Pluxee Belgium Avis 

À la suite d'un incident, j'avais fermement l'intention de quitter Pluxee. Cependant, la personne que j'ai eue en ligne a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire : elle a tout mis en œuvre pour m'aider et résoudre mon problème rapidement. C'est un vrai soulagement de voir qu'un service client se soucie autant de ses utilisateurs et fait le maximum pour les retenir. Un grand merci pour votre écoute et votre efficacité !

MediaMarkt m'a confirmé par écrit avoir traité le remboursement de 250,00 € d'écochèques de son côté dès le 04/07/2026 à 13:15 (référence payeverID : 0c20b9a3-88f2-44d5-9792-ef140c31a436, preuve déjà transmise). Pluxee a confirmé à trois reprises par écrit avoir bien reçu ma demande, en évoquant un retard de traitement (selon la personne que j'ai eu au téléphone) lié à une gestion par lots (???). À ce jour, soit plus d'un mois et demi après la confirmation de MediaMarkt, cette somme n'est toujours pas créditée sur mon compte.

L'application est limitée à Apple et Microsoft

Application de m….service peu qualitatif et c’est chez eux qu’on verse une partie du salaire de beaucoup de belges ….que font nos élus politiques ? Ils ne défendent pas les citoyens en tout cas

impossible d'activer ma carte. Malgré plusieurs réclamations les réponses ne sont jamais clair et surtout ne règle pas le problème. vraiment déçu. j'ai actuellement une carte qui ne fonctionne pas depuis plusieurs mois cela est inacceptables.

Impossible de recevoir le sms a temps pour le code pin ! J’ai étais bloqué plusieurs minutes et j’ai tenté plusieurs pour ne jamais recevoir le sms ! N’importe quoi ! Pq compliquer la vie des gens ! Nul je vais demandé à mon employeur de changer de fournisseur

Utilisant les titres-services à Bruxelles je suis obligée de passer par Pluxee pour confirmer (ou refuser) les inscriptions de mon aide-ménagère, pour vérifier si les titres retirés correspondent aux heures prestées. Quand tout fonctionne bien c'est hyper pratique. Malheureusement après chaque mise à jour. Après chaque mise à jour Pluxee ne fonctionne plus du tout ni sur Mac (Google Chrome) ni sur IOS. Cela peut durer facilement 2-3 mois, voire plus. Serait-je la seule cliente Apple en Belgique et Google Chrome ? Pluxee nous est imposé par l'Administration. Donc ... nous n'avons pas la possibilité de choisir une autre société que Pluxee.
Pluxee vient de me contacter donc cet avis sera modifié suivant le résultat - mais le début de leur réponse : je connais, je l'ai eu dans le passé mais le problème est récurrent. Ils savent qu'il y a un problème (qui ne date pas de hier), et s'ils indiquent qu'ils y travaillent j'ai fait l'expérience : à chaque "update" le problème est identique et ça dure maintenant depuis plus d'un mois ...

Je mets une étoile tout simplement parce que lorsque vous dénoncez un problème, celui-ci reste ( et ce j'en foutisme car c'est le cas) j'ai un problème de langue lorsque j'effectue des paiements la langue n'est pas en français, mais bien en néerlandais. Vous avez beau sonner envoyer des mails ces gens se moque de vous et ne savent rien concrétiser a votre problème j'entends toujours cette phrase je suis désolé monsieur nous ne savons rien faire pour vous aidez 2026 entreprises de pacotille oui

Carte reçu avec 2 mois de retard.
Impossible de se créer un compte ou de se connecter ( car une erreur est survenue .. on nous dit pas laquelle)
Impossible de joindre qui que ce soit par mail ou par téléphone.

Je ne sais pas quoi faire de cette carte qui ne me sert a rien alors que j'ai de l'argent dessus.

Merci Pluxee ..

Belle expérience avec Pluxee, merci.

Je n'ai jamais de problème pour payer avec Pluxee. Merci!

