Laduree Avis 

Ce jour le vendredi 28/08/2026 je me suis rendue à la boutique Laduree d’Aix en Provence et vraiment très déçu du service et lorsque j’ai commandé mes macarons on me les a mis dans de vulgaires sachets et on mˋa dit les ballotins cˋest avec des saveurs deja choisis cˋest une honte !!!!!

Nous souhaitions juste prendre une glace .... Accueil de merxxx ... nous sommes partis.
Expérience aux glaces a l extérieur a 14h00 ce 15 août...

Une immense déception.
Je pensais commander auprès d’une maison d’exception, mais j’ai découvert un service client inexistant.
La livraison n’a pas respecté les délais annoncés, ce qui compromet la fraîcheur de produits aussi délicats que les macarons.
Le plus choquant reste l’absence totale de service après-vente : malgré plusieurs relances par e-mail, formulaire et téléphone, je n’ai reçu aucune réponse, ni explication ni excuse.
Pour une marque qui revendique l’excellence, ce manque de considération est inacceptable. Le silence du service client détruit toute confiance.
Je ne peux pas recommander Ladurée tant que son service client ne sera pas à la hauteur de sa réputation.

Les macarons sont bons, et la livraison est convenable. Je recommande !

⭐☆☆☆☆

Expérience client catastrophique avec Ladurée.com.

Commande #231130

J'avais commandé une boîte de macarons pour la fête des mères, avec une livraison prévue et garantie le samedi 30 mai. Le jour J, je reçois même un SMS et un e-mail m'indiquant que ma livraison aura lieu entre 8h et 13h. Je réserve donc toute ma matinée pour réceptionner le colis.

À 13h, après plusieurs heures d'attente, je reçois finalement un message m'informant que la livraison n'a pas pu être effectuée. Aucun appel, aucune solution, aucune anticipation. Résultat : une matinée perdue et surtout aucun cadeau pour la fête des mères.

Face à cette situation, je contacte la boutique Ladurée de Marseille afin de trouver une solution d'urgence. Je suis alors contraint de racheter une nouvelle boîte de macarons directement en magasin pour pouvoir honorer l'occasion.

On m'indique ensuite que je peux refuser le colis lorsqu'il arrivera et que je serai remboursé. C'est exactement ce que je fais lors de la présentation du colis le lundi suivant.

Mais surprise : quelques jours plus tard, Ladurée.com m'informe qu'aucun remboursement ne sera effectué. Leur argument ? Les délais auraient été respectés puisque le transporteur s'est finalement présenté le lundi...

Visiblement, chez Ladurée, il n'y a aucune différence entre une livraison promise pour la fête des mères le samedi et une livraison effectuée plusieurs jours après l'événement. Peu importe que le cadeau n'ait plus aucune utilité, peu importe que le client ait dû racheter les produits ailleurs, peu importe qu'il ait suivi les consignes données par leurs équipes.

Le plus incroyable reste qu'ils refusent de rembourser une commande que je n'ai même pas conservée puisque le colis a été refusé et leur est retourné.

Une marque de luxe devrait offrir un service client à la hauteur de son image. Ici, on découvre surtout qu'une fois la commande encaissée, la satisfaction du client semble devenir secondaire.

Première et dernière commande sur Ladurée.com.

Service de livraison Ladurée : expérience CATASTROPHIQUE

Je tiens à signaler une expérience extrêmement décevante avec Ladurée concernant les commandes en ligne et les livraisons. Boîte à 170,- Euro

La qualité des macarons est peut-être reconnue, mais le service client et la gestion des commandes sont indignes d’une maison qui se prétend “premium”.

Les problèmes semblent récurrents :

* livraisons reportées de 2 à 3 jours ;
* commandes non livrées ;
* produits reçus avec un retard qui réduit fortement leur fraîcheur ;
* absence totale de suivi sérieux.

Le plus choquant reste l’impossibilité de joindre qui que ce soit :

* formulaire de contact sans réponse ;
* service client injoignable ;
* boutiques incapables d’aider ;
* siège également impossible à contacter.

Quand on paie des commandes pouvant atteindre 100 €, 150 € ou 200 €, ce niveau de désorganisation est tout simplement inacceptable.

Monsieur Olivier Alvarez est peut-être un excellent pâtissier, mais l’expérience client est CATASTROPHIQUE. Une maison de luxe ne peut pas traiter ses clients de cette manière.

Recevoir des macarons avec plusieurs jours de retard sans aucune communication ni solution est honteux.

Je déconseille fortement les commandes en ligne chez Ladurée tant que leur service de livraison et leur relation client ne seront pas sérieusement améliorés.

Autant la qualité des macarons est bonne, autant le service commande est très mauvais. Une personne a voulu me rassurer, sans résultat, une autre m'a raccroché au nez. Suite à une mauvaise chute, ma mère se retrouve à l'hôpital et ne peut donc pas réceptionner son colis. Impossible d'annuler, de différer ou changer d'adresse.

Boire un chocolat chaud Ladurée dans un gobelet en carton en marchant sur les Champs-Élysées ?

