Providis Avis 

J'ai souscrit à une assurance PJ via BNP Paribas Fortis. Je reviens sur mon premier commentaire. Providis a mis du temps à répondre aux premiers e-mails, depuis que le rapport a été fait par l'expert le suivi est nettement plus fluide. Heureusement que nous les avons.

Une protection juridique tant qu’on ne lui demande pas d’intervenir ?

Mon expérience avec Providis/AG m’a profondément déçue. Je paie une protection juridique globale précisément afin de pouvoir bénéficier d’une assistance lorsque je rencontre un litige.

J’ai déclaré 4 situations, notamment des litiges de consommation et des questions administratives. Certaines n’ont d’ailleurs nécessité à ce jour aucune intervention concrète de Providis, puisque j’ai poursuivi moi-même les démarches auprès des services de médiation.

Après ces déclarations, j’ai d’abord reçu un appel particulièrement désagréable de mon ancien courtier, qui m’a reproché le nombre de dossiers ouverts et m’a expliqué qu’un client pouvait devenir « non rentable ». J’ai contesté cette approche auprès d’AG, qui m’a confirmé par écrit qu’un assuré est en droit de demander l’examen d’une situation qu’il estime susceptible d’être couverte par son contrat.

Je viens maintenant d’être informée que mon contrat Providis Protection Juridique Globale sera résilié au 31/03/2027. À ce stade, je n’ai pas encore reçu le courrier officiel d’AG précisant le motif de cette décision et je ne prétends donc pas connaître la raison de cette résiliation.

La succession de ces événements est néanmoins particulièrement décevante pour moi. J’attends précisément d’une assurance protection juridique qu’elle m’apporte de la tranquillité et un soutien lorsque survient un problème, et non que chaque demande d’examen devienne elle-même une source supplémentaire de démarches et de stress.

Sur la base de mon expérience personnelle, je ne recommanderais pas cette protection juridique. Testachat fonctionne mieux :)

Service déplorable aux abonnés absents!
Il faut plusieurs semaines avant l’obtention d’une réponse, malgré les nombreuses relances et coups de fil.
À chaque fois ils ont une excuse pour ne pas traiter le dossier et traîner en longueur afin de décourager le client. Je suis obligée de passer par eux, car mon contrat est conclu avec AG, mais si vous avez la possibilité: FUYEZ !!!

Providis est le service de protection juridique de AG Insurance (AG Assurances) Belgique couvrant tous les contracts d'assurance. Du moins il le prétend. Car concrètement, malgré le paiment très cher de cette protection (près de 400 € par an), ils répondent aux abonnés absents et quand ils daignent répondre plusieurs jours après avoir prit contact, c'est uniquement par le biais d'un assureur (courtier) et donc jamais en direct à leurs clients. Quant à ce qu'ils vous répondent, une IA en sait plus qu'eux et ils n'offrent aucune démarche concrète. Enfin, ils ne se déplacent pas et vous avez en fasse de vous, soit un assureur qui n'y connait rien, soit un email en guise de réponse :-( J'ai donc annulé cette protection juridique privée inutile et très cher que je considère comme une arnaque (je la garde temporairement encore pour la voiture et l'habitation) et suis passé chez un concurrent bien plus professionnel et à l'écoute de ses clients.
Bref, inaction totale ou tardive en cas de litige, à l'image de AG Insurance.