Enel Avis 

Buon ok totale

L'accueil de la personne qui nos a reçu au bureau de Borgo était très professionnelle et très compréhensive pour moi je recommande cette agence et merci encore à cette personne qui nous a reçu

320 euros de frais de remise en route après oubli de paiement de factures gaz, sachant que l'option prélèvement automatique ne fonctionnait qu'avec l'électricité (plusieurs tentatives de mise en place sans succès, pour finalement m'apercevoir que le prélèvement auto fonctionne désormais pour cette facture de gaz pour le moins salée..)
Mon épouse s'est presque fait jeter dehors lors de sa visite en boutique, du fait de sa méconnaissance de la langue. Aucune aide, aucun arrangement possible, juste un employé irascible pressé d'aller déjeuner.
Bien entendu, il n'y a eu aucun rappel par email pour nous signifier nos retards de paiements.
Nous ne referons pas la meme erreur, et j'espère que ce post servira à d'autres pour ne pas être trompé de la même manière (Enel pourrait peut être commencer par proposer une version en anglais de son site, moindre des choses en 2026).

Je suis pleinement satisfait du contact que j'ai eu par mail un samedi après-midi pour faire rétablir ma ligne électrique en Sicile en souscrivant un nouveau contrat. Mon interlocutrice a fait preuve de professionnalisme, de rapidité, de gentillesse et ... de patience.

Nous sommes le 17 juin 2026, je reçois ce jour ma facture de téléphone et surprise les appels que j’ai émis chez ENEL pour souscrire des contrats ont été facturés. Je comprends maintenant les temps d’attente injustifiés relevés lors de chacun de mes appels. J’ai pourtant demandé a mon super conseillé lors de mon appel du 20 mai dernier à 14h20 qui a duré 38 minutes si la communication était payante et bien sûr on m’a répondu négativement. Vous m’indiquez m’avoir joint au téléphone mais je n’ai jamais reçu d’appel de votre part. Vous avez mes coordonnées dans mon dossier il s’agit d’un numéro français. Vous enregistrez toutes les communications, vous le dites dans votre message préenregistré avant la transmission de l’appel a un conseiller commercial. Je vous invite à reprendre cet enregistrement afin de comprendre ce qui s’est réellement passé ainsi vous pourrez comprendre ma position sur vos pratiques commerciales incisives à mon égard. J’attends avec impatience votre retour sur le sujet après avoir écouté la conversation.

ENEL n'est pas un professionnel correct. Les numéros de téléphone Enel, en italie, ne sont pas accessibles en france par l'indicatif téléphonique 39. En plus, ils n'ont pas d'email. J'ai ouvert un compte auprès de l'Enel, en 2008, POUR UNE RÉSIDENCE SECONDAIRE EN ITALIE.  l'Enel n'envoie pas les factures en france, pas même par mail.IL FAUT CONNAITRE QUELQU'UN EN ITALIE CHEZ QUi LES FACTURES SERONT ENVOYÉES!!!!!

Or ma banque italienne, la Biverbanca, N'ENVOIE PAS D'EXTRAIT DE COMPTE et il est IMPOSSIBLE DE CONNAÎTRE LA POSITION DE SON COMPTE PAR téléphone fixe (français) ou mobile (français). SEUL le téléphone MOBILE ITALIEN peut accéder à l'information online!!!! De ce fait,j'avais demandé à la Biverbanca de me tenir informée dès que mon compte nécessiterait d'être remis à flot ". La Biverbanca m'avait toujours tenue informée sur la position de mon compte et tout allait très bien depuis 17 ans, mais en 2025, il y a eu un loupé, la Biverbanca a omis de m'informer du non-paiement de factures Enel ZERO CONSOMMATION.  Et l'Enel NE M'A  PAS NON PLUS RELANCÉE !!!! AUCUN CONTACT. ENEL A COUPÉ LE COURANT CHEZ MOI SANS M'AVISER. Et pourtant, j'ai toujours payé mes charges de copropriété, mes charges exceptionnelles, la taxe d'habitation, les impôts et tous mes fournisseurs. J'ai ai été informée par un voisin qui de temps en temps s'assure qu'il n'y a pas de problème dans mon appartement, qu'il n'y avait plus de courant.Il a pris contact avec l'Enel qui lui a dit, que je devais payer une certaine somme (PRES DE 500 euros  POUR  ZÉRO  kWh  DE CONSOMMATION...), CE SONT UNIQUEMENT DES TAXES, que j'ai IMMEDIATEMENT REGLEES. Mais l'ENEL NE RÉTABLIRA PAS LA LIGNE, car il y a retard de paiement (alors qu'ils ne m'ont JAMAIS RELANCÉE). L'Enel N'A NI TÉLÉPHONE, NI MAIL l!!!!! et N'A AUCUN CONTACT AVEC LES CLIENTS ÉTRANGERS. ILS N'ENVOIENT PAS LES FACTURES EN FRANCE, PAS MÊME DÉMATÉRIALISÉES!!!!!! Pas plus avec un client qui a 17 ANS D'ANCIENNETÉ sans problème. L'Enel est le PIRE des PIRES fournisseurs AU MONDE, DU JAMAIS VU.C'est une entreprise TRES ARRIÉRÉE (PAS DE TÉLÉPHONE,PAS D'EMAIL,PAS DE RELANCE, PAS DE CONTACT AVEC LES ÉTRANGERS). Ça vous coupe le courant sans rien dire. Enel est une NULLITE ABSOLUE avec les étrangers.Et pourtant je parle couramment italien, car je suis d'origine italienne par ma mère, mais j'ai un SALE NOM FRANÇAIS qui les dérange. L'ENEL EST UNE ENTREPRISE RACISTE,TRES ARRIÉRÉE, À FUIR!!!!

