BKK firmus Avis 

Es dauert ewig bis ein Antrag in die Bearbeitung geht! Passieren tut erst etwas wenn man selbst tätig wird und bei der Kasse anruft um zu fragen wie stand der Dinge ist. Irgendwas fehlt immer. Anstatt das der Sachbearbeiter rückfrage pflegt, nein es wird gewartet bis der Kunde aktiv wird!

telefonisch immer erreichbar (zumindest an den Zeit, an denen ich anrief :-))
Online Portal ist gut und übersichtlich
Formulare sind auch elektronisch zu "beschreiben"
freundliches Personal am Telefon, ich fühle mich wertgeschätzt

Die BKK Firmus war jederzeit freundlich hilfsbereit und hat mir bei meinen Anliegen immer kurzfristig geholfen. Ich fühle mich sehr gut aufgehoben und kann diese Krankenkasse nur weiterempfehlen!

Gutes Preis/Leistungsverhältnis. Sehr freundlicher und kompetenter Service. Übersichtliche App.

Ich hatte heute eine sehr schöne Erfahrung machen dürfen.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten, zweimal ist die telefonische Verbindung zusammengebrochen, konnte mir Frau Zientek weiterhelfen.

Sie hat sich ausreichend Zeit genommen um meine Fragen zu beantworten.

Sehr positiv hierbei war, wenn sie die Antwort nicht direkt geben konnte, das sie sich um die Klärung gekümmert hat, noch während des Gesprächs!

Diese one Touch Lösung habe ich lange nicht mehr erleben dürfen. Umso mehr hat es mich gefreut das diese junge Frau hier eine sehr positive Ausnahme ist.

Super hilfreich. Total nett und die Abwicklung erfolgt sofort.

Nachtrag: Hört mit den dämlichen nachfragen auf. Ihr löscht bewusst schlechte Bewertungen. Unterlagen liegen euch vor und das Gespräch wurde aufgezeichnet. Es wird gelogen und beleidigt am Telefon.

Meine Daten liegen euch vor. Einfach mal arbeiten und nicht Geld kassieren und kranken Menschen nicht helfen. MEINE GEZWUNGEN DATEN HABT IHR MEHRFACH ÜBER TRUSTPILOT BEKOMMEN! Unfähig.

Ich mache seit über einem halben Jahr extrem schlechte Erfahrungen mit der BKK firmus beim Antrag auf Kostenerstattung für eine dringend benötigte Psychotherapie. Ein solches Verfahren dauert hier gut und gerne 12 Wochen für die Bearbeitung und damit deutlich länger als die gesetzlich vorgeschriebene Frist. Man verschwendet Monate an Lebenszeit, wird mürbe gemacht und steht am Ende doch wieder völlig bei Null da.
Besonders dreist ist die gezielte Fehlinformation durch die Kasse: Mir wurde dreimal telefonisch und sogar einmal schriftlich bestätigt, dass reine Psychotherapeuten keinen Ärzteregisterauszug benötigen und der vorliegende Approbationsnachweis völlig ausreicht. Sobald das Verfahren läuft, fordern sie genau diesen Nachweis plötzlich doch wieder ein, um den Antrag zu blockieren.
Auch das Verhalten der Führungsebene ist an menschlicher Kälte nicht zu überbieten. Herr W. aus der Fachabteilung für Psychotherapie zeigte sich im Gespräch absolut empathielos. Es ist dieser Krankenkasse schlichtweg egal, wie schlecht es den Menschen geht, ob man seine berufliche Existenz verliert oder vor lauter Verzweiflung nicht mehr weiterweiß. Die BKK firmus möchte nur dein Geld kassieren, aber im Ernstfall wird der Patient komplett im Stich gelassen.
Für mich ist das eine kalkulierte Hinhalte-Taktik auf dem Rücken schwerkranker Menschen. Passt außerdem auf: Die BKK firmus hat bereits dreimal bewusst meine kritischen Bewertungen löschen lassen, um die Wahrheit über ihre Geschäftspraktiken zu unterdrücken und das eigene Image sauber zu halten. Ich kann nur jedem dringend raten, einen großen Bogen um diese Krankenkasse zu machen und sofort zu wechseln.

