SunExpress Airlines Avis 

Sevice Client inexistant. Après avoir eu notre vol annulé le 15 aout 2026 de Kayseri à Antalya pour problème informatique de la compagnie, l'hôtesse nous a remis un simple papier indiquant l'annulation de notre vol XQ7033. Depuis, il est impossible de joindre quelqu'un par téléphone et la création du dossier sur leur site web nous renvoie sur le site du gouvernement, SunExpress faisant porter la responsabilité à un tiers. A l'heure actuelle nous avons perdu le prix de nos billets, une location de voiture de 1 jours (le loueur refuse de rembourser et nous renvoie vers SunExpress). C'est scandaleux, nous avons l'impression d'être pris pour des pigeons. Un bon conseil: fuyez cette compagnie qui ne prend pas ses responsabilités.

Çocuk sesi hiç durmadı

Cette compagnie est une escroquerie.
Le site ne fonctionne pas pour faire le Check in online et il facture 6$ en supplément à l’aéroport pour l’enregistrement (pour imprimer un billet).
De plus les vols ne sont pas à l’heure et aucune information n’est donné sur l’heure de départ et d’arrivée. Les sièges sont inconfortable.
L’aéroport de Antalya est horriblement cher.
À fuir.

Extrêmement déçue par Sunexpress. Ma valise n etait pas à l arrivée de mon vol en Turquie. Nous sommes arrivés à 1h du matin. Les bagages ont été délivrés à plus de 2h du matin. Il n y avait pas de personnel sunexpress à cet horaire. J ai donc fait une déclaration au comptoir des bagages perdus mais ils ne m ont pas donné de n° de PIR. Ne sachant pas que cela etait necessaire, je suis repartie. Ma valise m a été restituée (sans ce fameux n°PIR) 2 jours après. Aujourd'hui, sunexpress refuse de me rembourser mes achats liés à ce désagrément!
De plus, sur mon vol retour, le personnel de bord a refusé les livres turques et leur terminal de CB ne fonctionnait pas, sous prétexte qu en vol il n y a pas internet. Leurs menus mentionnent pourtant que les achats faits par carte bleue sont moins chers! Nous n avons donc pas pu nous restaurer sur ce vol de 4h dont le départ etait à midi.
Pour toutes ces raisons, je ne recommande donc pas cette compagnie.

Noté 1 sur 5 étoiles
Réclamation Sun Express
Objet : Vol XQ129 Genève–Antalya – Réclamation pour retard et demande d’indemnisation

Madame, Monsieur,

Je souhaite déposer une réclamation officielle concernant le retard important subi lors de mon vol XQ129 de Genève à Antalya, prévu le 15 août 2026 et demander la prise en charge des préjudices financiers, moraux et organisationnels que j’ai subis.

Mon vol était initialement prévu le 15 août 2026 à 16h15. Cependant, l’heure de départ a été modifiée au moins quatre fois et nous avons dû attendre pendant plusieurs heures à l’aéroport.

D’après mes propres notes, l’avion a finalement commencé à rouler sur la piste à 23h55 et a décollé de Genève à 00h00, dans la nuit du 15 au 16 août. Cela représente un retard d’environ 7 heures et 45 minutes par rapport à l’heure de départ initialement prévue.

Je suis arrivée à Antalya le 16 août 2026 vers 4h00 du matin. J’ai ensuite dû attendre pour récupérer mes bagages.

En raison de ce long retard, je n’ai pas seulement dû attendre pendant des heures à l’aéroport ; j’ai également accumulé une importante fatigue physique et mon temps de repos a été complètement perturbé. De plus, ma famille, qui devait venir me chercher à Antalya, a dû attendre pendant des heures. Cette situation a fortement perturbé nos plans et nous a causé une importante difficulté.

Par ailleurs, en raison de ce retard, j’ai perdu une nuit de mon séjour à l’hôtel à Antalya. J’avais payé au total 945 € pour 5 nuits, ce qui représente 189 € pour la nuit que je n’ai pas pu utiliser.

J’ai également dû me restaurer à l’aéroport pendant cette longue attente et j’ai payé 27,93 € pour mon repas.

