Cela fait 12 ans que je crée mes albums chez Photobox (25 albums au total). Entièrement satisfaite, création très facile, rendu impeccable, livraison rapide. Ravie de ce site et de mes créatio... Voir plus
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Depuis le changement de logiciel : MERCI. Avant j’étais prête à changer de compagnie suite à des problèmes sur TOUS mes albums photos et c’était juste catastrophique. Depuis j’ai eu 2 nouveaux albums... Voir plus
Bonne qualité des albums . Service rapide et de qualité
je suis extrêmement déçue de la prestation de photobox lors de mes précédentes commandes , la date de la prise de vue était marquée derrière la photo j ai fait une commande de 949 photos suite... Voir plus
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We are here for the stories. The good, the great, the 'tell it again'. We promise to keep your stories as vivid as the day they were made so you can look back at the good times, and look forward to the ones yet to come. Photobox was founded in London in 2000 to help the nation develop and print their photos quickly and simply. Since then we have embraced the digital revolution to continue to bring your stories to life with a wide range of products and digital creative tools. Photobox is part of Storio group. Together, we are 6 brands across 13 countries, serving over 11 million customers, and making us a leading personalised photo products company in Europe. We're a place where life’s stories are created and shared between people and generations. We bring your stories to life through a range of high-quality personalised photo products, like photo books, wall decor, calendars and gifts. Our innovative technology enables you to easily personalise your creation to keep for yourself, or to share as the most thoughtful of gifts. Our photo products are carefully made to bring all your stories to life, from the big to the small, the planned to the unexpected, allowing you to relive those joyful moments and keep them close for years to come.
Customer satisfaction guaranteed
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Got an issue with the creation process? Not happy with your order? If there’s anything you’re not satisfied with, visit our Help Centre for advice or reach out to our Customer Service team and we’ll find the best solution to make it right.
Coordonnées de contact
Herbal House, 10 Back Hill, London, EC1R 5EN, London, Royaume-Uni
- 0330 053 3353
- https://service.storiogroup.com/hc/en-gb/p/contact
- www.photobox.co.uk
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Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Impossible d'écrire sur la partie agenda
Impossible d'écrire sur la partie agenda
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Photobox
Bonjour Monique,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre système et nos options de support. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant de faire face à [décrivez le problème], et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments.
Sachez que nous travaillons activement à améliorer notre plateforme et l'accessibilité de notre support client. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous aider davantage, n'hésitez pas à nous contacter via ce lien : https://service.storiogroup.com/hc/fr/p/contact.
Cordialement,
Photobox
les nouveaux logiciels photos ne fonctionnent pas
Je suis déçue du site. Depuis les dernières mises à jour, les éditeurs photos ne fonctionnent pas. On passe plus de temps à essayer de télécharger les photos sur les produits qu'à confectionner les produits même. Quelle perte de temps. Je ne sais plus quoi faire. C'est énervant!
16 novembre 2025
Avis spontané
Depuis le changement de logiciel
Depuis le changement de logiciel : MERCI. Avant j’étais prête à changer de compagnie suite à des problèmes sur TOUS mes albums photos et c’était juste catastrophique. Depuis j’ai eu 2 nouveaux albums et j’en ai 2 à venir et j’ai très hâte. La fluidité du logiciel est top, la facilité d’utilisation, les multiples fonctionnalités, la qualité et le prix. Fidèle cliente je ne changerais pas avant encore bien longtemps.
11 novembre 2025
Avis spontané
Fidèle à Photobox
Cela fait 12 ans que je crée mes albums chez Photobox (25 albums au total).
Entièrement satisfaite, création très facile, rendu impeccable, livraison rapide.
Ravie de ce site et de mes créations.
Je suis très très étonnée des avis négatifs, quand nous créons, l'on nous signale si la photo est floue, nous pouvons recadrer les photos.
Livraison impeccable (rien d'abimé toujours dans les temps).
J'ai créé, d'après une photo de mon portable, un cadre plexiglas, 70x100cm (en utilisant IA qui m'était proposée) et cette réalisation est magnifique.
Personnellement je recommande, à mes amis, PHOTOBOX.
Annie Gauthier
31 octobre 2025
Avis spontané
Une mise en page plus facile
Une mise en page plus facile
une approche du coût total compréhensive
le coût des frais d'envoi plus visible avec possibilité de point relais
5 septembre 2025
Je viens de recevoir ma première…
Je viens de recevoir ma première commande d'impression photo, et je suis très déçue. La qualité des impressions est floue, et certaines photos ont été mal cadrées, avec des têtes ou des mains coupées. De plus, ma commande a été livrée dans un autre point relais, assez éloigné, ce qui m'a obligée à prendre la voiture pour aller la récupérer. Je ne recommanderai plus sur ce site.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Photobox
Bonjour Elizaveta Fokin,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous les apprécions grandement car ils jouent un rôle crucial dans l'élaboration de nos services.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience récente avec tirages n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation de plus près en suivant ce lien :
https://service.storiogroup.com/hc/fr/p/contact
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir inclure votre numéro de commande ainsi qu'une brève description de votre réclamation.
