Mac Assistance 

Bonjour
Je tiens à avertir les consommateurs que Mac assistance n a pas obligation de résultat d après eux vous 99 euros pour parler avec eux uniquement.
Voilà leur discours
Madame, Nous comprenons que l’installation du disque n’a pas pu être finalisée, celui-ci n’apparaissant pas correctement sur votre appareil. Nous rappelons toutefois que notre prestation d’assistance technique est soumise à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat. Des moyens techniques et du temps d’intervention ont bien été mobilisés par nos techniciens afin de diagnostiquer et de tenter de résoudre le problème rencontré.
Dans ces conditions, la prestation ayant été engagée et réalisée, elle n’est pas éligible à un remboursement.

Attention arnaque, ce site utilise des méthodes trompeuses et douteuses . ils se font passer pour Apple en nous parlons de garantie et d'extension de garantie. ils nous font payé un diagnostique 39 euros alors qu'il est gratuit chez apple et attendez vous a des prix exorbitants pour la réparation. ici j'ai payé 208 euros une simple réinitialisation service gratuit chez apple. Ils ne m'ont même pas sauvegardé mes données double peine perte de mes dossiers et arnaque. Depuis le guidage pour la réinitialisation mon clavier est très lent... méfiez vous et le numéro officielle d'apple est le 0800 046 046

Très satisfait de l'intervention de Mac Assistance. Un grand merci à Julien, le technicien qui a été au top : professionnel, efficace et sympathique. Certes, la prestation a un coût (39, puis 169euros), ce qui peut sembler assez cher mais le plus important pour moi était de récupérer mon MacBook et c'est chose faite.

Je ne m'y connais vraiment pas en informatique, quand j'ai vu que j'avais eu un problème avec mon mac et que je les ai appelés, ils ont été très rassurant et ont été très clairs et compréhensibles sur les étapes que je devais suivre. Et même si en tant qu'étudiante, le prix m'a fait un peu mal, au moins j'ai mon outil de travail qui fonctionne à nouveau, alors un grand merci !

Connais très bien ce qu’il fait,
Merci à lui pour avoir su réparé mon problème.

Un service assistance au Top, très réactif et efficace, d’une grande patience. Merci Julien pour votre professionnalisme.

Parfaite expérience. Déblocage de mon MAC avec des explications très précises.

Certes un peu cher quand on n'est pas avertie au moment de l'achat qu'après 7 tentatives de mots de passe erronés, MAC MINI se bloque et que seule l'assistance d'apple peut le débloquer... il m'en aura couté 39 pour avoir l'assistance, puis 149 euros pour être mise en relation avec le technicien...pas cool...
MAIS, un grand merci à Ludovic qui hier soir avec une patience, une gentillesse et un professionnalisme infinis a réussi à me faire remettre non sans mal mon PC en route ( réseau internet très lent, souris plus reconnue etc...)
Au moins la qualité de service a été irréprochable ...
A Lézé

5minutes pour 39€ et aucun problème résolu m'informer seulement que j'avais un spam et pour continuer me demandait 169€ pour continuer le diagnostic de mon ordinateur : acheté fin juin, sous garantie Mac OS M4 !
Un bagout et assurance à toute épreuve, à tel point
que j'ai paniqué pensant à une arnaque "Apple" bien rodée !! Comment une assistance Apple peut-elle s'entourer de tels éléments aussi inutiles que nuisibles auprès de sa clientèle ? Une arnaque dans toute sa splendeur ! Une pompe a fric, très déçue d'un tel stratagème pour une marque comme Apple,Si c'est cela la garantie d'Apple ! Merci !

Merci beaucoup à Ludovic pour sa patience et son efficacité surtout un dimanche soir vraiment merci infiniment pour cette aide qui m’a été très précieuse en tout cas vous avez été plus efficace et très humain car je ne suis pas très Alezes avec l’informatique et vous m’avez permis de régler mon problème merci encore

Nous avions bloquée le MacBook et le technicien a été très bien même si ça nous a coûté un peu cher nous avions récupérer le macbook .

Vendredi 13 mars en fin d'après midi 2026 jai un problème avec mon imac, j'ai le curseur de la souris bloqué
le technicien qui me prend en charge me fais faire de nombreuses procedures et fini par me dire que cela vient du système d'exploitation et qu'il faut commander une nouvelle clé de réinitialisatiion il me facture 169€, après avoir payé 39€ pour être mise en relation avec un technicien donc total payé 208€
il me donne rdv le lundi qui suit à 17h donc 3 jours plus tard mais ce rdv est remis au mardi (à 17h15 personne ne me rappelle donc je téléphone soit disant le rdv était pour mardi et non lundi et avec un Technicien de grade 2
Le mardi personne ne me téléphone non plus, donc comme la veille c'est moi qui rappelle et j'explique pourquoi je téléphone
Je pense etre avec un technicien qui connaît l'historique de mon problème et attend de lui qui réinitialise mon ordinateur grâce à la clé que j'ai payé vendredi soir
Et là surprise parce que en fait il reprend toutes les procédures faites par son collègue vendredi soir lors de mon appel initial
Étonnée je pose la question "que faites vous, ça nous l'avons déjà fait lors de mon premier appel vous devez réinitialiser le système avec la clé que vous m'avez facturé et là je comprend qu'il ne sait pas de quoi je parle il est pourtant sensé connaître le dossier puisqu'il fait suite au premier technicien
Puis il finit par me demander si j'ai un autre ordinateur pour y tester la souris dont le curseur était bloqué, problème à l'origine de mon appel
La souris ne fonctionne pas non plus dans mon portable donc il semblerait que soit elle qui a un problème, je raccroche et part en acheter une et le problème est réglé
Et oui c'était simplement ça la panne qui a fait penser à ce technicien que c'était un problème du système d'exploitation
A ce jour après maintes réclamations je reste débitrice des 169€ que le sav refuse de me rembourser et il faut lire leur réponse de refus, inadmissible, de la pure mauvaise foi !!
J'ai fait appel à mon service juridique