Bin leider zu dieser BKK firmus gewechselt - bin freiwilliges Mitglied und seit über 4 Monaten versuche ich die falsche Berechnung des Krankengeldes glatt zu bügeln - ohne Chance - mit Widerspruch - jetzt heute kam die Zurückweisung! Wie sehen uns vorm Sozialgericht - und ich Depp empfahl diese schlechteste BKK noch weiter! Man soll nicht immer auf den Beitrag schauen!

Ich bin sehr zufrieden mit der telefonischen Kontaktaufnahme und den Gespräch am Telefon

Wir sind mit der ganzen Familie bei der BKK Firmus (seit Juli 2024).
In der Schwangerschaft waren sie ein zuverlässiger Partner und allgemein auch nach der Geburt.
Die Kinder benötigten Osteopathie und der Mensch hat sich anteilsmäßig daran beteiligt.
Auch die Bearbeitung kann schnell erfolgen.

Ich benötige aber jetzt dringend eine OP an der Nase.
Die OP in einem Krankenhaus hatte sich um Monate hingezogen.
Die Dringlichkeit wurde aber bescheinigt und der KK eingereicht.
In diesem Schreiben war auch eine Kostenaufstellung und der Vermerk, dass ein Teil selbst getragen werden muss.
Die Summe liegt bei 800 Euro.
Die Methode war von dem Operateur gewählt worden, da man mit dieser Methode das Blutungsrisiko vermeiden wird ua
Den fälligen Kostenvorschlag reichten wir ein und erhielten eine Zusage zur Kostenübernahme.
Und jetzt kam der Haken, im Anschluss wollte man von dieser Vereinbarung und der Zusage nichts mehr wissen.
Man verwies auf den Eigenanteil.
Es ist und war eine Riesensauerei!!!!
Aufgrund des Eigenanteils haben wir uns ja die Kostenzusage geholt.
Sonst hätten wir die OP nicht gemacht, die leider aber sehr zeitnah ausgeführt werden muss/musste um weitere Entzündungen in dem Bereich zu verhindern.
Zum Schluss bleibt einfach nur eine Enttäuschung übrig.
Man hätte von Anfang an auch einfach sagen können,Pass auf,wir zahlen die OP,aber der Punkt mit dem Eigenanteil den müssen sie selbst tragen,da können wir sie nicht unterstützen.
Ist aber nicht passiert.
Uns aber vorher die Zusage zu geben,dass macht man einfach nicht.
Das ist eine Frechheit!

Alles klappt hervorragend und absolut zeitnah. Das ist sehr besonders.

Ich bin zum 01.10.2026 zur BKK firmus gewechselt. Meinen Umstellungsantrag vom 25.07.2026 mit Lichtbild hatte ich per Post geschickt. Am Telefon hieß es mehrfach, dass bei der BKK nichts eingegangen sei. Im Oktober habe ich eine Versichertenkarte bekommen, und die gibt es nur mit Antrag und Foto.

Meine vorherige Krankenkasse hat laut ihrer Auskunft schon am 02.10.2026 meine Unterlagen an die BKK firmus übermittelt, auch zu meinem Pflegegrad.

Trotzdem hieß es bei der BKK, von meiner bisherigen Kasse sei nichts angekommen, auch beim Pflegegeld. Das stimmt laut der IKK nicht. Ab November soll die BKK das Pflegegeld zahlen.

Bei meinem Pflegebox-Antrag hieß es ebenfalls, es liege nichts vor. Mein Versorger hat ihn am 07.10.2026 mit meiner Unterschrift an die BKK geschickt. Meine neue Adresse habe ich über die App übermittelt. Auf meinen Rezepten steht trotzdem weiterhin die alte Adresse.

Ich musste mehrfach nachfragen, weil ich auf das Pflegegeld angewiesen bin, und habe jetzt schriftlich Beschwerde eingereicht. Das ist kein guter Start, und ich bereue langsam, dass ich gewechselt bin. Ich hoffe, dass die Unterlagen jetzt gefunden und bearbeitet werden.Ich ergänze die Bewertung, sobald ich eine Antwort habe.

