Equipe très a l’écoute concernant mes demandes, adaptation du choix livraison face à mon délai et relances fréquentes quant aux soucis rencontrés concernant le format. Tout c’est très bien passé et l’... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Livraison rapide, beaucoup de choix et beaucoup de conseils très intéressants. Seul bémol en ce qui me concerne, au sujet des toppers personnalisés, le premier arrivé avec des taches et cassé au nivea... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé une impression rond pour gâteau, quelques pâtes à sucre et arôme et je ne suis pas déçu. J'avais peur que l'impression ne survive pas au transport via Mondial Relay qui n'est pas connu p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Absolument parfait service client adorable, Mes belles filles ont adoré la surprise.Merci c était tellement génial.je recommande. Et j ai de nouveau fait appel à votre entreprise pour mon père c est... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 1 des 1 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matériel de décoration de gâteaux
- N° 1 des 1 meilleures entreprises de la catégorie Équipement pour boulangerie
- N° 1 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'appareils de cuisson
- N° 2 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de gâteaux
- N° 1 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de pâtisseries
À propos de Planète Gâteau
Écrit par l'entreprise
Planète Gâteau est le site incontournable du matériel de pâtisserie créative et une référence européenne du cake design.
Cliquez ici pour acceder à nos avis clients récoltés jusqu'en Janvier 2026.
Boutique française n°1 du Cake Design depuis 2012, Planète Gâteau accompagne chaque année des dizaines de milliers de clients en Europe, amateurs passionnés comme professionnels, dans la réussite de leurs créations pâtissières.
Notre mission est simple : proposer du matériel professionnel, des ingrédients de qualité et des solutions fiables pour un rendu digne des plus grands ateliers, accessible à tous.
Bien plus qu’une boutique en ligne, Planète Gâteau a construit un véritable écosystème dédié au cake design : Moules à gateau, pâte à sucre, colorants alimentaires, Impression scomestibles, dummy, boites et plateaux à gâteaux.. nous sélectionnons exclusivement des produits fiables et éprouvés.
Toutes les commandes sont préparées avec soin, expédiées rapidement depuis l’Europe et suivies par un service client réactif et disponible. Présente dans plusieurs pays européens, notre plateforme multilingue accompagne chaque jour des milliers de créateurs, de Paris à Berlin, avec une logistique rapide, des exclusivités produits, un service client réactif et des paiements sécurisés.
Les avis clients certifiés témoignent de notre engagement constant pour la qualité, la fiabilité et la satisfaction de nos clients. VISITER SUR LE SITE NOUS CONTACTERNotre engagement côté client
Écrit par l'entreprise
- Réactifs, bienveillants et toujours orientés solutions !
- Chez Planète Gâteau, nous savons que derrière chaque commande se cache un moment important : un anniversaire, une fête, un sourire attendu. Notre service client est reconnu pour sa grande réactivité et sa capacité à trouver des solutions rapides, même lorsque les imprévus viennent du transport ou de la logistique. En cas de question ou d’imprévu, notre service client réactif vous accompagne avec une réponse en moyenne sous 2 heures ouvrées. Notre priorité est simple : protéger le client, l’accompagner et tout faire pour que son projet pâtissier reste un plaisir. Un échange respectueux, un peu de bonne humeur, et nous mettons toute notre énergie pour vous aider.
Nos garanties de livraison
Commandé avant 11h, expédié le jour même
Chez Planète Gâteau, nous savons que la ponctualité est essentielle, surtout lorsqu’il s’agit d’un gâteau attendu pour un moment important.
Toute commande passée avant 11h (jours ouvrés) est expédiée le jour même ; après 11h, l’expédition a lieu dès le lendemain ouvré.
Nous proposons plusieurs modes de livraison, du point relais économique jusqu’à la livraison express à domicile en 24h, partout en France, grâce à des transporteurs rigoureusement sélectionnés.
Les frais de port sont offerts dès 49€ d’achat, afin de garantir un service fiable et accessible.
Coordonnées de contact
9 rue Jacques reattu, 13009, MARSEILLE, France
- +33496120510
- support@planete-gateau.com
- www.planete-gateau.com
Nos articles personnalisbles
4,5
Excellent
812 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bonjour à tous
Bonjour à tous, je vais bien conseillers tout le monde, qui faits des pâtisseries, les cuisiniers j'ai pris plusieurs fois produits différents. Jamais eu retard jamais eu problème de livraison, je conseille 100 %
10 juillet 2026
Tout est parfait 😁
10 juillet 2026
Mon site de référence pour la pâtisserie !
Je suis toujours très satisfaite de mes commandes sur Planète Gâteau ! Le site est clair, il y a énormément de choix et je trouve toujours exactement ce dont j’ai besoin pour mes pâtisseries. Les produits sont de qualité, les prix sont corrects et les descriptions sont précises.
