hoppa Avis 

Bonjour,
Suite à une imprécision sur le lieu de prise en charge qui n'était pas mon hôtel mais un lieu non identifié, j'ai contacter Hoppa qui m'a renvoyer sur leur représentant local. J'ai dû les appeler 3 fois pour avoir confirmation du lieu de prise en charge et après avoir consulté mon relevé téléphonique je me suis aperçu que c'était un numéro surtaxé qui m'a coûté plus de 70 €. Ce service étant un service client il ne devrait pas être surtaxé et HOPPA malgré plusieurs demandes refuse de me dédommager, je les soupçonne d'utiliser un IA pour répondre aux réclamations. Ce sont des voleurs. A bannir

Plateforme téléphonique, les mecs tournent et donnent des informations contradictoires sur WhatsApp. J’étais obligée de passer par eux car ils sont le représentant de mon agence sur place. Je suis très insatisfaite par la médiocrité de ce service
À fuir

J ai réservé avec l agence hoppa le transfert aéroport hôtel et hôtel aéroport à Istanbul ils ne sont jamais venus à fuir et à bannir d urgence

J ai réservé via Promovacances le transfert aéroport Istanbul à mon hôtel arrivée au point de rencontre
personne … impossible de les joindre …..
j’ai du prendre un taxi à mes frais alors que le transfert était réglé à l’avance très mauvaise expérience •••
Hoppa je déconseille fortement le transfert par leur biais très compliqué pour les joindre voire impossible via whatsapp c est un robot … échanges imprécis sans réponses précises A. fuir ….
Numéro de transfert R 2031563
Inutile de vous excuser ce n est pas recevable
Je demande le remboursement de cette prestation non respectée mais ça est autre chose ….

le site sur smartphone n'est pas complet et on est obligé de paser par le site sur ordinateur pour certaines opérations. En cas de problème, le support ne répond pas aux mails. Je suis resté plusieurs jours sans savoir si ma navette serait là le jour de mon vol. Le chat en ligne fonctionne tout aussi mal, il vous signale qu'il y a un flux de demandes élevés et que le tems d'attente est plus long que d'habitude mais après 45 minutes d'attente, j'ai laissé tombé. Application et service à fuir

Transfert annulé et aucun remboursement !

Attention grosse arnaque ! J’ai payé 52€ pour un taxi dont le chauffeur n’est jamais venu ! J’ai envoyé des e-mails j’ai appelé rien à faire ils ne veulent pas me rembourser ! Une honte j’ai attendu le chauffeur 2 heures sous une chaleur à 40 degrés avec des enfants pour qu’à la fin il me dise on ne vous reboursera pas ! Site a proscrire ! Ce sont des voleurs

A fuir !!
Site d'escrocs. Débité 3 fois sans raison,
Aucune réponse du services clients
Impossible de les joindre.

Pour ma part Le service a était o top communication parfaite avec watsap très bonne expérience avec cette compagnie je recommande

J'avais déjà laissé un avis il y a plusieurs moi pour dire que les services de cette société se dégradaient. J'en ai eu la confirmation le mois passé lors de mon transfert retour. La navette devait me prendre à 8h du matin à mon hôtel. J'y étais à 7h40 et à 8h20, la navette n'étant toujours pas là, la réceptionniste me propose d'appeler un taxi pour être sur de ne pas rater mon vol. Le taxi est arrivé très vite puisqu'à 8h25 je montais à bord. A mon retour chez moi, je contacte Hoppa pour signaler le problème et demander le remboursement et plusieurs jours après, ils me répondent pour me dire que le tranfert est arrivé à 8h24. Je leur réponds que non et que de toute façon il est indiqué sur le bon qu'au delà de 15 minutes de retard, il est conseillé de contacter un numéro d'urgence (qui ne répondait pas après 2 tentatives). Bref,ils n'ont rien voulu savoir et je ne vais pas engager une procédure pour une vingtaine d'euros, ce n'est pas la concurrence (aux tarifs identiques) qui manque (Taxi holidays, Shuttle direct....) mais par leur incompétence, ils perdent un bon client!!!

Je réserve un transfert aéroport hôtel Riu (adresse figurant dans les possibilités de desserte sur le site HOPPA)à Fuerteventura en bus collectif
Juste après avoir terminé ma réservation je reçois dans l'ordre:
1°un avis m'indiquant que le prestataire local ne peut assure le transport (point inaccessible par les bus collectif et qu'il ne peut me déposer qu'à un point qui se situe à 1.2km à pieds si on se fie à Google Map
2°un avis de Hoppa que ma réservation est effective
3°Entretemps compte tenu de la distance annoncée j'avais annulé ma réservation
4° ma réservation à bien été annulée mais avec 30% du montant retenu
5° je demande donc puisque le service ne pouvait être assuré par le prestataire le remboursement total
et j'en ai fait la demande au service clients
6°je n'ai à ce jour pas de réponse
7° étant sur place je m'aperçois que l'hôtel est accessible par des bus collectifs et que le prestataire local pour les bus collectifs sélectionné par Hoppa n'est pas à la hauteur où qu'il est mal choisi
Je suis très très très déçu, pourtant habitué aux services Hoppa que je consultait en priorité ce ne sera plus le cas à l'avenir
Bien entendu j'ai pris un autre service pour le retour hôtel Aéroport

Nous sommes arrivés à Bali le 16/08 et personne n’était là pour nous récupérer. Nous avons cherché notre transfert la boule au ventre pendant au moins 45min au milieu d’une jungle de Taximan qui t’interpellent. Evidemment injoignable, nous nous sommes résignés à prendre un taxi leur laissant le bénéfice du doute car notre vol était arrivé en retard.
Pour le transfert du retour, rebelotte! Personne n’est venu, malgré la confirmation hoppa de notre transfert via Whatsapp. Au bout de 20 minutes nous avons commandé un taxi.
C’est juste scandaleux! D’autant plus le prix du service que jai payé est 4/5 fois cher qu’un simple Gojek.
De l’arnaque pure! Plus jamais!