Nous vous souhaitons une excellente journée!
Cordialement,
Photobox
Petit et cheap
le calendrier est tout petit et on ne peut pas écrire dans les cases car il y le prénom du saint dont c'est la fête. de plus le calendrier fait très "cheap" et de mauvaise facture
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Photobox
Bonjour Solène,
Nous vous remercions pour vos commentaires toujours appréciés !
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience récente n’a pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation de plus près en suivant ce lien :
https://service.storiogroup.com/hc/fr/p/contact
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir inclure votre numéro de commande ainsi qu'une brève description de votre réclamation.
Nous vous souhaitons une bonne journée !
Cordialement,
Photobox
Je n'ai jamais reçut mon colis
Je n'ai jamais reçut mon colis.
Il serait en attente dans les transports depuis 15jous!
10 avril 2024
Réponse de Photobox
Dear Virginie!
Thank you for giving us feedback.
We are sorry to hear that you did not receive your order yet.
We would like to take a closer look at your order and would appreciate it if you would contact our customer care directly: support@photobox.co.uk
Please provide us with your order number and a short description of your complaint in the email.
Kind regards photobox
je ne sais toujours pas ou se trouve la…
je ne sais toujours pas ou se trouve la toile que j'ai commander!
18 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Photobox
Dear Virginie!
We are sorry to hear that you did not receive your order yet.
To be able to investigate further and hopefully find a suitable solution, we kindly ask you to contact our customer service team via email: support@photobox.co.uk
Kind regards photobox
Partage impossible
On ne peut pas partager les albums sauf sur Facebook.
Et quand il y a des photos d'enfants seuls c'est très risqué.
Certaines personnes n'ont pas Facebook donc c'est une aberration.
11 février 2024
Avis spontané
Réponse de Photobox
Dear Mistinguette!
Thank you for your feedback!
Please send us a email so that we can log your complaint: support@photobox.co.uk
Please provide us with a description and a printscreen so that we can investigate.
Kind regards photobox
Mon album est arrivé abîmé
Mon album est arrivé abîmé. Le colis a pris un choc.
J’ai aussitôt déposé une réclamation et je n’ai eu aucune réponse…
Pour se targuer d’une clientèle 100% satisfaite il faut assurer !
Je suis furieuse !
29 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Photobox
Dear Françoise!
Thank you for giving us feedback.
Please give our customer care team a call so that they can help you directly.
You can find the phone number here: https://service.photobox.com/hc/en-gb/p/contact
Kind regards photobox
J'ai reçu mon album avec un default…
J'ai reçu mon album avec un default dépression, j'ai ouvert un ticket pour contacter quelqu'un ça fait maintenant deux semaines et rien. Personne ne m'a contacté en retour.
UPDATE : j'ai bien fini par recevoir ma commande corrigé plusieurs semaines après.
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Photobox
Good evening Barbara,
Thank you for giving us feedback.
We are very sorry to hear of your disappointment. This should not have happened and we are very sorry.
We apologize for the delay in our response time. We are working to address your inquiry and provide you with a prompt response as soon as possible.
We kindly ask for your understanding.
Kind regards
Your photobox team
Très déçu commande un puzzle aurait dû…
Très déçu commande un puzzle aurait dû le recevoir le 18 décembre jamais reçu toujoyrs en cours d impression mdr dommage j attend mon remboursement espère l avoir
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Photobox
Dear Brunilde!
Thank you for giving us feedback.
We would like to take a closer look at your order and would appreciate it if you would contact our customer care directly: support@photobox.co.uk
Kind regards photobox
La qualité n’est pas au top
23 juillet 2023
Réponse de Photobox
Dear Marie!
Thank you for giving us feedback.
Please customer care directly so that we can investigate this further and help you, here: https://service.photobox.com/hc/en-gb/p/contact
Kind regards photobox
date de la prise de vue
je suis extrêmement déçue de la prestation de photobox
lors de mes précédentes commandes , la date de la prise de vue était marquée derrière la photo
j ai fait une commande de 949 photos suite à un grand voyage ..et aucune date derrière les photos ...la galère pour ranger toutes ces photos .
aucune constances dans les prestations
site à fuir ++++++++
donc site à fuir
.
6 février 2023
Avis spontané
Réponse de Photobox
Bonjour,
Je suis Stevan, votre agent du service client Photobox, à votre disposition et je fais suite à votre avis sur TrustPilot.
