Lunettes recues rapidement, verres progressifs parfait. C'est ma troisième paire chez Firmoo et je suis ravie, les branches restent solides et ne se relâchent pas. Je connais mes mesures donc les mont... Voir plus
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Annonce la possibilité de se faire rembourser mais c'est faux, rembourse le tarif ht et impose des retours en Allemagne. E-mail annonçant le remboursement mais change le montant entre temps. Une honte... Voir plus
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9848 E. RUSH ST. , STE C, 91733, South El Monte, Etats-Unis
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4,1
Bien
7 k avis
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Lunettes recues rapidement
Lunettes recues rapidement, verres progressifs parfait. C'est ma troisième paire chez Firmoo et je suis ravie, les branches restent solides et ne se relâchent pas. Je connais mes mesures donc les montures me vont très bien. Il est impératif de renseigner son écart pupillaire. Juste un bémol sur ma dernière paire dont le doré des branches est un peu clinquant.
27 octobre 2026
Avis spontané
Parfait !
Je viens de commander deux paires de lunettes depuis montpellier. Reçue en 10 jours, impeccable! Je recommande, Ça vaut le coup ! Faites attention à l'essai des lunettes en ligne, le rendu de la taille est par défaut ! Du coup il faut vraiment vérifier la taille que vous commandez et pas vous fier au rendu sur l'image à l'essai! Moi à l'image d'essai elles étaient petites, mais ayant commandé la bonne taille elles sont parfaites à la réception !
9 octobre 2026
Avis spontané
pas du sav
Je confirme qu'il ne réponde pas du tout aux demandes de remboursement comme mentionné donc je m'assois sur 40 euros de lunette qui ne vont pas. A fuir absolument.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Christophe,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre demande de remboursement de 40 € pour les lunettes qui ne vous conviennent pas. Nous comprenons votre frustration et regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas recevoir de réponse à vos demandes.
Vous pouvez également effectuer une demande de retour ou d’échange directement depuis notre site en suivant les instructions indiquées ici :
https://www.firmoo.fr/help-p-257.shtml
Si vous rencontrez des difficultés lors de la procédure ou si vous avez besoin d’aide concernant votre demande de remboursement, veuillez nous contacter à service@firmoo.fr ou via le chat en direct sur notre site :
https://www.firmoo.fr/
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons avoir l’occasion de vous aider à trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe du service client Firmoo
Ne rembourse pas
Annonce la possibilité de se faire rembourser mais c'est faux, rembourse le tarif ht et impose des retours en Allemagne. E-mail annonçant le remboursement mais change le montant entre temps. Une honte. En plus qualité médiocre.
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Florence,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le remboursement, les frais de retour et les informations que vous avez reçues.
Nous comprenons votre frustration face à ces changements et souhaitons pouvoir vérifier ce qui s’est passé dans votre dossier.
Nous avons essayé de retrouver votre commande à partir des informations disponibles, mais malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’identifier votre commande dans notre système.
Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Vous pouvez nous contacter via service@firmoo.fr ou notre Live Chat 24/7 sur https://www.firmoo.fr/.
Nous vous remercions pour votre coopération et espérons pouvoir examiner votre situation plus précisément une fois les informations nécessaires reçues.
Cordialement,
Service Client Firmoo
Achat facilité par une ordonnance…
Achat facilité par une ordonnance complète (écart pupillaire indiqué par mon ophtalmologue). Très grand choix, envoi rapide (10 jours en tout), colis protégé des chocs. Un SAV très réactif si souci."" Je pense que les avis défavorables sont écrits par des opticiens ""'... Ma vision avec les lunettes Firmoo est exactement la même qu'avec celles payées 600€ il y a 2 ans. Je n'achèterai plus mes lunettes chez un opticien, je ne me ferai plus avoir. Merci Firmoo.
30 septembre 2026
Avis spontané
Super lunettes a petit prix je recommande vivement
Super lunettes a petit prix, leur délai de livraison sont impeccables nos lunettes sont arriver avec une semaine d'avance,la qualité est vraiment bonne et le service client et adorable et a l'écoute, on as eu un soucis avec les verres et ils ont été immédiat dans la réponse et vraiment professionnels je recommande a 100% je suis vraiment impressionnée par leur qualité et leur professionnalisme je vais sûrement recommander chez eux
28 septembre 2026
Avis spontané
J'ai commandé une paire de lunettes à…
J'ai commandé une paire de lunettes à ma vue, la même correction écrit sur l'ordonnance. Quand j'ai reçu la paire de lunettes, je voyais totalement flou donc pas la bonne correction. J'ai déjà commander des lunettes sur le site et je n'ai eu aucun problème. Je demande donc un renvoi mais c'est moi même qui doit payer le retour (13,50€), c'est n'importe quoi
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Margaux,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous ne voyez pas clairement avec vos nouvelles lunettes, malgré le fait que la correction indiquée corresponde à votre ordonnance. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous avons créé un ticket pour votre dossier afin que notre équipe puisse assurer le suivi de votre demande de remplacement.
