Myprotein Avis 

Les produits sont peut-être de bonne qualité mais le service après vente est une horreur.
J’ai renvoyé un colis car les vêtements commandés ne m’allaient pas.
Ils annoncent un remboursement en 3-5 jours… cela est juste sur papier !!!
J’ai dû harceler, menacer pour récupéré mon argent.
À fuir. En tout cas moi c’est fini avec cette marque

La qualité du produit varie d’un à l autre. Ici j ai plein de grumeaux dans mon shaker. Je leur envoie des photos. Ils disent d abord qu’ils ne les reçoivent pas et ensuite ils clôturent mon compte en disant que les photos ne sont pas authentiques. Pourtant j’en ai qq unes des photos authentiques. Je suis ouvert à la discussion avec eux mais vu qu’ils m’ont « éjecté » je ne sais plus les contacter!! On parle d’un pot à presque 60 euros!!!! Quel honte!

Client depuis 2 ans je n’ai jamais eu de problème jusqu’à cette année.
Il y a environ 4mois j’ai demandé un retour car myprotein s’était trompé dans le goût de créatine qu’ils m’ont envoyé. Jusque là pas de problème, l’erreur est humaine et j’ai donc demandé un retour + un remboursement.
J’ai renvoyé le colis sans aucun souci mais voici 4 mois que j’attends mon remboursement malgré de nombreuses relance de ma part avec le SAV (4 relances).
A chaque fois le SAV me dit soit que le virement va prendre 3 à 5 jours pour être crédité sur mon compte ou alors qu’il ne savent pas où ça en est et qu’une enquête est en cours (MDR).
En bref je ne suis pas sûr de re-commander un jour sur ce site qui arnaque ses clients.

Client depuis 2015, j'ai pu voir l'évolution de la marque milieu de gamme qui a considérablement augmenté ses prix jusqu'à devenir aussi cher que les marques haut de gamme actuellement. Un paquet de Impact Whey de 2.5kg payé 53€ il y a deux mois est maintenant facturé 97€ ! oui oui, l'explication du service client est que les matières première ont augmentée. Rien de plus. C'est quand même hallucinant de voir des prix aussi aberrant d'un mois sur l'autre. Bref passez votre chemin.

Très bonne prise en charge par Nicole qui a réglé mon problème en 5min alors qu’un membre incompétent du SAV m’avait envoyé bouler quelques instants plus tôt pour un erreur de leur part!

Commande passée le 12 Juillet 2027 d'un article et toujours rien recu le 28 juillet.Sur le site ma commande est notée expediée et dans le meme temps j'ai recu un mail m'indiquant qu'elle n'etait pas expédiée¨et que je pouvais annuler. Cependant durant la meme periode je recois des mail de leur part pour acheter ce meme produit Ce n'est pas serieux du tout!!!

Les livraisons ont toujours été respectées que ce soit le délai ou le mode, il y a toujours des promos et des goodies, c'est toujours un plaisir de commander auprès d'eux !

​« Service client absolument lamentable. Impossible de les joindre par téléphone, on est contraint de passer par une messagerie en ligne où les réponses sont totalement vides et inutiles. On vous promet des dates de livraison qui ne sont jamais respectées (le 7, le 9, le 10, toujours rien), et la seule réponse obtenue est une invitation à attendre sans aucune solution concrète. Un manque de sérieux et un mépris total du client. Fuyez. »

merci au professionnalisme de cet homme

J'ai effectué un retour partiel de ma commande le 17/06/2026. Depuis cette date, je n'ai toujours reçu aucun remboursement.

Après plusieurs relances auprès du service client, on m'a finalement confirmé par écrit que le remboursement avait été effectué et que les fonds seraient crédités sur mon moyen de paiement sous 3 à 5 jours ouvrés. Rassuré par cette réponse, j'ai attendu le délai indiqué.

Or, plusieurs jours plus tard, toujours aucun remboursement sur mon compte bancaire. J'ai donc de nouveau contacté le service client. Cette fois, on m'informe que mon dossier est finalement "en cours d'enquête", ce qui laisse clairement comprendre que le remboursement annoncé précédemment n'a jamais été effectué.

Je trouve cette situation totalement inacceptable. Recevoir des informations contradictoires de la part du service client est très frustrant et donne l'impression que l'on cherche simplement à faire patienter le client. Cela fait maintenant plusieurs semaines que j'attends un remboursement qui m'est dû, sans aucune solution concrète.

Face à cette situation et à l'absence de remboursement malgré de nombreuses relances, je n'ai désormais plus d'autre choix que d'engager les démarches nécessaires, y compris le dépôt d'une plainte si la situation n'est pas rapidement régularisée.

