Nespresso France Avis 

Cliente chez Nespresso depuis quelques années plus on avance dans le temps plus le service. Livraison est a déplorer quant a l’assistance téléphonique La durée d’attente est interminable et lorsqu’on a quelqu’un, en ligne il retrouve très difficilement votre dossier, et vous raconte n’importe quoi
En ce qui concerne ma dernière livraison, je dois aller chercher mon colis à La Poste alors qu’il doit être livré dans ma boîte aux lettres dans un délai non respecté. Et pour bien faire je suis prévenue un samedi après-midi par e-mail. Sachant que les postes sont fermées du samedi 12h au lundi matin huit heures.
Comment fait-on lorsque la personne ne peut pas se déplacer.
Nespresso vie sur sa notoriété mais hélas elle a bien changée, et ce ne sont plus les services que nous avions et le sérieux d’il y a quelques années.
Je ne recommande plus Nespresso, j’envisage de les quitter.

Service client désastreux pas du tout qualifié, et incapable de proposer des solutions concretes lorsque Nespresso est défaillant (donc souvent)

Ça y est.
Que se passe t'il ?
Nespresso ne livre plus dans les délais.
Argumentaires avancés :
Trop de commandes suite aux offres commerciales.
Anticiper les probables commandes trop compliqué pour une telle entreprise.
No comment

Sur une commande de 11 produits (680 capsules), 1 seul produit était conforme sur les quantités. Beaucoup de produits manquants, d'autres livrés non commandés. Lors de la livraison de régularisation, toujours des produits en écart. J'attend la seconde régularisation de livraison...
Vraiment lamentable...

Pratique commerciale compliquée de la part de NESPRESSO et de ses partenaires sur l’offre 30€*
Pratique commerciale trompeuse sur la remise de 30€ offerte sur la 1er commande car ils nous est impossible de finaliser la commande même après une inscription de plus de 72h, avec le code QR, de leur site et de leur application.
En appelant le service client au 0805 220 212, il est difficile de les avoirs. Et quand un conseiller décroche au bout d’un certain temps, ça raccroche. Dois-t’on alerter 30 millions de consommateurs et Que Choisir ?
En vu du nombre de plaintes sur un service défaillant, de certaines de leurs machines défectueuses, de leurs capsules parfois inopérantes, et d’une application d’offre commerciale compliqué à recevoir voir inexistante, la réponse est avec un grand OUI en vu du prix des machines qui est loin de correspondre avec un service irréprochable 👎

Mais que se passe t'il au service client ??? Avant c'était top mais ça c'était avant.... Aujourd'hui chat toujours fermé, appel qui attéri probablement sur une plateforme ailleurs qu'en France vu les prénoms des conseillers.... Des scripts tous lu avec des bonjours, merci, je comprends.... avec une boite de biscuit ou une tasse offerte si on dit qu'on est pas content du service.... Je n'expliquerais pas la situation (trop long) mais je suis cliente ambassadeur depuis plus de 20 ans et je ne pensais pas dire ça un jour sur le service client Nespresso.... Au lieu de payer des sommes astronomiques Georges Clooney ou Brad Pitt pour faire la pub il ferait mieux de remettre un service client digne de leur réputation....

Mise à jour : toujours aucune solution et Nespresso ne veut pas m’écouter, malgré qu’ils contreviennent totalement à leur CGV.

Message initial :
Je souhaite signaler une situation inacceptable concernant la gestion de mon droit de rétractation. Votre plateforme ne permet tout simplement pas de demander le retour d’un colis de remplacement, ce qui m’a empêchée d’exercer correctement un droit pourtant garanti par la loi. J’ai été contrainte de sélectionner le retour du colis initial, faute d’autre option disponible.

J’ai signalé ce dysfonctionnement à plusieurs reprises (téléphone, e‑mail, différents canaux). On m’a assuré que « une solution serait trouvée », mais aucune réponse concrète ne m’a été fournie.

Pour rappel :

• J’ai retourné le colis de remplacement, preuve à l’appui.
• Le remboursement dans le cadre d’un droit de rétractation ne peut légalement être refusé.
• Votre système, en l’état, empêche le consommateur d’exercer un droit prévu par la loi, ce qui constitue un manquement grave.

Aujourd’hui, Nespresso refuse de me rembourser alors que toutes les conditions légales sont réunies. Ce comportement est non seulement contraire aux obligations légales, mais également contraire à l’image de sérieux que la marque prétend incarner.

