Mon dieu mais quel enfer !?
Mon dieu mais quel enfer !?
Ce jour, je fais une demande de devis avec plusieurs références différentes (différents type de crayons, différents types de briquets....) et j'explique en message que nous sommes une petite boite, qu'on démarre a peine, et que je veux juste comparer le prix des différentes références avec la personnalisation pour choisir une référence de chaque catégorie une fois le devis en mains.
Un commercial m'appelle par téléphone et je suis bouche bée devant tant de manque de proffessionalisme et d'agressivité :
- A critiqué mon logo gratos (on lui a pas demandé son avis mais bref)
- A essayé de me vendre une autre référence de briquet (on passe et 0,40ct / unité à .... 3,02€ unité.). Précisant qu'il voulait me vendre "français" alors que la référence était "Europe" contrairement à d'autres produits estampillé "Français" moins cher...
- Il a part ailleurs précisé "je ne vends que des briquets Français, pas envie de vous vendre quelque chose qui va vous exploser dans les mains". Je lui ai demandé si c'était normal qu'il vende d'autres références sur son site qui explose dans les mains du coup il m'a pas répondu...
- Quand je lui ai dis que j'étais un peu lassé de cet appel, car ce n'était pas du tout ce que j'avais demandé et qu'on essayait de me vendre plus cher et qu'on prennait pas en compte ma situation, je me suis faite in-cen-diée par cet homme qui m'a accusé d'être aggressive !? Alors que c'était lui qui hurlait. Il n'a céssé de hurler alors j'ai fini par lui raccroché au nez.
- Il arrêtait PAS de me couper la parole c'était insupportable.
Tout le long de l'appel, j'ai eu le sentiment qu'on rabaissais mon métier (responsable communication) et mon expertise + qu'on voulait juste me vendre au plus cher.
Vraiment j'ai rarement eu un appel aussi aggressif et peu professionnel. Cette marque est a fuir.
Edit : J'ai signalé a l'entreprise cette expérience par mail. Ils ne m'ont jamais répondu.
Réponse de ruedesgoodies.com
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre témoignage et que cet échange vous ait laissé un tel sentiment. Ce que vous décrivez ne correspond ni à la qualité d’accueil ni au niveau de considération que nous souhaitons offrir à nos clients, quelle que soit la taille ou l’ancienneté de leur entreprise.
L’objectif de notre commercial était certainement de vous conseiller sur les différentes références et leurs origines, mais il est évident que ses explications ont été maladroites et que le ton de la conversation n’a pas permis un échange serein. Vos choix, votre budget, votre métier et votre expertise auraient naturellement dû être pleinement respectés. La remarque concernant votre logo n’avait pas non plus lieu d’être si vous n’aviez pas sollicité de conseil à ce sujet.
Nous tenons également à préciser que les produits proposés sur notre site répondent aux exigences de sécurité applicables. La formulation employée au sujet des briquets était donc particulièrement malheureuse et ne reflète pas la réalité de notre offre.
Enfin, nous vous présentons nos excuses pour l’absence de réponse à votre e-mail. Celui-ci aurait dû être traité rapidement et avec toute l’attention nécessaire.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et aimerions pouvoir reprendre votre demande initiale calmement, sans aucune pression commerciale, afin de vous transmettre les comparatifs de prix que vous aviez sollicités. Si vous l’acceptez, vous pouvez nous contacter à nouveau en mentionnant cet avis : votre demande sera personnellement prise en charge par un autre interlocuteur.
Nous vous renouvelons nos excuses pour cette expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la signaler.
L’équipe Rue des Goodies