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante avec la production de vos tirages photos.
Malgré les nombreux contrôles rigoureux de Photobox, nous ne pouvons pas totalement exclure l'erreur humaine ou informatique.
Pour que nous réussissions à trouver une solution, je vous invite à nous contacter à nouveau via notre formulaire web (https://faq.photobox.com/hc/fr-fr), via e-mail (info_fr@photobox.com), par téléphone ou par chat, car ce sont des coordonnées privées, et nous souhaitons quel le reste.
Assistance :
0184 590 268*
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Du samedi au dimanche fermé
J'espère que vous seriez d'accord pour nous offrir une nouvelle chance, car la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations quotidiennes.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre opinion sur nos services et je suis encore une fois désolé de la gêne occasionnée.
Bonne journée.
Une commande faite le 8 décembre
Une commande faite le 8 décembre, garantie livraison pour Noël. La commande n est jamais arrivée à temps. Après une première relance par téléphone, le colis est renvoyé à l expéditeur, c'est à dire à Photobox !!! Deuxième relance par téléphone, le conseiller explique que c est notre faute, avec une explication très douteuse. Une troisième relance est effectuee: livraison estimée au 6 janvier.Un manque de professionnalisme incontestable ! Fuyez absolument !
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Photobox
Bonjour Carole,
Je suis Stevan, votre agent du service client Photobox, à votre disposition et je fais suite à votre avis sur TrustPilot.
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante avec l'expédition de votre commande et je comprends votre déception, Carole.
Malgré les nombreux contrôles rigoureux de Photobox, nous ne pouvons pas totalement exclure l'erreur humaine ou informatique.
Pour que nous réussissions à trouver une solution, je vous invite à nous contacter à nouveau via notre formulaire web (https://faq.photobox.com/hc/fr-fr), via e-mail (info_fr@photobox.com), par téléphone ou par chat, car ce sont des coordonnées privées, et nous souhaitons quel le reste.
Assistance :
0184 590 268* (tel:0184 590 268)
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
Du samedi au dimanche fermé
J'espère que vous seriez d'accord pour nous offrir une nouvelle chance, car la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations quotidiennes.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre opinion sur nos services et je suis encore une fois désolé de la gêne occasionnée.
Bonne journée.
Un album où il manque 10photos
Un album où il manque 10photos. Un mail de plainte envoyé et je n'ai jamais eu de réponse.
4 décembre 2022
Réponse de Photobox
Bonjour Esa,
Je suis Stevan, votre agent du service client Photobox, à votre disposition et je fais suite à votre avis sur TrustPilot.
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante avec la production de votre livre photo et je suis également désolé que vous ne retrouviez pas de réponse à votre mail dans les meilleurs délais, car nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
Malgré les nombreux contrôles rigoureux de Photobox, nous ne pouvons pas totalement exclure l'erreur humaine ou informatique.
Pour que nous réussissions à trouver une solution, je vous invite à nous contacter à nouveau via notre formulaire web (https://faq.photobox.com/hc/fr-fr), via e-mail (info_fr@photobox.com), par téléphone ou par chat, car ce sont des coordonnées privées, et nous souhaitons quel le reste.
Assistance :
0184 590 268*
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
Du samedi au dimanche fermé
Lundi 02.01.2023 Fermé
J'espère que vous seriez d'accord pour nous offrir une nouvelle chance, car la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations quotidiennes.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre opinion sur nos services et je suis encore une fois désolé de la gêne occasionnée.
Bonne journée.
Commande promise à Noël rien
Commande promise à Noël rien. Aucun geste pas de commande !! perdue !!
Très mauvaises explications.
Lieu de livraison personne ne s est présenté !!
Normalement déposée en point relais .celui ci ferme pour Noël !!!!!! Très désagréable ne veut rien savoir .je ne recommanderais pas sur se site
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Photobox
Bonjour Magali,
Je suis Stevan, votre agent du service client Photobox, à votre disposition et je fais suite à votre avis sur TrustPilot.
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante avec l'expédition de votre commande.
Malgré les nombreux contrôles rigoureux de Photobox, nous ne pouvons pas totalement exclure l'erreur humaine ou informatique.
Pour que nous réussissions à trouver une solution, je vous invite à nous contacter à nouveau via notre formulaire web (https://faq.photobox.com/hc/fr-fr), via e-mail (info_fr@photobox.com), par téléphone ou par chat, car ce sont des coordonnées privées, et nous souhaitons quel le reste.
Assistance :
0184 590 268* (tel:0184 590 268)
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
Du samedi au dimanche fermé
J'espère que vous seriez d'accord pour nous offrir une nouvelle chance, car la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations quotidiennes.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre opinion sur nos services et je suis encore une fois désolé de la gêne occasionnée.
Bonne journée.
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