Simba Sleep Avis 

J’ai acheté un matelas Simba et il est défectueux et aucun service client ne répond c’est une honte ! Vu au prix où je l’ai payé je trouve ça dégoûtant

Je suis extrêmement déçue par l'entreprise. Matelas acheté en octobre 2018, premier défaut apparent lors de mon déménagement en juin 2020. J'ai mis ça sur le coup des manipulations mais une fois le matelas échangé grâce au service clientèle, je repars avec un nouveau matelas. Mais dès 2025, rebelote. Le matelas s'affaisse par endroits malgré toutes les précautions prises (le changement de sens tous les 6 mois etc)
Je recontacte le service clientèle (même si simba a depuis fermé boutique en France), je suis toujours sous le coup de la garantie. Déjà, cela s'avère beaucoup plus compliqué pour les joindre et obtenir une réponse surtout. J'ai dû relancé à plusieurs reprises avant d'obtenir une réponse d'une conseillère par e-mail. Elle m'a proposé un deal 70% de l'achat contre reprise du matelas. J'accepte car de toute manière, même si cela avait été possible, je n'ai que faire de ce matelas qui est d'origine défectueux. On y est bien quelques temps et puis on s'y enfonce. Bref je soumets mon RIB, une date de reprise est convenue. Le matelas est récupéré. La conseillère m'avait annoncé un délai de 10 jours avant remboursement. Voyant qu'à jour +13 aucun signe, je relance ... Encore une fois et la conseillère m'annonce que mon dossier serait réglé en fin de semaine. Aujourd'hui on est lundi et toujours rien ... J'envoie un énième mail rappelant mon mécontentement et les délais non respectés. Je leur ai pourtant envoyé la preuve de leur reprise. Et qu'ai-je en réponse ? Le fameux mail automatique en anglais que je recevais au début quand on cherchait à me faire abandonner. Pour rappel, j'ai lancé mon premier ticket début mars, j'ai galéré plus d'un mois pour obtenir une solution d'un conseiller. Au milieu je n'ai pas immédiatement répondu à un de leur mail et ils m'ont carrément envoyé un mail considérant mon litige résolu ! En moins de 48h. Quel culot quand ils mettent parfois plus d'une semaine avant de répondre à un mail ... Donc il faut comprendre pourquoi aujourd'hui je trépigne. Je veux bien être patiente mais j'ai clairement la sensation qu'on me balade. Je croyais qu'il s'agissait d'une entreprise sérieuse au moins pour sa garantie mais manifestement il n'en n'est rien. Ils négligent le service après-vente clairement.

I did not get solution from the AI. There is no one able to retrieve my order and I have an invoice.

Bonjour,

Matelas Hybrid Luxe 160*200 cm reconditionné acheté en juillet 2023.

Après moins de trois années d’utilisation, le matelas montre deux affaissements prononcés à chaque emplacement du lit et ce malgré un retournement du matelas tous les 2 mois. En faisant face au pied de lit :
- le couchage de gauche utilisé par un monsieur de 80 kg montre un affaissement de 2,5 cm au niveau du torse et 1 cm au niveau des jambes ;
- le couchage de droite utilisé par une femme de 60 kg montre un affaissement de 1,5 cm au niveau du torse et 1 cm au niveau des jambes.
La partie centrale est encore rigide comme à l’origine alors que les deux côtés sont très mous et s’enfoncent encore plus lorsque l’on se couche.
Le couchage commence à donner mal au dos.

Le service client contacté répond très rapidement que la garantie pour les matelas reconditionnés est de seulement un an. J'avais compris que les matelas reconditionnés étaient des retours produits pour insatisfaction, ils ne doivent donc pas être trop anciens pour se voir diminuer d'autant de temps de garantie. Vu le prix d'achat, c'est inadmissible.
Je comprends maintenant tous les avis négatifs sur cette marque.

