rebuy.de Avis 

Des incapables. J’ai pas mieux a dire.
Ils decident de changer le nom du telephone sur leur site pendant la revente du mien donc je subis une depreciation de +200€.
Quand on appelle le service client, aucun ne parle francais, personne ne comprend donc le probleme n’est jamais resolu.
On se demande comment une societe comme celle ci peut encore etre debout…

Ils m’ont évalué le téléphone , je l’ai emballé comme il faut. Ils ont reçu un colis vide (soit disant). Donc ils ont décidé qu’ils ne le payent pas. Je me retrouve sans téléphone et argent et ils veulent rien savoir. Je leur ai demandé des photos du colis et ils ne veulent pas me les envoyer. Je vais essayer de voir quel recours il me reste mais je vais pas en rester là. Je vais leur faire de la mauvaise pub partout où je serais et je vais en parler à ma clientèle de les fuire.

Ne prend pas la garantie cause retrait du verre trempé alors qu’il demande de le retirer avant envoi (a fuir) vu que c’est un site allemand pas les mêmes règles en France pour dépôt de plainte

Commande passée depuis plus d’un mois, jamais reçue. L’enquête La Poste est close depuis belle lurette, mais REBUY refuse de résoudre le problème et me balade en permanence. Service client inexistant : il faut attendre deux semaines pour un simple copier-coller de réponse, sans aucune prise en charge réelle.

Et ce n’est pas un incident isolé : même pour une estimation, ils ont mis plus d’un mois et demi avant de renvoyer mon appareil. Une lenteur incroyable et une considération zéro pour leurs clients.

Résultat : perte de temps, d’argent et énormément de frustration. Plateforme à fuir absolument.

Commandé un grade comme neuf premium (iphone 15 pro max 1to). Reçu quelque chose qui ressemble plus à un bon état. Le premium était à 122€ de plus que le bon état. 122€ de perdu!
Malheureusement j'ai revendu mon téléphone précédent quelques heures avant de recevoir celui de Rebuy et je ne peux pas me permettre de le renvoyer ni de racheter un autre téléphone
Le service après vente rebuy ne répond pas, je leur ai envoyé 2 fois les photos.

J'ai acheté une montre Vivario 4S sur le site Rebuy mais la montre reçu n'est qu'un cadran rayé et sans bracelet contrairement au produit affiché sur le site en bon état. Aucune réponse depuis le 26/12/2024 sinon la confirmation de la réception de ma demande de remboursement. La vente est abusive et sans réponse de Rebuy, je recommande d'éviter ce site.

J’ai acheté une montre de sport reconditionnée en état correct indiquée comme étanche. Lorsque j’ai voulu la passer sous l’eau elle a immédiatement arrêté de fonctionner, cela faisait moins d’un mois que j’avais cette montre, j’étais donc en droit de rétraction et sous garantie. Lorsque j’ai renvoyé la montre pour obtenir un remboursement/remplacement du produit je n’ai eu aucun retour. 1 mois plus tard rebuy me réexpédiait la montre sans aucunes explications. Le service client m’a indiqué que la garantie ne pouvait plus s’exercer car la montre avait été abîmée (??!). Bien sûr la montre n’a rien hormis les impacts d’usage relatif a l’état dans lequel j’ai acheté la montre (« état correct » indiqué sur le site).
Ce ne sont vraiment pas des pratiques honnêtes et le service client laisse sérieusement à désirer. À fuir.

J'ai renvoyé un article défectueux encore sous garantie. On m'a promis un remboursement qui devait être effectué le 6 novembre. Depuis cette date je n'ai toujours pas été remboursé. J'envoie des mails au service client qui restent sans réponse. Il est également impossible de les joindre par téléphone.
RÉFÉRENCE: TRN48956865
N° CLIENT: 20280952
Crédit VG-20241104-DP8ABI-01 pour facture VR-20221019-DP8ABI-01
Mise à jour : Nous sommes le 12 décembre et je n'ai toujours pas été remboursé malgré de multiples relances.

Si je pouvais mettre 0, je mettrais 0. j'ai envoyé mon Pixel 7 Pro via DPD pour etre rachete par REBUY. celui ci a été emballé et parfaitement protégé . celui ci est arrivé vide chez REBUY . j'ai ouvert un dossier chez eux et ce matin je revois un mail pour me dire que mon dossier et clos et que je ne recevrais AUCUN remboursement .

J'ai fournie toute les preuves a REBUY ( IMEI du téléphone ) , déclaration sur l'honneur .

Mon colis a été emballé en présence de témoin qui peuvent certifier que le téléphone était bien dans le colis .

