Chez Ikoula j'ai choisi un VPS Linux afin de faire fonctionner un de mes services. L'abonnement est peu chers car on obtient une adresse IPV4 dédié et une adresse IPV6 sur demande. J'ai demandé une a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ikoula est toujours à l'écoute de ses clients. J'ai loué un nouveau serveur dédié, et je souhaitait qu'il soit localisé dans un data-center précis, distinct de celui qui contient mes sauvegardes. (... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour le coup un diagnostic technique qui ne coule vraiment pas de source résolu efficacement par Ikoula. Les techniciens se sont investis pour trouver la solution et on a pris le temps de l'analyse. O... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis client d'IKOULA en qualité d'auto-entrepreneur depuis des années, j'utilise maintenant 4 serveurs dédiés. J'en suis très content, et à chaque fois que je dois les contacter pour une info tech... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service de cloud computing
- aussi dans
- Fournisseur de DNS
- Service d'hébergement de sites web
- Service de sécurité informatique
- Service de stockage en nuage (cloud storage)
À propos de Ikoula
Écrit par l'entreprise
Ikoula propose une gamme étendue de services, allant de solutions d'hébergement physiques et virtuelles à des prestations de cybersécurité et d'infogérance. Tous ces services sont assortis d'un support réactif visant à accompagner les clients - qu'ils soient particuliers ou professionnels de toutes tailles et secteurs d'activité - dans la conception et la gestion de plateformes, conçues pour répondre à leurs enjeux et besoins d'évolution 🚀
Propriétaire de deux data centers en France, Ikoula garantit des niveaux élevés de sécurité, de fiabilité et de performances, le tout certifié ISO 27001. L'entreprise met également un point d'honneur à préserver la souveraineté des données de ses clients, prônant ainsi l'idée d'un "cloud gaulois" 🔐
Sur le plan environnemental, Ikoula détient la certification ISO 50001, attestant de son engagement en faveur de pratiques durables visant à réduire l'empreinte carbone et à favoriser l'utilisation d'énergies renouvelables pour alimenter ses data centers 🌱
Coordonnées de contact
2 Cité Paradis, 75010, Paris, France
- +33 1 84 01 02 50
- sales@ikoula.com
- ikoula.com
4,2
Bien
414 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Support et communication
Ouverture d'un ticket de support au sujet du DPA/RGPD/limitation, resté sans réponse après plusieurs jours.
Fin de maintenance reçue mais annonce de la maintenance non reçue, 1h23 d’indisponibilité.
C'est ma première fois avec Ikoula mais si la situation ne s'améliore pas, ce sera la dernière.
29 octobre 2026
Réponse de Ikoula
Bonjour,
Nous regrettons que cette première expérience chez Ikoula ne vous apporte pas entière satisfaction et souhaitons apporter quelques précisions.
Concernant votre demande auprès du support, nous comprenons vos interrogations. Nous tenons toutefois à préciser que vous aviez indiqué souhaiter une réponse avant le 6 novembre, une échéance qui n'est pas encore atteinte à ce jour. Vos questions nécessitent des vérifications afin de vous apporter des réponses précises. Nous reconnaissons néanmoins qu'un premier retour de notre part aurait été préférable et regrettons cette attente.
Au sujet de la documentation RGPD, après vérification, le lien obsolète que vous mentionnez provient d'une ancienne version PDF de nos Conditions Générales de Vente. Nos documents contractuels ont depuis été actualisés et sont accessibles sur notre site. Vous pouvez retrouver les versions en vigueur à l'adresse suivante : https://www.ikoula.com/fr/cgv.
Concernant la maintenance, celle-ci avait été programmée et annoncée à nos clients avant la date de souscription de votre VPS. C'est pourquoi vous n'avez pas été destinataire de la notification initiale, contrairement au message de fin d'intervention. Nous comprenons toutefois le désagrément occasionné et prenons en compte votre retour pour améliorer l'information des nouveaux clients dans cette situation.
