Mobilax Avis 

Nous sommes clients de Mobilax depuis plusieurs années et, malheureusement, notre satisfaction n’a cessé de diminuer.

Au début de notre collaboration, les commandes arrivaient dans les délais et les pièces étaient livrées en parfait état. Mais depuis environ deux ans, près d’une commande sur trois nous pose problème.

À plusieurs reprises, des pièces nous ont été livrées défectueuses. Or, leur simple échange contre un produit fonctionnel n’est pas possible : nous devons d’abord retourner la marchandise déclarée défectueuse, à nos frais, puis attendre son analyse. Pour certaines pièces de faible valeur, les frais et le temps nécessaires à cette procédure dépassaient presque la valeur du produit. Nous avons donc parfois renoncé à les retourner, assumant nous-mêmes la perte financière.

En revanche, pour des pièces d’une valeur supérieure à 200 ou 300 €, nous avons bien entendu engagé la procédure et payé les frais de retour. Sans grand résultat : malgré les vidéos fournies, montrant clairement que les pièces avaient été manipulées correctement et n’avaient même pas été installées dans les appareils de nos clients, Mobilax nous a informés, après trois semaines « d’analyse », que nous étions responsables des dommages et qu’aucun remboursement ne serait accordé.

Nous ne sommes pas du genre à publier un avis négatif dès qu’un problème survient : tout le monde peut commettre une erreur. Nous avons donc commencé par faire part de notre mécontentement à notre interlocuteur commercial.

Sa réponse nous a laissé particulièrement perplexes : afin de réduire les frais, il nous a conseillé de regrouper toutes les pièces défectueuses et de les retourner une fois par mois. À nos yeux, cette recommandation en dit long sur la fréquence des produits défectueux expédiés par Mobilax. Il nous a également été expliqué que nous ne pouvions guère attendre davantage de leur part, notre chiffre d’affaires chez eux n’étant pas suffisamment important.

Dernier épisode en date : Mobilax menace désormais de clôturer notre compte si nous ne passons pas une nouvelle commande dans la semaine, au motif que nous n’avons rien commandé depuis cinq semaines.

Mais comment un fournisseur peut-il espérer fidéliser ses clients et augmenter leur chiffre d’affaires en leur livrant régulièrement des pièces défectueuses, en leur faisant supporter les frais de retour, en refusant ensuite leur remboursement et, enfin, en les menaçant de fermer leur compte lorsqu’ils cessent temporairement de commander ?
Ces derniers temps, nous avons même renoncé à retourner certaines pièces défectueuses : au vu des frais engagés, des délais d’analyse et des refus de remboursement déjà rencontrés, nous n’avions plus aucune confiance dans l’issue de la procédure.

Très franchement, un grossiste qui traite ainsi ses clients ne mérite pas d’être récompensé par davantage de commandes.

Après plusieurs années à commander chez Mobilax, j’ai décidé de ne plus poursuivre mes achats chez eux. Cette décision ne repose pas uniquement sur un problème SAV, mais sur une accumulation de situations et surtout sur une comparaison des conditions proposées aux professionnels.

Concernant les retours, chez Mobilax, les pièces achetées par erreur ou devenues inutiles doivent être retournées sous 7 jours. Passé ce délai, elles peuvent rester à la charge du professionnel et finir en perte. Pour constituer un stock important, c’est une contrainte réelle, notamment lorsque certaines pièces valent seulement 0,50 €, 1 € ou 3 €, avec parfois des frais d’envoi qui peuvent rendre le retour économiquement absurde.

J’ai également rencontré des difficultés avec certaines pièces Service Pack Samsung défaillantes, notamment concernant leur reprise lorsqu’elles ont été ouvertes.

À titre de comparaison, j’ai récemment choisi de travailler avec MobileSentrix. Leurs conditions correspondent davantage à mes besoins professionnels : reprise du stock à vie selon leurs conditions, et Service Pack Samsung garantis et repris à vie, hors casse et oxydation, y compris après ouverture, avec remboursement selon leurs conditions de reprise.

Je tiens néanmoins à reconnaître les points positifs de Mobilax : leur catalogue est très complet et leur SAV reste généralement accessible et réactif.

Mais pour mon activité, la gestion du stock, les conditions de garantie et la prise en charge des retours sont devenues des critères essentiels. Sur ces aspects, mon expérience récente avec MobileSentrix m’a convaincu de changer de fournisseur.

Ce n’est donc pas un avis basé sur un seul incident, mais sur plusieurs années d’expérience et une comparaison concrète des conditions proposées aux professionnels.

Bon choix de pièces, tarifs cohérents et Karim répond vite quand il manque une référence précise.