Pardon, mais on parle bien de Ladurée Champs-Élysées, pas de Starbucks.

Aujourd’hui à 11h50, après avoir fait la queue, on nous demande si nous venons “déjeuner” ou “prendre le thé”. Nous répondons simplement : chocolat chaud et pâtisseries.

Réponse :
« Alors ce sera à emporter. »

Donc désormais, chez Ladurée, un client qui vient pour un chocolat chaud et des pâtisseries ne mérite plus de s’asseoir ?

Le plus ironique, c’est que juste à côté, même McDonald’s Champs-Élysées accueille les gens avec plus de simplicité.

Le prestige ne se résume pas à une façade ou à des macarons.
Le vrai luxe, c’est l’accueil.

Très honnêtement : expérience choquante et profondément décevante.

Je rentre à Milan en Italie par avion, je suis à l’aéroport Charles de Gaulle, je rentre dans le magasin Laduree en zone Duty freee dimanche 29/03/26 à 21,15.
Le vendeur est entrain de servire une jeune femme de façon nonchalante, il nous voit que nous voulions des macarons ….. après 1/4 d’heure … 21,30 il nous annonce qu’il ne peut plus rien vendre car il doit fermer le magasin.
Je suis folle de rage car ce n’est absolument pas commerciale.
Très mauvaises prestations.
Je vous conseille d’acheter vos macarons ailleurs.

Suite à mon avis négatif, La Durée m'a remboursé.
---

Je n'ai jamais été livré de ma commande et La Durée s'en contrefiche. Ils se renvoient la balle avec Chronopost au lieu de prendre en charge mon problème.

1er envoi de ma commande : vol manifeste : au lieu de macarons et autres friandise , il y avait une ...culotte de cheval !!! . J'ai réclamé auprès de Ladurée.com. Après plusieurs échanges de courriéls + photos , Ladurée a aussitôt renvoyé un autre colis , avec un geste commercial . Ouf !

Très très mauvais pour commander en ligne avec un service de transporteur médiocre

Laduree beaugrenelle
Tasse en carton , prix excessif
Service à revoir

J’ai commandé hier matin une boîte de macarons (CHF 95.—)pour mon médecin.

Résultat : l’adresse de livraison a été remplacée par mon adresse d’expéditeur. Mon médecin va donc recevoir les macarons avec la facture et le prix total — situation extrêmement embarrassante !

J’ai envoyé plusieurs messages à l’entreprise, aucune réponse, et rien n’a été fait pour corriger l’erreur, même le lendemain. Il ne leur est même pas venu à l’esprit que les noms et adresses étaient identiques ! Genre mon médecin reçoit des macarons… pour lui-même !

Une gestion absolument inacceptable pour une société qui se prétend “haut de gamme”. Erreur de livraison, facture envoyée au mauvais destinataire et service client totalement injoignable : je déconseille vivement de commander chez eux.

Ma livraison devait être le 08 décembre prévu de 10h à 13h. 14h, toujours pas de livreur en vue, j’ai donc appeler le service de livraison DPD, il me dit qu’il arrive à 15h. 15h, toujours rien… j’attend jusque 18h je les rappelle et le service m’assure que le livreur va arriver. Puis a 20h je reçoit un mail me disait que mon colis n’a pas pu être livré donc je reprogramme la livraison sur un autre endroit puisque j’ai déjà attendu une journée pour rien. Au final, je reçoit ma commande ce jour mais les nounourses commandés sont cassés. Pour une livraison à 10 euros, je trouve que c’est du manque de respect pour votre marque !

Mon client n'a jamais rien reçu et le service clients Ladurée n'a jamais répondu ou fait qqchose donc fini Laduree j'irais chez Pierre Hermé

Nous sommes très déçus et nous ne reviendrons plus chez Laduree Beaugrenelle !!!
Cuillère en bois pour déguster une glace et café laduree dans un gobelet en carton !!!!
voilà comment nous avions été servi chez laduree beaugrenelle Paris 15eme!
Avant de s’asseoir il faut payer et passer la commande
Exactement comme dans un fast food !!!!
Quel dommage l’élégance française se perd

Faites très attention aux conditions générales de ventes a distance que vous cliquer lors d'une commande mais ne les recevez jamais. Si un colis ne peut être livré au bout de 2 fois il est détruit sans informé celui qui a passé la commande.
La seule réponse du service client « paie de nouveau, c’est de ta faute » sans aucune proposition commerciale. Incompréhensible de la part d'une telle maison!

Plusieurs demandes de devis pour un évènement, sans jamais avoir de retour du service clients...
C'est clairement la fin d'une grande maison!

A éviter.

J’ai fait une commande d’une boîte de 12 macarons spécial fête des mères avec la mention « je t’aime maman » sur les macarons vanille à 42€. Recevant le coffret et ayant la prudence de vérifier la gravure avant de l’offrir, je me rends compte que rien n’est annoté. Je contacte leSAV. On me rembourse que la gravure (3€). J’ai déboursé 42€ pour ce coffret, et je ne les aurais pas déboursé si j’avais du. Je suis très déçu. Je leur ai dit, je n’ai pas eu de réponse…