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Digital audio software company. Makers of Prophet V, Analog Factory, Origin, Jupiter-8V, CS-80v, ARP2600 V, Moog Modular V, minimoog V, Brass, Storm.
France
3,1
197 avis
Service client inexistant
J’ai acheté un Minilab 3 chez Arturia. Le produit fonctionne, mais j’ai eu une question simple à poser au SAV. Résultat : aucune réponse, même après plusieurs jours. C’est inacceptable pour une marque de cette taille.
Si vous avez le moindre souci ou besoin d’aide, n’attendez rien de leur support. Franchement, je regrette cet achat rien que pour ça.
Même si les produits sont bons à très bons, je n’achèterai plus jamais de produits Arturia. Tout leur système de protection de l’utilisation de leurs produits est absolument horrible. Leur logiciel ASC qui gère chaque utilisation de leurs produits sur nos ordinateurs est mal fait et souvent sujet à des problèmes. Trop souvent on ne peut pas utiliser leurs produits au moment où on le souhaite car il faudrait passer énormément de temps à comprendre pourquoi leur logiciel ASC refuse de nous laisser utiliser les produits achetés.
Leur service clientèle est absolument nul. Il n’offre aucun soutien. Il suffit de lui écrire et au lieu de vous apporter un soutien, il vous bombarde de dizaines de pages en anglais sans même avoir tenté de comprendre ce que vous leur avez expliqué. Débrouillez-vous tout seul, c’est la réalité du service clientèle de cette société !!
Dorénavant j’achèterai mes plugins exclusivement chez d’autres marques et Arturia c’est terminé. Ils se moquent totalement de leurs clients et de la satisfaction des clients !
J'ai acheté un microbrute le 9 juillet 2025 sur le site arturia.com pour 375€
Le 11 août je n'ai toujours aucune nouvelle de cette commande...
Un manque de professionnalisme de ne pas connaître le stock des produits qu'on nous fait commander pour payer et attendre ! Ou peut être fait exprès !! mais cela donne une très mauvaise image...
Vraiment pas déçu de leurs produits, je possède plusieurs licences et un Keylab. De plus c'est une marque française, que demander plus?!
Fier de ma patrie, je savais qu'on avait d'excellent produits, notamment la nouvelle suite de X Collection 11 qui apporte du nouveauté dans le lot, pour les anciens possesseurs c'est tout bénéfs, le prix de l'update (ou plutôt du pack) est LARGEMENT amoindri, les tarifs sont donc très raisonnables, les produits sont très qualitatifs, le service client est un peu long à répondre mais ils répondent ! Je ne peux que recommander Arturia ! (PS : Nobuo Uematsu utilise aussi le clavier maitre de chez Arturia !!!! <3 )
Je possède plusieurs produits de chez Arturia ( Polybrute ; Audiofuse et Analog lab ) .Bien entendu compte tenu des possibilités offertes par ces instruments je n ai pas réussi ( je suis amateur ) à tout régler du premier coup et j ai du à 2 ou 3 reprises contacter le support technique .J ai été ravi de voir à la fois la rapidité de la réponse ( moins de 24 heures ) ainsi que la qualité des réponses qui m ont permis de régler ces petits problèmes , ce qui est loin loin d être le cas avec d autres supports techniques ( de plus on m a répondu en français) auxquels j ai déjà eu à faire .
Et deuxième point après la qualité du support technique : la qualité des produits .
Je n ai pas vraiment l habitude de laisser des avis sur le net mais dans ce cas précis d Arturia je tiens à leur tirer mon chapeau , le maitre mot : QUALITÉ !!!
Achat réalisé sur Thomann, installation facile. Quelques soucis pour faire fonctionner la pédale sustain avec le Piano V3, mais j'ai été bien aidé par le forum. Au global je suis un peu frustré - je n'arrive pas à bien faire sonner le piano qui est un plugin très important pour moi, meilleure expérience avec le Rhodes et le B3. Et des presets pas forcément engageants sur les différents synthés... j'ai dû acheter un autre plugin pour avoir rapidement un son valable type Electronic Piano DX7 alors que le DX7 est présent dans les synthés.
Frustration supplémentaire, promo Steinberg le jour suivant pour avoir la V Collection à -40% par rapport à Thomann. J'ai un peu (beaucoup) l'impression de m'être fait avoir.
Pourrait rivaliser avec les grands softs, mais beaucoup de bugs, lent, logiciel pas stable, à priori entreprise française mais langage en anglais, on se demande si on les intéresse vraiment, peut-être dans quelques années pour avoir un soft valable.
Après quelques temps, Il y a du mieux en stabilité.
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