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Trains annulés ou retardés et système compliqué pour annuler

Nous avons pris le train en Suède. SJ vend des billets, le service client est seulement un bot ou un opérateur sur tchat. J'ai acheté des billets à plusieurs portions sur 2 opérateurs (SJ et Norrtag) et SJ refuse d'annuler une portion annulable pourtant. SJ vend via son site des billets pour d'autres compagnies mais nous n'avons pas reçu d'informations de l'autre compagnie Norrtag ni de SJ alors que le train était annulé sur le site de Norrtag depuis plus de 24h. Résultat ce billet aussi a été perdu. 200€ perdus en 5 jours. Nous avons subi aussi un retard important de leur train (2h entre Stockholm et Hamburg) sans dédommagement

EDIT: la compagnie Norttag me remboursera le trop perçu, il a fallu faire une réclamation sur Norttag (la compagnie qui faisait rouler le train annulé)

16 février 2026
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