Je ne connaissais pas bien les produits JUMP. Après avoir acquis plusieurs valises, nous en sommes très satisfaits. Elles sont résistantes. une poignée sur une grande valise s'est bloquée, le SAV a... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Un super travail de service après-vente sur ma valise. Merci infiniment à Charlotte, Aurélie, Aline, Pénélope, Julien, Marc, Antonio, Steven et Valentin ! Grace à vous ma valise cabine et moi sommes... Voir plus
L'entreprise a répondu
Poignée télescopique cassée d'une valise encore sous-garantie. Réponse quasi immédiate du SAV après création du dossier sur le site. Réparation toute aussi rapide après dépôt au SAV, avec en prime un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une roulette d’une valise agée de plusieurs années qui défaille. Je le signale au SAV Jump un lundi. J’ai reçu la pièce de remplacement gratuitement le mercredi. 5 vis à démonter puis à remonter, 10 m... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Depuis 1979, Jump incarne l’essence du voyage en alliant savoir-faire, durabilité et innovation. Née d’une passion pour l'exploration du monde, nous avons développé une gamme complète de bagages robustes et élégants, conçus pour résister à l’épreuve du temps. De nos valises aux collections de maroquinerie, nous pensons chaque produit comme un compagnon durable. Pour nous, l’aventure se vit chaque jour.
Coordonnées de contact
18 route de Dachstein, 67120, Molsheim, France
- +33 3 88 38 16 44
- contact@jump.fr
- www.jump.fr
4,8
Excellent
344 avis
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Très bon service après vente…
Très bon service après vente expérimenté après valise endommagée sur un vol international. La poignée cassée a pu être remplacée sur un laps de temps très court et après de très fluides échanges avec le SAV. Je recommande la marque !
16 juillet 2026
Avis spontané
Bravo pour la réactivité
Bravo pour la réactivité
Commandé d’une poignée télescopique le jeudi à 23 heures et livraison de celle ci le samedi matin. Du coup je repars lundi avec une valise rajeunie.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d'avoir pu vous permettre de repartir avec une valise comme neuve pour votre prochain voyage ! La réactivité de notre service après-vente et la disponibilité des pièces détachées font partie de nos engagements pour que nos valises vous accompagnent le plus longtemps possible.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur ! ✈️
L'équipe JUMP
Une roulette et la poignée télescopique…
Une roulette et la poignée télescopique de ma valise ont été endommagé.
Après visite du site de la marque , dans la rubrique SAV, j’ai rempli le formulaire et l’équipe a été très réactive.
3 jours après, les pièces de remplacement arrivaient chez moi.
2 ou 3 coups de tournevis et ma valise est comme neuve.
Bravo JUMPE.
Merci à vous
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour Christophe,
Un grand merci pour votre message 😊
Nous sommes ravis que votre valise ait pu retrouver une seconde vie aussi rapidement ! Chez JUMP, nous avons à cœur de concevoir des valises durables et réparables, avec des pièces faciles à remplacer, afin qu'elles puissent vous accompagner le plus longtemps possible.
Merci pour vos encouragements et votre confiance. Et si vous continuez à parler de JUMP autour de vous, vous serez notre meilleur ambassadeur ! ✈️😉
L'équipe JUMP
Personel très sympa et rapidité de la…
Personel très sympa et rapidité de la livraison
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour Marie-Odile,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que la rapidité de l'envoi. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! Et si vous parlez de JUMP autour de vous, vous serez notre meilleur ambassadeur 😉✈️
L'équipe JUMP
Sav particulièrement réactif et…
Sav particulièrement réactif et efficace. J'ai pu changer moi-même la tringle télescopique de ma vieille valise, après l'avoir commandée. C'est reparti pour un tour. J'apprécie cette réparabilité.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour Béa,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez pu remplacer facilement la canne télescopique de votre valise et lui offrir une nouvelle vie. Concevoir des produits réparables et mettre les pièces détachées à disposition de nos clients fait partie de nos engagements pour des valises qui durent.
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur ! ✈️😉
L'équipe JUMP
Un SAV remarquable
Nous avons eu à faire avec le SAV et JUMP à été très rapide à traiter notre demande.
Acheter français a aussi un grand avantage sur le SAV. Lors d’un prochain achat d’une valise, nous serons vigilant pour choisir JUMP.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
BonjourManu,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance 😊
Votre retour nous touche particulièrement. Acheter auprès d'une entreprise française, ce n'est pas seulement une question d'origine : c'est aussi bénéficier d'un service clients, d'un service après-vente et d'un atelier de réparation basés en France, avec des équipes disponibles pour accompagner nos clients rapidement et durablement.
Nous sommes ravis que cette expérience vous ait convaincu et espérons que votre prochaine valise JUMP vous accompagnera pendant de nombreux voyages.
