bett1.de Avis 

Je n’ai reçu aucune réponse à ma demande de retour apres 12 jours. J’ai retourné le surmatelas qui ne me convenait pas. Depuis, aucune réponse ni info sur le suivi de ce retour et le délai de remboursement… rien Le transporteur m’a pourtant informée que mon colis a été remis depuis presqu’une semaine.

Edit: J'ai la confirmation de Colissimo que le colis est perdu, et toujours aucune réponse du service client ni confirmation de mon remboursement. En attendant, j'ai commandé un matelas de chez Tediber. J'ai été livré en moins de 24h et un service client à l'écoute... Je deconseille fortement Bett1.

J'ai commandé un matelas bett1 après avoir consulté le classement d'UFC Que Choisir.

Je n'ai jamais été livré. J'ai essayé de contacter le transporteur, mais je n'ai reçu aucune information utile. J'ai ensuite envoyé un premier message via le formulaire de contact du site, resté sans réponse.

J'ai alors appelé directement le service client de bett1, mais on me raccroche au nez la plupart du temps. Les autres fois, on me promet un e-mail juste après l'appel — que je ne reçois jamais — ou on m'annonce qu'un conseiller va me rappeler très prochainement — appel que je n'ai, là non plus, jamais reçu.

Je suis triste d'en arriver à écrire cet avis et à noter une entreprise sans même avoir pu tester le produit.

J'ai acheté un matelas et après une nuit d'essai, j'ai demandé son retour. Bett1 m'a répondu qu'il allait s'occupé de tout, c'est à dire qu'il m'envoyait un transporteur, celui ci allait emballer le matelas et le réexpédier à Bett1. Le mail stipule que je n'ai rien à faire, que tout est pris en charge par Bett1. Après plusieurs relance de ma part, et après 2 mois, le matelas est toujours chez moi. Donc, 249 € de perdu ! C'est de l'escroquerie !

Une commande a été passée il y a plus de 15 jours sans réception d'une livraison. Ils ont été désignés pour la livraison GLS, qui n'arrive pas à livrer.J'ai essayé de les contacter sans aucun retour. Je veux mon remboursement.

La livraison était impeccable, mais après seulement cinq mois d’utilisation, le matelas s’affaisse déjà au niveau du haut du corps. Je commence à ressentir quelques douleurs lombaires au réveil, ce qui est dommage.

Attention arnaque. Livraison hasardeuse. Ils donnent à livrer à n'importe qui, qui ne livre pas et indique matelas livré. J'ai perdu 479 euros
edit reponse : Ne faites pas semblant de vouloir m'aider alors que vous n'avez pas répondu à mon mail.
mon numéro de commande est #4100021746.
Le colis a été livré chez un voisin. Mais je ne sais pas lequel. J'ai perdu 500 euros. C'est HONTEUX. Et c'est la 2eme fois que vous livrez n'importe comment

Ce vendeur a une excellente moyenne, mais les avis des derniers mois ont l'air très négatifs. J'ai acheté matelas + surmatelas + oreiller en 2022. Depuis j'en suis très satisfait, et pourtant je suis très difficile sur la literie. Avant, je changeais tous les ans car je ne trouvais pas mon bonheur. Là, ça fait quatre ans et ça me va très bien (avec le surmatelas).
En retournant sur leur site, on se rend compte que c'est le même modèle qui est en vente et toujours au même prix. C'est assez exceptionnel : c'est rassurant de savoir que le même modèle apporte toujours satisfaction - ne croyez pas trop les "innovations" constantes - et que le prix n'ait pas augmenté.

Je déconseille fortement ce site qui est une arnaque à l'état pur... 100 nuits pour essayer ? Déjà le matelas est très dur et nous a donné des douleurs plus qu'anormales et de deux lorsque vous demandez un retour, bett1 noie le poisson. J'étais dans les délai de 14j de rétractation et le délai des 100 nuits d'essai. Depuis le 25 novembre j'attends désespérément un appel de leur transporteur pour une reprise. Les dires de bett1 ? "Nous avons contacte le transporteur vous serez appelée sous 2 à 14j". On est le 11 décembre et à 2 reprises j'ai contacté leur transporteur qui n'a aucune demande de la part de Bett1 à mon nom. Foutaise ! Ils gagnent du temps. J'ai donc fait un signalement à la DGCCRF pour escroquerie. Je déconseille fortement ce site malhonnête ! Achetez votre matelas français en magasin ce sera plus raisonnable !
MISE A JOUR au 05 janvier. Toujours pas de remboursement. Le transporteur est passé le 20 décembre 2025. Bett1 m'affirme un remboursement sous 14 jours maximum. Nous sommes au 15ème jour et toujours pas de remboursement et pas de nouvelles du service sav. La procédure auprès du DGCCRF européen est toujours en cours. Plus d'un mois pour régler ce problème ras le bol !!

L'achat sur bett1 s'était bien passé et livraison dans les temps.
Après quelques jours demande de retour car mal au dos; envoi rapide du bon par le SAV.
Reprise matelas le 30/09/2025 et malgré mes 4 emails au SAV à propos du remboursement des 337€, aucune réponse.

