OUIBUS Avis 

Exécrable bus étroits pas de wifi ni de toilettes à bord les chauffeurs très peu aimables à l aller nous a planté à Barcelone arc de rriumph à la plage e de Barcelone Santos pas cher on comprend pourquoi j ai fait une réclamation sans réponse j ai les mails

Cette compagnie brille surtout par la nullité de son service client en cas de soucis sur un parcours.

Les réponses aux réclamations ne vous parviennent que si vous re-lancez le(s) motif(s) de vos demandes.

Quant à la qualité des bus, elle est plus que douteuse s'agissant des sièges et de l'espace qui leur est accordé.

Quant aux supposées qualités des chauffeurs, elles semblent répondre d'abord à la volonté de la SNCF de multiplier les parcours qui ne sont plus ou mal servis par les trains, et ainsi occuper une place prépondérante sur le marché du bus plutôt que le train. Certains chauffeurs n'ont à l'évidence été recrutés que sur leur CV de chauffeurs routiers, d'où des comportements parfois proches du néant en terme de simple communication.

Enfin, ne comptez pas sur la compagnie pour entendre ce que vous pouvez avoir à suggérer s'agissant des gares routières (telle celle très glaude de Paris Bercy) ou du choix des points d'arrêts souvent paumés en cours de parcours.

Tout est dans le titre.. Aucun engagement vis à vis du client qui a été respecté
Sur le papier : départ à 22h, bus ouibus/blablabus (donc aux couleurs de la compagnie), sièges de nuit inclinables, placement numéroté, prises electriques.

En vrai : rien de tout ça (voire l'opposé).

Résumé du pire voyage de ma vie :
Nous sommes arrivés 1h avant le départ de notre bus, il n'est jamais venu se garer au quai indiqué, nous étions une trentaine à attendre. D'abord indiqué avec un retard, puis à quai (sauf qu'il n'était pas au quai indiqué ni sur les suivants), puis il a disparu des écrans.. et nous avons été 30 à attendre notre bus jusqu'à 1h du matin (soit 3h d'attente debout dans le froid sans personne pour nous donner la moindre indication, le personnel ouibus quitte les gares à 22h, génial pour les bus de nuit.. et évidemment, numéro ouibus injoignable). Apparement le bus était passé, s'était garé au mauvais endroit et est parti sans nous (la blague !!). Le bus a donc du faire demi tour pour récupérer tous les passagers "oubliés". Le bus n'était pas estampillé aux couleurs blablabus, aucun panneau de direction sur le pare-brise, des chauffeurs désagréables au possible et surtout.. le placement était libre (contrairement aux places qui étaient écrites sur les billets) : résultat 10h de bus de nuit où je n'ai pas pu être assise à coté de mon conjoint, serré à coté d'inconnu, sur des sièges qui ne s'inclinaient pas.. et un retard de 2h à l'arrivée qui nous a fait rater notre correspondance en train. Et bien sur aucun remboursement de la part de ouibus. UNE HONTE !! PLUS JAMAIS, FUYEZZ !!
Vivement qu'ils se fassent écraser par la concurrence, ils ne méritent que ça à force de cracher à la tête de leurs clients...

Bonjour.
Ouibus c'est: bus en retard, chauffeurs à peine aimables et surtout aucune info par sms.On a l'impression d'être du bétail.
LAMENTABLE

Bus annulés (l'aller puis le retour...) au dernier moment , je n'ai toujours pas été remboursée depuis plus d'un mois, aucune réponse à mes relances via email ou Messenger
A ÉVITER

Que dire ! Plusieurs voyages avec ouibus
Chauffeurs tous désagréables, problèmes d’utilisations de leurs codes promo

Si j’avais pu en mettre zéro je l’aurai fais.
Je réserve mes billets de bus un mois à l’avance. Une semaine avant le départ on m’annonce des changements d’horaires. Hors j’avais prévu de voyager de nuit, et voilà que l’on me fait partir le matin à 9h, je n’ai donc pas d’endroit ou dormir en arrivant puisque mon hôtel était déjà réservé.
Pour les joindre par téléphone je vous souhaite bon courage, la plupart des numéros que l’ont vous donne ne sont pas attribués, et quand par chance vous tomber sur un numéro attribué, il faut attendre un long moment avant de parler à un être humain, qui vous dira certainement que vous n’appeler pas au bon endroit.
Les mails ce n’est même pas la peine, j’en suis déjà à ma quatrième demande de remboursement et toujours pas de signe de vie.
Voyagez avec d’autres compagnie vous serez dans tout les cas plus satisfait.

Alors, il y a toutes les expériences malheureuses relatées ci dessous qui sont fréquentes, c'est une chose, et ce n'est pas forcément mieux chez la concurrence : toutes compagnies confondues, cela dépend vraiment sur quels chauffeurs on tombe. PAR CONTRE, Ouibus a cette spécificité qui lui est propre, par rapport à Flixbus, Eurolines, Isilines, ou Megabus au Royaume-Uni, que c'est une filiale de la SNCF, de ce fait elle n'a pas d'obligation de résultat pour se maintenir à flot, car ses pertes abyssales sont épongées par la maison mère...

On peut donc dire que c'est une compagnie qui fait de la concurrence déloyale.