REBUY m'a renvoyé des photos avec un scotch ne m'appartenant pas , d'ailleurs on vois plusieurs autres couches de scotch qui n'ont rien a voir, j'ai attendu 1 mois le temps de l'enquete avec leur transporteur ...

je vais sans aucun doute porter plainte contre ces voleurs

** Update du 9/12/2024

Une plainte a ete deposé , le colis a été manipulé par vos service ou par le transporteur missionné par vous voici ma plainte deposé au commissariat

Le 17 octobre 2024, j’ai vendu un téléphone Google Pixel 7 Pro (128 Go) - IMEI
352606949824559 à la société ReBuy pour un montant de 226,46 €, sous la référence de vente
TRN59319064. Conformément aux consignes de ReBuy, j’ai utilisé une étiquette d’expédition
fournie par eux (référence DPD 01 10 50 28 43 43 75) et déposé le colis contenant le téléphone
au point relais DPD Pickup Deco & Cadeaux Paris 12e le 5 novembre 2024.
Le colis a été réceptionné par ReBuy le 18 novembre 2024, mais j’ai ensuite été informé(e) par
email que le colis était déclaré vide à son arrivée.
Rebuy par la suite ma demande de fournir une attestation sur l'honneur comme quoi j'aurais
envoyé le colis , ce que j'ai fait en fournissant avec les reference IMEI
de mon telephone
Observations troublantes
Preuves photographiques fournies par ReBuy
ReBuy m’a transmis des photos montrant que le colis avait été réemballé avec un scotch
différent de celui que j’avais utilisé. Cela indique clairement que le colis a été ouvert et
manipulé après sa remise au point relais DPD.
Clôture abusive du dossier par ReBuy
Le 6 décembre 2024, j’ai reçu un email de ReBuy affirmant que j’avais demandé l’annulation de
la transaction, ce qui est totalement faux. Lors d’un appel téléphonique, leur service client m’a
informé que DPD n’avait constaté aucune anomalie et que le dossier était clôturé.

Ce que je trouve bizarre c'est que le colis a clairement ete manipulé est n'est pas dans l'etat dans lequel je l'ai deposé !!!!! je ne me laisserai pas faire

** Update 26/16/24 c'est bien une société qui vole ses clients , j'ai contacté la DGCCRF et le CECF a la demande de la DGCCRF , cette societe vole bien les colis et indique les recevoir vide

Le Centre Européen des Consommateurs France accuse réception de votre réclamation à l’encontre du site Rebuy.

Le CEC France appartient à un réseau européen destiné à informer et conseiller les consommateurs sur leurs droits en Europe et à promouvoir la résolution extrajudiciaire de litiges transfrontaliers entre un consommateur et un professionnel établi sur le territoire d’un autre Etat membre de l’Union européenne, le Royaume-Uni, l’Islande ou la Norvège.

Nous avons le regret de vous informer que malgré leurs sollicitations dans le cadre de récents dossiers, nos collègues du CEC Allemagne n’ont plus reçu réponse de la part de ce professionnel et nous ont indiqué que ce professionnel ne coopérait visiblement pas à l’amiable en ce moment, en tout cas pas avec eux.

EVITER TOUT ACHAT AVEC CE COMMERCANT ET SES PARTENAIRES

Franchement au top ! J’ai revendu mais air pod pro 1 et ils m’ont fait le paiement avec le montant prévu ! Rien à dire je recommande 😁

Nul ! Service après vente désastreux
Nul! Quatrième portable que j'achète chez rebuy .
́Bien sûr tout c'est bien passé pour les trois premiers téléphone car aucun problème SAV .
Pour le Quatrième en revanche mauvaise QUALITÉ DE réception réseau et surtout dans la mémoire du téléphone coordonnées et photos de famille de l'ancien propriétaire.
Je renvoie le téléphone pour analyses et aucun soucis constaté de leur part et rebuy me renvoi le téléphone.
Entre temps un accord et passé avec rebuy " je refuse le téléphone et rebuy s'engage à me retourner un nouveau portable oui mais voilà depuis trois moi sans téléphone ainsi que des des appels téléphoniques et la seul réponse patienté.
Marre d'être pris pour un imbécile , le dossier est entre les mains de 30 millions de consommateurs UFC que choisir.
Affaire à suivre

J'ai cédé un smartphone Honor magic 5 pro, qualifié comme neuf car étant maniaque l'écran a toujours fait l'objet de précaution (protection des le premier jour) et le smartphone toujours utilisé avec une coque.
C'est donc avec surprise que je suis contacté par rebuy pour m'indiquer que l'état annoncé n'était pas exact et que l'écran présentait in fine des traces d'usures.
Donc proposition de reprise réduite d'une soixantaine d'euros...
J'ai validé a contre cœur leur proposition...
Aujourd'hui je me questionne:
Soit l'appareil s'est abimé durant le transport, mais la aussi de nombreuses précautions ont été prises, soit j'ai une déficience visuelle très marquée, très très marquée...
Ou est donc passé la deutsch qualitat ???

