J'ai acheté un étui pour Iphone 16 pro max en 2024. A réception, vraiment bien. Mais il s'est dégradé très vite. Devenu inutilisable après environ un an. Un peu plus d'un an plus tard, j'envoie un mai... Voir plus
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Bonjour Je souhaite remercier toute l'équipe de LUCRIN Geneva Concernant une mauvaise livraison de la ste UPS apés mon envoi de mail ils ont tout fait pour trouver une solution avantageuse pou... Voir plus
Après qu’UPS a perdu le paquet ( Soit disant détruit ) , puis livré un article défectueux dans un emballage improbable ( énorme carton pour un petit objet ), le service client de Lucrin a eu une réac... Voir plus
J'utilise quotidiennement une sacoche Lucrin depuis un an et demie, elle est comme neuve et me donne entière satisfaction. Pour autant la partie mobile du fermoir s'est récemment cassée. J'ai contacté... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Established in 1994, LUCRIN flaunts over 30 years of expertise in leather handcrafting through several collections of bespoke leather essentials. Lucrin Geneva's sublime craftsmanship combines practicality, elegance, and timeless designs. Our distinctive style, designs, and diverse array of colors enthrall leathercraft connoisseurs and enthusiasts from around the globe. Lucrin Geneva offers unparalleled customization possibilities to our customers, all done with utmost care, precision, and love. Our luxury leather products also make precious gifts of time and attention for your loved ones.
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Coordonnées de contact
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4,1
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J'ai acheté un étui pour Iphone 16 pro…
J'ai acheté un étui pour Iphone 16 pro max en 2024. A réception, vraiment bien. Mais il s'est dégradé très vite. Devenu inutilisable après environ un an. Un peu plus d'un an plus tard, j'envoie un mail au service client, dont la réponse, m'indiquait que la garantie d'un an était expirée, passe dans le junk mail. Je décide enfin de racheter un étui. Ils me proposent finalement un "geste commercial de 10%". Compte tenu de la très piètre qualité sur la longueur, je déconseille fortement.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons combien cela peut être frustrant.
Sachez que votre demande a déjà été prise en charge et résolue par notre équipe Expérience Client. Pour toute question ou assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse customer@lucrin.com ; nous sommes toujours ravis de vous aider.
Nous vous remercions de votre patience et de nous avoir donné l'opportunité de remédier à cette situation.
Cordialement,
L'équipe Lucrin
Rapport qualité prix très correct
J'achète régulièrement des produits Lucrin et je ne suis jamais déçu.
12 août 2025
J’ai commandé un porte carte le…
J’ai commandé un porte carte le 22/07/2026 et a ce jours il n’a toujours pas été livré
22 juillet 2026
Réponse de LUCRIN Geneva
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre expérience et nous tenons à vous assurer que cela ne reflète pas la qualité et le service que nous nous engageons à vous offrir.
Sachez que nous avons d'ores et déjà pris contact avec vous afin d'étudier la situation et vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous restons à votre entière disposition pour vous assister.
Bien cordialement,
L'équipe Lucrin
Je n’ai pas aimé mon achat
Je n’ai pas aimé mon achat, je trouve que pour ce prix, la qualité devrait être irréprochables. En effet, la coque en cuir que j’ai reçu pour mon IPhone 16 pro a facilement des traces d’usure, au bout de quelques semaine seulement. Je regrette mon achat. De plus les coutures ne sont pas de la qualité attendue et des filaments apparaissent rapidement. Je suis déçu.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience, et nous tenons à vous assurer que cela ne reflète en rien la qualité et le service auquel nous nous engageons.
Nous constatons qu'aucune demande n'a été enregistrée auprès de notre service client.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse customer@lucrin.com afin que nous puissions examiner personnellement la situation et vous proposer une solution adaptée.
Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous restons à votre entière disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Lucrin
Belle équipe de services à la clientèle
Bonjour
Je souhaite remercier toute l'équipe de LUCRIN Geneva
Concernant une mauvaise livraison de la ste UPS apés mon envoi de mail ils ont tout fait pour trouver une solution avantageuse pour moi.
Le renvoi de ma cde ou un remboursement immédiat !
Merci énormément de la gentillesse de vos services
Le produit est très beau.
Bonnes vacances
LMP
17 juillet 2026
Avis spontané
Produits de bonne qualité
Produits de bonne qualité, sur ma 2ème coque j’ai eu un léger soucis, le SAV à était très réactif et a trouvé une solution rapidement
Je suis très content de la marque !
10 juillet 2026
Avis spontané
Très grande satisfaction
La société répond très rapidement aux mails. J'ai reçu mon étui d'iPhone très rapidement et en parfait état. Tout a été parfait. Je recommande fortement la société LUCRIN Geneva.
25 juin 2026
Avis spontané
Service client au top
Cela fait des années que je commande chez LUCRIN, et au delà de la sublime qualité des étuis, le service client est rapide et efficace. Mon étui s’est abîmé et ils me l’ont remplacé, très rapidement.