Client chez eux depuis plus de 4 ans, étant professionnel, le service client laisse à désirer, matériel et composants de moins en moins en bonne qualité. Et leur nouvelle lubie on m’a désactivé mon compte car je n’ai pas passé de commande depuis un mois et demi. Bah sa aura était la dernière fois que je passerai par vous…

Écran de mauvaise qualité nappe qui se casse sans forcé , on me dit de renvoyer l'écran ( à mes frais! ) pour au final dire que je ne serai pas remboursé ni aucun avoir RIEN!

Honteux jamais vu ça de ma vie de réparateur!

Mobilax. Très sympa, je recommande vivement 👍.
Rendez-vous préféré des Menuisiers qui ont oublié d'enlever la sciure de la connectique 😜😀

Délai de livraison toujours plus long que annoncé, beaucoup de choix certes mais de piètre qualité, beaucoup de pièces défectueuse et le SAV ne suit pas on vous demande des 10 euros pour un retour ?? Jamais vu ça..fuyez et allez chez les concurrents

Client fidèle depuis plus de 10 ans, mais la dégradation du service client pèse trop lourd

Je suis client chez Mobilax depuis plus de 10 ans. Si la qualité globale des produits reste satisfaisante, je déplore une détérioration constante du service, en particulier pour les professionnels.

Le point noir récurrent concerne le non-respect des délais de livraison. Pire encore : lorsqu'un retard survient sur une livraison pourtant censée arriver le lendemain (et payée comme telle), la prestation vous est tout de même facturée intégralement, sans geste commercial.

On ressent clairement un manque d'effectifs et une instabilité chronique au niveau de l'équipe commerciale, qui change chaque année, nuisant totalement au suivi des comptes. Dommage qu'une relation de si longue date soit gâchée par un tel manque de considération pour les professionnels.

À FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Écran acheté ( Ecran Tactile Original Refurb (PIEC) Apple iPhone 17 Pro Noir 215,90 euros HT ) qui se décolle tout seul après seulement 3 jours d'utilisation, sans choc ni mauvaise manipulation. Malgré un défaut aussi évident, le vendeur refuse toute prise en charge et rejette la responsabilité sur le client, sans la moindre preuve.

Un produit qui ne tient même pas quelques jours et un service après-vente inexistant. Une fois l'achat effectué, ne comptez plus sur eux pour assumer leurs responsabilités.

Quoi qu'il arrive, la responsabilité est systématiquement reportée sur le client afin d'éviter toute garantie. Ce n'est pas ce que j'attends d'un service après-vente sérieux.

Je suis extrêmement déçu par ce manque de professionnalisme et de respect du client. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

Très satisfait du service ! Sabrina et Rami ont pris le temps de gérer un SAV sur un Samsung Galaxy Z Flip 4 qui présentait un souci de calibrage au niveau des aimants (détection d'ouverture/fermeture). Réactivité, professionnalisme et suivi au top.
Je recommande sans hésiter.

Satis’Phone

Pour le remplacement d'une batterie d'un Google Pixel. J'ai récupéré un téléphone avec une carte Sim d'accès aléatoire. Ma réclamation n'a conduit à rien. Le réparateur à refusé la responsabilité de la panne et m'a demandé de men débrouiller. A mes frais j'ai dû faire installer une esim.

Depuis plus de 3ans que je travaille avec Mobilax. Je n'ai jamais été déçu de la qualité des pièces.
Et même s'il arrive d'avoir une mésaventure ( pièce défectueuse ou autre ) je suis assisté par Naoufel un conseiller très réactif qui trouve rapidement des solutions.
Merci à Mobilax pour son gros catalogue et sa réactivite

Merci à Naoufel pour son écoute et son professionnalisme !

Très très bel accueil, un excellent service, avec rapidé, et amabilité. Profonde connaissance et maîtrise de sa profession! Islam de Chalon sur Saône m'a sauvé le bac! Merci à lui!

Mobilax est mon fournisseur principal depuis plusieurs années. Pièces de qualité, taux de retour très faible. Les interlocuteurs, que cela soit au service commercial où au service technique, sont très pro, très serviable. On a plusieurs fois résolu des problèmes épineux pour le bonheur de mes clients.

Merci à la réactivité et l’efficacité de mon commercial Karim. Très bon fournisseur globalement, un point de qualité est à revoir concernant les batteries.

très bon site de pièces détachées
ça fait longtemps que je travaille avec eu et l'expérience est fluide, que ce soit sur les commandes ou les retours.
les pièces sont de qualités et le choix consequent.

Des pièces officielles, large choix d'accessoires, micro processeurs vraiment top

Client depuis des années, très bons produits avec un large choix et de bons prix.
Sav rapide et efficace.

Je recommande fortement.

Superbe expérience Karim est un conseiller à l’écoute de ses clients pro il répond systématiquement à nos besoin je recommande et j’envisage de me développer davantage donc avoir des partenaire fiable est important dans la réflexion du developpement commercial des boutique Reparphone