Ne vendez jamais quelque chose à Rebuy. J'ai voulu vendre mon Macbook Pro en très bon état à Rebuy, tout fonctionnait parfaitement. Il m'offrait un prix attractif, je prends toutes les photos de mon Macbook avant de l'envoyer comme preuve que tout fonctionnait parfaitement. Quelques jours après l'envoi je reçois un mail m'informant que mon Macbook peut soit être recylé soit renvoyer sans aucune autre information de contre indication de pourquoi ils ne le rachètent pas. Je décide alors qu'il me le renvoie et qu'elle a été ma surprise quand j'ai reçu mon Macbook HS, avec l'écran qui ne s'allume plus. Plus rien ne fonctionne. Je me suis fais escroquer par cette entreprise et ils ne souhaitent rien savoir et pretexte que l'écran de l'ordinateur ne fonctionnait pas alors que je l'ai réinitialisé et pris des photos la veille de l'envoi. Ne tombez pas dans leur piège d'un bon prix de rachat ou vous finirez comme moi dans cette histoire.

Au top !
Deux expériences avec eux et dans les deux cas. Un succès.
La première fois, je ne voulais pas vendre et j’ai récupéré rapidement et gratuitement l’objet.
J’ai envoyé un autre objet que j’avais sous évalué. Ils m’ont estimé son juste prix et versé rapidement mon argent.

Très grande facilité pour mettre en vente un iPad car votre site est très bien fait. En quelques clics, les données pour la proposition de vente sont enregistrées , puis après avoir poster le paquet, on reçoit un e-mail pour bonne réception du paquet. Très peu de temps après, Re Buy donne son feu vert pour la vente, si l’appareil correspond aux données. Juste après, l’argent est sur notre compte, tout s’effectue très vite.
Je conseille ce site.

Acheté un smartphone Samsung Galaxy A50 il y a deux mois et demi.
Aucun problème depuis avec ce téléphone.
PAR CONTRE après avoir passé commande j'ai reçu le message "Malheureusement nous avons dû annuler la totalité de votre commande. Raison : L'article a été perdu."
Nouvelle commande et message "Nous préparons votre commande et nous l'expédirons d'ici 2-3 jour(s)."
Plus de 10 j au total sans smartphone (un peu compliqué de nos jours) ... et ni excuses ni remise commerciale.

Cliente de rebuy depuis deux ans sans problème. Il y a trois mois VOL partiel d'un colis contenant 1 tablette 2 smartphones et une montre connectée. Valeur 1200€...
Devait m'être remboursé 715 euros .Aujourd'hui donc après 3 mois de relance je reçois enfin une réponse qui me dit ,je cite : pas de remboursement car colis pas assez sécurisé.....de la part d'ups leur transporteur....alors que le colis était protégé par une rouleau entier de Scotch coloré.... Donc pas de remboursement car c'est trop tentant de voler pour un livreur un colis en carton ?????? Et c'est pas finit il y a 2 semaines étant confiant car jusque là rebuy était honnête je renvoi un mobile d'un valeur nominale de 1599€ et la rebelote message nous avons reçu le colis endommagé rien n'était à l'intérieur ?????? C'est une société qui traite très mal ses clients et qui mérite de se faire rappeler à l'ordre !!!! Du coup procédure au tribunal qui va sûrement durer un bon moment et demande de dommages et intérêts.Donc croyez moi fuyez cette société qui ira toujours contre vous .

J'ai acheté un HomePod Mini.

Deux semaines pour recevoir mon colis avec un suivi DHL deffectueux (donc impossible de savoir ou était mon colis).

Reçu aujourd'hui, mais le HomePod a une horrible odeur, entre le Musc de cerf, le parfum pour homme bien dégueu et le cendrier. J'ai essayé de mettre le HomePod dans le salon mais il sent à plus de 10 mètres ! Ça pourrait être presque drôle mais l'odeur est vraiment détestable...

J’ai renvoyer un MacBook Pro avec rebuy.de depuis le 30 mars depuis ce jour je n’ai pas de nouvelles il me dise ne pas avoir de nouvelle concernant mon colis, qu’il n’a pas était réceptionné et qu’il était en contact avec dhl . cela fait plus de 8semaine et je n’ai toujours pas de nouvelle . J’aimerai sois récupérer mon MacBook sois récupérer les fond promis.