Bell Avis 

Je suis chez Bell depuis 50 ans !!!
Les choses ont changées, mais dans un tel monde Je félicite: Tarrik qui m'a bien répondu avec respect aujourd'hui!

Depuis le 20 août 2026, nous sommes complètement privées de nos services Bell : Internet, télévision et téléphone résidentiel.

Aujourd'hui, cela fait plus de deux semaines que nous n'avons aucun de ces services.
Le 20 août, tous nos services ont arrêtés de fonctionner d'un seul coup. J'ai communiqué avec Bell et on m'a demandé de remplacer le modem. Le soir même, je suis allée en boutique chercher un nouveau modem, sans résultat. J'ai ensuite communiqué avec Bell par clavardage et un technicien a été envoyé le lendemain.

Le 21 août, le technicien a passé environ deux heures chez nous et a déterminé que des branches d'arbres exerçaient une pression sur la ligne extérieure. Il fallait donc faire émonder les arbres et remplacer la ligne.

J'ai ensuite communiqué avec Bell à plusieurs reprises pour faire avancer le dossier. On m'a promis des suivis dans les 48 heures. Le 25 août, on m'a indiqué qu'un deuxième technicien devait venir le 26 août pour inspecter le réseau et valider le travail du premier.

Le 26 août au matin, des émondeurs mandatés par Bell se sont présentés, mais ils n'ont pas pu effectuer les travaux parce qu'une intervention d'Hydro-Québec était nécessaire. Entre-temps, le deuxième technicien Bell qui devait venir le 26 août ne s'est jamais présenté. J'avais pourtant pris du temps non rémunéré pour être disponible.

Hydro-Québec est finalement venu 5 jours plus tard, le 31 août.

Depuis, j'ai continué à appeler Bell pour savoir où en était le dossier. Le problème : personne n'est capable de me donner une réponse claire. Est-ce que les émondeurs ont été avisés qu'Hydro-Québec est venu et qu'ils peuvent maintenant couper les branches? Personne ne peut me le dire. On me parle d'un rendez-vous le 10 septembre inscrit dans le système, mais personne n'est capable de me dire clairement de quoi il s'agit.

J'ai également communiqué avec la direction de Bell pour faire une plainte officielle. Sans résultat concret.

Et aujourd'hui, après deux semaines sans aucun service, j'ai encore appelé Bell. J'ai demandé à parler à quelqu'un au Québec, car chaque fois que j'appelle, je parle à un agent qui est au Maroc. On m'a transférée au Québec, mais au mauvais département, puis on m'a retransférée au Maroc. L'agent m'a essentiellement dit que Bell ne pouvait rien faire de plus et que je devais arrêter d'appeler et attendre. Il m'a également indiqué que, selon son système, Bell avait jusqu'au 31 octobre pour régler le problème et qu'il n'y avait donc pas d'urgence.

Pour Bell, une coupure complète des services pendant des semaines ne semble pas être considéré comme urgent. Deux semaines sans mes trois services et aucune date réelle de rétablissement.

Ce qui me déçoit le plus n'est même plus la panne elle-même. Je comprends qu'une intervention d'Hydro-Québec, des travaux d'émondage et le remplacement d'une ligne puissent prendre du temps. Ce que je trouve inacceptable, c'est l'absence de coordination, de suivi et d'information claire. À chaque appel, je dois recommencer à expliquer la situation et personne ne semble avoir la responsabilité de faire avancer le dossier.

C'est une vraie joke. On dirait que je devrais simplement rester chez moi, sans aucun service, et me dire : « Ce n'est pas grave, ils régleront le problème quand ils auront le temps, même si ça prend des semaines. »

Votre cliente n'a plus aucun service depuis 15 jours et ce n'est pas urgent de régler le problème?

J'ai finalement dû déposer une plainte auprès de la CPRST afin qu'un organisme externe intervienne dans le dossier.

Après plus de deux semaines sans Internet, télévision ni téléphone résidentiel, j'en suis rendue à me demander si je veux encore être cliente de Bell.

1 étoile, parce que je ne peux malheureusement pas en mettre zéro.