Donc attention à cette entreprise qui a démontré en ce qui me concerne qu'il pouvait d'abord penser à un problème lié au système d'exploitation et vous facturer 169€ que vous acceptez car vous faites confiance, alors que c'était simplement un problème de souris défectueuse
Après avoir téléphoné à Apple pour signaler mon problème, ces derniers m'ont bien confirmé ne rien à voir avec eux

Mon iMac refusait de démarrer après une mise à jour, avec seulement une roue qui tournait. J’ai eu Christopher au téléphone, très clair dans ses explications malgré mon stress. La session a été récupérée et mes documents étaient toujours là. J’ai apprécié le suivi après l’intervention. Service sérieux et humain.

Très mauvaise expérience avec Mac Assistance!!
J’ai fait appel à ce service pour débloquer mon Mac, une simple réinitialisation de mon mot de passe finalement. On m’a fait payer 208 € au total. C’est un dénommé Loic que j’ai eu la chance, que dis-je,le privilège d’avoir eu au téléphone ce jour-là. Alors que je venais de lui dire que je n’avais pas les moyens de payer les 200€ qu’il m'annonçait, lui, se pensant au marché à cru bon de négocier avec moi et a commencé a baisser son tarif ... Oui oui ... Mais je n'étais pas au bout de mes peines puisqu’en lui expliquant que je n’avais quand même pas les moyens de fournir 169€ comme ça il m’a alors promis qu’il me ferais un paiement en plusieurs fois ! Crédule et naïve, je me suis alors exécutée pour payer, mais qu’a cela ne tienne, mon gentil Loic n’en avait pas fini avec moi, puisqu’il m’a dit " surtout attendez bien la confirmation de votre banque Madame!!!" Dans un tel entousiasme que je me suis moi même réjouis ! Mais ce fut de courte durée puisque qu’après confirmation de mon paiement, ce tendre Loic a ajouté juste après :" finalement je ne suis pas sûr que le paiement en plusieurs fois va passer" Mais biensur qu'il ne va pas passer puisque j’avais déjà TOUT payer Loic!
Et devinez quoi ? Je n’ai jamais eu de reponse via le SAV et quand j'appelle ils me raccrochent a la figure directement et ils m’ont mise sur liste noire des personnes a ne pas repondre !! C’est quand même ironique !
Moral de l’histoire: ne pas faire confiance à Loic !
Vrai moral de l’histoire: Loic m’a quand même donner une sacrée leçon de ce qu'était un abus de faiblesse ! Je saurais m’en souvenir 😉
Pour ceux qui sont dans la même panade que moi, je vous invite a contacter "econsumer.gov " c’est un portail officiel géré par un réseau international d'agences de protection des consommateurs pour signaler les fraudes et arnaques transfrontalières, puisque le siège est basé en Chine.

ARNAQUE mon macbook était connecté à mon réseau wifi mais ne parvenait pas à charger les pages internet, alors que sur mon iPhone et iPad tout fonctionnait.
En appelant l'assistance, le premier réflexe a été de me faire réinstaller entièrement l'OS car un soi disant virus aurait été responsable. Cette intervention a été poussée pour un prix de 169 euros (+39 euros de coût d'intervention).
Après réinstallation complète, mon problème ne s'est pas résolu et mon macbook était toujours incapable de charger les pages malgré une connexion apparente.
Après un second appel avec l'assistance ce matin, l'hypothèse du VPN a été mise sur la table. Je l'ai désinstallé et tout s'est résolu. En fait, l'option du "Kill Switch" s'est activé automatiquement sans "Auto reconnect", provoquant une coupure du chargement des pages internet mais pas du réseau Wifi.
La réinstallation de l'OS était donc inutile par rapport à ma problématique.
J'ai procédé à une réclamation restée sans réponse, refus de leur part de m'indiquer le nom du médiateur
Et s'amuse à me répondre que j'ai perdu !

J’ai eu Benjamin au top, très patient qui m’a bien aidé à configurer mon MacBook Air… Merci pour votre gentillesse et compréhension 🩵🙏

GROSSE ARNAQUE facture 39 euro pour parler a un technicien qui n'a rien fait et m'a juste annonce que je devais payer 169 euro de plus pour qu'il débloque mon mac. Je pensais être chez appel... J'ai refusé et après quelque clic sur le net j'ai réussi e debloquer moi meme la situation de manière ultra simple avec un tuto. Ne leur faite pas confiance.

La facturation. Je viens de contacter l’assistance de chez Apple et eux ne font rien payé !!!

Très bon accueil téléphonique a répondu à toutes mes questions et m’a bien expliqué les choses très agréable

le technicien Julien m'a dépanné avec professionnalisme et patience, je suis très satisfaite de son intervention, qui m'a permis de redémarrer et de réinitialiser mon mac bloqué