Masterset Avis 

Emballage soigné et envoie rapide. J'ai été satisfait de ma commande

Prix très compétitifs et aucun problème lorsqu'il s'agit d'articles en stock, les envois sont rapides et conformes.
En revanche, l'expérience est extrêmement décevante concernant les précommandes. Plusieurs de mes commandes n'ont jamais été honorées. Malgré de nombreuses relances par email étalées sur plusieurs mois pour obtenir un remboursement, la boutique reste muette. Le service client est totalement injoignable par téléphone. À éviter si vous comptez précommander.

Mise à jour 02/09/2026 : Suite à la réponse de Masterset ci-dessous, les numéros de commande concernés sont le #7445 et #9863.
Ces informations avaient déjà été transmises à plusieurs reprises par email ces derniers mois sans réponse. J'attends désormais le traitement effectif de mon remboursement.

Achat de deux ETB pour un montant de 960 € le 18/08. À ce jour, ma commande n’est toujours pas expédiée.

Malgré mes nombreuses relances sur Instagram, je n’obtiens aucune réponse concrète. On me dit que l’on va vérifier, que l’on va revenir vers moi, mais derrière, rien ne se passe. À ce stade, j’ai clairement l’impression qu’on se paye ma tête et qu’on me fait tourner en rond. J’ai également essayé de les joindre par téléphone : personne ne répond.

Je trouve cette situation extrêmement bizarre, d’autant plus que les articles sont censés être en stock. J’avais déjà effectué plusieurs petites commandes auparavant sans rencontrer le moindre problème, c’est justement pour cette raison que j’avais confiance pour passer une commande d’un montant aussi important.

À présent, je ne souhaite plus attendre une éventuelle expédition. Je demande simplement le remboursement.

Sans remboursement d’ici la fin de la semaine, j’engagerai les démarches nécessaires, notamment une contestation auprès de ma banque et, si la situation le justifie, un dépôt de plainte en gendarmerie.

J’aurais sincèrement préféré éviter de perdre mon temps dans ce genre de démarches et que la situation puisse être réglée simplement et rapidement.

Superbe boutique TCG. Un grand choix de cartes Pokémon et d’items.
L’équipe est vraiment sympa, toujours souriant et au top.

Boutique très belle, personnel accueillant et chaleureux ça fait plaisir des boutique comme ça sur Strasbourg

Des produits en nombre, de jolies cartes et des produits scellés au top !

Le magasin est vraiment top et les vendeurs à l'écoute et passionnés !

Dans l'ensemble le colis était bien protégé. Merci à l'équipe pour la rapidité. Je recommande.

J'ai découvert dans un premier temps le site internet de la boutique qui est plutôt bien présenté et bien référencé afin de bien s'y retrouver et ne pas se perdre.
J'ai pu également découvrir la boutique et depuis, je n'ai pas cessé d'acheter sur place !
La boutique est superbe, tout comme l'équipe avec qui j'ai eu de bonnes affinités.
De plus, on a toujours eu de la chance au niveau des drops !
Je recommande ABSOLUMENT ce merveilleux magasin, tenu par de vrais passionnés du TCG, et ça, ça fait vraiment plaisir !
(Les prix sont vraiment très abordables qui plus est)
Merci du fond du cœur l'équipe <3

Sur deux commande aucune des deux n'a été réceptionné en totalité lors de la première livraison.
Lors de la deuxième aucune réponse de la part du sav en 1mois malgré plusieurs relances.
Obligé de les contacter par Instagram et là des réponses évasives et aucune prévision de réception des produits achetés.
Update : le produit a été remboursé

Bon expérience en boutique physique et sur le site avec des prix très correct

Commande passée le 10 Août (#23629)

Aucune nouvelle concernant la commande qui n’a toujours pas été expédiée.
Je peux éventuellement comprendre les retards en périodes de vacances même si un commerçant en ligne est tenu de respecter ses délais de livraison, mais n’avoir absolument aucune réponse du SAV malgré 3 mails envoyés c’est absolument intolérable.
Le fait de ne pas savoir où la commande en est et même si elle a été prise en compte empêche de commander ailleurs. Mon argent a bien été encaissé par contre.

Après deux mails sympathiques auprès du site j’en ai envoyé un troisième pour leur donner une chance de répondre avant de mettre un avis négatif. Ça n’a pas suffit et sans réponse je vais devoir envoyer une lettre recommandée pour demander un remboursement.

C’est dommage d’en arriver là mais ce n’est pas au client de venir supplier le vendeur de bien vouloir lui donner des nouvelles d’une commande garantie livrée en deux jours ouvrés qui n’est toujours pas arrivée 12 jours plus tard.

Je déconseille fortement de commander chez eux et je conseille au vendeur de s’abstenir de vendre en ligne si il ne peut pas tenir ses délais ni même avoir la courtoisie de répondre aux mails, personne ne l’oblige à avoir une boutique en ligne.

Edit: 24/08/26 Commande annulée par le site il y a deux jours mais toujours pas de remboursement. Je modifierai mon commentaire en conséquence quand je saurais ce qu’il en est.

Edit: 25/08/26 Remboursement effectué.

Je viens souvent acheter des cartes Yu-Gi-Oh dans ce shop. Les vendeurs y sont vraiment super sympa.
Il y a une quantité de choix assez folle!
Alors si vous êtes dans le coin, il faut y aller!

plusieurs transaction à des dates différées, toujours au top, vendeur de confiance <3

Plusieurs commandes en ligne effectuées et à chaque fois c est du 10/10 . Les items sont très bien protégés et en super état . Je recommande à 100%

Boutique au top comme l’équipe , des prix attractifs et qui prend en compte la fidélité de sa clientèle.
Je suis un client régulier et je le resterais :)

Ce site n'est pas fiable. Il ne respecte pas ses engagements et ses clients. Laisse les clients ayant payer des milliers d'euros sans réponse ou reportant toujours le problème au lendemain. Manque de professionnalisme criant. A fuir!

Précommande pour un anniversaire effectuée le 31 mars du "MTG - Bundle - Secrets of Strixhaven Codex [EN]".

Aucune nouvelle en dehors de l'état d'avancement sur le site.

Le 18 juin, j'ai reçu le numéro de suivi de mondial relais, qui est toujours au statut "Colis en préparation chez l'expéditeur" jusqu'à ce jour (à date du 14 aout).

Depuis juillet, il n'y a plus de suivi des envois de ce bundle sur la page d'accueil du site.

J'ai contacté le 31 juillet leur SAV : sav[censure trustpilot]masterset.store

J'ai essayé de contacter la boutique par téléphone mais on tombe directement sur le répondeur.

J'ai donc relancé sur les 2 mails mais toujours sans réponse : sav[censure trustpilot]masterset.store et masterset.contact[censure trustpilot]gmail.com

Update du 24 aout avec les explications du gérant :

Prise de contact de la part du gérant + remboursement dans les 48h après avoir écrit l'avis sur trustpilot.

Un problème rencontré avec leur boite mail a entrainé des pertes de mail et donc l'absence de réponse à mes mails.

Ca n'excusera en rien l'absence de suivi sur ma précommande ainsi qu'une proposition de solution à ce que je suppose être une absence de stock sur cette précommande.

Site au top ! Je commande souvent et je n'ai jamais été déçu.

La meilleure boutique TCG de la région !
Je recommande vivement !