Swapfiets Danmark Avis 

Jeg havde været inde og handle og pludseligt var mit display i stykker da jeg kom ud af Føtex. Uden tidsbestilling fik jeg ordnet det på Frederiksberg swapfies imens der var varm kaffe hvilket gjorde underværker når man er gennemblødt af regn. Kæde blev strammet og smurt og der kom luft i dækkene. Super perfekt og meget venlig service. Er så glad for den her ordning det kan ikke gøres bedre. Tusind tak.

I had a very disappointing experience with this company.

I cancelled my subscription through the app, believing that my service would end on 31 August. At no point during the cancellation process was it made sufficiently clear that additional conditions applied regarding the bike return date, nor that I could still be charged after cancelling.

Despite ending my subscription, I was charged for another month. When I contacted customer service, I was told this was due to the cancellation notice period and return requirements. While I understand the policy they are referring to, the issue is that this information was not communicated clearly during the cancellation process.

Customers should not have to calculate important dates themselves or discover hidden implications only after being charged. The app should clearly state the subscription end date, bike return deadline, and any potential additional charges before the cancellation is finalized. If not the app, at least at the store they could have informed me, however, nothing :)

Unfortunately, rather than acknowledging the lack of transparency and offering a reasonable solution, the company refused to refund the charge.

I would recommend that anyone considering this service pay very close attention to the cancellation terms and keep detailed records of all dates and communications. Transparency and customer experience clearly need significant improvement.

Effektiv, hurtig og venlig service

Terrible customer service. I signed up and was given a specific day and time to pick up the bike, but it was cancelled an hour later due to payment verification issues. I checked with my bank, and everything was fine on their end. I tried signing up again (twice!) without success, and customer service told me, "it's not their fault, maybe it's their Stripe payment system, try another day." No initiative to help resolve the issue, just terrible service. If this is how you treat people trying to sign up, I think I dodged a bullet.

I rented a bike from them, but due to relocation I had to cancel the subscription after oje month. It was a binding subscriptions of 6 month so still had ro pay and okay with that. But the problem is they were charging me for theft insurance every month even if I already returned the bike. In this 5 month every time I had to email them about this, they didn’t change it for two months saying it will be adjusted from next month. After two month they adjusted for only one month and they are again charging for theft insurance!

Bureaucratically perverse organization

I tried using Swapfiets for food delivery, so I paid their 1,500 DKK commercial fee per month.
When I did the math and found out it was not worth it for me, I returned the bike and asked for a subscription downgrade for the span of the "notice period" of my subscription's cancellation.

First they refused my downgrade because the bicycle had been used commercially within the previous two weeks which raises the risk of continued commercial use. Understandable. When I pointed out that I had already returned the bicycle and therefore could no longer use it commercially, the explanation changed: I was then told that subscriptions simply cannot be changed after the bicycle has been returned.

I eventually accepted that they would charge the full commercial tariff and asked only to pay the invoice in three installments because I could not afford it in one payment. That was also refused. I was then told that the official route to paying in installments is for the invoice to first be transferred to their debt-collection partner. Which they did, effectively DOUBLING the owed fee.

At every stage I tried to resolve the matter cooperatively. Swapfiets consistently chose the most rigid possible interpretation of its internal process.
With every attempt I made to find a common ground I met a brick wall.

When I entered into the subscription, at the shop they upsold me "the right to cancel immediately" (their exact wording). What they didn't tell me was that they only meant "the right to request cancellation" not "to cancel". When I found this out, I asked "What was the alternative?" they said I would not have had the right to "request" the cancellation for up to 6 months had I not paid for "immediate" cancellation, which was neither "immediate" nor "cancellation" in any sense of those words. They called a "right to a reduced notice period" an "immediate cancellation".

An infuriating and dehumanizing customer experience caused entirely by Swapfiets' refusal to exercise any discretion.

Jeg havde booket service af min cykel, i god tid da jeg har en vigtig uge foran mig. Jeg fik den skiftet ud, men da jeg får den nye cykel, kan jeg se at den er flad på bagdækket. Det siger jeg til chaufføren, som siger at den bare skal pumpes. Den bliver pumpet, men næste morgen er den flad igen. Da jeg skriver til Swapfeats og beder om at få lavet min cykel, får jeg en chat-bot der fortæller mig at jeg bare skal booke en ny tid. Der er så ingen nye tider før langt ind i næste uge. Super dårlig service og så ærgerligt at der ikke er et menneske, der kan hjælpe i sådan en situation. Sørgeligt

Jeg lejede en elcykel ved dem fordi jeg skulle på cykelferie tirsdag d. 04/08. 

Jeg fik udleveret en cykel mandag d. 3, som havde defekte gear. Jeg måtte derfor tilbage til afdelingen i Odense for at få den skiftet om tirsdagen (den da min cykelferie skulle begynde).

Jeg prøvede 3andre cykler i buktikken før det lykkedes at finde en som ikke havde fejl/mangler på enten motor eller gear. 

