Echelle Européenne Montévrain
Nous avons fait appel à L’Échelle Européenne au début de l’année 2025 pour le remplacement de notre escalier.
La personne en charge des escaliers sur mesure est intervenue à notre domicile à quatre ou cinq reprises afin d’effectuer les prises de mesures.
L’Échelle Européenne nous a également mis en relation avec une société chargée des travaux de remise en état des murs après la dépose de l’escalier existant.
Les travaux ont débuté à la mi-juillet 2025.
L’escalier livré et installé présente un écart d’environ 4 cm avec le mur, mais visiblement c’est normal 😳.
Lors de l’installation, le placard situé sous l’escalier a dû être retiré afin de permettre la pose, l’escalier n’aurait pas pu être installé en l’état, selon les dires du poseur. Malgré les 4/5 prises de mesures en amont.
Les marches choisies sont en chêne massif. Deux marches étaient endommagées dès la pose. Après plusieurs demandes et insistances, elles ont été remplacées, alors que Stéphanie privilégiait l’option d’un ponçage.
D’autres marches et éléments se sont révélés très sensibles aux chocs et aux marques. À titre de comparaison, nous disposons d’une cuisine entièrement en chêne depuis cinq ans, sur laquelle aucune marque n’est visible. À l’inverse, des marches installées depuis seulement cinq mois présentent déjà une grande fragilité face aux chocs et aux rayures.
Plusieurs éléments en métal noir présentaient des rayures et des défauts. Certaines corrections ont été effectuées après plusieurs relances.
À ce jour, une bombe de peinture permettant d’effectuer des retouches complémentaires devait nous être fournie, mais il apparaît finalement que c’est à nous de nous débrouiller pour corriger les rayures et acheter cette bombe.
À la date de mi-janvier 2026, les finitions de l’escalier ne sont pas terminées.
Les barres métalliques noires présentent des différences d’alignement : d’un côté, elles dépassent de plusieurs centimètres ; du côté gauche, elles ne dépassent pas du tout. Vous m’avez pourtant répondu aujourd’hui que ces écarts seraient conformes aux normes.
Voir photos.
Concernant les travaux de remise en état (murs et parquet), aucune finalisation n’a été réalisée.
La société mandatée n’est plus revenue sur le chantier et ne répond plus à nos sollicitations.
Les constats actuels sont les suivants :
• parquet présentant des déformations (gondolement),
• absence d’une partie de plaque de plâtre au mur sous l’escalier, bref un trou de plusieurs centimètres tout le long du mur
• finitions non réalisées malgré des délais dépassés,
• désalignement des lisses métalliques.
À ce jour, la prestation n’est pas conforme aux engagements annoncés et les travaux restent inachevés. Nous allons devoir faire appel à un prestataire extérieur pour finaliser les finitions.
Bravo L’Échelle Européenne et à Stéphanie pour cet escalier qui aurait pu être parfait, mais qui manque sérieusement de rigueur tant dans les finitions que dans les prises de mesures
Réponse de Echelle Europeenne
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de formuler ce retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Un projet d'escalier sur-mesure est une étape importante dans une maison, et nous comprenons parfaitement votre frustration face aux désagréments et aux délais que vous avez subis.
Nous tenons à faire le point avec vous sur les différents éléments mentionnés :
Concernant l’espace constaté avec le mur, nous précisons qu’il est conforme aux plans validés ainsi qu’aux tolérances de pose (écart de 30 mm au mur du fond, et 20 mm prévu entre limons et murs, notamment en l’absence de placo à la dalle).
Nous regrettons néanmoins les défauts esthétiques survenus lors de la pose (éléments rayés / marche abîmée) : des actions correctives ont été engagées immédiatement (remplacement et proposition de remise en état).
Nous sommes restés mobilisés pour finaliser définitivement les dernières finitions et vous apporter une solution satisfaisante. Nous vous avons contacté afin de convenir d’un rendez-vous de clôture.
Cordialement,
La direction – L’Échelle Européenne Montévrain