Hello Mariantonia, Thank you for taking the time to reply, but I see that the message you say you sent me by email is not in my inbox or spam folder, which I delete daily after carefully checking the sender. Furthermore, I note that, as always, Enel is a name without a phone number or email address to contact them. Therefore, trust was and remains definitively compromised.

Reply to your last suggestion:
You directed me to visit the website https enel you suggest to view customer support, but you know very well that this site is not accessible from France because it has been changed to "code 140" for Italy ony. These mini-codes are not accessible in France. This is only to give the impression that solutions exist, when in fact there are none. Because if there were, Enel knows my email address and Italian is my native language, so there is no need to correspond in English. But since I am a professional interpreter, you can also speak German, Spanish, or Russian; there would be no problem for me. AS LONG AS IT'S NOT JUST EMPTY WORDS, INACCESSIBLE OR ADVERTISING SITES LIKE THE ONE YOU RECOMMENDED TO ME "HEY, SWITCH TO FIBER"

J'ai demandé par téléphone que j'avais déjà payé ma facture d'électricité le 14 avril et j'ai reçu un message comme quoi je devais re payé la même facture le 23 mai

Site facile à gérer même si l'on ne maitrise pas la langue

Bonjour
Une grosse déception en Sardaigne pour une construction neuve . Le constructeur a fait déposer le compteur de chantier le 3 décembre 2025 , depuis nous attendons la pose du compteur client , devis fait le 3 décembre 2025 , et on nous ballade depuis ce jour , on nous avez promis pour le 23 février, niet rien. Nous avons passé l hiver sans électricité, sans eau chaude , une galère sans fin . Je comprends pas , nous appelons sans arrêt, on nous indique que cela va venir , rien. Le poteau est juste devant la maison, 2h 00 de travail en gros , tout est prêt, manque le compteur. Faut-il voir un autre fournisseur ??, je comprends plus , ma compagne est pourtant Sarde , elle n arrive pas a faire débloquer la situation. Je d'espére de trouver une solution a ce grave problème. Cordialement
PS : Heureusement qu'ENEL Italie a fait le forcing pour qu'on puisse nous installer le compteur en Sardaigne. Le compteur a été installé malheureusement 64 jours après avoir fait mon contrat chez ENEL Italie. Merci

J'ai appelé ENEL car je n'avais plus d'électricité chez moi. Un technicien est intervenu très rapidement. J'ai eu de très bonnes explications de sa part. Donc je recommande fortement cette société.

C’est parfait, site, très accessible, très clair, circulation très fluide, rien à redire.

application enel x way ne peut plus être installé via apple store en France et ma carte RFID de recharge n’est plus reconnue et impossible de résoudre le problème ….

Très bonne qualité et moins coûteuse

L’équipe de Enel de l’entreprise de Caroli
De Martina Franca est venue nous installer des panneaux fotovoltaique.
Le travail a été vite fait et bien fait !
De vrais professionnels!
Minutieux, propres, polis et agréables.
Je recommande vivement!
Un grand merci à eux.

Perfetto. Facile , professionale.

Accueil et compétences

Ho ricevuto tutte le risposte alle mie domande.
La persona si è dimostrata competente e disponibile

Travail rapide et efficace bonne entreprise