Très bon vélo, mais incompréhensible qu'il faille payer un abonnement pour pouvoir l'utiliser à plusieurs (déverrouillage par smartphone). Grosse faute de goût pour un VAE à 3500€. Sinon la vente... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Concerne achat vélo cube nature pro, livraison choisie avec montage. Reçu vélo bien préparé, prêt à prendre la route Emballage soigné, rien à redire Délai de livraison respecté Concernant le vélo,... Voir plus
L'entreprise a répondu
La livraison a été plus rapide qu’annoncé. Retour du service client efficace aux différentes questions que je me posais suite à mon achat. Donc en conclusion pas de déception bonne expérience d’achat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Envoi soigné et rapide malgré le contre temps ( problème de logistique) ma commande a été pris en charge en priorité. Il serait intéressant d'avoir le mail de pruse en main (explication du rodage des... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 18 des 25 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de vélos
- N° 9 des 10 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de réparation de vélos
- N° 22 des 42 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'accessoires de vélo
- N° 8 des 10 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de vélos d'occasion
Écrit par l'entreprise
MY VÉLO, LA MEILLEURE OFFRE, PAR ET POUR DES PASSIONNÉS! Depuis plus de 10 ans, nous sélectionnons les meilleurs vélos pour chaque besoin : Route / Gravel / VTT, Cargo et Ville, musculaires ou électriques, et pour tous les budgets. Nous sommes une équipe engagée à vos côtés pour partager cette passion commune. Le conseil et le service sont au cœur de nos valeurs : notre équipe d’expert vous accompagne pendant votre achat aussi bien en magasin qu’en ligne (par tél ou chat). Votre vélo vous est livré partout en France, monté par nos techniciens experts, prêt à rouler. Nous proposons également l’entretien et la réparation de vos vélos dans nos ateliers, ainsi qu’une offre d’accessoires et de pièces détachées. Retrouvez-nous dans l’un de nos 12 magasins, en ligne ou lors de l’une de nos sorties ;-) Portés par la passion du vélo, et l’envie de la partager avec vous ! Essayez dans l’un de nos magasins l’une de vos marques préférées : Cube, Orbea, Scott, Tenways, Douze Cycles, Moustache, Stromer, Kalkhoff, Cannondale et Elwing.
Livraison & facilités de paiement
Livraison offerte dès 100€ et paiement 30x
Chez nous, vous commandez en toute sérénité !
À partir de 100 € d’achat, la livraison est offerte, chez vous ou dans l’un de nos centres partenaires partout en France.
Et pour vous permettre de concrétiser vos projets plus facilement, vous pouvez également bénéficier du paiement en 30x avec Oney (sous réserve d’acceptation). Une solution simple et sécurisée pour étaler votre budget sans sacrifier la qualité.
Notre engagement : vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et 100 % orientée satisfaction client.
Coordonnées de contact
13 rue Bernard Ruyant, 59110, La Madeleine, France
- 0374099230
- servicecommercial@my-velo.fr
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4,2
Bien
5 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
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Le vélo est arrivé rapidement mais il…
Le vélo est arrivé rapidement mais il faut savoir qu'un montage à 70% implique beaucoup de vérifications et de réglages avant de pouvoir utiliser le vélo, notamment sur le dérailleur. Ce devrait être expliqué plus clairement sur le site.
27 août 2026
Suite au changement de chaîne et…
Suite au changement de chaîne et cassette, le dérailleur est toujours mal réglé malgré une 2e intervention ! Et d'autre part, je trouve que facturer 2 fois 20€ pour le remplacement de la chaîne et de la cassette est abusé !
31 août 2026
Réponse de My Velo
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! Nous apportons un soin tout particulier au conditionnement de nos vélos et au suivi de vos commandes, et nous sommes ravis de voir que la qualité de notre emballage ainsi que notre communication ont été à la hauteur de vos attentes.
Profitez bien de votre matériel et à très bientôt !
Cordialement.
L'équipe My Vélo
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour ce super retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su se montrer à la fois agréable et disponible.
À très bientôt et bonnes sorties à vélo !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
j'ai commandé un porte bagage le 11…
j'ai commandé un porte bagage le 11 juillet, on m'a indiqué une livraison sous 10 jours max. Plusieurs appels courant juillet sans pouvoir me confirmer un délai, on me réponds que c'est en-cours..