Nous espérons que ces éléments vous apporteront un premier éclairage et que la suite de nos échanges vous permettra d'aborder sereinement la mise en production de votre VPS.
Les équipes Ikoula
Un service performant et fiable
Un service performant et fiable. Et toujours présent quand se produit un incident sur mon équipement hébergé.
1 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ikoula
Merci beaucoup pour votre retour et ces 5 étoiles :)
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la performance et de la fiabilité de nos services.
Nos équipes restent mobilisées pour vous accompagner lorsque vous en avez besoin. Merci pour votre confiance !
Les équipes Ikoula
Réponse de Ikoula
Merci pour ces 5 étoiles :)
Ravi de savoir que notre équipe a su vous apporter une réponse rapide et efficace !
Les équipes Ikoula
Je suis chez Ikoula depuis février 2013…
Je suis chez Ikoula depuis février 2013 .... et je n'ai pas l'intention d'en partir.
Les services offerts collent bien à mon besoin et le tarif est correct.
Le Support Technique est réactif et trouve toujours la solution au souci (que 3 depuis mon arrivée ...).
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Ikoula
Un grand merci pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour ces 5 étoiles :)
Nous sommes ravis que nos services continuent de répondre à vos besoins et que notre support technique soit toujours à la hauteur de vos attentes.
Votre confiance depuis 2013 est une belle reconnaissance pour nos équipes !
Les équipes Ikoula
Service technique ultra réactif et compétent
Service technique ultra réactif et compétent. J'ai eu des réponses souvent quelques minutes après mon ticket, des réponses complètes et pertinentes. C'est agréable d'avoir des vraies personnes qui connaissent leur métier en face.
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Ikoula
Merci beaucoup pour votre retour et ces 5 étoiles :)
Nous sommes ravis que vous appréciiez la réactivité et l'expertise de notre équipe technique. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et à la proximité avec nos clients. Votre message fera très plaisir à nos équipes !
Les équipes Ikoula
Ikoula est une entreprise sérieuse
Ikoula est une entreprise française sérieuse avec du personnel qualifié. Je leur fait confiance depuis 20 ans. Je ne peux que recommander leurs services très compétitifs.
Bravo Ikoula !
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Ikoula
Un grand merci pour votre retour et surtout pour votre fidélité :)
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos services et l'expertise de nos équipes continuent de répondre à vos attentes !
Les équipes Ikoula
Premier pas chez ikoula
Premier pas chez ikoula et pour l’instant très satisfait. Juste un petit couac lors de la commande, problème de paiement sur ma première commande, obligé de refaire une deuxième commande qui a fonctionné. Malheureusement nombreuses relances pour payer celle qui est passé en échec. À part cela bonne disponibilité, bonne bande passante. À voir avec le temps
17 octobre 2026
Réponse de Ikoula
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance :)
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la disponibilité et des performances de nos services. Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre commande et les relances de paiement qui ont suivi. Votre remarque est bien prise en compte afin d'améliorer cette expérience.
Nous espérons confirmer cette bonne première impression sur la durée et décrocher la 5e étoile !
Les équipes Ikoula
Achat de nom de domaine
Achat de nom de domaine effectué sans souci, prix abordable, fonctionne bien, rien à redire.
14 octobre 2026
Réponse de Ikoula
Un grand merci pour votre avis :)
Nous sommes heureux de savoir que tout s'est déroulé simplement et que vous êtes satisfait de votre nom de domaine et de son tarif.
Au plaisir de continuer à vous accompagner !
Les équipes Ikoula
Parfait et compréhensible.
13 octobre 2026
Réponse de Ikoula
Merci beaucoup pour votre retour et ces 5 étoiles :)
Nous sommes ravis que tout ait été clair et à la hauteur de vos attentes !
Les équipes Ikoula
comme toujours avec l'équipe du Support…
comme toujours avec l'équipe du Support Ikoula la réponse a été rapide, précise et a donné la solution.
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Ikoula
Merci beaucoup pour votre fidélité et ces 5 étoiles :)
Ravi de savoir que notre support a une nouvelle fois su vous apporter une réponse rapide, précise et efficace !
