Salesforce Avis 

Nous avons rencontré des problèmes de connexion sur SALESFORCE.
Hotline inexistante.
Ils sont bon que pour vendre.
A fuir

Plutôt efficace une fois qu’on y passe du temps mais complexe et vraiment trop coûteux pour une TPE/PME selon mon expérience

A FUIR!!! Après avoir utilisé HubSpot, passer sur Salesforce a été une énorme régression pour nous. L’interface semble datée de plusieurs décennies : tout est peu intuitif, confus, lourd et truffé de bugs. Chaque action devient compliquée, au point de préférer revenir à un simple fichier Excel tellement l’outil manque de fluidité.

Je comprends difficilement comment Salesforce conserve une telle position sur le marché tant l’expérience utilisateur paraît dépassée. On a l’impression d’utiliser une plateforme qui n’a pas évolué depuis 15 ans.

Depuis la migration, notre efficacité a clairement chuté : moins de rendez-vous pris, un suivi commercial devenu brouillon, des informations qui se mélangent ou se perdent… Au lieu de nous faire gagner du temps, l’outil complique le travail au quotidien.

Je déconseille fortement cette solution à toute entreprise qui cherche un CRM moderne, efficace et agréable à utiliser. Vous risquez surtout de perdre du temps, de l’énergie et en productivité.

Fuyez allez sur Hubspot, interface PREHISTORIQUE, j'ai l'impression d'être sur le darknet, rien n'est pratique rien n'est clair, c'est rempli de bug, ça donne juste envi de fermer la page et d'utiliser un tableau excel. Je me suis longtemps demandé comment ils ont le monopole sur le marché, et je n'ai trouvé aucune réponse, ils ont minimum 15 ans de retard sur la qualité de leur outil qui est un enfer. Mon entreprise était sur Hubspot et on vient de migrer sur Salesforces et je vous jure que je suis prêt à payer de ma poche chaque moi pour revenir à avant, je ne conseille à personne cet outil, encore pire vous vous tirerez une balle dans le pied en passant chez eux. Je perd en eefficacité dans mon travail, je prend moins de rendz-vous, le suivi devient brouillon, les info se perdent et se mélangent. Bref ne faites pas l'erreur d'adopter cette solution car je vous le jure vous le regretterai .

J'ai utilisé ce système dans deux sociétés différentes. A chaque fois les mèmes problèmes récurrents:
GROSSE PERTE DE TEMPS et complexités inutiles
Si vous n'êtes vraiment pas pressé, vous pouvez essayer de l'utiliser, sinon fuyez à toutes jambes, vous gagnerez du temps, de l'énergie et serez moins stressé.

tous les outils sales force sont un vrai supplice à utiliser, aucune convivialité, pas de chemin logique...
une conception des années 90 et pas vraiment efficace, plus de temps passé à comprendre leur logique plutôt que de rendement.
Excel fait mieux LOL

Déçu par Salesforce. Interface complexe et peu intuitive, le support technique est long et inefficace. Le prix est exorbitant par rapport aux fonctionnalités offertes. Je ne recommande pas.

Absolument nul, sans interet, extremement lent, pas eronomique.

Pour le bien de vos collaborateur n'y allez pas.

Complexe, cher, le service client est scandaleux, service indisponible une fois le contrat signé, plus personne pour répondre, impossible de demander de l'aide ou une résiliation, vol organisé, service de recouvrement dès qu'on s'en va. J'ai perdu de l'argent et du temps.

Une usine à gaz !
A vouloir faire quelque chose le plus universelle possible, on se retrouve avec un outil pas du tout pratique, chronophage et énervant......
Une perte de temps abyssale.

Hey petit ! TU sais à qui tu parles, là ?
C'est pas pour toi ici.
T'as pas assez de temps et d'argent à perdre pour venir ici…
On m'a dit : « N'y va pas, car une fois que tu es en fin de contrat, ils t'augmentent les tarifs de façon très importante. »
On m'a dit : « N'y va pas, car c'est pour les grosses boutiques. »
Le référent présenté par la commerciale m'a dit que c'est au moins un an pour mettre en place.
J'ai dit : « Ouais, mais nous, c'est plus simple. » L'intégrateur a dit trois mois et on n'a pas les produits à mettre dans la base.
Résultat : intégrateur très bon en technique, mais mauvais en humain, comme souvent les techs, et qui n'avance pas pendant des mois ou que à l'arrache et qui ne sait pas poser les problématiques ... et chargé de compte changé pour perdre le suivi et les promesses... Donc, en gros, tu payes pour rien et tu n'as pas le support digne du produit qui est très puissant et souple. Mais qui nécessite des mois de travail pour arriver à le paramétrer correctement. Donc prévoir beaucoup de temps et de budget. Ou bien acceptes uniquement avec des pénalités de retard pour l'intégration.