Une arnaque totale, matelas acheté en 2019, au début ça va puis au bout de 3/4 ans à peine, le matelas est creusé des 2 côtés avec une montagne au milieu, des douleurs de dos tous les matins, le sommeil n'est pas de qualité. Nous avons fait des demandes auprès d'un service après vente totalement factice qui vous balade de mails en mails pour ne pas assurer la garantie...ces matelas devraient être interdits pour cause de santé publique. Nous sommes écoeurés...

Cette marque est une catastrophe. Au bout de quelques mois (juste après la garantie essai hein) le matelas est complètement diforme et des trous partout avec une bosse au milieu. Impossible de dormir la dessus. Après 3 ans de persévérance à me dire que c’est peut être moi qui exagere, je capitule, je dors dans le salon en attendant d’avoir le budget pour un autre matelas! Super!

J'ai acheté un matelas simba hybrid en 2018.
Pire achat de matelas que j'ai pu faire. Au debut tout allait bien mais depuis 2 ans et demi c'est l'horreur.
Mal de dos.
Le matelas se creuse et s'enfonce.
J'ai même eu une hernie discale, opérée il y a 6 mois, et du mal à reprendre.
Le matelas est en partie en cause.
Vous n'exercez plus en France, comment avoir la garantie de 10ans promise ?

Bonjour ,

Achat effectué sur l’année 2020 à mes souvenirs, d’un matelas Simba 160/200

Aujourd’hui je dors très très mal , le matelas est affaissée, la mousse ne reviens pas en place malgré de le retourner très régulièrement.
Comment contacter le service client pour trouver une solution.

Cordialement
Mme Sahuc

Bonjour
Je viens de me faire reprendre au bout de 9 ans mon matelas simba qui était déformer
Je voudrais savoir comment fait on actuellement pour commander un matelas simba depuis la France car je sais qu il n'opère plus en France
Je dormais tellement bien dedans je pense ne pas trouver mieux en matelas
Et franchement s'il y a la possibilité d'en reprendre un je le ferais mais faut me dire comment faire 🙏🙏

Grande déception ! Je dirais même que c’est une véritable arnaque. Nous avons acheté un matelas en novembre 2021 et moins d’un an après il présentait un affaissement au niveau de la forme de nos corps malgré des retournements réguliers du matelas. Après un contact au SAV, on nous répond que c’est normal. Après 4 ans c’est de pire en pire. Impossible de dormir au milieu du lit, une montagne s’est formée entre mon mari et moi. Je comprends que l’entreprise n’exerce plus en France. Nous sommes bien loin des standards de qualité attendus.

Nous avons acheté notre premier matelas simba en août 2017, au début le matelas semblait parfaitement nous convenir.
Nous avons commencé par ensuite avoir mal au dos au bout de 4 ans l'un et l'autre et nous sommes rendu compte que le matelas faisait une bosse..
Je décide de contacter le service client pour leur faire part de cette déformation et faire jouer la garantie.
Le service client a été relativement efficace et nous avons reçu quelques jours après le nouveau matelas.
Voilà maintenant 3 ans que le matelas a été changé et voilà de nouveau plusieurs mois que nous souffrons terriblement du dos car le matelas s'est complètement creusé. Nous avons beau le retourner rien à faire.
Nous souffrons tout les deux de maux de dos, nos nuits sont devenus horribles.
Nous n'avons qu'une hâte, pouvoir changer notre matelas dès que nos finances nous le permettront .

Voici trois ans que j’ai ce matelas, Une vraie catastrophe, nous l’avions payé 1000 €, et c’est l’achat que je regrette le plus.
En effet, il s’est rapidement creusé, malgré le fait que je le retournais tout les mois comme indiqué, Mon dos ne me remercie pas, Et maintenant je dois en changer, car ce n’est plus possible de dormir dans ces conditions.
Pire investissement de ma vie jusqu’à présent.

Comme beaucoup de personnes, je me suis laissé avoir par les publicités alléchantes mais la déception fut grande.

Nous avons acheté :
2 oreillers
1 lits en 180*200
1 couette en 260*240
Total : 1144,50€

Le seul élément de qualité, la couette. Le lit, comme pour beaucoup de personnes, il était confortable les deux premières années et ensuite, il a déjà commencé à se creuser.