Les équipes Ikoula
Souscription efficace et rapide pour…
Souscription efficace et rapide pour avoir un nom de domaine et un VPS. Tout marche très bien en quelques heures. A suivre sur le long terme.
6 octobre 2026
Réponse de Ikoula
Merci pour ces 5 étoiles :)
Ravis de savoir que tout s'est déroulé rapidement et que vos services sont déjà opérationnels !
Nous ferons le maximum pour que cette première bonne impression se confirme au fil du temps.
Les équipes Ikoula
Pb de suppression de nom de domaine…et de mot de passe
Pb de suppression de nom de domaine suite à un non envoi par vous de la facture correspondante en 2025 ! sans que je sois compétent pour comprendre qsu'il manquait uen facture
Actuellement pour l'administration du domaine, pb de mot de passe qui est rejeté alors qu'il m'a été donné par vous et pas possible d'en recevoir un autre sur ma messagerie via "mdp oublié"
Voilà, c'est tout
28 septembre 2026
Support reactif
Support reactif, serieux et agreable.
Tarif un petit peu eleve par rapport a la concurrence
28 septembre 2026
Réponse de Ikoula
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos mots sur notre équipe support :)
Nous sommes heureux que sa réactivité et son accompagnement aient répondu à vos attentes.
Votre remarque sur nos tarifs est également bien prise en compte.
Nous espérons continuer à vous satisfaire et mériter la 5e étoile la prochaine fois !
Les équipes Ikoula
Il y a des bugs dans les liens du site…
Il y a des bugs dans les liens du site internet, mais le service client repond vite pour régler ça
25 septembre 2026
Réponse de Ikoula
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client.
Votre signalement concernant la page de commande a bien été pris en compte et nous allons faire le nécessaire pour corriger ce problème.
À nous maintenant de mériter la 5e étoile lors de votre prochaine expérience !
Les équipes Ikoula
Super service
Super service ! Le service client est rapide, à l’écoute et prend vraiment le temps de régler les petits problèmes.
C’est abordable, rapide et fiable. Je recommande sans hésiter !
ici depuis plus de un an
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ikoula
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité !
Ravis que vous appréciiez la réactivité de nos équipes, la qualité de notre accompagnement et la fiabilité de nos services. Nous espérons continuer à vous satisfaire et décrocher cette 5ème étoile lors de votre prochain avis :)
Les équipes Ikoula
Service instable et manque de transparence
Bonjour,
Je prends note de votre réponse.
Je comprends parfaitement qu’un “Connection timed out” ou un “Connection reset” ne suffit pas, à lui seul, à établir automatiquement l’origine exacte d’une panne.
Cependant, mon problème ne porte pas uniquement sur un symptôme SSH isolé. Il s’agit d’interruptions répétées d’accès au serveur, avec impossibilité de joindre la machine depuis l’extérieur, y compris après plusieurs signalements et redémarrages.
Vous indiquez avoir effectué des contrôles matériel, réseau et infrastructure, ainsi qu’un remplacement du serveur. Je vous demande donc simplement de communiquer les éléments techniques précis permettant d’appuyer ces affirmations : dates et heures des contrôles, résultats des tests réseau, journaux d’intervention, constats avant/après remplacement, et éléments montrant que la connectivité était bien stable côté infrastructure au moment des incidents signalés.
Le caractère non infogéré du serveur ne dispense pas l’hébergeur de garantir l’accessibilité matérielle et réseau de la machine. Je ne vous demande pas d’administrer mon système, mais d’apporter des éléments vérifiables sur la disponibilité de l’infrastructure au moment où le serveur devenait injoignable.
À défaut de communication de ces éléments, il m’est difficile d’accepter une simple explication générale selon laquelle l’origine pourrait relever de mon système, alors que les pertes d’accès ont été répétées et constatées depuis l’extérieur.
Cordialement,
Papa Khoule
9 septembre 2026
Réponse de Ikoula
Monsieur Khoule,
Nous ne contestons pas les interruptions que vous avez constatées. En revanche, nous ne pouvons pas laisser entendre que leur répétition suffirait à établir qu’elles proviennent de l’infrastructure Ikoula.