Sans prise en charge rapide et conforme au cadre légal, je me verrai contrainte de saisir les autorités compétentes (DGCCRF) pour signaler ce dysfonctionnement et ce refus de remboursement.

Une dégradation notoire du service… j’ai passé une commande pour 400 capsules le 31 août dernier. Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande. En allant sur mon espace client j’ai vu que deux commandes étaient prises en compte pour le 31 août. Ce matin, j’ai contacté une conseillère de vente qui n’a pu m’apporter aucune explication tangible. Elle se contentait de répéter qu’ils étaient submergés de commandes. À aucun moment je ne me suis senti pris en compte. Ce soir, en consultant mon espace client je constate qu’une commande apparaît comme ayant été livrée!!!! J’ai donc décidé de contacter Nespresso et là, on me signale que je ne pourrai joindre personne avant 24h00… Client de Nespresso depuis 1996, j’avais toujours été satisfait des services de la marque. Aujourd’hui force m’est de dire que le service client n’existe absolument plus… des agissements comme ceux que je mentionne détruisent en quelques jours un rapport de confiance, une image de marque.

J'ai opté pour une livraison expresse (+4,90€) pour une livraison le lendemain, qui n'est arrivée que lundi... sans autre annonce. Et là impossible de joindre le chat (toujours fermé). Seule solution, la plateforme téléphonique qui vous fait attendre, vous propose de vous "récompenser" en vous offrant des biscuits, et finalement vous fait patienter pour vous passer à un collègue. Une vrai caricature de service clients externalisé, qui déroule un script sans vous écouter.
Il vaut mieux acheter ses capsules au supermarché.

5* POUR LE SERVICE CLIENTS
Je mets 5* pour le service Clients mais pas pour la boutique des 4 Temps.
Suis passée à la boutique ce jour à 10h20, la vendeuse a tenu à me servir mes 4 étuis de Voluto DECA, au moment du paiement par carte, sur l'écran, 2 messages apparaissent avec 2 choix jamais vu pour moi, la vendeuse dit "je ne sais pas ce que c'est", elle part chercher mon cadeau ( pack détartrage)
En sortant je m'aperçois que le pack de détartrage n'est pas dans mon sac, je reviens car , sans me le dire, elle l'avait posé sur une machine...
Arrivée chez moi, elle m'avait mis 4 étuis de Voluto et non 4 de Déca.
C'est la seconde fois en quelques mois alors s'il vous plait NESPRESSO, il faut former vos vendeurs(ses) à être plus professionnels !
J'ai appelé le Service Client et je remercie infiniment Claire J. qui a aussitôt envoyé une autre commande à mon domicile étant à MR, c'était trop compliqué pour moi d'y retourner rapidement.
Lorsqu'une grande enseigne telle que NESPRESSO a un Service Client aussi compétent, cela change vraiment tout.
Encore un grand grand merci Claire pour votre gentillesse, votre écoute et votre geste commercial.
Belle journée
Chantal D.

Bonjour, j'ai du passer une commande par téléphone parce que le paiement ne fonctionnait pas sur le site. Suite à un bug informatique, je n'ai pas de confirmation de commande ni la possibilité d'avoir une trace du délai de livraison alors que ma carte bleue a bien été débitée le jour même pour un montant supérieur à 300 euro.
Je contacte le service client pour obtenir une facture séparée pour la machine achetée et les capsules et il m'est répondu que Nespresso ne peut le faire.
Qu'est devenue la qualité de service des débuts des années 2000 ? Je suis horrifiée par cette gestion clientèle.

Service client déplorable, vous ballade de service en service, sans jamais passé de responsable ni meme la cellule expert fantome, vraiment très décu.
J'ai un abonnement avec la machine Vertuo Plus Chrome que j'ai acheté en septembre dernier à 79€, malheureusement celle ci ne marchait plus, je contacte le service client qui me dit que la machine n'est plus commercialisé et qu'a la place il m'envoie la nouvelle Vertuo Next vendu avec abonnement à 30€...
Du coup j'ai appelé je ne sais combien de fois le service client pour leur dire qu'ils doivent me remplacer ma machine par une à valeur égale ou supérieure, et que du coup j'attend un geste commercial vu la différence de prix entre les 2 machines...... et ca fait 2 semaines que j'attends une réponse de leur part, je suis vraiment déçu de cette marque, le sav est vraiment tombé très bas

Service client déplorable personne au bout du fil incompetante on demande pour des pièces détachées pour un produit que je possède deja et on vous dis on passe commande pour le meme produit une honte pour arnaquer les gens ils sont forts

Service client déplorable, une personne m@ghrébine qui parle à peine francais, me répond.
Je souhaitais trouver un fouet d'aéroccino en pièce détachée, elle me dit : "je vais passer commande pour vous pour un nouvel aéroccino"
Mais ça ne va pas la tête !!!!
Pour passer des commandes ils sont là mais pour dépanner les clients, y a plus personne !
Marque déplorable, je n'achèterai plus !
Je précise que je suis cliente depuis 2006 !

