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OBI Baumarkt - Online und in Ihrer Nähe immer für Sie da! Alles für Heimwerken, Bauen und Garten bei OBI
Rheinweg 11, 8200, Schaffhausen, Suisse
2,2
218 avis
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A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Obi Geneve a remplacé Migros Brico ou nous étions fidèles clients.
OBI n’a rien à voir! Le magasin est joli, mais le service absolument inexistant et le personnel ne sais a peu près rien. Après plusieurs visites inutiles, nous abandonnons car nous préférons un personnel formé et aimable. Dommage.
A évitez!
Obi Geneve M parc.
Pour une decoupe de bois il faut attendre reellement 10 minutes pour qu un vendeur vienne vous servir. Le landemain matin je viens chercher mon bois et malgré de nombreux vendeurs qui discuttent ensemble en se plaignant bruyamment de leurs conditions de travail pas un pour venir me servir. Je suis parti et revenu 5 minutes après, toujours autant de vendeurs mais pas un pour vous servir. Finalement j ai abandonné. Je suis parti sans mon bois.....qui devait etre deja découpé. Tant pis !
Réponse de OBI
Bonjour Giuseppe Gonzales
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez vécu votre visite dans notre magasin de Genève de cette manière.
Les temps d’attente ne correspondent en aucun cas à notre philosophie de service, mais ils ne peuvent pas toujours être évités. Nous regrettons les désagréments occasionnés.
Si, lors d’un prochain achat, aucun employé du rayon concerné n’est disponible, n’hésitez pas à vous adresser à tout moment à notre service « Machbar » ou au point d’information sur place. Nos collaboratrices et collaborateurs se feront un plaisir de vous mettre en relation avec le collègue compétent.
Votre équipe OBI
Je mets 1 parce qu'il y a pas zéro ...
J'ai commandé des objets (8) sur le site et annulation de la commande 1 semaine plus tard parce que les obejets sont pas disponibles ...
Pourquoi faire un site internet si c'est pour être si mauvais que ça ...
Réponse de OBI
Bonjour Denis Balibouse
Merci beaucoup pour votre message. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette annulation de dernière minute. Lorsqu’on constate, au moment de l’achat, que des articles sont encore disponibles, on compte à juste titre sur le fait que la commande sera bien livrée.
Malheureusement, en raison de la forte demande, il y a eu un chevauchement des stocks. La mise à jour de l’affichage dans la boutique a été trop lente.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la déception que cela a pu vous causer.
Votre équipe OBI
J’ai commandé un petit échafaudage en ligne chez obi.ch
Je l’ai reçu avec de nombreux défauts/dégâts !
J’ai contacté le service après-vente et j’ai du les relancer plusieurs fois avant d’obtenir une « vraie » réponse 13 jours après, réponse qui n’est pas satisfaisante du tout !
Premier et dernier achat chez obi Suisse !
Réponse de OBI
Bonjour Roger
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés que votre première expérience d'achat chez OBI Suisse vous ait laissé une impression aussi négative.
Le fait que vous ayez reçu un échafaudage endommagé et que le suivi de votre réclamation n'ait pas donné lieu à une réponse satisfaisante ne correspond pas à nos normes de service.
Malheureusement, nos délais de réponse ont également été allongés en raison d'un volume extrêmement élevé d'e-mails à cette période. Veuillez nous en excuser.
Votre équipe OBI
J’aurais du lire les avis avant de commander. OBI est une honte.
Je n’ai jamais reçu ma commande, qui était en cours de livraison mais finalement directement renvoyée directement chez OBI à je ne sais pas pourquoi.
J’attends depuis presqu’un mois le remboursement et toujours rien.
Si je ne suis pas remboursée d’ici à vendredi je ferai appel aux recours légaux et judiciaires auxquels ont droit les clients concernant la protection des consommateurs.
Le service client ne répond pas aux e-mails, ça fait peur.
Encore une fois, fuyez cette entreprise.
Réponse de OBI
Bonjour Camille Grn
Merci de votre évaluation!
Nous vous présentons nos excuses pour notre réponse tardive. En temps normal, nous répondons en quelques jours ouvrables.
Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Votre équipe OBI
Svp ne commandé jamais chez Obi vous aurez votre 2 a 3 semaines plus tard sans aucune explication , et n'essayez même pas d'annuler votre commande elle sera de tte facon refusée.
