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O ChefPanda é o marketplace para momentos importantes. Somos especializados na entrega de sorrisos sob forma de bolos de aniversário e flores online. Assim, permitimos que qualquer pessoa personalize este tipo de produtos online, como se estivesse em loja.
2,5
404 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 79 % de ses avis négatifs
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Fleurs livrees à Porto non conformes à la commande. Bouquet moyen livré pour un grand commandé. Service client pitoyable , limite malhonnête et allant sur le terrain de la polémique pour ne pas répondre à la question posée. A FUIR!!
A fuir !!! Une horreur !! Ce n'est absolument pas le bouquet que j'ai commandé qui a été envoyé. Ils reconnaissent les faits, me parlent durant des semaines dans nos échanges de mail d'un remboursement pour au final recevoir un code promo pour une prochaine commande. Je ne recommande pas du tout !! Ils se sont moqués de moi avec leur code promo, surtout pendant des semaines on me parle de remboursement ! Et que j'ai dit que je ne recommanderais pas chez eux, mais ils s'en fichent ! Et n'ont jamais répondu à mon dernier mail. Ils ont gâché mon cadeau de fête des mères ! Et en plus de ça ils m'appellent par le nom et prénom du destinataire du cadeau !!🙈 Vraiment rien ne va !!!!
Réponse de ChefPanda
Hello Jessica Clain,
We regret that your experience did not meet your expectations.
Regarding the bouquet, as explained in our previous communications, substitutions were made due to stock availability, in accordance with our policy for fresh and seasonal products. While this affected the overall appearance, the flowers delivered were confirmed to be fresh and in good condition.
Concerning the compensation, at no point was a refund to the original payment method confirmed. Throughout our exchanges, we referred to a financial compensation, which was later issued in the form of a voucher, in line with our terms and conditions. The value of the voucher corresponds to the assessment carried out by the responsible team.
In relation to communication, we responded to your messages throughout the process and your case was followed accordingly. No further response was provided to your last email as the situation had already been reviewed and resolved, and no additional action could be taken beyond the solution presented.
Ce fut catastrophique ! Ils n’ont pas livré dans les temps mais 3 jours après et le bouquet n’est pas celui que j’ai commandé et en plus il est tout desséché … une honte ! Je vais vous attaquer en justice
Update du 01 juin : après de multiples échanges avec l’entreprise ils ont livré un nouveau bouquet gratuitement, qui correspondait davantage à ce que j’avais commandé.
Réponse de ChefPanda
Good afternoon Charlène,
As indicated in your update, we reproduced and re-delivered your order, as the first arrangement did not match what had been originally ordered.
We spoke with you directly, found an appropriate solution, and delivered the correct bouquet.
Once again, we sincerely apologise that the first arrangement was not delivered as initially ordered.
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