Cobra.fr Avis 

COBRARNARQUE

Magasin à fuire...venu pour acheter un vinyl de 40€ annoncé en stock en magasin, sur place vinyl introuvable. On me propose de payer pour le commander.
Le lendemain, le responsable des vinyls me confirme la commande, avec 1 livraison sous 10 jours. Il me dit qu'il y a sans doute une erreur de stock ou que le disque a sans doute été volé en rigolant.
10 jours après, aucune livraison programmée, puisque finalement il attend une livraison groupée dont il est sans nouvelle. Je demande à être remboursé. "Pas de soucis, cela est fait sous 48H".
48H passées, aucun remboursement.
Obligé d'appeler, d'envoyer des SMS au vendeur.
A chaque fois, on me dit que c'est en cours.
Au bout de 15 jours, je me déplace en magasin.
On me dit que la demande vient d'être refaite car il y a eu : une erreur de procédure, une erreur de saisie de numéro de mon RIB, que le service comptabilité ne fait pas son travail. Une personne m'assure que cela serait fait sous 48H, une autre sous 5 jours...Pendant 1 semaine, à chaque fois que j'indique que je vais repasser, on me dit que c'est en cours, que la comptabilité est relancée, qu'on a transmis mes différents messages. Je demande à avoir les coordonnées de la comptabilité, on me dit que c'est impossible.
J'ai écrit au service client par mail 2 fois, aucune réponse.
Lassé et persuadé que je ne serai jamais remboursé, je reviens et prends un vinyl. Une nouvelle personne me dit qu'elle a entendu parler de moi et de mon problème (fichtre, je suis célèbre mais pas encore VIP). Elle m'indique que pour un prochain achat on me fera cadeau de 40€ de réduction, ou alors qu'on finira bien oar me rembourser. Je lui demande un mail de confirmation. Il refuse, me donne son nom et son numéro, et surtout de ne pas hésiter à l'appeler si j'ai un soucis, mais qu'il est en vacances le lendemain (quand ça ne veut pas...). Je lui indique que le disque commandé il y a 1 mois et demi n'est toujours pas livré mais indiqué comme présent en magasin. Il me dit que cela doit être une erreur de stock et que cela sera rectifié.
En résumé : méthode douteuse, incompétence et nullité absolu. A fuir !!!!!

Je suis rentré dans la boutique pour remplacer mon défunt ampli AV. J'ai expliqué ce que j'appréciais et ce que je ne voulais plus dans mon nouvel ampli, j'ai aussi donné la description de mon installation et David m'a trouvé le meilleur compromis dans le budget que j'avais, et quel plaisir de pouvoir essayer les appareils avec de vrais conseils de pro.
A la maison, le résultat est sans appel : c'est exactement l'appareil qu'il me fallait.
J'avais réservé une séance d'écoute Hifi (oui oui, ampli AV, mais avec une forte proportion d'écoutes Hi-Fi en stéréo), c'est un moment privilégié avec un pro du son, qui veut aider, je n'ai jamais été forcé à l'achat et c'est gratuit. Un bon moment entre passionnés.

Commande à 1800 €
colis reçu extérieur rien mais sous le plastique noir carton éventré et vidéo projecteur abimé
retour du sav long multiple relance pour dire faite le retour on vous rembourse
en solde mette des stocks de reconditionnés en indiquant stock b

j'étais un acheteur régulier ches mais terminé

À éviter selon mon expérience – Commande #9099

⭐☆☆☆☆

Mon expérience avec Cobra concernant ma commande #9099 (Paris, Texas Collector) a été de loin l'une des plus décevantes que j'ai connues en tant que client.

Le coffret est arrivé avec un film plastique déchiré, un coin enfoncé (pressure ding) et même une étiquette de prix à 55 €, alors que j'ai payé 60 €.

Le problème le plus grave concernait toutefois le disque 4K UHD défectueux, qui ne fonctionnait pas correctement.

