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Réponse de Lenstore

Il y a un jour

Gentile Sig.ra Benedetta,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare la tua recensione. Ci dispiace molto sapere che il tuo pacco non sia stato consegnato e ci scusiamo sinceramente per il disagio e la delusione che ciò ha causato.

Dopo aver verificato il tuo ordine, possiamo confermare che è stato spedito lo stesso giorno in cui è stato effettuato, il 13 luglio, con una data di consegna prevista per il 20 luglio. Purtroppo, l'ultimo aggiornamento da parte di SDA indica che il pacco potrebbe aver subito dei danni durante il trasporto, impedendo il completamento della consegna.

Abbiamo inoltre verificato che lei abbia già contattato il nostro Servizio Clienti via e-mail e, in accordo con la sua richiesta, è stato ora elaborato un rimborso completo.

Sebbene siamo lieti di aver potuto risolvere la questione secondo le sue preferenze, comprendiamo perfettamente quanto questa esperienza possa essere stata frustrante e ci scusiamo sinceramente per il disagio causato.

Ti contatteremo inoltre a breve tramite e-mail all’indirizzo wehearyou_ls@lenstore.co.uk per fornirti ulteriore assistenza, qualora ne avessi bisogno. Se non dovessi trovare la nostra e-mail nella tua casella di posta in arrivo, ti preghiamo di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata, poiché potrebbe essere stata filtrata in quella sezione.


Cordiali saluti,
Lenstore | Team Voce del Cliente

Per rispondere più rapidamente abbiamo utilizzato uno strumento di traduzione. Pur prestando la massima attenzione, ci scusiamo se si sono verificati errori di ortografia e grammatica.

Réponse de Lenstore

Il y a un jour

Gentile Sig./Sig.ra,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare la tua recensione. Ci dispiace molto per l’esperienza che hai vissuto e ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e il disagio causati da questa situazione.

Comprendiamo quanto possa essere stato deludente ricevere la comunicazione che il tuo pacco era in ritardo a causa di un indirizzo errato, soprattutto considerando che avevi già utilizzato con successo lo stesso indirizzo di consegna per ordini precedenti. Comprendiamo inoltre quanto possa essere stato frustrante dover fornire il tuo indirizzo più di una volta e avere la sensazione che il problema non fosse stato risolto nonostante la tua precedente corrispondenza.

Ci farebbe molto piacere avere l’opportunità di approfondire la questione. Per aiutarci a individuare il Suo ordine e a verificare cosa sia successo, potrebbe gentilmente contattarci all’indirizzo wehearyou_ls@lenstore.co.uk indicando il Suo nome completo, l’indirizzo e-mail e il numero d’ordine?

Una volta ricevuti questi dati, esamineremo la questione con la massima priorità e faremo tutto il possibile per fornirLe una soluzione adeguata.

Restiamo in attesa di un Suo riscontro.


Cordiali saluti,
Lenstore | Team Voce del Cliente

Per rispondere più rapidamente abbiamo utilizzato uno strumento di traduzione. Pur prestando la massima attenzione, ci scusiamo se si sono verificati errori di ortografia e grammatica.

Réponse de Lenstore

Il y a un jour

Gentile Sig.ra Sara,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare la tua recensione. Ci dispiace molto per la tua recente esperienza di consegna e ci scusiamo sinceramente per il disagio causato.

Dopo aver verificato il tuo ordine, abbiamo constatato che la data di spedizione prevista inizialmente era il 25 luglio. Tuttavia, siamo stati lieti di spedire il tuo ordine prima del previsto, il 14 luglio, con una data di consegna prevista per il 21 luglio.

Abbiamo inoltre verificato le ultime informazioni di tracciamento fornite da SDA, che purtroppo indicano ancora che il numero di tracciamento non è disponibile. Comprendiamo quanto sia frustrante non poter monitorare lo stato di avanzamento del pacco e ci scusiamo sinceramente per il disagio.

Sebbene le informazioni di tracciamento non siano ancora state aggiornate, ciò può verificarsi occasionalmente a causa di un ritardo nel sistema di tracciamento del corriere piuttosto che di un ritardo nell’effettivo transito del pacco. Le saremmo grati se potesse attendere altri due giorni lavorativi affinché il corriere completi la consegna e le informazioni di tracciamento vengano aggiornate.

Ti contatteremo inoltre a breve tramite e-mail all’indirizzo wehearyou_ls@lenstore.co.uk per fornirti ulteriore assistenza. Se non trovi la nostra e-mail nella tua casella di posta in arrivo, ti chiediamo gentilmente di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata, poiché potrebbe essere stata filtrata lì.

Grazie ancora per la tua pazienza e comprensione. Speriamo che il tuo ordine ti venga recapitato al più presto.


Cordiali saluti,
Lenstore | Team Voce del Cliente

Per rispondere più rapidamente abbiamo utilizzato uno strumento di traduzione. Pur prestando la massima attenzione, ci scusiamo se si sono verificati errori di ortografia e grammatica.