Wickey GmbH & Co. KG Avis 

Achat air de jeu artflyer delux. Delux donc avec des bâches et des stickers de déco ( j'ai payé un supplément pour ça) MAIS qui NE SONT PAS DÉCOUPÉ. Même le sticker je dois le decoupé à la main, donc au final je n'ai pas la même qualité de finition que l'image sur le site lors de mon achat.

Tout est a faire soit même, les trous ne sont pas déjà percé alors que de toutes facon j'ai dû acheter un produit de découpe autoclave puisque tout les découpes ne sont pas protégé d'usine. Quitte à ne pas protégé les coupes autant prépercer d'usine et tout protéger à posteriori...

De plus, le toboggan est arrivé de la mauvaise couleur. ( Ça peut arriver mais pour autant le mauvais tauboggan est reparti mais le nouveau pas de nouvelle donc ma fille n'aura pas son toboggan pour son anniversaire....)

Au global, une belle déception pour le prix. J'ai l'impression d'avoir acheté une notice puisque le bois autoclave je peux le trouver en GSB.

À ÉVITER ABSOLUMENT. Commande d'une cabane : délai de livraison annoncé d'un mois, finalement reçu... 2 mois après ! Et pour couronner le tout, la palette est arrivée complètement détruite, livrée par le transporteur CEVA. J'ai évidemment refusé ce colis en morceaux pour pouvoir demander un remboursement intégral. Depuis, c'est le silence radio total malgré mes nombreuses relances par email : aucune réponse, aucun remboursement, aucune prise en charge du dossier. Un service client aux abonnés absents et une gestion des litiges lamentable. Je ne recommande absolument pas ce site à qui veut éviter les mauvaises surprises et perdre son temps et son argent.

J’ai commandé un agrès pour l’aire de jeux que je possède déjà, après réception et montage de celui ci nous nous apercevons que l’accessoire n’est en fait pas comptable (arrondi alors que la poutre est carré) j’envoie directement un mail au SAV, qui me balade pendant des semaines pour finir par m’avouer que l’accessoire n’est pas comptable avec mon aire de jeux mais que le délais de retour est dépassé, dépassé car leurs délais de réponses sont extrêmement long alors que j’ai signalé le problème 48h après la livraison. Aucune réponse depuis ni solution ou dédommagement, a fuir !

Le montage un vrai casse tête, si tu penses a le faire en une après midi oublie, les dise a l endroit tu retourne pour voir la suite il te montre a l'envers. Le bois de mauvaise qualité, pas sec, vert et tachés, pas droit, plein de noeud.
je ne recommande pas, je ne sais pas ce que cela va donner dans le temp. Sûrement le feu de la Saint Jean. Pour moi la livraison bien.

Qualité du bois très décevante, certaines planches étaient complétement tordues et beaucoup se fendent quand on les perce. A voir sur la durée. Bonne qualité de visserie. Rien n'est prépercé, montage vraiment difficile. L'aire de jeu (wickey multiflyer light) est minuscule, la balançoire est très basse. Adaptée à mon fils de 3 ans, mais sera trop basse très rapidement. On ne peut pas pousser les enfants car trop bas, la poutre de support m'arrive à peine aux épaules. Risque de ne pas durer longtemps. Le prix est beaucoup trop cher pour la qualité globale.

Très déçu de la qualité produit.
Nous avons acheté il y a 3 ans l'air de jeu fruity forest xxl. Je ne vais pas parler ici des galères au montage, aucun pré perçage et un bois qui demande limite du matériel de pro... Au bout de 3 ans la visserie est complètement rouillée et le bois est en train de craquer de partout. Toute une partie de l'air de jeu ne tient plus et menace de s'effondrer. Par sécurité je vais donc la démonter et la jeter puisque j'ai eu beau essayer de resserrer les vis ça ne tient plus. Très déçu de la qualité du produit pour le prix payé

A fuir!! très déçue de mon achat pour le cadeau d'anniversaire de ma fille. Nous avons reçu le mauvais modèle et leur transporteur "Rhenus" fait preuve d'aucun professionnalisme pour récupérer le matériel à la date prévue et l'heure convenue. Résultat trois jours de congé posé alors que je n'ai toujours pas reçu la bonne aire de jeux commandée. Le SAV est déplorable je vais demander un remboursement car que de temps perdu et surprise ratée pour l'anniversaire de ma fille. J'espère l'obtenir car sinon 700 € à la poubelle!