Merci encore pour votre recommandation. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur ! ✈️
L'équipe JUMP
Vous dites robuste et fiable ????
Que dire d un soi disant "compagnon de voyage durable, fiable et pensé pour vous accompagner longtemps, sans compromis." dont la coque s'est cassée au 1er voyage !!!!
Je pensais avoir acheté une valise au haut de gamme tout en souhaitant soutenir une entreprise française ! Très insatisfaite et déçue !
Le revendeur a contacté l enseigne : aucune solution (contrairement à ce qui est noté sur le site) ou indemnisation....
Vous comprendrez aisément mon insatisfaction et cette note !
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d'autant plus qu'elle ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous sommes toutefois très surpris par votre message, car nous ne parvenons pas à identifier votre dossier ni à retrouver de demande correspondant à votre situation. Une coque cassée dès le premier voyage est un cas qui mérite d'être étudié avec attention.
Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@jump.fr, en nous transmettant votre preuve d'achat ainsi que quelques photos de la valise. Notre équipe de SAV, basée en France, examinera votre dossier avec toute l'attention qu'il mérite afin de vous apporter la solution la plus adaptée.
Nous espérons avoir l'occasion d'échanger avec vous et de retrouver votre confiance.
L'équipe JUMP
Service Après-vente très efficace
Service Après-vente très efficace ! Merci pour votre réactivité. Nous avons très vite reçu la poignée à rempacer
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service après-vente et que vous ayez reçu rapidement votre nouvelle poignée. Mettre des pièces détachées à disposition de nos clients fait partie de notre engagement pour concevoir des valises durables et réparables.
Merci pour votre confiance. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur ! ✈️😉
L'équipe JUMP
Réponse de Jump
Bonjour,
Un grand merci pour ce superbe retour 😊
Votre message résume parfaitement ce que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients : réactivité, efficacité et qualité.
Merci pour votre confiance. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur ! ✈️😉
L'équipe JUMP
Poignée de valise à changer
Poignée de valise à changer
SAV réactif
après avoir ciblé la pièce à remplacer, livraison très rapide
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous accompagner dans l'identification de la pièce à remplacer et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison. Mettre à disposition des pièces détachées est une manière concrète de prolonger la durée de vie de nos valises.
Merci pour votre confiance. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur ! ✈️😉
L'équipe JUMP
Je n'ai pas hesité à compléter mon jeu…
Je n'ai pas hesité à compléter mon jeu de bagages par une nouvelle valise Jump. Je voyage intensément, et elles sont resistantes. J'ai cassé ma poignée lors de mon dernier voyage, Jump me l'a remplacée en quelques clics.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour Christian,,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis que vos valises JUMP vous accompagnent dans vos nombreux voyages et qu'elles répondent à vos attentes en matière de résistance. C'est également un plaisir de savoir que le remplacement de votre poignée a été simple et rapide.
Merci pour votre recommandation ! Si vous continuez à parler de JUMP autour de vous, vous serez notre meilleur ambassadeur 😉✈️
L'équipe JUMP
Changement roue de valise
J'ai réussi à changer toute seule la roue de ma valise en 10 secondes !!
D'une simplicité enfantine :)
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour Cécile,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que le remplacement de la roue s'est fait aussi facilement ! C'est exactement ce que nous recherchons : concevoir des valises réparables, avec des pièces simples à remplacer, pour qu'elles puissent vous accompagner le plus longtemps possible.
Merci pour votre confiance et votre enthousiasme. Et si vous parlez de JUMP autour de vous, nous en serons ravis 😉✈️
L'équipe JUMP
Toujours la et réactif
Le service après vente est toujours aussi réactif. C'est la troisième fois que je fais appel à eux et toujours un sans faute. Bravo
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour Erik,
Nous sommes ravis que chacune de vos expériences avec notre service après-vente ait été à la hauteur de vos attentes. Votre confiance renouvelée est la plus belle récompense pour toute l'équipe.
Merci encore pour vos encouragements et votre recommandation. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur ! ✈️
L'équipe JUMP
SAV exceptionnel
Je prends le temps de donner mon avis car il est vraiment mérité. Ma valise a une garantie 5 ans et c’est une vraie garantie de bonne qualité. Je me déplace énormément et c’est la raison pour laquelle j’avais fait le choix de Jump. Je ne suis vraiment pas déçue. C’est la deuxième fois que je fais appel au SAV et il est exceptionnel : qualitatif, réactif et à l’écoute. Vraiment c’est irréprochable et ça mérite d’être largement souligné. C’est tellement rare. Merci encore à eux, merci à Camille. Je recommande et re recommande les yeux fermés.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour Sophie,
Un immense merci pour votre message et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous sommes très heureux de savoir que votre valise JUMP vous accompagne dans vos nombreux déplacements et que notre garantie ainsi que notre service après-vente répondent à vos attentes. Accompagner nos clients dans la durée est une priorité pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance, votre fidélité et votre recommandation.
