Frederique Constant Avis 

Pour mes 50 ans, mes enfants souhaitaient m’offrir une montre durable et de qualité. Mon épouse a même contribué pour augmenter le budget afin de m’offrir une horlogerie digne de ce nom. Malheureusement, nous sommes tombés sur un modèle défectueux dès le départ.

Aujourd’hui, la montre a plus de deux ans et demi et a déjà passé plus de six mois en SAV, répartis sur trois interventions. Dernièrement, une aiguille s’est détachée du mécanisme. À ce jour, la marque m’accuse d’avoir fait tomber la montre.

Par l’intermédiaire de mon horloger à Dijon, j’ai reçu des photos montrant que la montre porte des traces d’usage normal, mais en aucun cas des dommages liés à une chute ou à une mauvaise utilisation.

Ma montre est toujours en réparation chez eux, sans aucun retour direct de la marque. Seul mon horloger me transmet les informations qu’il reçoit ( rare) de son fournisseur. Selon lui, la montre n’est plus fiable et il préférerait qu’elle soit remplacée.

Cette situation soulève de sérieux doutes quant au professionnalisme et à la fiabilité du service après-vente. Le manque de communication directe, les accusations infondées et les délais excessifs entament gravement la confiance que je pouvais avoir en cette marque, qui semblait pourtant sérieuse au départ.

Face à ce silence et à l’absence de solution concrète, j’ai dû prendre l’attache d’un avocat, qui me conseille d’engager une action judiciaire si je ne reçois pas de réponse claire et satisfaisante rapidement. Cette démarche, qui m’a déjà coûté 250 €, vise à savoir si mon dossier peut être défendu efficacement dans les jours à venir.

Je ne peux que déconseiller ce SAV, dont la gestion laisse à désirer et qui ne semble pas prendre ses responsabilités au sérieux.

Attention, la marque Frédérique Constant n'est pas toujours synonyme de qualité. J'ai acheté ma montre en février 2023. Elle tombe en panne en juin 2025. Devis du SAV un peu plus de 252 euros sans geste commercial.
Deux ans d'utilisation pour une montre à 900 euro+252 euros de réparation soit 576 eur par an.
Bref, pensez à une autre marque !

Je prends enfin le temps de partager ma mauvaise expérience avec FC.
27.10.2020: achat d’une montre neuve connectée sur le site Ocarat (site sérieux)
Frédérique Constant Gents Vitaly Smartwatch FC-287B5B6
Prix: 805€

Début 2025 (4ans d’usage des plus attentionnés): je rencontre des difficultés à charger la montre.
La connexion ne se fait pas.
Je me rapproche d’un revendeur de la marque qui ne peut la réparer sur place car système atypique (montre connectée) l’a renvoie (moyennant 20€ d’acompte…)

Après quelques semaines, devis de FC: 750€!!!!!!
Avec un changement d’aiguilles qui ne posaient aucun problème soit dit en passant.
750€ de réparation pour une montre de 805€ qui a à peine 4ans!!!
Soient 93% du prix d’achat!!!!
Se moquer du monde, et je reste poli!

Après quelques negos fastidieuses du magasin revendeur, FC consent à un effort en date de Mai: 550€.
Soient 68% du prix d’achat!
Quelle honte!
Évidemment, je n’ai pas donné suite.

Que chacun le sache: qualité déplorable des montres connectées Frédérique Constant, et des réparations hors de prix!
On ne m’y reprendra plus! Si toutes leurs montres disfonctionnent aussi rapidement, avec derrière des réparations aussi lunaires, ça promet!

Une montre à 800€ pour 4ans d’utilisation, inutilisable!
Ce n’est pas une Zénith, mais ce n’est pas une montre achetée en fête foraine non plus!

HONTE À FRÉDÉRIQUE CONSTANT pour cette piètre qualité et ces pratiques de bandits!
(Photos facture et devis à l’appui si nécessaire)

Une montre normalement sous garantie et dont le verre se décolle après un voyage en avion ! Un après-vente déplorable de très mauvaise foi mensongère qui prétend que la montre a pris l'eau !! Montre déposée le 25 avril, rendue au point de vente(BHV) le 17 juillet moyennant une facture de 650 euros pour une montre de 950 !!! Moralité plus jamais nous n'achèterons cette marque indigne pour l'image de la Suisse.