Nos investigations ne se sont pas limitées à une simple vérification superficielle. Plusieurs serveurs physiques distincts vous ont successivement été mis à disposition. Le raccordement réseau a été modifié, le câblage remplacé, certains composants changés préventivement, le stockage et le RAID contrôlés, et notre monitoring vérifié à plusieurs reprises.
Malgré ces changements successifs, vous nous signalez toujours un phénomène comparable.
C’est un élément important : si le même comportement persiste après changement du serveur physique, de l’équipement réseau et du câblage, il devient difficile d’attribuer systématiquement chaque nouvelle interruption à une même défaillance de l’infrastructure Ikoula sans élément technique venant l’établir.
Nous avons également comparé récemment la disponibilité SSH et la joignabilité réseau du serveur. Les périodes durant lesquelles SSH devient inaccessible correspondent effectivement aux périodes durant lesquelles la machine ne répond plus au réseau. Nous ne prétendons donc pas qu’il s’agit simplement d’un dysfonctionnement du service SSH.
Mais ce constat ne permet pas davantage de déterminer ce qui, à l’intérieur de la machine ou de son environnement, provoque cette perte de connectivité.
À ce stade, après remplacement de plusieurs éléments relevant directement de notre responsabilité et en l’absence d’anomalie correspondante dans notre infrastructure, il est donc légitime que les investigations portent également sur les éléments restés communs aux différents serveurs : système d’exploitation, pile réseau, configuration, règles de sécurité et logiciels exécutés.
C’est précisément là que le caractère non infogéré de votre serveur devient pertinent. Il ne nous exonère évidemment pas de nos responsabilités sur le matériel et le réseau ; il définit en revanche clairement jusqu’où nos équipes peuvent investiguer votre environnement système.
Concernant votre demande de publication des horaires de contrôle, journaux d’intervention et données techniques détaillées de notre infrastructure, Trustpilot n’est pas le canal approprié pour exposer publiquement des informations opérationnelles ou de sécurité de cette nature. Votre dossier support reste le canal prévu pour les échanges techniques détaillés.
Nous avons procédé à de nombreux contrôles, interventions et remplacements afin d’écarter les différentes causes relevant de notre périmètre. À ce jour, aucun élément technique objectif ne permet d’imputer les dysfonctionnements constatés à l’infrastructure Ikoula.
Nous restons bien entendu disponibles pour examiner tout nouvel élément concret permettant d’établir une cause différente. En revanche, la répétition du même symptôme ne constitue pas, à elle seule, une démonstration de responsabilité de l’hébergeur.
Les équipes Ikoula
Réactivité au top
28 août 2026
Réponse de Ikoula
Merci beaucoup pour votre retour :)
Ravis que vous ayez apprécié notre réactivité !
Les équipes Ikoula
Réponse de Ikoula
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre confiance !
Les équipes Ikoula
De l'écoute et de l'aide
Je suis client d'IKOULA en qualité d'auto-entrepreneur depuis des années, j'utilise maintenant 4 serveurs dédiés. J'en suis très content, et à chaque fois que je dois les contacter pour une info technique, j'ai toujours trouvé l'aide qu'il me fallait.
perso, je trouve que la vrai valeur ajouté à nos métiers, c'est l'écoute et l'aide, que j'essaie de pratiquer au quotidien avec mes clients. C'est exactement ce que je retrouve chez IKOULA (cette fois en qualité de client) et c'est GÉNIAL. Continuez comme ça !
28 août 2026
Réponse de Ikoula
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce témoignage :)
Ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos serveurs ainsi que l’écoute et l’aide de nos équipes !
Les équipes Ikoula
Rapport qualité / prix excellent
25 août 2026
Réponse de Ikoula
Merci pour ces 5 étoiles :)
Heureux de vous compter parmi nos clients et de savoir que notre offre vous apporte entière satisfaction !
Les équipes Ikoula
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.