Schlechte Kommunikation. Mitarbeiter A sagt anderes als Mitarbeiter B. Wenig Einfühlvermögen der MA der Hotline. Bin sehr unzufrieden mit dem Service. Überlege zu wechseln.

Ich bin sehr zufrieden mit der BKK Firmus.
Die Kommunikation ist unkompliziert über die App und sie versuchen einem immer zu helfen.
Kann ich nur weiterempfehlen

Meine Erfahrungen mit der BKK firmus sollten eindeutig als Warnung – vor allem für freiwillige Mitglieder – verstanden werden. Die folgende Darstellung stellt nur einen kleinen Teil meiner Erfahrungen mit der BKK firmus dar.

Als Selbstständiger und Zahler von Höchstbeiträgen mit Krankengeld-Anspruch (Wahltarif) hatte ich im März 2024 auf Grund der niedrigeren Beiträge zur BKK firmus gewechselt. Das war ein Fehler!!!

Anfang September 2024 kam ich ins Krankenhaus mit Vorhofflimmern und war danach arbeitsunfähig. Die sechswöchige „Wartezeit“ auf das Krankengeld begann. Soweit, so gut. Nach ca. vier Wochen flatterte ein Fragebogen zur Erlangung von Krankengeld ins Haus. Überwiegend Fragen, welche der Kasse eigentlich bekannt sein sollten. Egal, typisch „Versicherungsbehörde“.

Mitte November 2024 erhielt ich den KG-Bescheid. Falsche Berechnung! Widerspruch an die Kasse, nix passiert! Telefonat, Diskussionen immer noch kein KG. Man ist ja krank und hat nichts anderes zu tun. An telefonische Zusagen der Mitarbeiter hielt man sich nicht, weitere Schreiben meinerseits blieben unbeantwortet. Fan Fact: Trotz Anspruch auf KG-Bezug wurden unberechtigterweise weiterhin Beiträge per Lastschrift eingezogen. Die Einzugsermächtigung wurde daraufhin von mir zurückgezogen.

Ab Anfang Januar 2025 konnte ich wieder arbeiten. Leider nicht lange: Von Mai bis September 2025 wiederholt mit gleicher Diagnose krank. Die Kasse macht wiederholt eine sechswöchige „Wartezeit“ geltend. FALSCH! Es existiert ein Urteil des BSG vom 28.03.2019 (B 3 KR 15/17 R). Interessiert bei der Kasse aber niemanden. Also Anwalt eingeschaltet. Ergebnis: Die Kasse zahlte vier Monate später KG nach und zusätzlich den Anwalt.

Leider im Oktober 2025 wiederholt für 14 Tage mit gleicher Diagnose krank. Ratet mal: Genau, wieder falsch abgerechnet mit sechs Wochen Wartezeit. Da ich während dieser „Wartezeit“ meine Beitragszahlungen eingestellt hatte, wurde ich angemahnt. Schreiben darauf bezugnehmend und dem Hinweis auf das BSG-Urteil blieben unbeantwortet. Haltet Euch fest: Kurze Zeit später erhielt ich ohne Vorankündigung der BKK ein Schreiben des Zolls mit Pfändungsandrohung und Fristsetzung! Hier gibt es keinerlei Rechtsmittel! Die Kasse irrt nie. Sie ist irre! Ergebnis hier nach spektakulären Hin- und Herüberweisungen an den Zoll: Die Kasse zahlt nach fast EINEM JAHR KG nach UND wiederholt den Anwalt.

Es geht weiter: Der zu viel entrichtete Mitgliedsbeitrag muss zurück gefordert werden. (Der, den der Zoll von mir haben wollte.) Eine automatische Erstattung findet nicht statt. Nach Antwort der BKK firmus, dass der Betrag „… umgehend zur Erstattung gebracht …“ wird, warte ich seit mittlerweile 5 Wochen auf die Erstattung eines vor einem Jahr überzahlten Beitrages! Man darf auch keine Entschuldigung für diesen skandalösen Fall erwarten, ist ja eine „Behörde“!!!