Je suis cliente ambassadrice depuis des années. Dernière commande de plus de 300 euros. La poste m’informe que le colis ne sera pas livré en temps et en heure car ils ont dut restaurer le colis. À réception, en effet le colis était abîmé, pas de présence de mes deux cadeaux prévu (serviette de plage et cadeau ). J’ouvre les cartons de café. Surprise ils sont tous identiques. 800 capsules de livanto qu’évidemment je n’avais pas commandé.
J’ai patienté très longtemps pour avoir le sav. Après une longue attente pour vérification, erreur de Nespresso. Je dois évidemment tout ramener en l’état et la personne me précise que j’allais recevoir un cadeau pour ma fidélité. Cadeau qui devait arriver dans la commande de toute façon.
Très limite pour Nespresso qui prône le standing d’un café d’exception.
Un geste commercial était pour moi une évidence.

⭐️ Très mauvaise expérience avec Nespresso.

Mon compte, avec de l’argent disponible, a été bloqué sans aucun avertissement. Malgré plusieurs tentatives de contact avec le service client et le support technique, je n’ai reçu que des réponses contradictoires et aucune solution.

Un manque total de communication et de suivi. Très déçu par le traitement et le service de Nespresso.

Expérience catastrophique pour ma dernière livraison “Your Time” (243518572 pour info). Ne voyant aucun coursier arriver, il m’a fallu 3 appels et 30/40 minutes d’attente cumulées pour m’entendre dire que ma livraison était reportée de 24h sur le même créneau et qui si ça ne me convenait pas je pourrais reprogrammer via un SMS reçu au bout de 12 heures ! C’est le jour de ma livraison, le créneau est passé, toujours rien !

Et ce n’est pas la première fois…

L’expérience client “exclusive” voire “luxueuse” des années passées est bien loin.

Petit rappel Nespresso : le service c’est vous qui le rendez, pas le Client…

J’ai voulu modifier mon abonnement sur le site. Ma modification m’a été confirmée par mail. Mais au moment de la confirmation de commande, juste avant envoi, je me rends compte qu’on n’a pas tenu compte du changement. J’appelle le SAV qui m’assure que la commande n’est pas partie et que la modification sera faite. Cela n’a pas été le cas. Lorsque j’ai recontacté le SAV, on m’a chaque fois répondu “ben oui, c’était trop tard. Nous mettons fin à la discussion”. Quelle belle façon d’éviter les problèmes. Deux personnes m’ont dit ça successivement. Et comme par hasard, cette fois-là, on ne m’a pas envoyé le sondage “qu’avez-vous pensé de la réponse apportée”

Service client aimable mais incompétent, impossible de joindre un magasin en particulier pour savoir si une machine est en stock, impossible de trouver un interlocuteur fiable pour une panne. La qualité de réactivité et de proximité n’est plus du tout d’actualité, on a affaire à des plateformes qui ont leurs limites.

PROPREMENT SCANDALEUX
A noter que j'ai le statut d'ambassadeur étant client fidèle depuis 29 ans !!!
Ce midi, j'ai passé une nouvelle commande de capsules pour 340 €. Dans la minute où je l'ai validé, je me suis rendu compte de mon erreur, j'avais laissé cochée mon adresse de vacances et n'avais pas cliqué sur mon adresse de livraison habituelle.
Aussitôt j'ai prévenu le Sce clients pour modification, alors même que je n'avais pas encore le retour du numéro, ni l'enregistrement de ma commande.
Rien a faire. Ma commande est passée, impossible de modifier l'adresse ou même de l'annuler pour repasser une nouvelle cde identique !!!!
Tous les sites de cde par internet offre cette possibilité de correction, mais NESPRESSO non. C'est vraiment scandaleux. ? J'ai donc une commande de 340 € qui va trainer dans la nature, jusqu'au retour du colis n'ayant pas trouvé de destinataire, et je dois repasser une commande identique de 340 € pour me faire livre cette fois à la bonne adresse
Peut-on encore parler de Service Clients, ou plutôt de Service pigeons.
Je vais élargir la communication de ce message car je trouve la situation totalement incroyable après 29 ans de fidélité à cette marque