Déception totale, cela fait deux fois pour deux voyages différents que le chauffeur n’a pas les deux sièges auto commandés dès l’aéroport, alors que j’ai payé un surplus pour les avoir !!!!!!
C’est une honte de mettre en danger la sécurité d’enfants et de bébé.
Pour le premier voyage, il a fallu aller chercher les sièges auto dans un autre endroit après 15 minutes de voiture avec bébé sur les genoux. Et malgré le fait que j’ai répété plusieurs fois au chauffeur, de bien penser à prendre les sièges auto pour le retour, il les avait oubliés. Donc il a fallu faire tout le retour avec deux enfants sur les genoux. C’est une honte.
Le problème vient de se répéter pour notre deuxième voyage, mais encore pire, au bout de 15 minutes de route, un seul siège auto est proposé au lieu des deux réservés et payés !!

À éviter. Absolument aucune aide ni réponse à mes demandes alors que la compagnie partenaire a oublié de me mettre sur la liste des personnes autorisées à monter dans le bus. Lorsque je les ai eus au téléphone on m’a dit « désolé prenez un taxi ». Je ne suis donc pour l’instant remboursée ni du bus que je n’ai pu prendre ni du taxi que j’ai dû réserver en urgence avant de prendre l’avion.

Expérience semi-arnaque : Nous avons utilisé ce service à Marrakech récemment pour aller de l’aéroport à l’hôtel. A l’aller, tout s’est bien passé. Cependant, au retour, le transport est arrivé 3 heures avant l’heure prévue (ce qui aurait signifié une arrivée à l’aéroport 5 heures avant le départ de notre vol). Malgré nos tentatives de communication pour ajuster l’heure, le service était très insistant. Nous avons finalement décidé d’annuler le transport et de prendre un taxi 3 heures plus tard.

Nous connaissons HOPPA depuis des années et c'est toujours notre transfert préféré , rapport qualité prix inégalé , bonne organisation , jamais de mauvaise surprise , leurs correspondants sur place sont efficaces et agréables . Voyager et avoir un transfert HOPPA en descendant le l'avion c'est s'assurer la tranquillité et les vacances peuvent commencer .

Réservation d'un transfert Aéroport/Hôtel/Aéroport à Ibiza du 24/09/2023 au 01/10/2023, très mal vécue sur le trajet retour alors qu'à l'aller tout s'était bien passé...
Le 01/10/2023, pour notre transfert de notre hôtel vers l'aéroport d'Ibiza, nous avions rendez vous à la réception de l'hôtel à 14H55.
A 14H45, alors que nous arrivions à la réception, l'employée de la réception nous a confirmé qu'un chauffeur était venu nous chercher, mais était déjà reparti, il est 14H45, alors que le rendez vous initial était à 14H55!!! Ayant informé l'employée de la réception que notre rendez vous était à 14H55, celle-ci nous a confirmé que ce n'était pas sérieux de la part de ce chauffeur de ne pas avoir attendu (l'hôtel ne travaillant pas avec le prestataire Viajes Ibiza), et que malgré un appel de sa part au numéro d'urgence indiqué sur ma réservation que nous étions bien présents à l'heure indiqué, notre transfert n'aurait pas lieu... (Elle est bien évidemment prête à témoigner!) Bilan, l'hôtel a dû nous commander un taxi pour nous "sauver" de cette mauvaise expérience, et cela nous a coûter la somme de 54.45 euros pour pouvoir prendre notre avion à l'aéroport d'Ibiza (preuve à l'appui...). Alors que j'ai déja effectué plusieurs réservations avec Hoppa par le passé, celle-ci m'a bien refroidi, et à l'avenir je ne leur ferai plus confiance, dommage!!

Réservation aller retour à l'aéroport de Palma mais surprise pas de chauffeur ? J'ai du annuler le retour par peur de louper l'avion et pas de remboursement à ce jour c'est très compliqué de les avoir...

Bonsoir,
J’ai réservé en ligne un transfert Antalya - Kemer ! Arrivé devant l’aéroport aucun moyen de trouver mon chauffeur .. pas de pancarte, rien!
Au bout de quelques minutes j’ai enfin réussi à localiser un espèce de guichet avec 2-3 personnes qui ne parlent bien entendu que « turc » ou alors un anglais très lointain.. et le sois disant « responsable » me dit que je dois payer 30€ de plus ( en cash bien sûr 😅) sans facture .. mais il n’arrive pas à m’expliquer pourquoi ! Incroyable ! Entreprise d’arnaque ! Fuyez vite et loin.. prenez un taxi local qui sera beaucoup plus agréable et sans surprise ! Si besoin j’ai les photos de ce bon monsieur qui met la « cash money » (ça ils connaissent par contre) dans sa poche 😉
A jamais Hoppa ! Bye bye ✌️