Cette entreprise est une HONTE
Réponse de OBI
Bonjour Yann Rapin
Merci beaucoup pour votre avis sincère, même si nous sommes bien sûr vraiment désolés que votre expérience d'achat chez nous ait été décevante.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce délai de livraison prolongé. En raison d'un volume de commandes actuellement très élevé, des retards sont malheureusement à déplorer.
Lorsqu’une commande a déjà franchi certaines étapes du processus interne, il n’est malheureusement plus possible, d’un point de vue technique, d’en bloquer la livraison, selon son statut.
Nous nous ferons un plaisir d’organiser l’enlèvement de la marchandise pour vous. Pour cela, veuillez contacter service@obi.ch. Merci de mentionner cet avis dans votre e-mail.
Votre équipe OBI
Je me suis rendue en magasin pour acheter un salon de jardin. Le vendeur m’indique qu’il y en a quatre en stock et que, de manière exceptionnelle ce jour-là, les frais de livraison sont offerts. Je lui demande alors sous quel délai je pourrais être livrée si je passe commande. Il me répond que ce sera très rapide puisque le produit est disponible en magasin, et m’annonce une livraison entre mercredi et vendredi de la semaine suivante.
Je passe donc commande et attends qu’on me contacte pour organiser la livraison. N’ayant aucune nouvelle, j’appelle le magasin. On me répond alors : « Mais vous n’avez pas payé la livraison ? ». Je suis surprise et rappelle que le vendeur m’avait indiqué que les frais étaient exceptionnellement offerts. Mon interlocuteur me dit qu’il va vérifier et me rappeler… ce qui n’a jamais été fait.
Je rappelle donc une seconde fois, et là on m’annonce que la livraison est finalement prévue dans une dizaine de jours. Je demande comment cela est possible alors que le produit est en stock en magasin. On m’explique que, puisque la livraison m’a été offerte, le salon sera expédié depuis la centrale logistique.
Je demande où se situe cette centrale : elle se trouve à Volketswil, près de Zurich.
Autrement dit, habitant dans le canton de Vaud, on préfère me faire livrer depuis une centrale à plus de 200 km, avec des délais rallongés, plutôt que depuis le magasin situé à 1 km de chez moi.
Au-delà du manque évident de professionnalisme (informations contradictoires, absence de suivi, promesses non tenues), cette situation est également aberrante d’un point de vue environnemental. Faire parcourir des centaines de kilomètres à un produit déjà disponible localement génère une empreinte carbone totalement inutile.
Je trouve cela franchement scandaleux, tant sur le plan du service client que de l’impact écologique.
Réponse de OBI
Chère cliente / Cher client
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires de manière aussi détaillée.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience d'achat chez nous se soit avérée si décevante.
Nous comprenons tout à fait votre préoccupation concernant l'aspect écologique.
Veuillez nous indiquer par e-mail à l'adresse info@obi.ch dans quel magasin OBI vous avez effectué votre achat afin que nous puissions transmettre vos commentaires à la personne compétente.
Malgré ce désagrément, nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos nouveaux outils de jardinage et espérons vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
Votre équipe OBI
Tondeuse achetée en ligne et encore sous garantie ne fonctionne plus.
Je contacte le SAV par formulaire de contact (La ligne téléphonique étant payante!)
On met 4 jours pour me répondre.
On me demande de renvoyer la tondeuse. Entre-temps je l'avais déposée dans une enseigne OBI.
Donc je vais récupérer ma tondeuse et chercher un carton de taille adéquate pour envoyer une tondeuse...
OBI me donne une étiquette pour un retrait à domicile "le transporteur va vous contacter"...
Trois jours après, toujours pas de nouvelles du transporteur, malgré un rappel par e-mail. Au téléphone avec OBI (toujours payant), on me dit qu'il y a "du retard avec le transporteur"... pas avant la semaine prochaine.
Donc ça va prendre deux semaines, juste pour envoyer la tondeuse chez OBI... dieu sait combien de temps cela va prendre pour une réparation ou un remplacement.
Bref, le bon marché est toujours trop cher et je regrette notre cher Migros M-Garden...
Réponse de OBI
Bonjour
Nous vous remercions pour vos évaluation, même si nous regrettons sincèrement que le traitement de votre réclamation prenne autant de temps. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux longs délais de traitement de la société de transport, d'autant plus que vous avez besoin de votre équipement de toute urgence.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que votre tondeuse à gazon soit réparée ou remplacée dans les meilleurs délais. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant les moyens de contact et les délais d'attente afin d'améliorer continuellement notre service.