Jeg kører afsted mod min første overnatning. Efter 10-15 km punkterer cyklen. Så står jeg dér på en fynsk landevej med endnu en defekt cykel.  Jeg ringer til kundeservice og forklarer situationen. Jeg får at vide, at de ikke kunne reparere cyklen indenfor en rimelig tidshorisont. 

Derfor foreslog deres medarbejder, at jeg skulle få cyklen repareret ved nærmeste cykelmekaniker og få udgiften refunderet ved dem efterfølgende. Medarbejderen i Swapfiet gik på google og fortalte mig hvor den nærmeste cykelmekaniker var, og at de stadig havde åbnet.

Efterfølgende nægter Swapfiet at dække regningen, som de selv foreslog. Jeg er super skuffet, både over fejlmængden på deres cykler og deres kundeservice.

We were helped promptly and provided with the bikes my wife and I had ordered. The use of a bicycle proved to be out of reach for my wife. The team at Osterport reviewed our account and helped us continue my use of a bike and end my wife's contract. They negotiated with the head office as we are travelling which was much appreciated.

Really helpful and precessional service. Booked my appointment for 9am, was dealt with promptly and efficiently, thank you all!

Hurtig og god udskiftning af cykel efter min anden var pubkteret

1. Da jeg ankom i deres butik for at starte et abonnement, fik jeg afvide de havde for travlt og at jeg skulle booke en tid online. De havde en tid 1 time senere… og resten af dagen.
2. Her 3 måneder efter skal jeg have skiftet et fladt dæk. Jeg bookede tiden en uge for inden. De gav updates dagen inden og på dagen for hvornår de ville komme. Aflyser den 10 min inden.
Fuldstændig forfærdelig service.

Very good service and Very good quality of bikes 🙌

Jeg har oplevet en fuldstændig uacceptabel og arrogant behandling fra Swapfiets. Fra den ene dag til den anden har de uden varsel ændret mit private abonnement til et kommercielt abonnement. Det betyder at min månedlige pris er steget fra 549,- kr. til hele 1500,- kr.

Deres begrundelse er, at mine kørselsdata angiveligt viser et nyligt kommercielt brug. Jeg har skrevet tilbage til dem og forklaret sandheden: Jeg var på cykelferie i uge 32.

Det har de valgt at ignorere. De svarer ikke på min forklaring, men fastholder den voldsomme prisstigning. Det er dybt urimeligt at jeg som privatkunde bliver straffet for at bruge cyklen i min ferie, og at Swapfiets blot leger dommer uden at lytte til kunden.

Find et andet sted at leje din cykel, hvis du har tænkt dig at bruge den i din ferie - ellers takserer de dig som cykelbud.

Jeg læste en anmeldelse skrevet af en anden bruger herinde. "Jeg får en mega slasket cykel", "Medarbejderne har det med at virke, som om jeg er kræsen". Jeg følte mig meget retfærdiggjort, for det afspejler præcist min oplevelse.

Mens jeg har haft abonnementet, har jeg levet fint med, at noget har gået i stykker hver 2.-3. måned, og at jeg bare kunne møde op og få en ny cykel, der virker. Men sidste gang fik jeg udleveret den ene cykel efter den anden, der havde de samme problemer og/eller andre problemer, jeg ikke kunne acceptere.

Forklaringen, jeg fik, var, at jeg ikke kunne regne med, at alle nye cykler, jeg fik udleveret, ville føles 100% ens, og én sagde sågar endda, at de bruger mindre tid på at reparere cyklerne for at spare tid og penge. Jeg parafraserer, men de sagde det næsten ordret. Jeg var ret chokeret. Da jeg så sagde, at jeg ville opsige abonnementet, sagde de så "ok, det er fair nok".

Abonnementet er jo kun blevet dyrere med årene. Så skulle oplevelsen jo heller ikke blive dårligere - eller hvad? Men det er selvfølgelig svært, når interessenterne ånder én i nakken og kræver vækst.

Korte af det lange er, at jeg har meget svært ved at acceptere, at de problemer, man har med cyklen, ikke bliver taget alvorligt. I får, præcis som den anden anmelder også sagde, én til at føle, at man er utroligt kræsen, når man forklarer, at kæden siger knæklyde, eller når bremsefunktionen konstant aktiveres, så man føler, at man cykler med modstand på, eller hvad det nu ellers kan være af problemer, og I så lige forsvinder om bag ved og "prøvekører" cyklen, eller noget, og kommer tilbage og siger, "jeg kan altså ikke se, hvad der skulle være galt med cyklen". Venner og bekendte har også i månedsvis peget på cyklen og al den gaffatape, som den er viklet ind i, og sagt, "den ser da vist lidt ramponeret ud, hva'?". Må altid forklare, at jeg fik den udleveret sådan.

Det var sjovt, så længe det varede. Nu har jeg fundet en anden løsning. Jeg håber for alle cykelglade borgere, at jeres foretagende får noget god konkurrence en dag✌️

Very helpful personnel

Perfect experience. Dont regret nothing

easy, reliable, fast. good service. Just got the bike but so far so good

Venlig betjening og hurtig service!