Remarquant que sur certaines lignes Ouibus dorénavant, il y a un service alterné avec des bus Isilines, il y a de quoi sourire, la compagnie Isilines étant détenue par Transdev, futur (et seul) concurrent de la SNCF lorsque l'offre ferroviaire va s'ouvrir à la concurrence, comme le "recommande" l'Union Européenne. Comme quoi, c'est vraiment bidon ces histoires de (néo-)libéralisme, un marché concurrentiel ne fait baisser aucun prix et n'améliore en rien les prestations proposées, tout le monde s'aligne sur les mêmes standards médiocres. Il y aurait de quoi être nostalgique des monopoles d'état de services de transports publics bien huilés.

Peut-être un peu tard, mais cela peut être toujours utile pour ceux qui veulent prendre OUIBUS :

OUIBUS a annulé nos bus d'"aller" et de "retour" dans la même journée du 26/11/2017 (Paris - Tours et Tours - Paris) et nous a "reclassé" pour les autres bus à notre insu, sans demander notre avis et sans jamais nous prévenir au préalable !!! Notre programme, que nous avons préparé presque 3,5 mois avant le départ, a été complètement détruit (6 heures à Tours à la place de 11 heures prévues). La rencontre et le dîner avec nos amis dans un bon restaurant (le but de notre voyage) a été gâché par OUIBUS (le dîner dans un bon restaurant réservé a été annulé à cause de départ à 18h45 à la place de 21h30 prévu).

Le Service Client de OUIBUS dans sa réponse à notre réclamation n'a présenté aucune excuse et a refusé nous rembourser les billets pour les bus annulés et nous indemniser pour les préjudices subi nous disant que nous n'avons pas laissé nos coordonnées pour nous prévenir de ces annulations et que nous avons "bien voyagé" et donc utilisé nos billets.

Mais, au moment de l’achat des billets nous avons donné toutes les informations nous concernant qu’on nous a demandé. Si la collaboratrice de OUIBUS qui nous a vendu les billets au guichet le 14/08/2017 n’a pas demandé nos coordonnées téléphoniques ou nos adresses E-mail, ce n’est en aucun cas de notre faute, mais la faute de cette personne. De plus, au moment d'achat de nos billets nous avons présenté nos cartes d'identité qui contiennent notre adresse que OUIBUS pouvait utiliser pour nous prévenir de ces annulations. Presque 3,5 mois entre la date d’achat des billets et le jour et l’heure de notre départ mentionnés dans ces billets est un délai plus que suffisant pour envoyer et recevoir le courrier dans la région parisienne et en France.

Concernant l’annulation de notre bus pour le "retour", nous avons appris cela par pur hasard au guichet de OUIBUS à Bercy 20 minutes avant notre départ initialement prévu le matin du 26/11/2017, car c’est nous qui ont demandé ces renseignements vu l'annulation de notre bus pour l'"aller". Si nous ne l’avions pas demandé, personne de chez OUIBUS ne nous aurait pas prévenu de l'annulation de notre bus pour le "retour" quand nous avons présenté tous nos billets au guichet. Je n’imagine même pas ce que nous aurions fait à Tours à la gare routière vide à 21h00 à attendre le départ de notre bus à 21h30 qui était annulé !

Concernant "vous avez bien voyagé et donc utilisé vos billets", nous avons été obligés d’accepter ces modifications car OUIBUS nous a mis devant le fait 20 minutes avant notre départ de Paris prévu initialement sans nous laisser le choix, car nos amis nous attendaient déjà à Tours et nous avions des cadeaux pour eux.

De plus, la personne au guichet de OUIBUS nous a dit le 26/11/2017 avant notre départ de Paris que nous serions remboursés et indemnisés par OUIBUS après notre réclamation que nous pourrions faire à partir du lundi 27/11/2017, car le Service Client est fermé le dimanche. Malheureusement, le Service Client de OUIBUS n'a pas eu de même avis sur ce sujet.

Et ce n’est pas tout ! Nous avons apprécié la "qualité" de la prise en charge par OUIBUS des clients, dont le bus a été annulé. Nous avons été obligés d’attendre un autre bus pour "aller" pendant 2h15 debout dans le froid (+2°C dehors), car la salle d'attente au RDC à la gare de Bercy était pleine et mal chauffée et l'accès dans la salle au 1er étage vide et bien chauffée nous a été interdit par le personnel de la gare, car elle était réservée, d'après eux, aux clients de SNCF, mais pas aux clients de OUIBUS. Et "la cerise sur le gâteau" : notre voyage de "retour" pendant plus de 3 heures comme en frigo, avec le courant d’air froid malgré la demande au chauffeur de mettre le chauffage en marche ou de couper la ventilation. Après l'attente de notre "aller" et notre "retour", nous sommes revenus à la maison complètement cassés et malades tous les deux. Concernant ces "petits détails", le Service Client de OUIBUS a fait la sourde oreille.

Pour info : comme remboursement et indemnisation, nous avons demandé le minimum que OUIBUS pouvait faire dans cette situation pour sauvegarder son image. La somme en question refusé par OUIBUS était de 69 euros. La honte !

Je n'ai jamais vu ce niveau de "services" accompagné de mépris vis-à-vis des clients. Vu "la qualité" de leurs prestations, leurs prix "pas chers" sont exorbitants. Il est vrai que "le fromage gratuit est seulement dans une souricière"... OUIBUS ? Fuyez comme la peste !

Jamais eu de soucis avec les lignes qui vont de Bourges à Orléans ou à Clermont Ferrand. Horaires assez bien respectés, bus confortables et chauffeurs corrects pour un tarif très attractif.