Je suis donc très satisfaite et je recommande à 100% cette marque
23 juin 2026
Avis spontané
Produits de très mauvaises Scal, qualité en skaï
Produits de très mauvaise qualité en skaï
Je déconseille cette marque
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Dear Sir/Madam,
Thank you for sharing your feedback with us. We are truly sorry to learn about your experience, as this does not reflect the level of craftsmanship and service we strive to offer at LUCRIN Geneva.
At this stage, we have unfortunately not been able to locate your order details in our system. To assist you swiftly, may we kindly ask you to contact us at customer@lucrin.com with your order number or the email address used during the purchase?
Our Customer Experience Team will be pleased to look into this matter immediately and find a solution that meets your expectations.
Warm regards,
Livraison 🤨
Joli produit, sav present, mais quel dommage de devoir faire avec UPS !!
UPS qui ne passe pas, et qui dit avoir essayé de livrer par deux fois sans succès, puis qui renvoie le colis pour que Lucrin me le réexpédie ensuite, pour enfin le livrer dans un point relais...
La prochaine fois que je shoppe sur le net je vérifierai bien que UPS n'est pas dans le deal.
11 juin 2026
Avis spontané
Excellent SAV
J'utilise quotidiennement une sacoche Lucrin depuis un an et demie, elle est comme neuve et me donne entière satisfaction. Pour autant la partie mobile du fermoir s'est récemment cassée. J'ai contacté le SAV Lucrin qui m'a immédiatement répondu, demandé des photos pour apprécier ce qui était cassé, et m'a proposé d'envoyer la sacoche pour réparation ou de m'adresser un fermoir neuf gratuitement. Je viens de recevoir le fermoir neuf une semaine après le premier contact. Le SAV de Lucrin n'est pas mis en avant sur le site, mais je le recommande vivement.
28 mai 2026
Avis spontané
SAV au top !
J'ai mis le maximum d'étoiles, mais il y a un bémol : ce questionnaire est en anglais !
Sinon, Lucrin a très bien réagi au petit souci que je rencontrais, tout est arrangé
19 mai 2026
Avis spontané
Service client extra
Service client extra, monsieur Riyad a été réactif et très professionnel pour m’accompagner dans mon achat.
4 mai 2026
Avis spontané
Service client au top
Service client au top. J’ai eu un souci avec la livraison de mon colis qui a été résolu très rapidement ! Merci
4 mai 2026
Avis spontané
J'ai commandé une housse de passport…
J'ai commandé une housse de passport depuis le 18mars et nous sommes le 02avril et toujours rien... tres déçu du retard d'autant plus quand je vois les commentaires si négatif... C'est pour un cadeau d'anniversaire autant vous dire que c'est encore plus décevant... affaire a suivre. Bien sur impossible de les contacter par téléphone uniquement par mail avec une réponse automatique
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard ainsi que pour l'inquiétude suscitée.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus qu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire. Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et que ce délai de livraison ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Notre équipe vérifie actuellement l'état de votre commande en interne auprès de nos ateliers et du transporteur pour identifier la cause de ce retard. Nous reviendrons vers vous directement par e-mail dans les plus brefs délais avec des informations précises sur l'acheminement de votre housse de passeport.
Nous vous remercions pour votre patience et mettons tout en œuvre pour régulariser la situation au plus vite.
Bien cordialement,
The LUCRIN Team
j'ai acheter deux étuis à lunette
j'ai acheté deux étuis à lunette, l'un en autruche et l'autre en cuir noir. Les produits sont vraiment de grande qualité. Je n'avais pas indiqué la bonne adresse de facturation ce qui me posait un problème. J'ai trouvé un service clientèle disponible, très à l'écoute et très réactif. Vraiment une excellente expérience commerciale.
20 mars 2026
Avis spontané
Réactivité du service client de Lucrin
Après qu’UPS a perdu le paquet ( Soit disant détruit ) , puis livré un article défectueux dans un emballage improbable ( énorme carton pour un petit objet ), le service client de Lucrin a eu une réactivité maximum pour livrer à nouveau un article en bon état dans un emballage approprié. Le service client répond immédiatement par retour de mail avé une grande amabilité. Bravo et merci
NB: vous devriez changer de transporteur
23 février 2026
Avis spontané
Très déçu !
Je suis très déçu par la qualité des deux porte-clés que j'ai achetés pour en faire des cadeaux. L'emballage était déplorable, le service commercial ne réponde pas à mes e-mails. Dommage!
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés pour le
désagrément que vous avez rencontré, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Soyez assuré que votre dossier est déjà pris en charge par notre
équipe chargée de l'expérience client. Si vous avez besoin de nous fournir des informations supplémentaires, vous pouvez
nous contacter directement à l'adresse customer@lucrin.com — nous serons ravis de vous aider et de veiller à ce que
le problème soit résolu dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de nous donner l'occasion de rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe LUCRIN
Service Customer
Je tenais à remercier Lucrin et son équipe 'support à la clientèle' pour son remarquable service après vente.
C'est tellement rare depuis l'avènement des commandes Internet que cela mérite d'être souligné.
Merci pour la qualité de vos services et de vos produits.
Xavier del Marmol
4 mars 2026
Avis spontané
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