Je demande donc la prise en charge des préjudices suivants :

- Le versement de l’indemnisation légale à laquelle j’ai droit en raison du retard d’environ 7 heures et 45 minutes ;
- Le remboursement de la nuit d’hôtel que je n’ai pas pu utiliser, soit 189 € ;
- Le remboursement des 27,93 € dépensés pour mon repas à l’aéroport ;
- La prise en compte du préjudice moral et organisationnel subi en raison de cette très longue attente, de la fatigue importante accumulée, de mon arrivée au milieu de la nuit et de la perturbation considérable de mon séjour.

Mes préjudices financiers directement justifiables s’élèvent donc à 216,93 €, auxquels s’ajoute l’indemnisation légale à laquelle je peux prétendre en raison du retard.

Je vous demande de vérifier les informations relatives au retard de ce vol, notamment la cause de celui-ci ainsi que les services qui ont été proposés aux passagers, et d’examiner ma demande conformément à la réglementation applicable.

Si nécessaire, je peux fournir mon billet d’avion, ma réservation d’hôtel et les justificatifs de paiement correspondants, mon ticket de caisse pour le repas ainsi que tout autre document utile.

Je vous demande de bien vouloir prendre en considération l’importante préjudice que j’ai subi et de procéder au versement de l’indemnisation à laquelle j’ai droit ainsi qu’au remboursement de l’ensemble de mes frais justifiables.

Je vous remercie de bien vouloir me répondre par écrit concernant ma réclamation.

Cordialement,

Menekse CAVDAR

Numéro de vol : XQ129
Itinéraire : Genève – Antalya
Date du vol prévu : 15/08/2026
Départ prévu : 15/08/2026 à 16h15
Départ réel : 16/08/2026 à 00h00
Arrivée réelle : 16/08/2026 vers 04h00
Numéro PNR : Y42A6W

PUAN LARIMI KOLLANMA KALAYLIGINDAN DOLAYI COK MEMNUN OLDUM

⭐ Très mauvaise expérience avec SunExpress !

Franchement, organisation catastrophique, surtout lorsqu’on voyage avec des enfants !

SunExpress nous relance plusieurs fois pour effectuer le check-in en ligne, en mettant en avant le fait que cela permet de gagner du temps et de passer directement au Bag Drop. Sauf qu’à aucun moment on ne nous explique clairement que les poussettes ne peuvent pas passer par ce système et qu’il faut finalement se présenter au comptoir. Résultat : après avoir attendu dans la file du Bag Drop, nous apprenons sur place que nous devons aller ailleurs et refaire une nouvelle file d’attente !

Quand on voyage avec des enfants, des valises et une poussette, ce genre de manque d’information est vraiment inadmissible. Le but du check-in en ligne est justement de faciliter et d’accélérer le passage à l’aéroport, pas de nous faire perdre encore plus de temps !

Vous savez envoyer des relances pour demander aux passagers de faire leur check-in, alors vous pourriez aussi préciser clairement les exceptions concernant les poussettes et les familles avec enfants.

Beaucoup de stress et de temps perdu inutilement. Très déçue de SunExpress.

Alors j’ai pris un vol le 15/08/2026 qui était censé décoller à 23h45 au lieu de 16h15 c’est inadmissible on a eu aucun renseignement sur le sujet de retard et que 20chf de dédommagement pour l’attente dans l’aéroport sachant qu’on est arrivé à 14h pour faire le checking on a passer plus de 10h à l’aéroport et arriver avec 7h de retard à la destination prévue donc une nuit d’hôtel dans le vent un uber payer dans le vent et aucun remboursement c’est une honte

S'il y avait moins d'une étoile je l'aurais mis sans hésiter..on rentre tout juste du vol antalya bruxelle aujourd'hui le 15/08/2026.. D'abord très mauvaise organisation à l'aéroport d'Antalya, 14 vols à enregistrer en même temps, je vous laisse imaginer les file d'attente..nous concernant on a passé 3h15 dans la file avec un enfant handicapé et quand je leurs demandé la file prioritaire, ils ont dit impossible vue le désordre..vol prévu pour 13h45 d'antalya, aucune information sur le retard n'a été affichée avant 16h. Sans compter le changement discret de porte d'embarquement à la dernière minute avec une famille de 5 personne avec bagage et .... je vais faire en sorte à ce que ça soit la dernière fois que je voyage avec cette compagnie, j'ai vu les mauvais avis mais je voulais me faire ma propre expérience,, voilà c'est fait
Ahh j'ai oublié, une fois dans l'avion on a attendu 1h15 avant le décollage 😡
Au final on est arrivé avec 5h30 de retard.