Concernant les frais de retour, nous avons également prévu de vous rembourser les frais d’expédition du retour. Il vous suffit de nous transmettre le justificatif des frais de retour par e-mail ou via notre Live Chat afin que nous puissions procéder au remboursement.
Vous pouvez nous envoyer le justificatif à service@firmoo.fr ou contacter notre Live Chat 24/7 sur : https://www.firmoo.fr/
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience et votre coopération pendant le traitement de votre demande.
Cordialement,
Service Client Firmoo
Firmoo génial
Firmoo génial. Prix attratif.si problème firmoo assume .
Tres belles montures .et correction des verres super
25 septembre 2026
Avis spontané
Avis mitigé.
Avis mitigé.
Je viens de faire une demande de remboursement pour une des paires car vraiment trop cheap et branches trop fragiles. Le clips solaire une honte pas cher mais vraiment inutilisable tellement c'est moche.
Pour la correction cela semble correct.
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Melis,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçue par la durabilité de la monture et que le clip-on n’a pas répondu à vos attentes.
Si vous recherchez une monture plus robuste et durable, nous vous recommandons d’envisager les montures en acétate, qui constituent une bonne option pour un usage quotidien. Vous pouvez consulter notre guide sur les différents matériaux de montures ici :
https://www.firmoo.fr/help-p-860.shtml
Nous espérons que ces informations vous aideront à choisir une monture qui correspondra davantage à vos besoins. Merci encore pour vos précieux commentaires.
Cordialement,
Service Client Firmoo
Le service clients est très réactif
Le service clients est très réactif, problème résolu en moins d'une heure, je recommande !
24 septembre 2026
Avis spontané
Première commande pour des verres…
Première commande pour des verres progressif pour mon enfant, arrivée en moin de 15 jours et je suis agréablement étonné elle sont parfaite, pour moin de 30 euros une belle paire originale, je recommanderais sans hésiter
23 septembre 2026
Avis spontané
Très déçue par mon expérience
Très déçue par mon expérience. Première commande échangée car ne correspond pas à des lunettes pour vision de près. Je choisi d'utiliser l'aide avec un conseiller là on m'annonce que c'est impossible !!! Alors que mon opticien me le proposais ? Le conseiller modifie mon panier, je dois rajouter la somme de 30€. C'est décidé ce sera ma première et dernière commande.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Véronique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre première commande n’ait pas répondu à vos besoins en matière de vision de près.
Après avoir examiné les informations de prescription fournies pour votre commande, nous avons constaté que votre ordonnance comporte une valeur ADD, tandis que les lunettes ont été commandées avec des verres unifocaux pour la vision de loin. Ces verres sont principalement destinés à la vision de loin et n’intègrent pas la correction supplémentaire indiquée par la valeur ADD.
Pour une utilisation plus générale, nous vous recommandons d’envisager des verres progressifs ou bifocaux, qui permettent de corriger à la fois la vision de loin et la vision de près.
Nous avons créé un ticket auprès de notre service client afin que notre équipe puisse vous assister davantage. Un code d’échange vous a également déjà été fourni. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail, nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos dossiers Spam/Indésirables et Promotions.
Si vous préférez un remboursement plutôt que d’utiliser le code d’échange, merci de nous le faire savoir et nous vous aiderons avec cette alternative.
Cordialement,
Service Client Firmoo
Première expérience chez Firmoo , trés satisfait !
Première expérience chez Firmoo :
Une première commande ''prudente'' pour tester , d'une paire de lunettes pour voir de près :
catastrophe ! aucun effet correctif , peut être lié à une erreur de ma part lors de la commande .
Le service commercial a corrigé et m'a renvoyé gratuitement une autre paire : résultat parfait !
Du coup j'ai fait une seconde commande , pour des verres progressifs : là aussi , c'est parfait .