Puis je rappelle après la mi-aout, on me dit qu'avec les congés la livraison est allongée! Puis on me dit qu'on m'appellera quand ma commande sera dispo. C'est moi qui appelle et là on me dit, ah oui c'est livré mais on ne vous a pas appelé. Après avoir, réceptionné le produit, il manquait toute les vis et un éléments! je ne recommande pas du tout.
29 août 2026
Réponse de My Velo
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette succession de désagréments. Ce manque de communication, les délais à répétition et la réception d'un article incomplet ne reflètent absolument pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir.
Nous vous invitons à vous rapprocher rapidement de l'équipe de votre magasin pour nous ramener le produit. Nos conseillers feront le nécessaire pour compléter votre commande dans les plus brefs délais ou, si l'attente s'avère trop longue pour vous, procéder à l'annulation et au remboursement intégral de votre achat si cela n'a pas déjà été fait.
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour ce super avis !
L'écoute, la flexibilité et le professionnalisme sont au cœur de nos engagements, et nous sommes ravis que cela se soit ressenti lors de votre passage.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes ravis que la qualité de notre accueil et de nos conseils en magasin ait répondu à vos attentes. Toute l'équipe s'efforce au quotidien de vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Au plaisir de vous revoir très bientôt en boutique !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
3 sur 5 articles ne correspondent pas à ce que j'ai acheté
J’ai commandé un vélo gravel avec des pédales, un porte-bidon, un bidon et un éclairage.
Le vélo est bien et correspond à mes attentes. En revanche, les pédales, le porte-bidon et le bidon reçus ne correspondent pas aux articles que j’avais achetés.
C’est dommage, car la commande était correcte sur le produit principal, mais pas sur plusieurs accessoires.
Ça n'est pas très sérieux, surtout sur plus de la moitié de la commande.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de My Velo
Bonjour,
En effet, suite à notre discussion sur le chat SAV, nous avons pu identifier et corriger l'erreur de référence concernant les pédales.
Nous sommes pleinement impliqués pour résoudre cette situation et nous vous envoyons la bonne paire de pédales dans les plus brefs délais.
Notre équipe reste à votre entière disposition sur le chat afin de vous assurer une satisfaction complète.
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Envoie plus rapide prime,
Envoie plus rapide prime,
Colis emballé soigneusement ,
Et réception 24h après .
Du sérieux , je recommande
27 août 2026
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour qui fait super plaisir !
Expédition express, emballage soigné et réception en 24h : nous sommes ravis que notre réactivité ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre recommandation et à très bientôt sur My Vélo !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour ce super retour !
Court, efficace et positif : c'est un plaisir de savoir que la qualité de votre vélo est au rendez-vous.
Excellentes sorties à vous et à très bientôt !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Ac Scott 935 et passage tubeless.…
Entre la préparation de commande et l'envoi, j' ai discuté avec l'équipe afin d'avoir un passage tubeless. La demande a été prise en compte rapidement. 👍. Vélo reçu désormais et c'est parfait.
28 août 2026
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et votre recommandation !
Nous sommes ravis d'avoir pu adapter la préparation de votre Scott 935 pour le passage en tubeless juste avant son expédition. La réactivité et le sur-mesure font partie intégrante de nos engagements.
Profitez bien de votre nouveau vélo et de son montage tubeless sur les chemins !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Très bien
Livraison top plus rapide que prévu.
Velo très bien emballé et bon conseils pour le montage.
Merci 🤙
27 août 2026
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison rapide, la qualité de l'emballage et nos conseils de montage ont été à la hauteur de vos attentes.
Excellentes sorties au guidon de votre nouveau vélo et à très bientôt !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Délais de livraison
27 août 2026
Réponse de My Velo
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception face au retard de livraison de votre commande. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir.
Les délais de livraison peuvent parfois être impactés par des ralentissements indépendants de notre volonté chez nos transporteurs partenaires. Cependant, nous restons entièrement responsables de votre satisfaction.
Afin de pouvoir vous apporter une solution, pouvez-vous nous contacter directement via notre service client ?
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Conseils en ligne avant l'achat et colis parfaitement emballé
Conseils en ligne avant l'achat, réactivité de la préparation, livraison dans un emballage très adapté. Et en plus, des conseils importants envoyés par mail pour les premières utilisations. Un soucis du détail qui rassure ! Je conseille ce site.