Gestion clients approximative - En attente de mon remboursement

Ne faites pas confiance a cette marque
Je ne sais pas ce que valent leur produit et apparemment je ne le saurais jamais, par contre je peux vous dire que le SAV ne vaut rien
Déjà 3 message d'envoyer, 1 via Amazon et 2 sur leur site et rien pas un message, pas une réponse, même pas un signe de vie de leur part
Je viens de demander un remboursement de la part d'Amazon
Et l'étape d'après sera de prendre contact avec une association de défense des consommateurs
Merci de me faire perdre mon temps
Numéro de commande Amazon
171-8570460-8895521
Alors non je n'est pas reçu de mails, bien-sûr j'ai vérifié les spam.
Je viens de voir que vous avez récupéré le produit.
J'aurais vraiment aimé que vous preniez contact avec moi,mais apparemment ce n'est pas votre politique et je trouve vraiment dommage de devoir passer pas trustpilote pour toutes formes de communication
Edit
Erreur de ma part, j'ai bien été contactée par mail et suis en cours de résolution du litige. Je remonte donc un peut la note et en fonction de la suite je reposterai un avis

Bonjour
Point numéro 1 : pas de téléphone....que de la communication pas mail !
Matelas dure , je décide de les renvoyer. Après pas mal de problème avec le transporteur, j'arrive enfin le 9 juillet . Nous sommes le 2 septembre: Toujours pas de remboursement
Je refais mail de relance, a suivre.
Attention les surmatelas ne peuvent pas être retournés
Commande 4100019040
Suite premier avis pas de remboursement...
J'attends

La société qui devait me reprendre mon ancien matelas lors de l'achat d'un matelas Bett1 m'a posé un lapin à 2 reprises ! Lors du dernière appel téléphonique avec eux, la personne en ligne s'est complètement déresponsabilisée. Pas sérieux du tout.

J'ai reçu un sur-matelas le 23/08/25. Je souhaite le retourner et l'échanger, car il est défectueux. j'ai, envoyé deux courriers (27/08 et 30/08, téléphoné en Allemagne (en laissant un message) et envoyé un courriel. Tout ceci sans obtenir de réponse. Déjà client, jusqu'à présent satisfait, je constate qu'il est très difficile, sinon impossible
d'obtenir un retour,même pour un échange.

3 mails au service client, suite a une difficulté sur la commande et 1 sur la livraison, pas de reponse!! Juste nous accusons réception de votre mail et vous recontacterons dans les meilleurs délais !! C était il y a 1 mois…. Très déçue par ce manque de considération et respect

Prix compétitifs, livraison rapide vs concurrents, reprise sous 3 semaines suite erreur de commande, remboursement apres 3 semaines environ, support client réactif par email . Matelas confortables

Aprés avoir acheté le surmatelas bodyguard,qui ne me convient pas,conformément aux conditions générales de ventes noté sur le site bett1 ,je me suis retracté 10 jours aprés reception du surmatelas en envoyant le mail type au service client .Or depuis une semaine c est silence radio,malgré mes relances aucune réponse du service client.Vu les commentaires sur ce site les concernants, j ai bien l impression que Bett 1 s'assoie sur ses conditions générales de vente et sur le droit de rétractation notamment quand cela concerne un simple surmatelas.Un message au site que choisir ou il est trés bien noté devrait suivre si aucune reaction du service client dans les jours qui viennent.
Mon numero de
Numéro de commande :
4100018933

Matelas non livré, aucun retour aux mails adressés au service consommateurs

aucune réponse concernant une date de livraison déçu
d'avoir fait confiance a l'opinion de "que choisir" que je viens de saisir il est nécéssaire de prévenir que bett1.de ne répond pas aux clients ! et utilise des transporteurs non fiables avoir un bon produit jamais livré ça ne ressemble pas a l'efficacité de l'industrie
Allemande

Le matelas ne me convenait pas et j’ai pu le retourner et être remboursé sans problème.

Une expérience exécrable – À fuir absolument !

Mis en confiance par de bons résultats dans le comparatif produit de UFC Que Choisir j'ai commandé chez bett1, grossière erreur.
Mon expérience a été catastrophique, et je déconseille formellement à quiconque d’acheter chez eux.

J’ai commandé un matelas le 5 janvier 2025, principalement pour améliorer le confort de ma femme enceinte, notre matelas actuel étant totalement inadapté. Nous sommes début mars, et je n’ai toujours rien reçu. A ce stade, après de nombreuses relance et une mise en demeure, ne croyant plus à la possibilité d'une solution quelconque de leur part j'ai saisi le Centre Européen des Consommateurs.

Le service client est une honte :

Aucune prise en charge réelle du problème, uniquement des réponses génériques et automatisées.
Aucun remboursement ni renvoi du produit, alors que la commande est perdue par le transporteur.
Un mépris total des clients, qui sont laissés sans solution pendant des semaines.
Le plus révoltant ? Bett1.de refuse d’assumer ses responsabilités, se cachant derrière son transporteur et me demandant d’attendre indéfiniment. Comme si dormir sur un matelas inadapté était une option !

Je n’ai pas les moyens de racheter un autre matelas en attendant, et chaque nuit, ma femme souffre physiquement à cause de cette situation. Cette entreprise ne mérite ni votre confiance, ni votre argent.

Si vous cherchez un matelas, allez ailleurs. Vous économiserez beaucoup de temps de stress et de frustration