Depuis cet été j'ai un gros problème de service avec Bell de plus j'appelle et on me raccroche la ligue au nez

Comment dire, j'ai dû prendre Bell pour mes services, parce-que là où j'ai déménagé, Vidéotron ne desservait pas. Je suis tellement déçue de TOUT... avec eux. Que de fausses informations, mauvais prix donnés, prélèvement banquaire pas autorisé, pas de facture programmée et ajoutée pour un service, depuis 2 mois etc.....et que dire aussi sur la MANETTE, TERRIBLE !!! Boutons trop petits, trop rapprochés donc difficiles pour des doigts avec arthrite, fonction avancer et reculer vraiment pas performant du tout, pas de boutons fluorescents pour voir dans le noir et pour finir on ne peut pas regarder une émission et en même temps voir qu'est-ce qui joue sur une autre chaîne. J'espère que Vidéotron sera offert dans un temps rapproché pour que he retourne avec eux. 😏

Pire compagnie telefonique et d’internet

Bell propose le meilleur réseau au pays, mais leur service clientèle est vraiment médiocre.

- Sur les 4 dernières années, je me suis chicaner avec eux je ne sais plus combien de fois.

- Le nombre de fois que j'ai eu un frais caché non dit est hallucinant.

- 2 fois, j'ai dû me battre avec eux pour des erreurs de factures. Pour une de ces 2 fois, ils ont carrément supprimé le remboursement de 300$ qu'il me devait et j'ai eu la chance d'être répondu par une personne déficiente qui faisait comme-ci ce 300$ n'avait jamais exister... pour ensuite, tomber sur une personne qui a fait le calcul avec moi et qui a confirmé l'erreur.

- En plus des frais caché non-dits, il y a d'autres non-dits sur les décisions prises à votre compte. Si la personne au bout de la ligne ne vous aimes pas, elle peut prendre une décision sans même l'annoncer ou lancer une notification.

- Si Bell vous doit un remboursement, Bell annonce que ça va prendre 3 mois avant que vous touchiez ce remboursement. La loi les oblige à le faire en 15 jours. Quand je leur ai dit, j'ai reçu mon argent en moins de 15 jours.

Bref, éloignez vous de cette entreprise. Vaut mieux avoir un réseau un peu moins meilleur, mais être bien traité sans frais caché comme avec Fizz (ligne de vidéotron) au lieu de toucher à quelque chose qui appartient à Bell.

Cela fait deux semaines que je suis avec Fizz pour mon internet et je suis très satisfait! (ça fait plusieurs mois que je le suis aussi pour mon cellulaire, très satisfait aussi)

Je dépose une réclamation officielle concernant les interruptions Internet récurrentes vécues depuis près d’un an. Malgré le remplacement d’environ huit modems et de nombreux appels, le problème réel n’a jamais été correctement diagnostiqué, causant des interruptions de travail, des retards et des pertes financières importantes pour mon entreprise.

Chaque année ils changent, récepteur et ou autre équipement. Ma TV est toujours s en problème. Ça fait 4 jours que je n'ai pas de service TV. J'EN AI BESOIN. ON parle à des ROBOTS. Peut-être demain un technicien ??De toute façon, SI le tout est réparé. CRÉDIT sur ma facture. APRÈS.Je m'en vais chez VIDEOTRON

C'est concernant un colporteur pour le compte de Bell. Non seulement il ne respecte pas l'affiche "Pas de colporteur" placée à ma porte de devant (avec l'adresse) mais il se trouve drôle en venant donc sonner à ma porte de côté !!! Mon mari lui répond qu'il n'est pas intéressé et il revient dans l'après-midi ! Je ne reponds pas lorsqu'il sonne. Le soir, je sors dans mon entrée, il apparait (pour la 3e fois !) et me fait presque faire un saut. L'effronté me dit que je n'ai pas répondu à la porte plus tôt !!! Ce n'est pas de ses affaires !!! Il dit que lui, quand on ne lui répond pas, il revient ! Il a vu dans mes yeux qu'il avait d'affaire à s'en aller avant que je le sorte moi-même de mon terrain. Il s'est alors excusé en disant que c'est une erreur que des gens de Bell soient venus chez-nous 3 fois... Avec un service comme ça et cette attitude, en plus des problèmes inextricables de facturation, c'est exactement pour ça que nous ne voulons plus rien savoir de Bell !