Si vous continuez à parler de JUMP autour de vous, vous contribuerez à faire voyager notre marque aussi loin que nos valises ! 😉✈️
L'équipe JUMP
Valise pas pour voyager
Très jolie valise, mais comment expliquer une si mauvaise qualité ? Parfaite pour rester chez vous, en revanche elle ne tiendra pas si vous voyagez avec, ce qui est un peu problématique pour une valise... Deux roues cassées au bout d'un an et demi, ça part en réparation pendant un mois et demi, et cinq mois plus tard une nouvelle roue se pète...
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour,
Nous prenons note de votre nouvel avis.
Comme indiqué dans nos précédents échanges, la casse répétée de plusieurs roues en si peu de temps ne correspond pas aux performances habituellement constatées sur nos valises, y compris auprès de voyageurs très fréquents.
Les roues sont des pièces d'usure, soumises à des contraintes importantes. À l'image des pneumatiques d'un véhicule, leur durée de vie dépend notamment de la fréquence d'utilisation, du poids transporté et des conditions de roulage.
Pour les utilisateurs ayant un usage particulièrement intensif, il est d'ailleurs possible d'acheter un jeu de roues à l'avance afin de disposer de pièces de rechange en cas de besoin. Notre choix est de privilégier des valises réparables, dont les pièces peuvent être remplacées facilement, plutôt que des produits à jeter.
Notre service après-vente reste à votre disposition pour vous accompagner et vous proposer la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe JUMP
Un super travail de service après-vente…
Un super travail de service après-vente sur ma valise. Merci infiniment à Charlotte, Aurélie, Aline, Pénélope, Julien, Marc, Antonio, Steven et Valentin !
Grace à vous ma valise cabine et moi sommes prêtes pour repartir en duo pour de nouvelles aventures 🙌🏽👌🏽 !
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Quel plaisir de lire votre message ! 😊
Toute l'équipe JUMP vous remercie chaleureusement pour cette belle attention. Vos remerciements seront transmis à Charlotte, Aurélie, Aline, Pénélope, Julien, Marc, Antonio, Steven et Valentin, qui seront ravis de savoir qu'ils ont contribué à remettre votre valise sur pied.
Nous vous souhaitons de très beaux voyages et encore de nombreuses aventures avec votre valise cabine ! ✈️
Merci pour votre confiance.
L'équipe JUMP
Excellent produit pour le voyageur que…
Excellent produit pour le voyageur que je suis. Associé à un très bon service après vente. Je recommande vivement
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour,
Un grand merci pour ces 5 étoiles 😊
Votre message récompense autant la qualité de nos valises que l’engagement de notre service après-vente, et cela compte beaucoup pour nous.
Des clients comme vous sont nos meilleurs ambassadeurs, et votre recommandation compte énormément pour nous.
Alors surtout, continuez à parler de JUMP autour de vous 😉✈️
À très bientôt,
L’équipe JUMP
Réponse de Jump
Bonjour,
Un grand merci pour ces 5 étoiles 😊
Votre message récompense autant la qualité de nos valises que l’engagement de notre service après-vente, et cela compte beaucoup pour nous.
Des clients comme vous sont nos meilleurs ambassadeurs, et votre recommandation compte énormément pour nous.
Alors surtout, continuez à parler de JUMP autour de vous 😉✈️
À très bientôt,
L’équipe JUMP
Super contact avec le SAV
Après contact du service SAV, un échange par mail avec de bon conseils et l’envoi d’une pièce de rechange dans les 3 jours.
C’est top de pouvoir prolonger la durée de vie de sa valise, même vieille de 10 ans.
Merci à Camille
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour Charles,
Un grand merci pour ces 5 étoiles 😊
Votre message récompense autant la qualité de nos valises que l’engagement de notre service après-vente, et cela compte beaucoup pour nous.
Des clients comme vous sont nos meilleurs ambassadeurs, et votre recommandation compte énormément pour nous.
Alors surtout, continuez à parler de JUMP autour de vous 😉✈️
À très bientôt,
L’équipe JUMP
Client depuis quelques années de Jump…
Client depuis quelques années de Jump et très contents des valises, la fermeture éclair de la cabine est malheureusement cassée. J'écris au SAV, ils m'envoient des étiquettes pour l'atelier en Alsace. Bravo Jump made in France
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Jump
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre message 😊
Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous apporter une solution rapide.
Petite précision toutefois : JUMP est une entreprise française, avec son siège, son service clients et son atelier de réparation basés en Alsace, mais nos valises ne sont pas fabriquées en France. En revanche, nous accordons une grande importance à leur durabilité et à leur réparabilité afin qu'elles puissent vous accompagner pendant de nombreuses années.
Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation ✈️
Bien cordialement,
L'équipe JUMP
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