27 août 2026
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si complet et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner avant votre achat et de savoir que notre attention aux détails (de la préparation minutieuse à l'envoi des conseils de prise en main) a su vous rassurer. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chaque cycliste.
Profitez bien de votre nouveau vélo et au plaisir de vous recroiser sur les routes !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
My vélo
Bonjour
Délai d'expédition ok
Velo tres bien emballé
Reglage effectué en fontion de mon poid et taille.
Site tres clair et possibilité de poser des questions en ligne
Je recommande fortement ce site.
Merci
27 août 2026
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif et cette recommandation !
Savoir que la clarté du site, le soin apporté à la préparation de votre vélo et le réglage personnalisé sur mesure vous ont donné satisfaction est une vraie récompense pour toute notre équipe.
Nous vous souhaitons d'excellentes sorties au guidon de votre nouvelle monture !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Site fiable !
Super content du déroulement pour l'achat de mon Orbea Orca M30.
Vélo reçu en 3 jours.
Et surtout une économie de 400€ 👍
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance et ce super avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre Orbea Orca M30 vous apporte entière satisfaction, tant sur la rapidité de livraison que sur le prix. Vous offrir les meilleures marques au meilleur tarif fait partie de nos priorités.
Profitez bien de votre nouveau vélo et de ses kilomètres à venir !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Je recommande My Velo car je suis très…
Je recommande My Velo car je suis très satisfait de mon achat. En effet, j'habite dans un village situé dans un "joli petit" département où il n'y a pas commerce spécialisé. Alors j'ai commandé un vélo (Scott GR) mardi après-midi, en stock sur le site WEB de My Velo : il est arrivé chez moi, vendredi matin vers 8h30, via GEODIS, bien emballé, etc. La mise en service du vélo ne m’a pas posé de problème : après avoir enlevé toutes les protections, il n’y avait que le montage de la roue avant, des pédales et le réglage de la selle à faire. Et vers 10h, j'étais donc en train d’essayer mon nouveau vélo sur les routes de campagne, quel bonheur !
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de My Velo
Bonjour,
Un grand merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous livrer votre Scott GR aussi rapidement pour vous permettre de profiter sans attendre des magnifiques routes de votre région.
C'est exactement notre mission : rendre les plus beaux vélos accessibles à tous, où que vous soyez. Un montage fluide, une première sortie dans la foulée dès le vendredi matin... c'est le scénario idéal !
Profitez bien de votre nouveau compagnon de route et à très bientôt.
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Envoi soigné et dans le délai annoncé…
Envoi soigné et dans le délai annoncé malgré un message du service client m'ayant annoncé que ma commande pourrait connaître un léger décalage, de l’ordre de quelques jours.
De plus, Il serait pertinent de recevoir le mail de prise en main (explication du rodage des freins à disque) avant la réception du vélo ou au plus tard lors de sa réception car j'ai fait ma première sortie dès le montage du vélo et donc sans respecter les règles de rodage des freins.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de My Velo
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que l'envoi ait été soigné et que le délai initialement annoncé ait été respecté.
Votre remarque sur le mail de prise en main et le rodage des freins à disque est très pertinente. C'est un conseil précieux : recevoir ces informations en amont ou le jour J permet en effet de profiter directement du vélo dans les meilleures conditions. Nous faisons remonter votre suggestion à nos équipes pour adapter le moment d'envoi de ce guide.
Notre équipe SAV reste à votre disposition pour vous conseiller.
Excellentes balades à vous !
Cordialement,
L'équipe My Vélo
VTT SCOTT
VTT commandé sur le site que je ne connaissait pas, traitement rapide de ma commande, un peu de rtard dans la livraison, mais après mon message, tout a été très vite. Les plaquettes étaient glacées, mais sion, impeccable et prix top.
7 août 2026
Réponse de My Velo
Bonjour,
Merci pour votre confiance et pour ce retour sur votre VTT Scott.
Nous sommes ravis que notre réactivité et nos prix vous aient pleinement satisfait. Nous prenons bien note de la remarque concernant les plaquettes de frein pour veiller au grain sur la préparation.
Profitez bien de votre nouveau VTT et à très bientôt.
Cordialement,
L'équipe My Vélo
Nickel livraison rapide et bien emballé
7 août 2026
Réponse de My Velo
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre confiance.
Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison et la qualité de l'emballage vous aient donné entière satisfaction.
Excellentes sorties à vélo et à très bientôt.
Cordialement,
L'équipe My Vélo
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