Très déçue par SunExpress. On nous a facturé 30 € pour seulement 3 kg de bagages supplémentaires, soit 10 € le kilo ! Je trouve ce tarif complètement disproportionné, surtout quand on compare avec Pegasus, où les conditions sont bien plus claires et avantageuses.

À cela s’ajoutent 45 minutes de retard sur notre vol, sans aucun geste ni remboursement pour le temps perdu.

Je trouve cette expérience lamentable et très décevante. J’espère sincèrement que mon avis sera pris en compte et qu’il permettra aux futurs voyageurs de bien se renseigner avant de réserver.
Pour ma part, je déconseille fortement SunExpress.

Si on pouvait ne mettre aucune étoile, je le ferai avec grand plaisir. Équipe pour le moins désagréable au pire irrespectueuse, frais supplémentaires injustifiés suite à de soi disant bugs informatiques, retard (embarquement à l’heure du take-off). Et tout ça pour la modique somme de 1080 euros de billet d’avion. À fuir comme la peste, je souhaite à cette compagnie de disparaître totalement

Personnel très accueillant,les réservations des sièges sont cher . C est la première fois que l’avion a décollé à l’heure.

Je vous déconseille fortement cette compagnie low-cost. Ma valise a été perdue lors d’un vol antalya Bruxelles depuis c’est une galère sans nom pour la récupérer. Il faut savoir que Sun express ne géolocalise pas en temps réel les bagages contrairement à la plupart des autres compagnies.
Heureusement que l’aéroport de Bruxelles aide mieux ses passagers, car le service client joignable uniquement en turc allemand et anglais, est totalement inefficace. Au passage 1/2h de retard au décollage au vol aller et retour…Bref fuyez !

Tarifs claires réservation facile et check online simple

Vol retour İzmir-Bâle le 17/07/2026 12h10, 4 billets d’avion avec bagages cabine en main non acceptée par le personnel sunexpress a la porte d’embarquement. Ils n’ont rien voulu savoir, 320 euros nous ont été VOLÉ par ces agents qui n’ont meme pas ecouter alors que nous avions eu les même caractéristiques de vol pour le depart. Leurs meilleurs expériences est de venir avec des TPE de paiement et de se balader avec des pèses bagages et tout ça pour grater quelques centimes.

Compagnie peu chère mais mauvaise gestion des files de check-in des baggages, globalement organisation à améliorer.

very good and simply

Voyage de retour catastrophique 
Au départ de dalaman une alarme sonne dans le cockpit ! malgré tout l avion décolle.1 heure apres le commandant annonce avec un bruit de fond d alarme assourdissant et le commandant en pleure en stress que l on doit faire demi tour sur izmir pour un problème technique de l avion.
30 minutes plus tard nous atterrissons temps bien que mal avec plusieurs tentatives de freinage de l avion . Nous sommes débarqués dans l aéroport d izmir 2 heures d attente pour enfin embarquer sur un nouveau vol.
COMMENT PEUT ON FAIRE DECOLLER UN AVION AVEC UNE ALARME QUI SONNE!!!!!  
Je vous passe les détails des malaises , des refus de passager de monter dans l avion ambulance medecin police pompiers...
Enfin bref nous avons décollé d izmir a l heure ou nous devions atterrir a cologne. Plus de 5 heures de retard et évidement nous avons tous cru que nous alliions mourir 

Une honte, se retrouver coincé dans un avis a plus de 50 degrés c'est un HOMICIDE volontaire ! J'encourage toutes les personnes dans ce vol à porter plainte.