Bonjour,

Je viens également avec 1 étoiles. Nous avons 3 montres FC. Je dois dire que ca ne marche pas très bien. Un SAV minimaliste, des montres qui retardent, des dates coincées. Bref, nous allons les revendre et ne plus acheter cette marque semi luxe disait-il. Si, le design plait, la technique est plutôt mauvaise. On est déçu.

J’ai acheté une chrono vintage Healey automatique en mars dernier (plus de 2,500€). Ma montre retardant de 20 à 30 secondes par semaine je l’ai rapportée chez le revendeur qui l’a renvoyée chez Frédérique Constant. La montre est bien évidemment sous garantie mais le revendeur a oublié de joindre la facture avec la montre. Il a fallu un mois avant de recevoir un devis de réparation de 195€ alors qu’il était facile, avec le modèle et le numéro de série, de voir que la garantie s’appliquait. Le fabricant me demande maintenant un délai de 6 semaines supplémentaires pour contrôler et réparer la montre. Soit un total de 11 semaines!
J’ai par ailleurs déposé deux messages sur le site du fabricant restés à ce jour sans réponse.
SAV nul et commercialement lamentable.
Plus jamais Frédérique Constant.

J'ai acheté il y a 4 ans une montre à quartz Frederique Constant Slimline FC-200S5S36 au prix de 400 euros au bon marché à Paris. Elle est déjà en panne (mécanisme à quartz défectueux) et le service horlogerie du bon marché me demande 340 euros pour un service complet pour la réparer. Je trouve que c'est scandaleux pour une marque qui se prétend de luxe et d'un haut niveau de fiabilité. Aucun gestion commerciale. Ce sera mon dernier achat de cette marque et la montre va aller à la poubelle.

Très décevant au niveau service, une montre Alpinerx de marque Alpina acheté près de 800€ en Janvier 2020. La pile changée une fois par une société française agréé. Cette fois je décide de passer directement en Suisse où se trouve le fabricant qui sous-traite la réparation à Frederique Constant. L'envoi me coute 13,50€. Après réception et examen le SAV m'informe que la lunette de ma montre manque !! Qu'elle a des marques de chocs et de coups qui sont la raison de son arrêt de fonctionnement !! Ce qui est faux, la montre était intacte lors de l'envoi et elle a eu un fonctionnement erratique pendant au moins deux mois. Coût de l'opération, remplacement du boitier...399CHF soit 400€. J'ai refusé mais je reste stupéfait, c'est la première fois qu'une chose pareille m'arrive. Je leur ai dit de me retourner la montre non réparée mais je veux le faire savoir. Sur la photo qu'ils m'ont envoyé avec le devis, la lunette manque et on voit des marques sur le boitier qui montrent qu'on a forcé pour l'enlever, puis cassée peut-être ??

Très jolie montre (Delight automatique femme), payée plus de 1200 Euros. A ce prix, on peut s'attendre à de la belle qualité et à un SAV qui tienne la route. Et NON ! La pierre qui se trouvait sur la couronne est tombée je ne sais où, après moins d'un an d'utilisation. Le SAV m'indique que cela n'est pas pris en charge par la garantie et que la montre doit leur parvenir pour pouvoir obtenir un devis (90 Euros de frais d'envoi) !!! Je suis extrêmement déçue, une simple Swatch est 15 fois moins chère et mieux prise en charge !

Je possède une Runabout depuis 6 ans.
Un problème d aiguille rencontré immédiatement. Réparation sous guarantie, envoi d un joli coffret bois par le sav compte tenu du préjudice.
Il y a quelques mois, casse de la tige du remontoir lors d un banal réglage de l heure. Devis de 400€. Le sav dit que la cause de la casse relève d un choc. Jamais il y a eu le moindre choc.
Je pense plutôt à des matériaux de mauvaise qualité.
Et le sav ne veut rien entendre quant à cet incident assez incroyable.
J ai deux Tag, depuis 15 ans, et n ai jamais eu le moindre souci.
Je viens d acheter une magnifique montre automatique française d une petite société de Besançon, pour 500€, et garantie à vie.
Plus jamais Frédérique Constant pour moi!