Arnaque ils ont men charger des frais supplimentaires sans aucune raison une compagnie a eviter

Un représentant est passé chez moi pour me proposer une offre qui, selon lui, était disponible uniquement en passant par lui. Je me suis laissé tenter.
Il m'a expliqué que je n'aurais rien à payer avant de choisir la date de transfert avec mon fournisseur actuel. Par la suite, un numéro temporaire a été associé à une carte SIM que je n'ai jamais reçue. Sans m'en avertir, Bell a remplacé mon numéro de téléphone sur mon compte par ce numéro temporaire que je n'avais pas. Résultat : le jour où le technicien devait venir installer le Wi-Fi, il a tenté de me joindre au mauvais numéro. Lorsqu'il est arrivé, il n'avait même pas la borne que je devais récupérer.
Ensuite, on m'a indiqué que ma carte SIM était arrivée... sauf que ce n'était pas le cas. J'ai donc contacté le service à la clientèle, où l'on m'a proposé de la récupérer gratuitement en magasin. Je me suis déplacé, mais une fois sur place, on m'a annoncé que je devais finalement payer. J'ai refusé et rappelé le service à la clientèle. Cette fois, une agente m'a confirmé que c'était « normal ». Agacé, j'ai demandé l'annulation complète de mes services. Elle m'a dit qu'elle me transférait au bon service, mais après cinq minutes d'attente, l'appel a été coupé.
J'ai rappelé et je suis finalement tombé sur un conseiller très courtois qui a annulé le Wi-Fi et la télévision. Il m'a assuré que je n'aurais aucun frais à payer, puis m'a transféré au service de mobilité. Là encore, un autre conseiller tout aussi courtois a annulé mon forfait mobile et m'a confirmé que je n'aurais aucun frais.
Le problème, c'est que je n'ai jamais reçu de confirmation d'annulation, ni pour Internet et la télévision, ni pour la mobilité. Par la suite, Bell m'a appelé trois fois en une semaine pour me demander si j'étais satisfait des services que j'avais commandés. À chaque fois, j'ai dû expliquer que j'avais tout annulé et demander une vérification. Les deux premiers agents m'ont confirmé que tout était bien annulé. Puis le troisième m'a appris que le Wi-Fi n'avait finalement jamais été annulé et a dû procéder à l'annulation à ce moment-là.
Quelques jours plus tard, j'ai reçu une facture de 40 $. On m'a indiqué que si je ne la payais pas — quitte à être remboursé plus tard — mon dossier pourrait être envoyé au recouvrement.
Bref, je ne retenterai plus l'expérience avec Bell. Rien que la souscription a été un véritable parcours du combattant, digne des 12 travaux d'Astérix.
Enfin, un dernier détail m'a marqué. En allant au magasin, j'ai observé une vendeuse exercer une très forte pression sur un client pour qu'il souscrive immédiatement à un forfait. Elle insistait constamment, proposait de nouvelles offres dès qu'il hésitait et refusait qu'il prenne le temps d'y réfléchir. Le client demandait simplement à faire un tour et à revenir ensuite, mais elle lui répétait que les offres n'étaient valables que sur-le-champ.
À mes yeux, cette expérience donne l'impression que Bell utilise des méthodes de vente très agressives, notamment lors du porte-à-porte. C'est particulièrement préoccupant lorsque ces démarches visent des personnes plus vulnérables, comme des personnes âgées, qui ne comprennent pas toujours tous les détails des offres qui leur sont présentées. De plus, lorsqu'on souhaite finalement se rétracter ou annuler, le processus s'est révélé extrêmement compliqué dans mon cas.