Tres clairement la qualité est médiocre, le bois est fissuré sur toute la longueur. SAV qui refuse de me rembourser. Le montage catastrophique, problème de longueur, des coupes on dû être faites. Même après avoir essayé de rattraper la chose la balançoire bouge toujours

Tres déçue.
Qualité médiocre, montage réservé à des professionnels, pas de prédécoupe, Pas de preperçage.
On n’est pas sûrs d’arriver au bout.
Presque 700€ dépensés pour un résultat loin des images qu’on nous a fait miroiterie.
Tres, très déçue !!!
Un conseil: fuyez ce site

J’ai acheté une balançoire à un prix à quatre chiffres, et la qualité est pas au Rdv au bout des trois ans, le bois pourri sur les planches où il y a des nœuds. L’excuse du site j’ai pas mis les ancrages de leur magasin, c’est à cause de cela que mon bois pourri , j ai demander un recours et ils m’ont bloqué sur les supports et Facebook et ils répondent plus par mail.

Surtout n’achetez pas de marchandises en bois chez eux. À fuir !!

J’ai commandé le 16 mai des accessoires Wickey pour une cabane Fatmoose CrazyCat, les deux marques appartenant visiblement au même groupe. Plus d’un mois après, j’attends toujours ma commande, sans message d’excuse ni explication claire.

Mon expérience avec la cabane Fatmoose elle-même avait déjà été très décevante : près de 2 mois de livraison, mauvais manuel fourni, plusieurs planches très fendues, et une qualité globale qui laisse perplexe vu le prix.

Le manuel de montage est lui aussi très perfectible : une cinquantaine de pages, beaucoup d’étapes difficiles à identifier avec des feuilles croisées avec références différentes, peu de clarté, et aucune vidéo explicative pour aider. Vu la complexité du montage, ce serait pourtant le minimum.

Côté service client, même constat : difficile à joindre, peu réactif, et aucune vraie excuse quand on finit enfin par avoir quelqu’un. Le message téléphonique expliquant que les horaires d’appel sont réduits à cause d’un trop grand nombre d’appels résume assez bien le problème de qualité qu'ils ne veulent supporter.

Au vu des prix pratiqués, je m’attendais à une qualité et un service bien supérieurs

Délai de livraison non respecté malgré date écrite annoncée à la commande, passée plus d un mois avant.
Résultat ma fille n a pas eu son cadeau le jour de son anniversaire. Pas de compensation proposé, rien …comme par hasard ils ont été submergé de commande. Ce n est pas sérieux …
Structure de faible qualité. Poutre fendues et gauchies.
Y’a aussi bien sûr Amazon à moitié prix au final.
Déçu de mon achat et d avoir fait confiance à cette entreprise

La balançoire nacelle nid d'oiseau, le tissu n'a duré que 4 ans. Pas de garantie et en plus impossible de commander le tissu séparément il faut racheter la balançoire complète.
Très déçu de la qualité et du service client.

Colis livré avec plus d un mois de retard
Tout est à faire : mesure, percage , trou etc…
Les planches sont pleines de sève, mal rabotée
Comble du comble : manque un écrou et une planche!!
Je déconseille très fortement leurs produits

Commande effectuée le 25 avril, nous sommes le 13 juin et je n’ai rien reçu ni eu de contact avec le transporteur. Les dates de livraison était entre le 11 et 19 mai. Très difficile d’avoir une réponse clair de la part de Wickey, un service client aléatoire sur leurs réponses… ils m’ont a un moment proposé un dédommagement de 50€ pour mon attente mais 10 jours après je n’ai jamais reçu les 50€, c’était donc de la poudre aux yeux. Demande de remboursement effectué hier … j’espère réellement être remboursé. C’était un achat surprise pour mon fils, un achat conséquent mais réfléchis, je suis extrêmement déçu. Je me tournerais à l’avenir vers une autre entreprise pour se genre de structure. Je déconseille.