Je suis donc trés satisfait des produits et services Firmoo , qui me permettent d'énormes économies par rapport au circuit classique + mutuelle !
22 septembre 2026
Avis spontané
Déçus problèmes de qualité
Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant les lunettes que j’ai commandées chez Firmoo.
J’ai amené les lunettes chez mon opticienne afin de faire vérifier les verres, car je rencontre un problème important de vision avec celles-ci.
Lorsque je marche et que je tourne simplement les yeux sur les côtés, je ne vois plus correctement. Pour avoir une vision nette, je suis obligée de garder les yeux dirigés droit devant moi et de tourner la tête. Ce problème est particulièrement gênant au quotidien et rend le port des lunettes difficile.
Mon opticienne a également constaté que le traitement antireflet des verres est quasiment inexistant. Il semble également y avoir un problème au niveau de la périphérie des verres, avec beaucoup trop d’effets prismatiques, ce qui pourrait expliquer les difficultés de vision que je rencontre lorsque je regarde sur les côtés.
Concernant la paire équipée de verres photochromiques, j’ai également constaté une différence importante par rapport à mes lunettes faite chez mon opticienne. Les verres mettent environ 7 minutes 32 secondes à retrouver leur teinte normale, alors que ceux de ma paire réalisée chez mon opticienne mettent seulement environ 2 minutes 42 secondes.
Ces différents problèmes me font sérieusement douter de la qualité et de la conformité des verres que j’ai reçus. Et surtout des montures qui m'ont l'air vraiment beaucoup trop fragiles pour duré plus que quelques mois.
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Maeva,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos lunettes, notamment les problèmes de vision périphérique, le traitement des verres et la différence de teinte de vos verres photochromiques.
Nous avons essayé de retrouver votre commande à partir des informations disponibles, mais malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’identifier votre commande dans notre système.
Nous souhaitons néanmoins que notre équipe puisse examiner votre situation plus en détail. Nos lunettes sont couvertes par une politique de retour et d’échange de 60 jours, ainsi que par une garantie de 365 jours couvrant les éventuels défauts de matériaux et de fabrication, sous réserve des conditions applicables :
https://www.firmoo.fr/help-p-323.shtml
Nous vous invitons à contacter notre service client à service@firmoo.fr ou via notre Live Chat 24/7 sur : https://www.firmoo.fr/
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, afin que nous puissions retrouver votre commande et examiner votre situation.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Service Client Firmoo
Les lunettes sont arrivées
Les lunettes sont arrivées. La qualité des verres etaint vraiment très decvante. De plus, les montures se sont cassé après suelques heures. Pas de chocs, pas tombé, juste dévissé et je nai pu retrouver les vis m. Le service après vente a été correcte. J'ai été remboursé très vite.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Damien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité des lunettes ainsi que l’état des montures n’ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons également votre déception concernant votre expérience avec notre service après-vente.
Après vérification de votre commande, nous pouvons confirmer que votre remboursement a déjà été traité. Le montant remboursé sera crédité sur le compte utilisé pour le paiement de la commande.
Compte PayPal : sous 3 jours ouvrés
Carte de crédit/débit : jusqu’à 30 jours. 30 jours correspond au délai maximum, et dans la plupart des cas, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous environ une semaine, selon le délai de traitement de votre banque.
Nous vous remercions pour vos commentaires concernant les lunettes et notre service. Nous en tiendrons compte afin de continuer à améliorer nos produits et services.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Service Client Firmoo
Extrêmement déçu
Extrêmement déçu de ce site où j'ai commandé 3 fois dont 2 où j'ai été déçu surtout cette dernière commande. Mes lunettes sont arrivées abîmées, les verres ne sont pas adaptés j'ai mal à la tête au bout de 10min.
Après avoir contacté le SAV, on me propose un avoir de 110€ ou un remboursement de 69€ et je dois en plus renvoyer les lunettes à mes frais. (Les 2 montures coûtent 110€). Qu'importe la solution que je choisis j'en paye de ma poche et je perds de paires de lunettes. C'est inadmissible !
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Franck,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant la tenue des lunettes ainsi que les options de retour et de remboursement évoquées avec notre service client.
Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante, particulièrement après avoir passé plusieurs commandes chez nous. Après avoir examiné votre avis, nous avons déjà créé un ticket d’assistance, et notre équipe dédiée continuera à suivre votre dossier afin de l’examiner et de vous aider au mieux.