Le pire ? Quand il fait chaud, la matière "ramolli" complétement et vous terminez la nuit dans une crevasse au niveau du bassin.

Mon précédent matelas était un Ikea, et c'était bien plus qualitatif. C'est dire ma déception

Le bonheur du début ne dure pas longtemps... Car en effet les premiers sommeils sur le matelas sont vraiment exceptionnellement agréables.

Premier matelas acheté en 2018, qui s'affaiise en moins d'un an.
Avec des menaces sur les réseaux sociaux (quand même triste de devoir en arriver là, nous avions envoyé des e-mails avant avec des photos), nous avons pu faire marcher la garantie pour changer le matelas qui s'est affaissé en moins de 2 ans.
Ils ont fini par changer le matelas en septembre 2020 et... rebelotte, quoi qu'un peu moins rapidement.

C'est vraiment de la camelote très bas de gamme, payée très chère.
Nous avons depuis acheté un "vrai" matelas, certes 2x plus cher, mais bien plus durable. Et d'après les vendeurs du magasin, toutes les marques similaires présentent les mêmes caractéristiques.

Bref : gardez votre argent pour de la qualité. Un matelas en mousse à plus de 900€ quelle arnaque...

Je dors dans un matelas Simba depuis maintenant 6 ans, n’espérez pas plus longtemps que 3 ans en terme de durabilité. Un trou s’est formé avec le temps au niveau du bassin, dormir dedans est maintenant devenu désagréable. après avoir contacté le SAV « C’est une usure naturelle a cause de votre corps ». Garantie 10 ans inutile, ils n’y a aucune prise en charge malgré les preuves présentées au service assistance, démontrant que le matelas a été utilisé selon les préconisations fabricant. Le problème est récurent pour plusieurs utilisateurs vu les avis Google.
Dorénavant, mal de dos qui apparaît tous les matins et aucune possibilité d’arranger cette qualité médiocre du matelas.
N’achetez pas cette daube

Matelas Simba Hybrid 160 acheté fin 2018 avec 2 oreillers Hybrid : des douleurs au dos et aux cervicales insupportables depuis 2023.
Bien au début, mais depuis quelques temps déjà, des creux qui restent malgré le retournement régulier du matelas. Pour le prix une durée de vie si courte ? Très décevant

Matelas acheté il y’a 5 ans, bien les 3 premières années puis descente aux enfers, dlrs ds le dos +++ durant la deuxième moitié de nuit, malgré le retournement régulier du matelas, des creux restent formés à l’emplacement des couchages, je pensais que mes douleurs venaient d un pb de dos perso mais après avoir dormit une semaine ds un hôtel avec un matelas incroyable, je suis persuadée que le matelas simba est à l’origine de mes douleurs. Où est la garantie 10 ans ???

Nous avons acheté notre matelas Simba avec beaucoup d’espoir, mais après 5 ans d’utilisation, nous sommes vraiment déçus. Dès la 4e année, nous avons commencé à ressentir des douleurs au dos et aux cervicales. La qualité du soutien s’est dégradée assez rapidement, ce qui rend le matelas inconfortable, particulièrement pour des nuits de sommeil reposantes. La durée de vie réelle semble être de 4 à 5 ans maximum, loin des promesses de durabilité. Pour un matelas à ce prix, on s’attendait à une meilleure tenue dans le temps. Nous voulons que les futurs acheteurs soient conscients de cette usure rapide.

J ai acheté un matelas et 2 oreillers simba en 2021. Il était spécifié garantie 10 ans. Nous sommes en 2024 et la c est déjà la catastrophe. Un mal de dos qui n en fini pas. Mal aux cervicales. Le matelas ne reprend pas sa forme une fois que l on ai levés.

Nous avions acheté un matelas Simba 2 m par 2 m en 2019. Nous avons alors constaté récemment des plis, impossible à enlever, sous la couche de mousse qui correspondent à la couche de ressort pliée sur elle-même.
Très très déçu de l'évolution du matelas En si peu de temps, sachant que c'est un matelas dans une Résidence secondaire