Commande passée le 26 mars, remboursée le 11 juin — soit 2 mois et demi d'attente pour ne jamais recevoir ma plaine de jeux. Le transporteur a marqué le colis "livré" sans preuve de livraison valide. Malgré de nombreuses relances par email et téléphone, le service client Fatmoose/Wickey n'a jamais pu résoudre le problème ni donner de délai précis. J'ai dû ouvrir un litige PayPal pour finalement obtenir mon remboursement. Expérience client catastrophique, je déconseille fortement.

Je ne peux dire pour la structure en elle même car pas encore monté. Mais commandé le 4 mai pour un anniversaire le 7 juin, avec affiché sur leur site "Livraison rapide entre le 19 et le 27 mai" au final, ne sont pas capable d'assumer le nombre de commande reçu donc colis reçu uniquement le 9 juin !!!
Aucune compensation de quelque ordre qu'il soit.
Au vu du prix franchement déçu du service client.

Zéro zéro... et encore on a pas commencé à poser l ensemble mais j appréhende...750€ et cela risque d être une catastrophe j ai écris 2 fois car problèmes pour la pose ..On ne pourra pas le faire seuls il nous faut un pro donc frais supplémentaires...appel téléphonique avant achat mais tŕes mal conseillé par la société qui ne cherche qu à vendre ...et donc que faire ???? J écris je demande mais lettre morte pas de réponse une HONTE FUYEZ changez de société il y en a d autres qui proposent ce genre de jeux

Certaines planches sont trop courtes et oui quelques millimètres ça peut vraiment faire la différence , il manque même deux planches.
Certaines vis majeures sont absentes du colis.
Les planches du plancher sont fines et il faut acheter des tasseaux pour renforcer sinon tu mets pas 50 kilos..
Un peu déçu au regard du budget prévu.

Expérience catastrophique pour l’achat d’une plaine de jeux à 2 192 €. Si c'était à refaire, je ne ferais plus jamais appel à cette marque (Fatmoose / Wickey). Le processus, de la commande au montage, est un calvaire indigne d'un produit de ce prix.

Le cauchemar de la livraison : Aucun suivi de la part du transporteur. Résultat : j'ai perdu 3 jours de congé à attendre un camion qui est finalement arrivé en retard. Pour couronner le tout, le livreur s'est présenté avec un matériel totalement inadapté, incapable de descendre la structure du camion vu le poids des palettes ! Un amateurisme logistique flagrant.

Un SAV qui joue la montre : Le service client est d'une lenteur exaspérante. Il faut attendre 7 jours pour obtenir des demi-réponses par mail. Dès qu'on leur répond, c'est à nouveau des jours d'attente... J'ai dû les appeler plusieurs fois et passer pas moins de 30 minutes en ligne pour enfin débloquer la situation. Ils parient clairement sur l'épuisement du client.

Zéro préparation en usine : À ce prix, devoir pré-percer TOUTES les planches soi-même est inadmissible. Pire, il faut scier soi-même les pièces en bois pour la rampe et découper la bâche brute au cutter ! Ils préfèrent refiler le travail d'usine au client.

Notice incompréhensible : Ce n'est clairement pas un kit pour les bricoleurs du dimanche. La structure est d'une complexité rare, aggravée par un manuel où les noms des pièces ne correspondent même pas à la réalité.

Coûts cachés importants : Soyez conscients qu'il faut prévoir entre 3 et 4 sacs de béton turbo par ancrage pour sécuriser la structure, ce qui entraîne un sérieux coût supplémentaire à ajouter aux 2 200 € de départ.

Pièces manquantes et défectueuses : Colis incomplet au déballage, et une pièce de structure majeure livrée avec un énorme défaut de sécurité (un nœud traversant).

Grâce à ma ténacité, j'ai fini par récupérer les pièces manquantes et un dédommagement de 200 € pour couvrir le second passage obligatoire de mon menuisier.

Conclusion : Fuyez. À ce tarif, on s'attend à un service premium et un produit prêt à être assemblé, pas à un chantier brut qui demande un outillage de professionnel, des découpes à la scie, des frais de bétonnage cachés, des jours de congé gâchés et des semaines de bataille avec le SAV.