Cette solution est géniale. J'adore leurs nuggets

Source de fichiers absolument pas qualifié. On n'a que les boite info ou contact des entreprises, alors qu'on nous vends des contact directe avec la cible. Tentative de négocier une rupture anticipée de mon contrat de 2 ans au bout de la première année alors que j'ai cessé mon activité d'autoentreprise mais cela a été refusé. Je me retrouve à payer pour un service que je n'utilises plus et qui ne m'a jamais permis de vendre quoi que ce soit. L'entreprise ne pense qu'à sa rentabilité personnelle. A fuir absolument

Ergonomie : Zéro pointé
Perte de temps, perte de clients, blocages, lenteurs, bugs. A fuir absolument.

Expérience absolument déplorable. Pendant 2 ans je me suis fait harceler par des "conseillers" (comprendre commerciaux) Salesforce qui m'appellent tous les mois pour me faire passer de la solution Heroku (qui me convenait très bien) à Salesforce. Au bout de 2 ans de harcèlement je finis par craquer et passer sur Salesforce. Rapidement, je vois que la solution ne me convient pas. Pas d'espace client, factures non traçables, difficultés à faire des modifications sur mon compte, absence totale de service client. Je décide donc de résilier : c'est mission impossible. Impossible de trouver qqn de sérieux au service client. Pour le commercial, on est réactif, pour le service client, on vous met sur des boucles de chatbot qui vous font perdre du temps et aboutir à "il faut nous écrire un email", sur des adresses qui sont forcément en noreply. Par miracle je réussis à trouver le numéro d'un conseiller, qui ne résout en rien mon problème. J'en appelle un autre, même refrain, il finit même par me raccrocher au nez (après 2H de bataille, j'étais moins agréable c'est sûr, mais quand on a un niveau de compétence 0 en face, difficile de rester gentil). Des emails factuels et précis envoyés de ma part, qui n'obtiennent aucune réponse de Salesforce.
C'est du vol pur et dur, allez chez Hubspot, vous aurez un service digne de ce nom avec des gens compétents qui seront pas uniquement là pour vous ponctionner votre compte en fin de mois.

J'ai reçu un avis comme quoi j'avais un colis en attente chez eux mais j'ai jamais commander chez eux donc attention c'est une arnaque/fraude !

Il est dommage de voir tous ces commentaire négatifs de personne qui ne savent pas comment fonctionne ce système. Effectivement Salesforce n'est pas fait pour tout le monde et encore moins pour les petites sociétés, leur principe est d'entrainer des personnes motivées à devenir administrateur/consultant, qui pourront à leur tour avoir des clients pour leur permettre de gérer leur propre société. Il est donc important de comprendre que, pour pouvoir travailler sur cette plateforme, il y a tout un entrainement à suivre pendant plusieurs mois voire, plusieurs années afin de maitriser les outils qui s'en suivent de certifications reconnues et internationales.

Tromperie sur la marchandise. Désolé de spoiler un autre avis mais on a l’impression de se faire prendre pour des ######. Et aucune réponse de l’équipe commerciale qui fait la sourde oreille. Une fois dans l’engrenage quelle autre solution que d’accepter (subir) les coûts additionnels cachés vu que des tas de choses ne sont pas « en natif ». Produit probablement bon. Équipe irrespectueuse. Abus de position dominante en somme…

Je pense que tout est déjà dit mais je me permets d'apporter mon avis en tant qu'utilisateur depuis 5 ans... déjà...
Je suis commercial, avant je répondais au client et je saisissais dans mon ERP, on pouvait pas faire si simple.
Maintenant on saisis dans Salesforce ce qu'on fait à travers des cases a cocher, des menus à dérouler, des commentaires à saisir, des cases (requetes) a faire vivre, des opportunities à ouvrir, à fermer, ... je dois y passer 20% de mon temps maintenant et j'y laisse 40% de mon cerveau! certains soirs je quitte mon travail tellement ça m'abruti! et la première année c'etait pire, le temps de se faire à tout ça.
A part remplir une belle base de données partagée (seul point positif) on ne se sert de pas grand chose, ou alors faudrait embaucher du monde. Et encore, un génie de chez Salesforce a eu la bonne idée sans concertation avec les utilisateurs d'archiver 1an et demi de travail car apparemment ils avaient sous estimé le volume de stockage nécessaire! Archivage tout sauf intuitif, convivial, user friendly, berf, on ne consulte plus cette année et demi perdue...
Une équipe d'amateurs qui vendent leur produit au prix fort. Je n'ai croisé personne de satisfait chez nou smais le contrat est signé en haut lieu par quelqu'un qui s'en sert pas!! ;-)
voilà comme SF trouve des nouveaux pige... , clients, dans les grands groupe.
Quand on lit leur argumentaire après 5ans d'utilisation quotidienne, on en rigolerait presque tellement c'est loin de la réalité!! Pour faire +30% de productivité, embaucher +30% de personnel si vous passez sur SF!