Seit Ende Mai 2026 bis heute wiederholt mit gleicher Diagnose krank. Und? Wartezeit und falscher KG-Betrag! Nach Widerspruch prüft die Kasse jetzt bereits seit drei Monaten! Ende offen …

Fazit bis heute: Die Kasse sollte zwztl. wissen was da falsch läuft. Interessiert sie aber nicht. Sie rechnet jetzt bereits zum 3. Mal falsch ab. Das hat doch System! Es werden lieber Mitglieds-Beiträge für Anwälte verpulvert. Krankengeld ist eine Entgeltersatzleistung und wird bei der BKK firmus falsch und dann erst nach vielen Monaten gezahlt. Das zwingt den einen oder anderen bestimmt zum „Einknicken“. Mir wurde zwztl. „unterschwellig“ Sozialbetrug unterstellt.

Ein weiteres Thema bei der BKK firmus ist, unberechtigte Mahnungen zu versenden. Nach langem Hin und Her werden diese dann zwar erlassen, tauchen merkwürdigerweise nach Monaten aber erneut im Kontoauszug auf und werden gemahnt. Dieser Fall konnte ebenfalls noch nicht geklärt werden.

Die Anforderung von gespeicherten Unterlagen gem. DSGV stellt die Kasse schier vor unlösbare Aufgaben. Trotz mehrfacher Aufforderung erfolgte seit Monaten keine Zusendung.

Fragt mal, was das insgesamt über diese Zeitspanne mit einem kranken Menschen macht, der eigentlich Unterstützung erwartet hatte. Ehrlich, diese Kasse macht einen krank! Man sollte ihr die Lizenz entziehen!

Liebe Selbstständige haltet größtmöglichen Abstand zur BKK firmus und zahlt lieber etwas mehr.

Leider kann ich derzeit die Kasse auf Grund drei noch schwebender Verfahren nicht wechseln. Ich überlege jedoch mittlerweile das Bundesamt für Soziale Sicherung (BAS) einzuschalten. Dieser "Chaotentruppe" müsste - im Interesse aller - das Handwerk gelegt werden!

@ BKK firmus: Bitte spart Euch die geheuchelte Antwort-Reaktion „… dies entspricht nicht unserem Anspruch …“. Ich bin kein Einzelfall.

Seit einem Jahr schafft es die BKK Firmus leider nicht, meinen Krankenkassenwechsel meiner alten Krankenkasse mitzuteilen. Nach duzenden Telefonaten und angeblichen Nachforschungsaufträgen in den Fachbereichen schaffte man es glücklicherweise mir nach fast einen halben Jahr den Grund mitzuteilen: Angeblich fehlte ein Formular bei der Aufnahme in die GKV. Kurios, denn aufgenommen hat man mich dennoch. Welches es ist? Man weiß es nicht. Mitteilung über den Onlinezugang. Problem: Leider schafft man es seit einem halben Jahr auch nicht, meinen Onlinezugang freizuschalten. Also kann ich nicht einmal das Formular ausfüllen - da man mir am Telefon auch immer wieder sagt, man wird und wolle es mir nicht postalisch zusenden, das Problem mit dem Online Zugang sei ja bestimmt bald gelöst. Seitdem folgen Mahnungen über Mahnungen der alten Krankenkasse, anhaltende Probleme mit der Rentenversicherung - und als Dank wird mir am Telefon immer nur wieder gesagt, es ist ja eigentlich meine eigene Schuld, da ich das mysteriöse Formular, bei welchem mir keiner sagen kann welches, ja nicht ausgefüllt habe.

Zum Abschluss noch zwei pro Argumente: Günstiger Beitragssatz, und Freunde über die in 6 Wochen endende Sperrfrist zum Krankenkassenwechsel!

Ich habe bisher nur positive Erfahrungen mit BKK firmus gemacht. Danke!

bkk firmus.....günstig, aber sehr schlecht aufgestellt...

