Soucis de fabrication sur 1er envoi - un SAV excellent et un second produit sans soucis
Un sac de randonnée pour animaux très bien conçu, qui donne vraiment envie. Les renforts sont confortables, il y a beaucoup de place, et l'ensemble avait l'air solide.
Mais commandé via Amazon, nous le recevons avec un élastique d'attache du chapeau supérieur qui est détaché du sac. Puis, lorsque nous réglons la sangle ventrale, les coutures de l'une des attaches clipsables lâchent complètement et l'attache nous reste dans la main.
Peut-être est-ce un problème unique à la fabrication de ce sac, mais c'est contrariant.
Le processus de retour est lancé, et vivant en France, les frais de renvoi sont pour nous, avant un possible remboursement. Ce n'est pas pensé pour l'achat des personnes étrangères à l'Allemagne, pour qui ça fait une somme à débourser.
Nous allons sans doute reprendre un second sac pour voir si le problème se répète ou si nous n'avons pas eu de chance la première fois.
MAJ du 14 septembre :
Un excellent SAV de la marque, qui nous propose plusieurs solutions : paiement de réparations en France, échange ou remboursement. Ils ont pris en charge les frais postaux de retour, et nous avons un nouveau sac. Le tout avec beaucoup de courtoisie, ça fait du bien.
Ce dernier n'a pas les défauts du précédent. Les élastiques et coutures tiennent. Le tout est solide et confortable.