C'est une catastrophe !Le suivi y est mais pas le résultat !
L'on m'envoie la preuve que mes ecocheques sont bien versés par mon ancien employeur.
Et étrangement mon solde reste a 0€
Maintenant on me signale qu'il n'y a rien sur ma carte.
Ou est l'erreur.... comment comprendre un suivi qui ne résoud pas l'essentiel

Bonjour,

J'utilise edenred mais ma pauvre sœur par mal chance a eu le malheur d'avoir une chèque de repas pluxee, quelle mal chance, lorsque vous les contacter pour un problème vous êtes répondu par une AI qui raccroche sans raison.

J'aimerais bien écrire un bon avis mais je n'ai pas les éléments pour.

Cela fait maintenant 4 mois que j'attend ma carte chèque-repas, on a déja dû me la renvoyer à cause d'un délai de livraison anormalement long.

Depuis qu'une grève bpost a eu lieux, il m'envoye toujours la même réponse à mes plaintes (au mot et à la virgule près ^^ ').

Je n'ai aucun moyen de les contacter, si ce n'est le formulaire en ligne, qui ce solde en résumé par un "c'est comme ça", sans aucune piste de réponse ou de solutions.

Il est donc difficile de communiquer avec eux, cela se fait souvent à sens unique et ce solde par aucunes solutions apportées, si j'en crois mes derniers échanges avec eux pour ma part.

Service client très compétent ! Reponse claire et rapide !

Mais c’est pire qu’un departement gouvernemental! Et leur pub, c’est d’avoir une note de satisfaction de 9 ou 10😂😤

service administratif en dessous de tout : procédures compliquées, inutiles pour obtenir un remboursement!

J'ai voulu récupérer les titres services inutilisés pour mon père malade.
C'est moi qui lui avait ouvert son compte avec mon émail.
J'avais les identifiants le mdp le compte client etc .. personne n'a voulu m'expliquer comment je devais procéder.
Il restait quelques jours avant que l'argent soit absorbé par ce système mafieux.

J'ai du aller déranger mon père pour avoir sa validation vocale pour que finalement au bout de 20 minutes d'attente entre chaque appel on m'explique que le site ne fonctionne pas et qu'il faut passer par une application.

Une honte !!!

Je n'imagine pas combien de personnes âgées sans défense se font voler leurs sous une fois en maison de repos ou malade.

Zéro c'est la note que vous méritez.

Terrible, ridicule à chaque niveau 🤦🏻‍♀️. Tout d'abord l'obligation d'installer leur stupide app juste pour connaître le PIN de la carte 🤬. Je le fais, je n'arrive pas à me connecter bien que tout bien activé sur le site web. Je contacte leur support que mes données de connexion sont rejetées sur l'app, je reçois comme réponse d'essayer avec l'app 🤡🤦🏻‍♀️. Je finis à résoudre le problème moi-même, il s'avère qu'il me fallait la version de l'app globale et non belge (ce qui n'est pas mentionné nulle part). J'accède finalement au fameux PIN pour découvrir, avec quel bonheur, qu'il faut RÉECRIRE le code sms reçu pour le visualiser car le site n'accepte pas de copier-coller. Impossible de changer le PIN du tout.
Cher Pluxee, soit vous manquez gravement de personnel pour le développement d'UX, soit vous êtes des fous. Forcer les utilisateurs à toutes ces constraintes, surtout à devoir parcourir toutes ces étapes juste pour voir le code PIN et ne pas permettre de le modifier c'est ignoble. Personne va le faire régulièrement à la caisse d'un magasin, on ralentissant la file derrière soi de cette manière

Nullité du service client pour les titres-services, alors que Pluxee bénéficie du monopole d'état pour ce service aux citoyens. Aucun contact possible en français si l'utilisateur réside en Flandre, alors que la Constitution Belge garantit en principe l'usage du français pour tout habitant francophone d'une commune dite "à facilités linguistiques". Les procédures de communication de Pluxee sont incohérentes, dignes d'un pays sous-développé.
Contrairement à ce que prétend Pluxee dans sa réponse, il n’est pas possible de demander à leur serveur vocal de parler à un agent francophone dès lors que le client se déclare résident en région flamande.