Phox Avis 

Réponse de Phox

Publié le 28 mai 2026

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à l’achat de votre Nikon Z5II et du 24-120mm f/4 chez PHOX Nantes.

Nous sommes ravis d’apprendre que le matériel livré était conforme à vos attentes. Concernant la batterie vide, il s’agit généralement de l’état de charge d’origine constructeur, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et donner une mauvaise première impression.

En revanche, nous prenons très au sérieux votre remarque sur l’accueil et l’accompagnement en magasin. Vous soulignez un point essentiel : la vraie valeur ajoutée d’un spécialiste photo comme PHOX doit justement résider dans le conseil, l’échange et l’accompagnement, au-delà de la simple remise d’un colis.

Nous sommes désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ni de ce que nous souhaitons proposer à nos clients depuis plus de 50 ans.

Votre retour a bien été transmis au magasin concerné afin d’améliorer ce point, notamment sur l’accompagnement lors des retraits de commandes web en boutique.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain passage chez PHOX.

L’équipe PHOX

Réponse de Phox

3 avr. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif 😊

Nous sommes ravis que votre expérience au magasin de Vienne vous ait satisfait, tant sur l’accueil que sur les conseils apportés.

Nous transmettons votre message à l’équipe, qui sera heureuse de vous lire.

À très bientôt en magasin ou en ligne !

L’équipe Phox

Réponse de Phox

3 avr. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience en magasin, notamment concernant le défaut constaté sur l’appareil et le manque de prise en charge perçu.

Nous comprenons parfaitement votre déception. Le matériel d’occasion fait normalement l’objet de vérifications, et la situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards.

Le remboursement immédiat a été effectué afin de vous apporter une solution rapide, mais nous regrettons l’absence d’explications ou d’excuses lors de votre passage.

Merci pour votre retour, qui nous permet de continuer à nous améliorer.

L’équipe Phox

Réponse de Phox

3 avr. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de prise en charge de votre appareil ainsi que pour votre ressenti concernant les frais d’envoi. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction, notamment face à une immobilisation aussi longue.

La gestion des réparations dépend en partie des délais des centres techniques partenaires, ce qui peut parfois allonger les délais, mais nous reconnaissons que cette situation a été particulièrement longue.

Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de nos engagements.

Nicolas

Réponse de Phox

3 avr. 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, notamment concernant la non-réception de votre commande ainsi que votre ressenti sur notre service client.

Nous regrettons que cette situation n’ait pas été à la hauteur de nos engagements. Depuis, nous avons mis en place des améliorations pour renforcer le suivi des commandes et la qualité de nos échanges avec nos clients.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour faire un point sur votre dossier si nécessaire.

L’équipe Phox

Réponse de Phox

3 avr. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement, notamment concernant le suivi de votre commande et votre demande de remboursement.

Nous tenons à vous assurer que nos conditions de retour et de rétractation respectent la réglementation en vigueur, et que chaque demande est étudiée avec attention afin d’apporter une solution adaptée à nos clients.

Nous regrettons que cela n’ait pas été perçu ainsi dans votre situation. Depuis, nous avons renforcé la clarté de nos informations ainsi que l’accompagnement de notre service client.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour faire un point sur votre dossier si nécessaire.

L’équipe Phox

Réponse de Phox

3 avr. 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation rencontrée lors de votre commande en mai 2024, notamment concernant le délai de livraison et l’absence de réponse à vos messages.

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, en particulier dans un contexte d’urgence professionnelle. Soyez assuré qu’il ne s’agit en aucun cas d’une fraude.

Ce type de dysfonctionnement ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.

L’équipe Phox

Réponse de Phox

3 avr. 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre achat de janvier 2024.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, notamment liée au défaut du boîtier et au délai de remplacement. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus après un achat récent.

Ce type de situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Depuis, nous avons renforcé nos process de prise en charge SAV afin d’améliorer la rapidité de traitement et le suivi client.

Notre réseau de magasins reste à l’écoute pour accompagner chaque situation au mieux, et nous regrettons que cela n’ait pas été à la hauteur dans votre cas.

Merci pour votre retour, qui nous permet de continuer à progresser.

L’équipe Phox

Réponse de Phox

3 avr. 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation rencontrée lors de votre commande en janvier 2024, notamment concernant le délai de livraison et l’absence de réponse à vos messages.

Ce type de problème ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Depuis, nous avons renforcé notre suivi des commandes et la réactivité de notre service client afin d’éviter ce type de situation.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

L’équipe Phox

Réponse de Phox

3 avr. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même plusieurs années après votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée à l’époque. Ce type de problème ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Depuis, nous avons fait évoluer nos processus, notamment sur le suivi des commandes et la réactivité de notre service client, afin d’éviter ce type de situation.

Chez Phox, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, en ligne comme en magasin.

Merci pour votre retour, qui contribue à notre amélioration continue.

L’équipe Phox