Nous vous remercions de votre patience et espérons regagner bientôt votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe OBI
Je me suis rendu au magasin de Nyon pour de la peinture, personne au rayon, j’attends 5 minutes. Je vais donc au service client et lui dit « vous auriez quelqu’un à la peinture ? » et il me répond « ah, donc vous voulez un renseignement »…
Il était environ 10h, donc presque aucun clients
Il me répond finalement qu’un conseiller me retrouve directement au rayon, j’y retourne donc et personne…
J’attends environ 12 minutes avant que le conseiller en question arrive et il me dit « désolé pour le retard, j’avais à faire ».
Je lui indique que je cherche de la peinture à l’eau pour un aéro graphe à quoi il répond « c’est quoi un aéro graphe ? »
Ce fut compliqué d’avoir 2 petits pots de peinture…
Réponse de OBI
Bonjour Mathieu
Merci pour votre feedback ! Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec le service dans notre centre OBI.
L'ensemble du processus ne correspond pas à notre conception d'un bon service à la clientèle et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous allons sensibiliser et former nos collaborateurs afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Votre équipe OBI
Site internet nul ! Sans cesse ramené sur des pages en allemand, recherches catastrophiques ne correspondant pas à ce qui est demandé ou introuvables.
Réponse de OBI
Bonjour
Merci beaucoup pour vos commentaires sur l'utilisation de notre site Web. Nous comprenons votre mécontentement concernant les problèmes de redirection vers la page allemande et la qualité des résultats de recherche.
Nous tenons à vous informer que ces problèmes ne sont pas permanents. Notre système rencontre actuellement un problème technique qui affecte la localisation correcte du site Web et les performances de la fonction de recherche interne.
Notre service informatique s'efforce déjà de résoudre le problème et de rétablir le fonctionnement du site dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience et espérons pouvoir bientôt vous accueillir à nouveau sur un site web fonctionnant sans problème.
Si, entre-temps, vous avez des questions urgentes sur nos produits ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer une recherche, je me ferai un plaisir de vous aider.
Votre équipe OBI
Réponse de OBI
Bonjour
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre gamme de produits. Nous regrettons que vous ayez trouvé notre sélection de décorations de Noël insuffisante et que vous n'ayez pas trouvé le matériel de bricolage que vous recherchiez.
Nous élargissons constamment notre offre dans ce domaine :
Large choix en ligne : rien que dans notre boutique en ligne, nous vous proposons actuellement plus de 2500 articles dans le domaine des décorations de Noël.
Matériel de bricolage : nous proposons également actuellement environ 3000 articles de matériel de bricolage très variés dans notre assortiment. Ces articles se trouvent souvent dans le rayon créativité et loisirs de nos magasins ou également en ligne.
Il se peut que la disponibilité dans votre magasin spécifique ait varié en fonction de la saison ou des conditions locales.
Nous serions ravis que vous veniez découvrir toute notre gamme lors de votre prochaine visite ou dans notre boutique en ligne.
Votre équipe OBI
Sensé avoir du matériel selon le site web et ils ne les ont pas. Déplacement pour rien.
Obi Renens était, il y a 10 ans un bon magasin, aujourd’hui il est null
Réponse de OBI
Cher Pat B
Nous vous remercions pour votre réaction sincère.
Nous regrettons que vous ayez vécu une expérience décevante dans notre marché OBI. Cela ne correspond en aucun cas à nos exigences en matière de service.
Lors de vos visites au marché, notre personnel se tient volontiers à votre disposition et cherchera avec vous une solution appropriée.
Votre équipe OBI
Service téléphonique nul ! Délai de livraison lamentable ! Suivi des commandes inexistant !
A fuir absolument, la honte cette entreprise OBI
Réponse de OBI
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes déçue par notre service téléphonique et que vous avez trouvé le délai de livraison ainsi que le suivi des commandes lamentables.
Il est regrettable que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés par ce retard de livraison. Votre feedback est très important pour nous et nous le prenons au sérieux afin d'améliorer continuellement nos services.
Votre équipe OBI
Entreprise à fuir !
Surtout, n’envisagez pas de commander chez eux, surtout si vous avez un problème de livraison avec leur partenaire. Leur service client est totalement inefficace et se décharge de toute responsabilité, bien que le problème vient de leur côté. Ils ne vous rembourse pas et de plus vous raccroche au nez par téléphone.