Ce qui aurait dû être une simple prise en charge sous garantie s'est transformé en un véritable parcours du combattant : plus de 18 e-mails échangés, de nombreuses photographies, plusieurs relances, des appels téléphoniques et des semaines d'attente. Il est totalement anormal qu'une simple réclamation concernant un disque défectueux nécessite plus de 18 e-mails pour tenter d'obtenir une solution.

Au début de la procédure, il m'a été demandé de renvoyer le produit défectueux à mes frais avant qu'une solution puisse être envisagée. J'ai trouvé cette demande totalement inacceptable.

Après plusieurs semaines, j'ai reçu un disque de remplacement qui, selon le produit que j'ai effectivement reçu, était un Blu-ray standard et non un 4K UHD, alors que ma réclamation concernait précisément le remplacement d'un disque 4K UHD défectueux.

Je travaille beaucoup et je n'ai tout simplement pas le temps de consacrer autant d'énergie à une seule commande. Une réclamation ne devrait jamais nécessiter plus de 18 e-mails, des appels téléphoniques et autant de démarches de la part du client.

Tout au long de cette affaire, j'ai trouvé le service client peu aimable, peu conciliant et peu empathique. J'ai eu le sentiment d'être traité comme si j'étais responsable du problème, alors que je demandais simplement le remplacement d'un produit défectueux.

Malgré tous ces désagréments — produit défectueux, coffret endommagé, délais importants, plus de 18 e-mails et un temps considérable perdu — aucun geste commercial ne m'a été proposé.

Au final, je suis profondément déçu de la manière dont ce dossier a été géré.

Au vu de mon expérience personnelle, je ne peux pas recommander Cobra. J'invite les futurs clients à réfléchir attentivement avant de passer commande auprès de cette enseigne.

Une expérience extrêmement décevante que je ne souhaite à aucun autre client.

Je suis super content de cette télé, la qualité d’image est vraiment incroyable et elle répond parfaitement à mes attentes.

En revanche, le délai de livraison annoncé de 4 jours n’a malheureusement pas été respecté. Je l’ai reçue au bout de 3 semaines, ce qui est vraiment dommage. Malgré cela, le produit est excellent et je ne regrette pas mon achat.

Malheureusement, leur façon de gérer les ventes en ligne manque de transparence envers leurs clients.

J'ai acheté un support mural pour ma télévision, l'annonce indiquait un délai de livraison de 8 à 20 jours. J'étais ok avec ce délai, j'ai donc passé commande en toute connaissance de cause.

Au bout d'un certain temps, ne voyant toujours rien arriver, je les ai contactés pour obtenir des informations sur ma livraison. C'est à ce moment-là que j'ai appris que le délai était finalement de 3 à 8 semaines ! Ce n'est quand même pas la même chose.

Je comprends parfaitement qu'il puisse y avoir des problèmes de réapprovisionnement – étant moi-même commerçante, je sais que cela peut arriver. En revanche, afficher un délai de 8 à 20 jours pour finalement annoncer un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines n'est, selon moi, pas une pratique très honnête. Le minimum aurait été de me prévenir dès que ce changement de délai était connu, plutôt que de me laisser l'apprendre par moi même

Une équipe à l’écoute et pas la pour vous vendre une marchandise dont vous n’avez pas besoin
Ivan est de bon conseil et arrangement, toutes l’équipe est au top

Je recommande sur vos futurs achats de home cinéma

Cobra est une référence dans les tests et équipements Audio. Merci à Ivan pour son accompagnement dans mon setup Home Cinéma. Une qualité d’écoute, une grande disponibilité et réactivité dans l’établissement des offres. Et un vrai sens du service client. Une oreille attentive chez Cobra !

Client fidele à Cobrason depuis deja des annees, je suis toujours aussi ravi de me rendre dans ce magasin de passionnés. Apres l'achat d enceintes et d un caisson, je viens tout juste de finaliser mon home cinema avec l' aide d Ivan pour choisir un video projecteur et une toile à prix trés competitif.
Ce dernier à fait preuve d ecoute, de bons conseils et de patience. Ca fait du bien de rencontrer des vendeurs avertis et professionnel qui partagent la meme passion. Merci encore Ivan et à l equipe de Cobra.