Le délai de livraison est impeccable : les commandes arrivent rapidement et toujours bien emballées. Je n’ai jamais eu de mauvaise surprise.
Franchement, je recommande ce site à 100 % ! C’est devenu mon site de référence pour tout mon matériel et mes ingrédients de pâtisserie. Merci pour votre sérieux et votre professionnalisme !
25 juin 2026
Super site
Super site , merveilleux .on trouve tout ce dont on a besoin pour faire du plus petit gateau ou du plus gros de splendides gateaux . Livraison tres rapide , le contact est facile. On se sent écouté .je ne m'en passerai jamais
Bravo Planete Gateau
25 juin 2026
Expédition très rapide et produits…
Expédition très rapide et produits conformes à la description...parfait merci
9 juillet 2026
Produits de qualité mais pb de transport
Produits de qualité mais le chocolat est arrivé fondu...
24 juin 2026
Produits de qualité
Produits de qualité, j’ai eu un problème avec un article endommagé lors du transport. Service client très réactif, ils m’ont renvoyé un autre produit à la place. Merci
24 juin 2026
La chocoat était tout fondu et ça a…
La chocoat était tout fondu et ça a fait un bloc que je n'arrive même pas à casser.
Déception car si j'avais voulu une tablette ou un bloc de chocolat c'est ce que j'aurais acheté et là c'est des pistoles que je voulais.
Cordialement
9 juillet 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre chocolat est arrivé fondu.
Nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous restons à votre entière disposition et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Planète Gâteau
Bonjour très satisfaite de mon achat et…
Bonjour très satisfaite de mon achat et de la rapidité merci
8 juillet 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucune prise de contact de votre part, ni par e-mail, ni par téléphone, nous signalant un problème concernant la réception de votre commande.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Notre équipe est à votre disposition et fera le nécessaire pour vous accompagner.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe Planète Gâteau
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune prise de contact de votre part nous signalant la non-réception de votre colis.
Par ailleurs, le transporteur nous confirme que votre commande a été livrée le **11 juillet**.
Si vous estimez ne pas avoir reçu votre colis malgré ce statut de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous ouvrirons immédiatement les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre entière disposition et espérons pouvoir vous apporter satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Planète Gâteau
Satisfaite
Très satisfaite de mon achat et de la livraison plutôt rapide, car ce sont des produits que je recherchais et que je ne trouvais pas avec une échéance courte pour la réalisation des différentes patisseries. Merci
Ps: seul point négatif, les frais de livraison plus taxe qui valent plus que les marchandises car je suis en Guadeloupe.
8 juillet 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé chez nous les produits que vous recherchiez et que la livraison a été suffisamment rapide pour vous permettre de réaliser vos pâtisseries dans les temps.
Nous comprenons en revanche votre remarque concernant le coût de la livraison vers la Guadeloupe. Malheureusement, les frais de transport ainsi que les taxes applicables aux expéditions vers les DOM sont indépendants de notre volonté et impactent effectivement le coût total de la commande.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines réalisations gourmandes.
L'équipe Planète Gâteau
Service rapide les objets commandés…
Service rapide les objets commandés super bien emballés BRAVO !!
Merci
8 juillet 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service ainsi que le soin apporté à l'emballage de votre commande. Vos encouragements font très plaisir à toute notre équipe !
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau.
L'équipe Planète Gâteau
Colis hors délai et pas rembourser
Colis pas reçu à temps, plus d’une semaine avant de le recevoir alors que j’avais des commandes le week-end. Inacceptable alors que chez autour du gâteau en 2j je reçois le colis ! De plus colis réexpédier et toujours pas reçu de remboursement …
7 juillet 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre commande a été passée le **8 juillet** et a été **expédiée le jour même**, conformément à nos engagements.
Vous aviez choisi une livraison par **La Poste**. Les délais annoncés pour ce mode de livraison sont donnés **à titre indicatif** et ne sont malheureusement pas garantis, contrairement à certains autres transporteurs qui proposent des services avec engagement de délai.
Dans votre cas, La Poste a effectivement rencontré un retard d'environ **48 heures** dans l'acheminement de votre colis. Celui-ci devait vous être livré le mercredi, mais vous avez choisi de le refuser, ce que nous comprenons compte tenu de vos contraintes.
Votre colis nous a bien été retourné et **votre remboursement a depuis été effectué**.
Nous regrettons sincèrement ce retard indépendant de notre volonté et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
L'équipe Planète Gâteau
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et que tout s'est déroulé sans le moindre souci.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Planète Gâteau pour vos futurs projets gourmands !
L'équipe Planète Gâteau
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