Entreprise non sérieuse pas très commerciale.
Mieux vaut éviter cette entreprise si vous ne voulez pas vous faire arnaquer.
FUYER et garder votre argent!
Réponse à votre commentaire.
N'essayer pas de vous faire passer pour une entreprise correcte, je n'ai jamais autoriser le dépôt hasardeux en plein milieu d'un immeuble de 50 personnes. Vous êtes en tord et non commerçant. De plus je suis pas le seul client dans ce cas là. Une action à plusieurs sera mener en justice.
Réponse de OBI
Bonjour Kevyn Cinquin Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes désolés de lire que vous avez eu une expérience aussi négative avec votre livraison et que vous n'êtes pas satisfait de notre service client. Cela ne correspond pas du tout à notre exigence en matière de satisfaction de la clientèle. Nous comprenons votre colère de ne pas avoir reçu la marchandise commandée. Dans de tels cas, il est important de savoir que le prestataire de services d'expédition peut, en présence de votre autorisation de dépôt, livrer la livraison même sans remise en main propre. Cette réglementation est transmise avec le mail du transporteur et est également ancrée dans notre FAQ. Votre Team OBI
Commande qui devait arriver le 28 avril est annoncée comme retardée le 28 même.
Aucune explication. J'aurais aimé au moins connaître la raison et une estimation de la nouvelle date de livraison.
La hotline, payante, ne sert à rien et de médiocre qualité audio. D'abord il m'a fallu 6 tentatives pour enfin avoir quelqu'un au téléphone, avant cela raccrochait automatiquement après m'avoir évidemment fait patienter déjà 5min.
Ensuite la personne au téléphone me dit simplement qu'elle doit voir avec la centrale et qu'ils me réécriront un mail.
J'attends toujours.
Lors de la commande il est indiqué que le montant serait débité uniquement lors de l'expédition. Pourtant il a été débité directement après la commande.
Edit: Finalement reçu le 2.05 en ordre, je remonte ma note à 3 car le dépassement a été faible finalement. Mais:
- La hotline est tout de même désastreuse
- Il n'y a pas d'explication au retard
- Le débit sur la carte a effectivement été fait, non pas réservé.
- le transporteur annonce une livraison au 1er puis vient finalement le 2. Son système de suivi est totalement défaillant.
Réponse de OBI
Chère cliente, / Cher client,
Merci de votre évaluation!
En raison de la forte demande actuelle, des retards ne peuvent malheureusement pas être exclus.
Notre service clients va vous contacter le plus rapidement possible concernant la nouvelle date de
livraison.
Si vous avez choisi le paiement par carte de crédit, le montant est seulement réservé sur votre carte
lors de la conclusion de votre commande dans la boutique en ligne. Vous pouvez vérifier cet état de
fait dans votre application bancaire. Le débit effectif de votre compte n’intervient qu’au moment de
l’envoi de la marchandise.
Nous vous prions de nous excuser des désagréments occasionnés.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L’équipe OBI
A fuir cette enseigne!
Deux petites pièces commandées pour une valeur de 16.90 transport inclus!
Planzer se plante d'adresse (carte à l'appui fourni par eux mêmes plus signature de je ne sais qui!)
Contacté OBI. Réponse: nous avons la preuve que Planzer à livré le paquet et si vous ne le trouvez pas c'est pour votre compte!!!
BRAVO...
Réponse de OBI
Bonjour A.azinhaga
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre entreprise de transport. Cela ne correspond pas à notre philosophie de service.
Nous espérons que notre équipe de service a pu vous aider à votre entière satisfaction.
Nous espérons pouvoir vous convaincre à nouveau prochainement avec notre service.
Cordialement,
L’équipe OBI
Réponse de OBI
Chère cliente / Cher client
Nous regrettons vivement que nos services ne vous aient pas donné satisfaction.
Nous souhaiterions comprendre ce qui a causé votre mécontentement. Nous vous proposons de nous envoyer un message directement sur info@obi.ch afin que nous puissions clarifier le problème et trouver une solution.
La satisfaction de notre clientèle nous tient à cœur et nous ferons en sorte de résoudre les éventuels malentendus.
Cordialement,
L’équipe OBI
Le prix et la qualité de l'outil- la rapidité du traitement.
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