Je suis extrêmement déçu par la gestion du service après-vente. Je ne recommande pas MyProtein tant que ce type de problème persistera.

Très mauvaise expérience.

J'ai passé une commande il y a plusieurs semaines pendant les promotions. Au moment de l'achat, les produits étaient indiqués comme disponibles. Une fois la commande validée et payée, plusieurs articles sont finalement passés en "en attente" sans aucune indication de délai.

Faire de grosses promotions pour attirer les clients, c'est une chose. En revanche, vendre des produits que vous n'êtes pas capables de livrer dans un délai raisonnable est totalement inadmissible. S'il faut attendre des mois, voire près d'un an pour recevoir certains produits, cela devrait être clairement indiqué avant l'achat, pas après l'encaissement.

Aucune transparence, communication insuffisante et une énorme déception. Je ne recommanderai pas MyProtein tant que ce problème de gestion des stocks ne sera pas résolu.

--------------------------------------
Réponses à votre message:

Vous dites avoir solutionné le problème. La commande n'est même pas traitée! Le seul message de votre part est un mail m'invitant à patienter! La blague!!

J'ai renvoyer un colis car le produit ne me plaisait pas, et j'ai contacter Rachael du service client, elle ma tout de suite aider sans prise de tete.

Service client honteux. Mon colis est physiquement coincé dans une consigne défectueuse depuis un mois (le 8 mai). Le transporteur a officiellement validé le bug informatique (Dossier Pickup n°188845). Myprotein m'a demandé de remplir et signer un formulaire de non-réception officiel, ce que j'ai fait il y a plus de deux semaines. Depuis ? Silence radio absolu. Le SAV fait le mort, mon argent est pris en otage, et je n'ai ni remboursement ni renvoi. C'est du vol pur et simple. À fuir absolument

Après publication de mon avis, mon dossier a été réexaminé et un avoir de 15 € m'a été accordé.
Je prends acte de ce geste, mais ma réclamation ne concernait pas une préférence personnelle. Le produit Impact Weight Gainer présentait des résidus sablés et une texture très différente de celle des commandes précédentes.
Pour un achat de 139,48 €, je reste déçu qu'aucun remplacement ou remboursement n'ait été proposé, malgré les photos fournies, un précédent dossier similaire traité favorablement en 2023 et notre fidélité à la marque depuis 2022.

Conditionnement en sachet qui ne se ferme pas, contrairement au pot présenté sur le site. Retard dans la livraison . A la suite de mon achat, on m'a présenté une offre cashback qui semblait gratuite et qui s'est avéré payante. Dernière fois que je commande chez vous

Les prix changent en permanence, avec que des fausses promos. J'ai commandé durant la nuit pour un montant de 64 euros avec des "promos qui vont expirer dans la nuit", des "offres spéciales" etc.. Résultat le lendemain après midi, je refait le même panier par curiosité. Le panier est passé à 50 euros. Je contacte le service client immédiatement. Impossible d'être remboursé de la différence, mais aussi impossible d'annuler la commande. Si je veux commande à ce prix, il faut attendre de recevoir la commande, la renvoyer à ces frais, pour ensuite se faire rembourser (-7 euros de frais de retour) puis re commander... Aucun geste commercial proposé, rien, le service client n'est pas du tout professionnel.

Je suis sûr à 100 % d’avoir indiqué une adresse de retrait correcte lorsque j’ai commandé le produit. Pourtant, quand je vérifie, je vois qu’il a été envoyé à mon ancienne adresse, où je n’habite plus. Il semble donc qu’il y ait eu un problème technique sur leur site.

J’ai demandé à modifier l’adresse, et le service client m’a simplement répondu que ce n’était pas possible. Donc j’ai juste perdu 90 €, et ils s’en fichent complètement, sans proposer aucune solution.

À éviter à tout prix. Très mauvais service client. Plus jamais.

Problème sur ma commande, Rachael du service client a été top

Bon produit on est pourquoi on achète chez eux après bien être sur des goûts car je finis seulement une whey à la fraise goût chimique mais avec 2 3 recettes on oublie le mauvais goût

Bonjour à tous,

Voici mon expérience sur le site Myprotein.
J'ai effectué ma commande mercredi et je l'ai reçu samedi, à ce niveau là, c'est parfait.
Tous les produits étaient présents comme affiché sur leur site.
Je reconnais que les prix sont attractifs, c'est très satisfaisant.
Le seul bémol qui explique ma note de 4/5 est qu'un des sacs de poudre ne se referme pas. Du coup, je dois le replier et y placer une pince à linge.
Rien de grave, mais imparfait.
Je recommande le site si vous êtes un(e) humble sportif(ve) qui souhaite accompagner ses efforts avec quelques compléments, sans vous ruiner pour autant.