J'aurais du lire tous les commentaires…
J'aurais du lire tous les commentaires ci-dessous avant d'acheter une voiture chez OpenLane...
Mon premier achat s'est bien passé même si le kit de gonflage a été volé.
Le second, réalisé il y a quelques jours, mérite 1 étoile /5.
De nombreux défauts non signalés en photo ou sur le rapport d'expertise ont été découverts lors de la prise de la voiture au dépôt : 4 jantes bien amochées, rayures diverses profondes sur portière, aile...
Le jour même de la prise du véhicule, j'ai appelé le numéro indiqué pour signaler le problème. Personne n'a répondu. Il était 14 heures un jour de semaine.
J'ai donc émis des réserves comme OpenLane le demande.
Quelle ne fût pas ma surprise de lire en réponse :
"Notre Département des Réclamations a finalisé l’examen de votre réclamation relative au véhicule portant la référence d’enchère xxxxxxx. Après une analyse approfondie des éléments disponibles, celle-ci ne répondant pas aux conditions applicables prévues par notre Politique de Gestion des Réclamations et à nos Conditions Générales.
Les dommages principaux étaient visibles sur les photos de la description OPENLANE Europe, notamment les jantes, le pare-chocs arrière et l’aile arrière.
Concernant la porte conductrice, l’état constaté correspond à de l’usure normale liée à l’âge et au kilométrage du véhicule.
Conformément à l’Article 1.3 de notre Politique de Gestion des Réclamations, les défauts relevant de l’usure normale ne sont pas recevables."
Ne pas signaler des défauts n'a rien à voir avec des "les défauts relevant de l’usure normale". On a le droit de savoir ce qu'on achète, même entre professionnels !
Et en aucun cas ces défauts n'apparaissaient sur les photos ou le rapport d'expertise. C'est un mensonge d'écrire cela.
Après un mail de réclamation en réponse, j''ai eu le plaisir de lire :
"Si vous n’êtes pas d’accord avec cette décision, et souhaitez régler le litige, nous vous invitons à prendre note de l’Article 16.10 de nos Conditions Générales :
«Les tribunaux de Leuven, en Belgique, sont exclusivement compétents pour régler un conflit consécutif ou lié aux présentes Conditions Générales ou à une Vente OPENLANE Europe. »
Dans ce cas, la réclamation sera traitée conformément à la décision du tribunal."
AH OUAIIISSSS ! mais carrément, la justice... bref, à fuir.
MAJ LE 4 MAI 2026
Pendant plusieurs semaines, Open Lane m'a contacté et menacé de me facturer des frais car, selon eux, je n'avais pas récupéré la voiture. LOL
si si... je l'avais bien récupérée et même immatriculée.