Leur agent AI qui répond au téléphone est super nul.
Ça me donne le goût de changer de service

Excellent service de nôtre conseillère Fatoumata à votre succursale des Galeries St-Hyacinthe. Elle à été très àl’écoute de nos besoins, des plus patiente et très professionnelle! Alain et Lucie

Si on pouvait donner - étoiles service à la clientèle le plus pire genre il ya pas de plus pire que ça 0 rétention du client des agents impolis à 💯

Compagnie qui disait avoir réglé ses problèmes avec de nouveaux gestionnaires te que le service a la clientèle serait impeccable. Quelle erreur de ma part d'y avoir cru. pas de services, quand on veut parler a un humain c'est impossible (sauf si c'est pour prendre de nouveau service). De plus leur IA n'est même pas capable de reconnaître notre numéro de téléphone et ce, même so on utilise la fonction vocale ou le clavier. Finalement, on nous répète des centaine de fois que nous devons être courtois, mais même leur superviseur (Mme Manelle, vous coupe la parole et vous dit que vous ne comprenez rien et quelle devra raccrocher. De plus, elle se dit juge et partie, car elle ne peut que transmettre nos plaintes, sans nous donner de preuve quelle l'aura fait et que si nous gagnons notre point, nous verrons les changements quand nous ferons une autre plainte. Finalement, elle me dit que c'est elle seulement qui décide si elle peut envoyer notre plainte à un niveau supérieur...donc si nous voulons nous plaindre d'elle (Mme Manelle identifiant EZ69820) elle n'enverra certainement pas une plainte qui la concerne à son pseudo superviseur (qui ne peuvent avoir de contact avec la lie de la socété, nous les clients. Pour moi c'est fini la compagnie Bell.

J'ai pris congé ce matin pour rien. L'installateur devait passer pour mettre le nouveau Modem plus rapide.
Il n,est pas venu. J'appelle Bell. J'attends 40 minutes pour me faire changer de département. Un autre 20 minutes pour me faire dire que
La personne qui a pris ma commande 5 jours avant ne m'a pas transféré au département de vérification de crédit et que ma commande a été annulée.
On me transfert au département de fidélité pour me dire que je dois refaire une nouvelle commande et qu'il me faudra attendre 1 heure au téléphone pour faire débloquer l'ancienne commande.
Donc, après le travail, je me reprends et j'appelle à nouveau le département des Ventes de Bell. Sur le message d'accueil, ca dit de peser sur 3 si on a 50 ans et plus pour recevoir un cadeau gratuit.
Et la une femme ou plutot une voix d'intelligence artificielle me raconte que je mérite un module pour mon coeur qui est connecté sur une centrale et qui peut me sauver la vie. LOL! moi qui pense que j'ai encore 25 dans ma tête et mon corps. Mais c'est quoi cette Blague ?! Je dois raccrocher.
J'appelle à nouveau en faisant attention de peser sur 1 pour Francais.
Après juste 10 minutes cette fois, je parle à un gars qui dit qu'il s'excuse pour le mauvais service et qu'il va pouvoir m'aider. Je redonne mon numéro de commande. J'attends 30 minutes. Quand il revient, je lui demande à parler à son superviseur. Son superviseur me dit qu'il va régler mon problème et me vendre le fameux produit d'Internet. Il rappelle à un autre département et il me revient après 20 minutes pour me dire qu'il ne peut pas
e il semblerait que c'est un problème de fraude.
Ca a l'air que c'est une fausse Fraude et que je dois juste attendre 1 semaine de plus pour mon installation

bell charge troooop plus son réseau tjs des probème avec

Bell n'a jamais respecté ses ententes ils trouvent toujours une excuses. Ce n'est pas la première fois et je retombe toujours dans le panneau. Cette fois si je pars je ne reviendrai plus je n'ai jamais eu cette situation avec Vidéotron ou Rogers. Je pense que peut être je reviendrai vers Vidéotron dans les prochains mois.

Nouvelle abonnée et déjà un problème!
Mon Bell télé fibe a été installé mardi, il y a 4 jours. Très bon technicien. Aujourd’hui j’essaie de me connecter à Monbell et ça dit mon compte fait présentement l’objet d’une suspension. L’agent au service soutien technique me mentionne qu’ils ont un problème de serveur et ce sera réglé « après » le 12 juillet. C’est incroyable je suis nouvelle abonnée et déjà le mot suspension dans mon dossier. Ils vont prendre plus de 10 jours et voilà la réponse, problème de serveur. Ça faisait plus de 10 ans j’avais cancellé Bell de mes appareils, services nuls. Ça donne juste le goût de tout ramener et annuler. Avoir vu vos commentaires avant je n’aurais pas changer de compagnie.

Aucune considération pour les clients existant. Aucune promo/rabais. Les rabais sont seulement pour attirer les nouveaux clients.