Nous souhaitons également préciser que, conformément à notre Politique de Retour et d’Échange sous 60 jours, les frais d’expédition liés à un retour ou à un échange sont à la charge du client. En cas de remboursement pour des lunettes qui ne répondent pas à vos attentes, les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Vous pouvez consulter les détails de notre politique ici :
https://www.firmoo.fr/help-p-830.shtml
Par ailleurs, notre garantie de 365 jours couvre les défauts applicables liés aux matériaux et à la fabrication. Notre équipe dédiée examinera les détails de votre dossier afin de déterminer la solution appropriée en fonction de votre situation.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que notre équipe assure le suivi de votre dossier.
Cordialement,
Service Client Firmoo
Agréablement surprise
Agréablement surprise par le rapport qualité-prix, le large choix et l'originalité des lunettes !!!
Elles sont arrivées en 1 semaine qui plus est parfaitement ajustées .
Pour moins de 90e j'ai pu m'offrir ce qui m'aurait coûté entre 400 et 500 euros en magasin !
12 septembre 2026
Avis spontané
Cela fait 2 fois que je commande sur ce…
Cela fait 2 fois que je commande sur ce site. Je suis ultra satisfaite des modèles, délais de livraison, facilité d'utilisation du site. Également très satisfaite de la réactivité du service client. Je recommande à 100%
9 septembre 2026
Avis spontané
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. J’ai commandé des lunettes et puis tout à coup au moment de soit-disant vous envoyer le produit on vous annonce que les frais de livraison sont 4 fois plus élevé qu’annoncé. On vous menace de payer ou d’annuler votre commande. Je déconseille. Entreprise chinoise qui soit-disant parle français mais qui utilise l’IA pour traduire par des bots.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Geraldine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais supplémentaires liés à votre livraison vous ont déçue.
Pour certaines destinations, notamment les territoires d'outre-mer, des frais logistiques supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur en fonction de la région de livraison. Ces frais sont distincts des frais de livraison standards et peuvent varier selon les exigences logistiques locales.
Comme nous n'avons pas pu retrouver votre dossier à partir des informations disponibles dans cet avis, nous vous invitons à contacter directement notre service client via le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur Firmoo.fr, ou par e-mail à service@firmoo.fr. Notre équipe sera ravie d'examiner votre situation plus en détail et de vous apporter son assistance.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo
Livraison en Martinique : des frais supplémentaires et un vrai manque de transparence
Très déçue par mon expérience avec Firmoo pour une commande à destination de la Martinique.
Avant de commander, j’avais pris la précaution de contacter le service client par mail afin de savoir clairement s’il y aurait des frais ou des suppléments à payer pour une livraison en Martinique. Malgré ma demande, je n’ai pas obtenu de réponse claire à cette question.
J’ai également rencontré un problème avec mon adresse de livraison en Martinique : une adresse que j’avais déjà utilisée auparavant est soudainement devenue indisponible, ce qui m’a obligée à contacter de nouveau le service client.
Et maintenant, je dois encore payer des frais supplémentaires, alors que les montants de ces frais ne sont pas clairement affichés sur leur site. J’avais pourtant consulté leur FAQ avant de commander et je n’y avais pas trouvé d’information suffisamment précise permettant de connaître ces frais à l’avance.
C’est vraiment le manque de transparence qui me dérange. J’ai fait la démarche de me renseigner AVANT de commander, notamment parce que je vis en Martinique et que je voulais justement anticiper les éventuels frais liés à la livraison. Malgré cela, je découvre les frais au fur et à mesure.
À ce stade, j’espère simplement ne pas avoir encore d’autres frais à payer à l’arrivée en Martinique, car vu comment cela a commencé, je n’ai aucune visibilité sur le coût final réel de ma commande.
Je trouve que les clients de Martinique et plus largement des territoires d’outre-mer devraient pouvoir connaître clairement les éventuels frais supplémentaires avant de valider leur commande.
Pour cette expérience et ce manque de transparence : 1 étoile.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Audeline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais supplémentaires liés à votre livraison ont été une source de déception.
Pour certaines destinations, notamment les territoires d'outre-mer, des frais logistiques supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur en fonction de la région de livraison. Ces frais sont distincts des frais de livraison standards et peuvent varier selon les exigences logistiques locales.
Nous avons déjà transmis votre demande à notre équipe afin qu'elle puisse examiner votre situation plus en détail. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à poursuivre les échanges avec nous par e-mail à service@firmoo.fr ou via notre service de chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur Firmoo.fr.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo
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