Conseils avisés et très bon service client.
Le matériels préconisé est vraiment top

Je connais ce magasin depuis 1990, toujours au top niveau produits, présentations et vendeurs, je recommande pour la gentillesse et compétence.

Conseillé en boutique par Ivan. Aiguillé vers un technicien pour m’assurer de la faisabilité de mon projet hi-fi home cinéma, le projet prend forme.
Je suis ravi de mon expérience avec Cobra.

Bien reçu le matériel hifi.j ai bénéficié des conseils de Christophe. Amateurs de hifi,allez y les yeux fermés. Vous ne trouverez pas mieux,tout est professionnel. Merci encore christophe

Commande passée le 10 avril, elle n'a jamais été honorée.
J'ai relancé plusieurs fois pour obtenir des informations sur l'état d'avancement de ma commande et la date de livraison prévue, l'article commandé allait toujours finir par soi-disant arriver, il fallait se montrer patient !
Nous sommes en juin et je n'ai rien reçu, ils ont toutefois consenti rapidement à procéder au remboursement.

J ai payé 3000 euros d acompte le 7 avril pour un modèle très haut de gamme Samsung qui n était finalement pas disponible chez cobra au moment où Samsung ouvrait les pré commandes ainsi qu une barre de son Yamaha dont j ai pris livraison.

J’ai attendu plus d un mois un remboursement de 518.90 Euros sur ma commande.

Le délai est long mais c est réglé !

Toujours un plaisir d'échanger avec les vendeurs passionnés de chez Cobra. Pas de langue de bois, juste la passion du son et de l'image !

Bonjour
Je suis venu pour une démonstration du système quad theater de sony. Stéphane de Cobrason a su se montrer disponible et a repondu a toutes mes interrogations. Je le remercie encore et suis reparti avec une commande.
Je recommande cette enseigne.

Je déconseille fermement cette enseigne qui ment sans scrupule à ses clients.
Pour l'achat d'un meuble début mars, je m'étais assuré d'une livraison dans les deux semaines. Les commerciaux m'ont surement dit ce que j'avais envie d'entendre avant de passer la carte bancaire. A mi-mai le meuble n'est toujours pas arrivé. Je ne compte plus ne nombre de relances. Un remboursement à titre commercial de 89€ m'a été proposé il y a plus d'un mois, mais n'est bizarrement jamais arrivé sur mon compte bancaire (malgré de nombreuses relances là aussi).
Vu les pratiques commerciales et logistiques, si vous avez un peu de budget à dépenser pour votre installation, allez voir ailleurs vous trouverez forcément mieux.

voilà enfin de retour le sérieux du magasin cobra.fr ou
cobrason.fr , explication , j'avais effectué un achat pour un lecteur DVD-BLURAY de marque Sony , achat effecué le 04 mai et reçu le 08 mai 2026 , non seulement entre l'achat et la livraison , cela a été effectué avec sérieux mais j'avais obtenu de la part de cobra le suvi d'expédition du colis avec un lien me demandant si j'était satisfait du suivi , c'est la 1ère fois de ma vie qu'un magasin propose de t'elle service au client , et reçu ma commande dans un parfait état que du bonheur , cobra peut compter sur moi pour d'autres achats , félicitations

Un grand MERCI à COBRA Paris Parmentier.
Ce matin sur les conseils de Nicolas, j’ai acquis une platine MUSICAL FIDELITY M2scd pour mon ampli Yamaha MusicCast R-N803D et mes TRIANGLE 902 Antral, je redécouvre et j’apprécie mieux la musique.
Belle recommandation à des professionnels qui avec une réelle qualité d’écoute et de service, savent trouver le juste milieu plaisir / prix.