon ok. Pas de bruit. A l’heure. Sièges moyens, un peu vieillots. Toilettes propreté moyenne. Prix tres corrects. Personnel ok. Pas de controle ds billets 😳. Donc oui a recommander

Voyage Lyon-Turin
Voiture "silence" : enfants de tous âges vociferant en continu, coup de téléphone en direct dans la voiture, places exclusivement en carré (vis à vis +++)
Ne pas compter sur le paysage car les vitres sont tellement sales que le soleil rentre à peine.
Vive le TGV

Si je pourrais mettre zéro étoile, j’aurais fait méfiez-vous de cette compagnie

Lors d’un voyage Paris Lyon nous avons eu une annulation subite et l’affichage du train a été subitement retiré des panneaux pour pallier à ce problème, ils ont eu la bonne idée de faire passer un message dans la Gare pour expliquer qu’il fallait prendre le train suivant sauf que dans une gare les messages vocaux sont inaudibles, il y a beaucoup de bruit et résultat de nombreux voyageurs ont dû prendre le train suivant soit 3 heures de retard. En 2026 pas de message, ni par e-mail ni par SMS me semble pas acceptable. De plus nous avons testé la classe exécutive et pas de possibilité de retourner la plupart des sièges car les câbles sont arrachés et coupants!!!!
Les commandes ne fonctionnent à moitié, pas de dossier inclinable car la commande était défaillante, j’ai testé les autres sièges et deux sur dix fonctionnaient parfaitement. Pour étayer mes propos j’ai pris des photos que je les garde à disposition si le personnel en charge de la qualité aurait la volonté de faire améliorer la qualité prétendue des services. La maintenance des intérieurs se dégrade en espérant que cela ne concerne que le confort pas la sécurité…

Je souhaite faire part de ma profonde déception concernant mon voyage Trenitalia entre Lyon-Part-Dieu et Paris Gare de Lyon.

Notre arrivée était prévue à 21h30, mais le train a subi un retard de plus de 13 heures. Pendant toute la nuit, le train est resté immobilisé et, à plusieurs reprises, on nous a annoncé un redémarrage imminent qui n'a jamais eu lieu. Nous sommes sont restés bloqués à bord jusqu'à 10 heures du matin, avec une seule possibilité de sortir quelques minutes vers 8 heures pour prendre l'air.

Les conditions à bord étaient particulièrement déplorables : toilettes dans un état catastrophique, absence d'informations fiables, aucune prise en charge particulière et aucune assistance adaptée à une attente aussi longue.

À cause de ce retard exceptionnel, j'ai également manqué mon train de correspondance Paris Gare de Lyon – Barcelone prévu à 6h42. Le personnel à bord nous a assuré que ce billet serait remboursé. Or, après avoir effectué la demande en ligne comme indiqué, il m'a été répondu que seul le trajet Lyon-Part-Dieu – Paris Gare de Lyon serait pris en charge. J'ai donc perdu le montant de mon billet pour Barcelone alors que ce préjudice est directement dû au retard de leur train.