Krankengeld wurde mehrfach falsch berechnet,
sogar Nachforderungen nach fast 2Jahren wurden
unbegründet eingefordert. Viele Mahnungen gleichen Inhalts aber aktuellem Datum wurden versendet. Eine Begründung oder ausführliche Berechnungsgrundlage dazu wurde nicht geliefert....es gab einfach nur eine Summe, eine Aufforderung zur Zahlung....mehr nicht.
Der Vorgang zog sich über mehrere Monate...., es wurde gelogen - wir wussten davon nichts ....., oder die Unterlagen liegen uns nicht vor....., es gab gar keine Wiedereingliederungsmaßnahme...., der AG hat bestätigt, das sie Vollzeit gearbeitet haben....all
das waren Lügen ...oder Unvermögen oder bewusstes Handeln....., nach vielen Mahnungen ....brechen kranke Mitglieder einfach ein ...., und zahlen ...., weil sie es nicht mehr aushalten....

Ein Versicherter ist kaum in der Lage das Krankengeld zu berechnen ...ihm fehlen die Grundlagen dazu. Auch erwiderte die bkkfirmus....: " Das muss ein Versicherter auch nicht prüfen.., oder verstehen....ich wäre da wohl eine Ausnahme, das würde keiner machen" (Zitat - gilt nicht für den genauen Wortlautes aber des Inhaltes)

Auch wurde der Vertretung durch den VDK massiv widersprochen, die bkkfirmus drohte: " Wenn sie sich vom VDK vertreten lassen, werden wir nichts mehr für sie tun, sie können dann ja gerne klagen"

Fazit dazu: Wenn ich mich verteten ließe, wird der Vorgang nicht mehr zu meiner Zufriedenheit, sondern pauschal negetive bewertet.

Am Ende des Weges wurde der Vorgang eingestellt, die Forderung sei nicht rechtens.....ich könne mir die Kosten, die entstanden sind erstatten lassen...)

Habe nächtelang alles nachgerechnet, Unterlagen neu erstellt, versendet.....jeden Tag .....die Angst mit mir herumgetragen:" Wie soll ich das bezahlen....? " Meiner Gesundheit hat es geschadet..., meiner Arbeitsleistung ebenfalls .....nervlich am Ende....

Habe um eine angemessene Wiedergutmachung gebeten.....keine Antwort ....nichts.....
Nun schon dreimal ....darum gebeten ....nichts, keine Antwort, keine Bearbeitung....nichts....

bkkfirmus ......" Lassen wir es einfach liegen" oder
bedauern ....etwas ....." Der Versicherte ist uns dabei völlig egal...., am Besten wäre es....." Der Versicherte hält stille.....oder .....er geht halt ganz..."

Denn an die Folgen dieses Vorgehens dieser Versicherung denken diese Sachbearbeiter und deren Vorgesetzten nicht....." Sie machen es einfach, weil sie es können "

Die Dummen sollen eher die Klappe halten...

So fühlt es sich als Versicherter bei der bkkfirmus an.

Ich bin inzwischen maßlos enttäuscht von der BKK firmus.

Ich bin hochschwanger, stehe kurz vor der Entbindung, bin körperlich und psychisch stark belastet und auf Unterstützung angewiesen. Trotzdem muss ich wegen meiner dringend benötigten Haushaltshilfe seit Wochen immer wieder kämpfen, nachfragen, Unterlagen einreichen und mich rechtfertigen.

Was mich besonders fassungslos macht: Gerade in einer gesundheitlich ohnehin extrem belastenden Situation sorgt meine Krankenkasse nicht für Entlastung, sondern verursacht noch zusätzlichen Stress. Entscheidungen und Bearbeitungen ziehen sich hin, obwohl bekannt ist, dass meine Situation akut ist und mein Entbindungstermin unmittelbar bevorsteht.

Ich erwarte von einer Krankenkasse nicht, dass jede Leistung einfach ungeprüft bewilligt wird. Ich erwarte aber eine zügige, verlässliche und vor allem der Situation angemessene Bearbeitung. Genau das erlebe ich hier leider nicht.

Ich habe mittlerweile das Vertrauen in die BKK firmus verloren. Sobald meine laufenden Verfahren abgeschlossen sind, werde ich die Krankenkasse wechseln.

Ein niedriger Zusatzbeitrag hilft mir nichts, wenn ich ausgerechnet dann, wenn ich wirklich Unterstützung brauche, das Gefühl habe, im Stich gelassen zu werden.